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課程簡(jiǎn)介：

秘書(shū)與助理工作是看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因?yàn)橹挥袑I(yè)的知識(shí)是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

所以高級(jí)秘書(shū)與助理如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏理論支持，工作總是被動(dòng)行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。

諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。

課程收獲：

掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧

善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理

實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接

善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧

學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平

學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法

掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求

學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

授課對(duì)象：

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文職人員等

培訓(xùn)提綱：

序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作

心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效

如何建立正確的工作心態(tài)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)

◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例：非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧

案例：應(yīng)用技巧分析

如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖

◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法

案例：應(yīng)用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析：分組討論、實(shí)景演練

◇ 秘書(shū)人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通

注意事項(xiàng) 工作方法

案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦？

案例：如何與同事或下級(jí)相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

◇ 電話溝通的技巧

接聽(tīng)電話的基本原則

接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意

案例：如何處理上級(jí)的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)

◇ 時(shí)間管理的原則

第一原則：目標(biāo)管理

第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時(shí)間管理的20個(gè)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧

◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路

◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案

◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

◇ 如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用

◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

◇ 公文分類

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫(xiě)作的要點(diǎn)分析

案例分析：主要公文寫(xiě)作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)

◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商務(wù)接待的禮儀

1、日常商務(wù)接待工作

問(wèn)候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

交流 （介紹、距離、話語(yǔ)）

名片交換

2、外交禮儀

東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及

原則

外交禮儀中的禁忌

3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌

案例分析：

◇ 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

(一)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、

國(guó)際慣例等

種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐

中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等

西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；

餐巾的用法

2．確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3．邀請(qǐng)

宴會(huì)邀請(qǐng)可書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．現(xiàn)場(chǎng)布置

7、餐飲禁忌

(二)商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

李老師

名課堂高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn)；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn)；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

具有深厚的中華文化底蘊(yùn)，同時(shí)對(duì)西方的管理體系也有深入的研究，在對(duì)比與分析的過(guò)程中，結(jié)合古今中外的經(jīng)營(yíng)、管理案例引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入深層的體會(huì)、思考，得到快速的提升發(fā)展。

擅長(zhǎng)課程：《企業(yè)中層經(jīng)理全面管理技能訓(xùn)練》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》《全面領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《高級(jí)秘書(shū)職業(yè)化培訓(xùn)》、《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》

培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：長(zhǎng)江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門(mén)航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門(mén)子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛(ài)普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

客戶評(píng)價(jià)：

1、收獲很多，體會(huì)很多，需要好好總結(jié)應(yīng)用于工作；-西安邁科集團(tuán) 李志峰

2、華為的專業(yè)課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長(zhǎng)起來(lái)；- 華為慧通 總經(jīng)理 張正

3、我們的船長(zhǎng)、政委都工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是管理缺乏系統(tǒng)、科學(xué)，李老師的課程最實(shí)用、適合；-中遠(yuǎn)航運(yùn) 人力資源部

4、通過(guò)愉快的學(xué)習(xí),很快就可以用到明天的工作,效果明顯；-河南瑞貝卡集團(tuán) 人力資源部 寇曉華

5、李老師的課程引經(jīng)據(jù)典、旁證博引、以中國(guó)文化為核心很適合我們的干部管理；-證券紅周刊 總經(jīng)理 郭貴龍

6、更多的理解了中層經(jīng)理應(yīng)該適合的工作模式及方法.-中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司 蔡小勇

7、從如何提高管理技能方面,學(xué)習(xí)、吸收到有效的方式方法及技巧.-TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰

8、我們的干部都覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間太短了，都想多聽(tīng)李老師的講授，太有啟發(fā)了；-北京熱電 人力資源部 李經(jīng)理

9、李老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合企業(yè)的具體情況，非常有操作性；-長(zhǎng)江三峽工程開(kāi)發(fā)總公司 人力資源經(jīng)理

10、一次系統(tǒng)、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好；-華僑城集團(tuán) 歡樂(lè)海岸 總經(jīng)理 方言

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