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課程背景

在高速發展的今天，我們每天都接觸及具體操作各項業務，自始至終都離不開溝通，故此，溝通就成為今天你我都需要學習的一個重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，順利的通往成功之路，最終，到達成功的彼岸；否則，您將寸步難行。

課程收獲

1、熟練掌握溝通的技巧；

2、通過系統的學習會提升自身的表達能力；

3、掌握及學習如何如組織中的上、平、下級進行溝通；

4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通；

5、使您在工作和生活當中溝通表達得心應手；

6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發展是宜早不宜遲。

適用對象

所有希望提升自身溝通及表達能力的有志人士。

授課方式

采用啟發互動式教學、課堂演講、視頻觀看、游戲及經典案例分享、現場練習、小組討論、角色扮演等

課程大綱

第一部分：什么是溝通

1、溝通的定義及解釋；

2、溝通的最高境界是什么？；

3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

4、經典案例分享。

第二部分：溝通的類型

1、語言溝通；

A、口頭表達（說服力）；

2、非語言溝通；

A、肢體語言

B、身體接觸

第三部分：沖突管理溝通中的障礙

1、高高在上

2、自以為是；

3、不善于傾聽；

4、缺乏反饋；

5、有偏見；

6、缺乏技巧。

第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧

1、聽的技巧；

聽回應的四種方：

3、問的技巧；

A、開放式提問；

B、封閉式提問

4、看——如何學會觀察。

第五部分：如何與上級、部屬進行溝通

1、明確與上級溝通的目的；

2、做好溝通前的準備；

3、選擇適當的場所/時間/環境等；

4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；

5、與下級溝通注意溝通的氛圍；

6、找出最佳的解決方案等等。

第六部分：溝通失敗所產生的后果

1、事業受損失；

2、家庭不和睦；

3、個人信譽降低身心疲憊；

4、生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差；

5、失去創造力。

吳老師

名課堂團隊執行訓練專家

國家CCAA注冊咨詢培訓師

原三九印刷有限公司 生產經理

新星化工（深圳）有限公司 管理部經理

三星、TDK、YKK、愛普生、愛普科斯、理光、松下、富士康、先鋒、愛默生、華為、日立、聯想、中國移動、康佳、創維、TCL、艾美特、任達集團、東莞立頓集團等多家知名企業指定培訓師。

主攻領域：企業團隊執行力及管理干部能力提升

授課風格及特點：

從事企業管理咨詢及培訓多年，積累了豐富的實戰經驗，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過1000場余次。

他講課全身心的投入，激情演講、抑揚頓挫、將專業術語平民化，幫助學員理解深入淺出與淺入深出相結合，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用為教育訓練的最終目的，獲得眾多企業和培訓機構等伙伴的高度肯定，學員綜合滿意度調查均90分以上。

部分成功服務案例：

廣西水力電業集團講授《中層執行-100%責任》共10期,20天。

深圳華為技術有限公司講授《審核員培訓》、《贏在執行》共2期。

愛普生技術（深圳）公司講授《高績效團隊打造》、《高效溝通技巧》共2期。

愛默生（深圳）公司講授《贏在執行》、《高效溝通技巧》共2期。

愛普科斯電阻電容（珠海）公司講授《現場管理》、《高效溝通技巧》、《塑造陽光心態》共12期。

惠州三星、東莞三星電子有限公司講授《優秀班組長培訓》、《現場管理與品質管理》、《品質管理》6期課程。

東莞立頓公司講授《執行到位》、《高績效團隊打造》、《優秀班組長》4期

TDK集團東莞華南電子廠講授《中層管理突破》、《高績效團隊打造》2期。

YKK集團吉田拉鏈（深圳）有限公司講授《贏在執行》、《現場管理》2期。

聯想集團深圳講授《高績效團隊打造》、《卓越班組長》2期。

康佳集團東莞公司講授《正確觀念與積極心態》、《高效溝通技巧》共2期。

深圳創維集團講授《贏在執行》、《審核員培訓》共2期。

TCL金能電池/通訊設備（惠州）講授《現場管理》、《高效溝通技巧》共2期。

廣州宏仁電子公司講授《MTP中層管理技能提升》 2期。

主講課程：

《中層執行秘訣》、《團隊執行力特訓營》、《員工執行-100%責任》、《MTP中層管理技能提升》、《優秀班組長全能訓練》、《現場與品質管理》、《新員工職業化訓練》、《高效溝通技巧》、《陽光積極心態的塑造》。

部分服務過的客戶：

制造型企業：深圳華為、EPSON愛普生、愛默生集團、聯想集團、YKK吉田拉鏈、三星電子、Skyworth創維集團、松下電器、理光電裝、科寶電線制品、先鋒科技集團、康佳集團（東莞）、東莞立頓集團、TDK華南電子廠、日立集團、深圳信義玻璃、百容集團（ECE）、澳寶集團、泰豐888、LEO大眾（才眾）電腦、愛普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密機械、泰盛環保、艾美特集團、任達集團、博敏電子、威宇電路、金海重工、金海船業、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凱集團、環達工程機械、河北汽車集團、宏仁電子等。

通信、電力、金融：廣西水利電業集團、北京地礦總公司、中國移動資陽分公司、深圳郵政、平安保險、河北天然氣等。

其他行業：中山雅居樂、千喜鶴集團、路勁地產、今麥郎飲品、洛杉奇食品、彰慧集團、森糧公司、華瑞食品、賒店酒業、沈陽昂立集團、首信集團、歐景假日酒店、奧鵬教育、安博教育、廣東省經濟貿易技術學校、河北新聞網、銀河人才網、集佳知識產權、德眾傳媒等。

課程反饋：

吳老師課程通俗易懂，能有很好的參與性；容易理解、接受，有適宜性；資料詳實；老師語調親切；舉例生動；簡易，易懂，明確，講課生動，詼諧，內容豐富！

——康佳集團劉經理

課程生動形象，開導思想，對后面工作有較大幫助。通過本次培訓，本人體會很深，也向吳老師學習了很多！——愛普科斯李經理

讓我更了解執行力是怎么回事,以及對溝通技巧方面會更上一層樓，希望以后吳老師多多來我企業培訓指導！——賒店酒業單總

吳老師今天的課程講的非常好,很多問題點講到實處，講了企業很多執行難度的原因及解決方法！——東莞丸萬公司阮董

吳老師講的太棒了、所講的內容就是我們想要的，真正能夠幫助到我們企業去解決一些生產現場中的難題！——先鋒高科技柳部長

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