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課程大綱：

一、了解人和人性

1．提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性。

二、如何巧妙地與別人交談

三、如何巧妙地令別人覺得重要

1．盡量使用這些詞——“您”，或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。

2．一定要聆聽別人

3．贊許和恭維他們，關(guān)心他們家人

4．盡量能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

5．在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓

6．肯定那些等待見你的人們

7．關(guān)注每一個(gè)人

四、如何巧妙地贊同別人

1．學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

2．當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來

3．當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬萬不可告訴他們，除非萬不得已

4．當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)

5．避免與人爭(zhēng)論

6．正確處理沖突

人們喜歡贊同他們的人

人們不喜歡反對(duì)他們的人

人們不喜歡被反對(duì)

五、如何巧妙地聆聽別人

1．聆聽時(shí)，注視說話人

2．靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽

3．不要打斷說話者的話題

4．巧妙、恰如其分的提問

六、如何巧妙地影響別人

七、如何巧妙地說服別人

八、如何巧妙地使別人做決定

1．告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你

2．問一些只能用“對(duì)”來回答的問題

3．讓人們?cè)趦蓚€(gè)“”中選一個(gè)

4．期待人們對(duì)你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的答案

九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒

十、如何巧妙地贊美別人

1．要真誠(chéng)，倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說、

2．贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人

3．贊揚(yáng)要具體、要實(shí)在，不宜過分夸張，要有的放矢

4．贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久

十一、如何巧妙地批評(píng)別人

1．在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對(duì)方留點(diǎn)面子

2．批評(píng)別人前，必須略微地給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后再展開批評(píng)，也就是說先禮后兵

3．在批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人

4．在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法

5．要在批評(píng)中多謀求合作，而不是命令

6．一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳

7．以有好的方式結(jié)束批評(píng)

十二、如何巧妙地感謝別人

1．表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)

2．清晰，自然地表達(dá)

3．注視著你所要感激的人

4．致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字

5．盡力地致謝

十三、如何巧妙地給別人留下良好印象

1．真誠(chéng)

2．要熱情

3．不必過分急躁

4．不要通過貶低別人來抬高自己

5．不要打擊任何人，任何事

十四、如何巧妙地發(fā)言

1．一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容

2．該說的話說完后，就馬上停止

3．說話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾

4．談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題

5．不要試圖演講

十五、與人溝通的原則和如何與人溝通

1．原則一、八零，二零法則

2．20%問問題，80%傾聽，學(xué)會(huì)聽話

3．原則二、勿打斷他人

4．原則三、勿指出他人的錯(cuò)誤

5．原則四、勿猜測(cè)對(duì)方的心意

十六、“家是相親相愛的”——懷抱一顆博愛的心

1．漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)帶著微笑

2．風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，不必“東施效顰”

3．能干，自信，才華橫溢，“有交往價(jià)值”！

4．積極，主動(dòng)，“日疏愈疏，日親愈親”。

李老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師、企業(yè)系統(tǒng)化營(yíng)銷創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)銷售專家、PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；

培訓(xùn)風(fēng)格：采用教練式培訓(xùn)法，運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的客戶溝通和成交技巧，幫助專業(yè)銷售人士和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者審視客戶，理清購(gòu)買決策流程。激情四射、充滿感染力的作風(fēng)深得客戶的青睞，剛?cè)嵯酀?jì)、睿智幽默、通俗易懂、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)是李老師特有的授課風(fēng)格。

擅長(zhǎng)課程：營(yíng)銷八部之《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃》，《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)》，《業(yè)務(wù)成交技巧策略》，《渠道為王》，《終端競(jìng)爭(zhēng)力》，《低成本品牌打造》，《經(jīng)銷商管理》，《卓越的客戶服務(wù)》。其他課程《成功從優(yōu)秀員工做起》、《打造卓越執(zhí)行力》。

服務(wù)客戶：深圳創(chuàng)建業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，現(xiàn)代音箱，三諾電子，深圳天音通信，中原地產(chǎn)，深圳國(guó)人通信，深圳艾默生科技，東莞步步高，MOTOROLA，NOKIA，招商證券，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)，OLYMPUS，泰華房地產(chǎn)，廣東省電信有限公司，華亞和訊有限公司，中國(guó)網(wǎng)通，優(yōu)必得石油設(shè)備有限公司（美國(guó)），賽格導(dǎo)航科技股份，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。

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