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培訓(xùn)對象

經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。

培訓(xùn)背景

通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優(yōu)秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師創(chuàng)立了一個整合思考法的方法論。這個科學(xué)、系統(tǒng)、實用的方法論，可以有效指導(dǎo)管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實施計劃、鞏固所取得的成果。本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師將深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，本課程能夠幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。

培訓(xùn)目標(biāo)

在問題解決和決策中，形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策

了解有效的問題解決流程

提升學(xué)院問題解決與決策的能力

掌握問題解決過程中的工具與基本技能

課程提綱

1問題與決策定義

1.1扁鵲的故事

1.1.1企業(yè)也會生病

1.1.2企業(yè)容易生的病

1.1.3案例討論：老板的困擾

1.1.4誰是企業(yè)的醫(yī)生？

1.1.5治病和保健

1.2解決問題

1.2.1問題是什么？

1.2.2問題的種類

1.2.2.1維持性問題

1.2.2.2績效型問題

1.2.3全面性的問題解決

1.3作出決策

1.3.1什么是決策？

1.3.2影響決策的因素

1.3.2.1個性

1.3.2.1.1支配型

1.3.2.1.2影響型

1.3.2.1.3穩(wěn)健型

1.3.2.1.4遵循型

1.3.2.2習(xí)慣

1.3.2.3關(guān)系

1.3.2.4目標(biāo)

1.3.3決策與問題解決的識別

1.3.4決策與問題解決的過程

1.4識別問題與決策

1.4.1案例問題

1.4.2決策與問題的解決過程

1.4.3共同的歷程

1.4.4了解真相

1.4.5活動：真實的世界

1.4.6個人的差異

1.4.6.1尊重差異

1.4.6.2左右腦

1.4.6.3思維方式

1.4.6.4思維和PSDM

1.4.6.5腦力激蕩法

1.4.6.6練習(xí)：腦力激蕩

2系統(tǒng)性問題解決與決策

2.1問題分析解決與決策的程序

2.2共同案例

2.2.1領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)

2.2.2提升某位主管之后，表現(xiàn)不佳

2.3階段一：現(xiàn)況評估與分析

2.3.1親和圖法

2.3.2設(shè)定優(yōu)先級

2.3.3比較矩陣

2.3.4重點提示、

2.3.5案例：現(xiàn)況評估

2.4階段二：問題理清與原因分析

2.4.1檢視問題

2.4.2敘述問題

2.4.3適當(dāng)?shù)膯栴}陳述

2.4.4問題陳述

2.4.5了解問題發(fā)生的原因

2.4.6了解問題突破的方法

2.4.7原因驗證

2.4.7.1替代對比

2.4.7.2量化原因

2.4.7.3活動：放鞭炮

2.4.8找出主要原因

2.4.9問題與原因分析常見的錯誤

2.4.10有效工具

2.4.10.1找尋原因的魚骨圖

2.4.11案例：理清問題，原因分析

2.5階段三：對策擬定與決策分析

2.5.1對策擬定與方案發(fā)展

2.5.2常見決策的陷阱

2.5.3理性有效的決策

2.5.4理清決策目的及基本目標(biāo)

2.5.5創(chuàng)新性的處理方案

2.5.5.1故步自封是求死之道

2.5.5.2創(chuàng)新才能保證存活

2.5.5.3創(chuàng)新的方向

2.5.5.3.1放大

2.5.5.3.2縮小

2.5.5.3.3升級

2.5.5.3.4深入

2.5.5.3.5逆向

2.5.5.3.6替代

2.5.5.4活動：服裝表演

2.5.5.5演練：頭腦風(fēng)暴

2.5.6六頂思考的帽子

2.5.6.1白色

2.5.6.2紅色

2.5.6.3黃色

2.5.6.4黑色

2.5.6.5綠色

2.5.6.6藍(lán)色

2.5.6.7案例練習(xí)：工廠危機(jī)

2.5.7設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)

2.5.8評估選擇方案

2.5.9方案評估矩陣

2.5.10制定決策

2.5.11有效工具

2.5.11.1找尋突破的魚骨圖

2.5.12案例：制定決策

2.6階段四：執(zhí)行計劃

2.6.1制定計劃

2.6.2制定實施計劃的步驟和流程

2.6.2.1Gatt圖

2.6.2.2WBS方法

2.6.2.3案例：服務(wù)的案例

2.6.3計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容

2.6.3.1目標(biāo)

2.6.3.2量化標(biāo)準(zhǔn)

2.6.3.3MUST和WANT

2.6.3.4障礙限制

2.6.3.5資源需求

2.6.3.5.1財

2.6.3.5.2物

2.6.3.5.3人

2.6.3.5.4時間

2.6.3.6操作流程與檢查點

2.7階段四：防止問題再發(fā)生

2.7.1預(yù)防重于治療

2.7.1.1為什么會出現(xiàn)錯誤

2.7.1.2與人有關(guān)的常見失誤

2.7.1.3出現(xiàn)錯誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費用

2.7.1.4案例：某旅行社的業(yè)務(wù)流失

2.7.2控制問題的發(fā)生

2.7.2.1制度約束

2.7.2.2監(jiān)督檢查

2.7.2.3提高責(zé)任心

2.7.3降低犯錯的機(jī)會

2.7.3.1宣傳到位

2.7.3.2有效監(jiān)督

2.7.4減少錯誤造成的損失

2.7.4.1案例：掩蓋真相的后果

2.7.4.2案例：D301火車事件

2.7.5建立企業(yè)的知識庫和案例庫

2.7.6將知識庫、案例庫納入制度

2.7.6.1錄入機(jī)制

2.7.6.2閱讀機(jī)制

2.7.6.3更新機(jī)制

2.7.6.4激勵機(jī)制

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團(tuán)人力總監(jiān)、臺灣暢流集團(tuán)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學(xué)多年的研究，蘇老師將國學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時，使國學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計劃管理、團(tuán)隊凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥、天潤集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國裝備集團(tuán)、中國風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團(tuán)、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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