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課程背景

TTT(Train the Trainner)是一種特殊的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)能夠有效傳遞知識的培訓(xùn)師。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須具備多方面的能力，才能把學(xué)員需要的知識、理念、技巧順利的傳承。這是一系列的能力與技巧的培養(yǎng)，并且需要參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過一定時間的實地練習(xí)之后，才能培養(yǎng)出獨特的培訓(xùn)特色。本課程全面的講述培訓(xùn)師需要注意的內(nèi)容與知識，并且在課堂上盡量提供練習(xí)機會，由講師現(xiàn)場點評。使學(xué)員在培訓(xùn)過程與接受點評時，確實了解自己的習(xí)慣性錯誤，改正各種不良習(xí)慣。在未來的實地操作中，可以不斷的進步，不斷的改善，最終成為一名具有創(chuàng)造力、課程開拓能力的優(yōu)秀講師。

課程大綱

課程研發(fā)

一、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化

1、知道什么是好的培訓(xùn)，才是把培訓(xùn)做好的前提

1)討論：怎么樣才是好的培訓(xùn)

2)培訓(xùn)的目地

3)培訓(xùn)的方法

A.課堂培訓(xùn)

B.遠程培訓(xùn)

C.錄像觀摩

D.一對一指導(dǎo)

E.實做培訓(xùn)

2、研討：培訓(xùn)質(zhì)量現(xiàn)場研究、判斷與預(yù)測

3、如何快速找到導(dǎo)致現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)枯燥、生硬、無效的根源？

1)內(nèi)訓(xùn)枯燥的原因

A.選題不當(dāng)

B.內(nèi)容組織不良

C.培訓(xùn)師失誤

D.培訓(xùn)方式錯誤

E.安排不合理

F.冗長

4、如何優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)員更容易消化理解？

5、如何使培訓(xùn)內(nèi)容更務(wù)實、更快見效？

1)培訓(xùn)的三條線

A.知識線

B.情緒線

C.體力線

2)培訓(xùn)有效的最重要途徑，注重三條線

3)培訓(xùn)內(nèi)容的重點：知識線

二、培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度

1、培訓(xùn)目的

1)解決問題

2)提升能力

2、如何使培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？

1)培訓(xùn)調(diào)研常建的方式

A.問卷調(diào)查

B.實地調(diào)研

C.討論：以上兩種方式的優(yōu)缺點

D.最好的調(diào)研方法

3、如何把復(fù)雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？

1)問題與決策定義

A.問題是什么？

B.問題的種類

C.全面性的問題解決

D.什么是決策？

E.影響決策的因素

F.決策與問題解決的識別

G.決策與問題解決的過程

H.思維和PSDM

I.腦力激蕩法

2)系統(tǒng)性問題解決與決策

A.問題分析解決與決策的程序

B.階段一：現(xiàn)況評估與分析

a)設(shè)定優(yōu)先級

b)比較矩陣

c)重點提示

C.階段二：問題理清與原因分析

a)檢視問題

b)敘述問題

c)適當(dāng)?shù)膯栴}陳述

d)問題陳述

e)了解問題發(fā)生的原因

f)了解問題突破的方法

g)找出主要原因

h)問題與原因分析常見的錯誤

D.階段三：對策擬定與決策分析

a)對策擬定與方案發(fā)展

b)常見決策的陷阱

c)理性有效的決策

d)理清決策目的及基本目標(biāo)

e)設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)

f)評估選擇方案

g)方案評估矩陣

h)制定決策

三、內(nèi)容開發(fā)——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合

1、企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀怪圈：培訓(xùn)說一套，工作做一套

1)為什么會有這樣的現(xiàn)象？

2)培訓(xùn)后無效造成的影響？

2、為什么領(lǐng)導(dǎo)不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？

1)討論以上三個問題

2)企業(yè)與環(huán)境

A.企業(yè)的資源

B.企業(yè)的優(yōu)勢與環(huán)境變遷

C.企業(yè)的戰(zhàn)略來源

D.誰來實現(xiàn)戰(zhàn)略

E.人，最容易變

F.培訓(xùn)應(yīng)該怎么做

3)部門的立場

4)追求部門配合培訓(xùn)的方式

5)如何讓員工積極參與培訓(xùn)

3、STT在常見培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)上的應(yīng)用

1)如何解決員工業(yè)務(wù)知識匱乏的問題？

2)如何解決員工技能不足、不熟練的問題？

3)如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問題？

四、實際演練：培訓(xùn)比賽（包括培訓(xùn)內(nèi)容、演講技巧）

中級TTT培訓(xùn)：2-3天

專業(yè)講述，實際練習(xí)，分組討論

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團人力總監(jiān)、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學(xué)多年的研究，蘇老師將國學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時，使國學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團、戴爾集團、聯(lián)想集團、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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