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培訓目標：

掌握上述文書的應用范圍；

掌握上述文書的行文格式與組織構成；

掌握上述文書的語言要求與禁忌；

掌握平時對文字修煉的方法。

培訓大綱：

一、應用文的常識與寫作規律

1、商務應用文書的特點與要求

• 目的實用性
• 內容專業性
• 格式規范性
• 語言精簡性

2、商務應用文書溝通策略的要素與技巧

• 溝通者策略
• 讀者策略
• 信息策略
• 渠道選擇策略
• 文化背景策略

3、應用文書的分類

• 公務文書——嚴格性、規范性
• 禮儀文書——富于情感色彩

4、應用文書修辭特點與語言禁忌

二、商務函電與辦公往來

1、商務信函禮儀

• 函件的使用范圍
• 如何書寫信封？
• 托人帶信的禮儀？
• 書面稱呼他人的藝術
• 書面自謙的藝術與禁忌
• 提 稱 語
• 啟 稟 語
• 祝 頌 語
• 正文書寫規范與禁忌案例評析
• 有事言事，言罷即止
• 禮儀就是細節，但細節反映大事

2、商務函電禮儀

• 電子郵件禮儀與禁忌.
• 傳真的禮儀與禁忌

三、辦公室應用文

• 工作計劃
• 工作總結
• 建議書
• 提 案
• 述職報告
• 會議講話稿
• 會議記錄
• 請 示
• 批 復
• 新聞通稿

四、商務禮儀文書

• 邀請函
• 會議邀請涵
• 新聞邀請函
• 宴會邀請函
• 商務演講稿
• 歡迎詞
• 歡送詞
• 祝酒詞

五、商務決策與研究文書

1、市場調查報告

• 市場調查的程序
• 市場調查的方法選擇
• 市場調查問卷設計
• 市場調查報告的格式
• 市場調查報告的語言文字要求與禁忌

2、可行性研究報告

• 可行性報告的組織架構
• 可行性分析論證與評價
• 確定性分析+不確定性分析+敏感分析+概率分析

六、綜合測試與評估

王老師

名課堂特聘專家講師，全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問

2009全國百佳培訓師、2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”；

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；國內多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導，課程優雅生動，易懂，結合美學、心理學不僅闡述了禮儀中的細節，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現代商務發展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

主打課程：

--職業形象塑造與商務禮儀

--高端公關接待禮儀

--商務形象塑造

--商務公文寫作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會禮儀

--營業廳服務禮儀

--商場服務禮儀

--展銷會接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風格與藝術

王老師服務過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業：中國銀行、天津農行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉銀行、湛江銀行，開平農信、天津農行，重慶銀行、惠州農信……

保險證券：新湖期貨、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

通訊行業：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動、武漢聯通、四川聯通、海南移動、汕尾移動、達州聯通、廣元聯通、深圳移動、海南移動……

政府部門：納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業協會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團……

電網行業：中國南方電網，珠海供電……

汽車行業：廣州本田、江鈴汽車……

地產行業：太古匯地產、江西萬科地產、樂富地產、河南正弘置業、廣州燕匯廣場（隆達投資）……

電子數碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術公司、比克電池、富士電機……

其他行業(排名不分先后)：承遠航空、美的集團、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國南山集團、邁瑞醫藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團、中電網、廣東公誠、麥克維爾空調、百泰珠寶、深能源集團、香港國際名媛會館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學、西點學院（中旭）、深圳企業家聯合會、光洋六和、格瑞衛康、新朝陽商業MALL、香港形象設計協會……

學員評價：

“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”

“王老師講課不錯，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結合美學、心理學、歷史文化與民俗，生動、形象、優雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”

“王老師在課堂上的每個細節都告訴我什么叫教養…… ”

“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節的，精致優雅的女性”

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