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課程介紹

在日常工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作效率與組織成員的溝通協(xié)作水平緊密相關(guān)。

如，上級(jí)是否懂得高效任務(wù)委派、用語言激勵(lì)下屬，就決定了下屬的工作效率；下屬是否懂得請(qǐng)示匯報(bào)、及時(shí)反饋就決定了上級(jí)的工作效率；部門之間是否溝通與協(xié)作，重點(diǎn)解決協(xié)作難題，就決定了部門間的配合效率；對(duì)外是否懂得了解客戶需求、呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，解答客戶異議，就決定了銷售業(yè)績(jī)與客戶滿意度。

雖然我們每天都在與人溝通，但很遺憾，大多數(shù)人卻沒有接受過系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練。很多人還是憑借經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但這些方法的效果卻時(shí)好時(shí)壞，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)性。

《高效溝通訓(xùn)練》緊貼工作實(shí)戰(zhàn)，首先幫助學(xué)員掌握實(shí)現(xiàn)高效溝通的原理與關(guān)鍵技能，然后按照溝通對(duì)象，逐一分享對(duì)上、對(duì)下、平行、對(duì)外，不同情境下相應(yīng)的溝通方法與策略，提升溝通能力。

本課程為鐘銳老師的品牌課程，2010年以來，已累計(jì)實(shí)施超過100個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，效果顯著。

課程收益

■ 透徹理解組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源，領(lǐng)會(huì)高效溝通的重要性

■ 掌握高效溝通的三要素：推動(dòng)日程、強(qiáng)化關(guān)系、分享見識(shí)

■ 掌握高效溝通的三項(xiàng)原則，懂得在溝通中，首先建立有效氛圍

■ 學(xué)會(huì)有效傾聽的技巧，能夠用傾聽推進(jìn)談話，領(lǐng)會(huì)他人意圖

■ 學(xué)會(huì)有效發(fā)問的技巧，能夠了解他人需求，掌握溝通主導(dǎo)權(quán)

■ 學(xué)會(huì)有效表達(dá)的技巧，增強(qiáng)你的表達(dá)力、說服力與影響力

■ 在對(duì)下溝通中，掌握高效任務(wù)分配的技巧與步驟

■ 在對(duì)下溝通中，學(xué)會(huì)向下表揚(yáng)與批評(píng)的技巧，掌握正負(fù)激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)

■ 在對(duì)上溝通中，掌握向上請(qǐng)示與匯報(bào)的方法

■ 在平行溝通中，學(xué)會(huì)把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶，懂得在協(xié)作中給提前量、給反饋、給選擇題

■ 深刻領(lǐng)會(huì)溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

■ 掌握增進(jìn)人際關(guān)系的方法與策略，增強(qiáng)“情感賬戶”，強(qiáng)化溝通能力

培訓(xùn)方法：

案例研討、視頻賞析、現(xiàn)場(chǎng)演練、精彩講授、管理游戲等。

A. 通過研討緊貼實(shí)際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學(xué)視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質(zhì)

C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實(shí)際運(yùn)用

D. 精心設(shè)計(jì)的演練環(huán)節(jié)，確保學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實(shí)際操作

課程對(duì)象

各級(jí)管理干部、一線團(tuán)隊(duì)成員

課程內(nèi)容：

模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能

一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法

很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握推動(dòng)他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣。

1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

■ 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通

■ 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通

2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧

■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展

■ 影響他人，使表達(dá)效果急劇提升的秘訣

■ 互動(dòng)體驗(yàn)：練習(xí)提問，引導(dǎo)溝通的方向；練習(xí)傾聽，推動(dòng)對(duì)方前進(jìn)；練習(xí)表達(dá)，強(qiáng)力傳遞思想

二、識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格，提升個(gè)性化溝通能力

人與人的差異極大，對(duì)某人有效的溝通方式，卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，契合對(duì)方，建立信任。在組織內(nèi)，因?yàn)楦鞑块T職能不同，也會(huì)形成部門溝通與做事風(fēng)格，靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格，是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部，每個(gè)人都需要掌握面對(duì)不同性格的客戶，如何采取個(gè)性化的溝通策略，提升溝通效果。

1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則

■ 見什么人，說什么話

■ 最有效的話，一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說出來

2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類法

■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 互動(dòng)體驗(yàn)：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型

模塊二：實(shí)現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧

三、上下級(jí)與跨部門溝通的技巧

上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級(jí)之間溝通效率低下，直接影響組織績(jī)效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動(dòng)的分享，深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級(jí)要復(fù)述命令內(nèi)容

■ 如何批評(píng)、指導(dǎo)與激勵(lì)下級(jí)

■ 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬

2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 仔細(xì)聆聽上級(jí)的命令

■ 在工作中及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

■ 多給上級(jí)選擇題，少給問答題

3、樹立客戶文化，實(shí)現(xiàn)跨部門與對(duì)外高效溝通

■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部分當(dāng)做客戶

■ 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題

四、增進(jìn)人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘訣

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及對(duì)外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學(xué)會(huì)強(qiáng)化與增進(jìn)彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容，通過“情感賬戶”的概念，生動(dòng)揭示了增進(jìn)人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。

1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

■ 每一份人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶

■ 批評(píng)和指導(dǎo)要注意溝通方式

■ 指責(zé)和抱怨會(huì)降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率

2、贊美是激勵(lì)他人，增進(jìn)關(guān)系，瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍

■ 贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用

■ 贊美秘籍一：具體化

■ 贊美秘籍二：及時(shí)贊美

■ 贊美秘籍三：主動(dòng)和別人打招呼

■ 贊美秘籍四：注重他人需求

鐘老師

實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢培訓(xùn)專家

憑借超過十年的管理咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效，被譽(yù)為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。

長(zhǎng)于將咨詢培訓(xùn)效果落地

長(zhǎng)期專注于領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理技能提升、執(zhí)行力提升、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化訓(xùn)練等領(lǐng)域的研究，注重提煉可實(shí)操的工具與方法，長(zhǎng)于將培訓(xùn)效果落地。

超過700個(gè)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

作為國內(nèi)活躍在一線的管理咨詢培訓(xùn)師，僅統(tǒng)計(jì)最近8年，鐘銳老師就已有超過700個(gè)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過500個(gè)，公開課超過200場(chǎng)！已成功服務(wù)過萬科，蒙牛、招商銀行、海航集團(tuán)、國家核電、南方航空等兩千多家知名企業(yè)。

數(shù)十家媒體專訪或報(bào)道

《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。

授課能力全面：不管是千人大課，還是幾十人精品內(nèi)訓(xùn)，皆有豐富經(jīng)驗(yàn)

不同主題、不同人數(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的不同，最終想達(dá)到的效果也不同，對(duì)培訓(xùn)師的授課能力要求也不同，鐘銳老師授課能力全面，不管是千人會(huì)場(chǎng)，幾百人大課，還是幾十人精品內(nèi)訓(xùn)，皆有豐富經(jīng)驗(yàn)，能力可信賴，效果有保證！

鐘銳老師著作

■ 《培訓(xùn)游戲金典》、《培訓(xùn)游戲金典2》

系列圖書已暢銷11年、重印24次，長(zhǎng)期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。

創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長(zhǎng)、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。

已有超過10萬名培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源工作者、經(jīng)理人從此書中直接受益！

■ 《好中層會(huì)溝通》光盤

溝通課程，一直是鐘銳主打品牌課程，也是鐘銳最近8年，所做700多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，所講最多的課程。

目前已有建設(shè)銀行、招商銀行、諾基亞、天津移動(dòng)、中海油、延長(zhǎng)石油、音樂之聲、國家核電、中國普天、東風(fēng)日產(chǎn)、海信電器等知名企業(yè)引入此內(nèi)訓(xùn)。

現(xiàn)在，鐘銳牽手知名出版公司正式推出光盤版課程《好中層會(huì)溝通》！

■ 《高效管理者5項(xiàng)技能》 U盤學(xué)習(xí)軟件

《高效管理者5項(xiàng)技能》同名公開課程，已講授5年，數(shù)百家企業(yè)的超過1500位管理者參與學(xué)習(xí)。

課程從溝通訓(xùn)練、執(zhí)行管控、時(shí)間管理、壓力管理、會(huì)議管理，5個(gè)核心方面提升管理者素質(zhì)，幫助管理者掌握相關(guān)的工具與方法，提高效率，倍增績(jī)效。

本教程采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括視頻、音頻課程+視頻案例解析+技能訓(xùn)練工具+1本口袋書。一個(gè)U盤即可展開移動(dòng)學(xué)習(xí)。

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