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課程背景：

2018年3月，華為公司發(fā)布《人力資源管理綱要》，明確定義了華為公司30年發(fā)展的四個(gè)階段（如圖）

從1987年成立到2018年，三十年時(shí)間，華為公司實(shí)現(xiàn)了從“一無(wú)所有”到“三分天下”、從“積極跟隨者”到“行業(yè)領(lǐng)先者”的跨越式發(fā)展， 在每一個(gè)階段的成功，都不乏華為人在市場(chǎng)、在研發(fā)、在服務(wù)，在地震過(guò)后核輻射泄露的福島，在炮火硝煙的中東/北非片區(qū)狼性精神體現(xiàn)，狼性文化是在華為公司內(nèi)部雖不常提及卻又根植于每個(gè)華為人內(nèi)心的精神，不能說(shuō)華為今天的成功依靠的就是狼性文化，但是狼性文化卻又體現(xiàn)在華為人的方方面面。

華為早期，起步普普通通，并無(wú)任何傳奇色彩，除了人，別的什么也沒(méi)有，1982年，38歲的任總從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到深圳，在當(dāng)時(shí)深圳最好的企業(yè)之一南油集團(tuán)下的一家電子公司任副總經(jīng)理，正是此時(shí)，40歲的任總遭遇了人生的第一個(gè)冬天：做生意被騙，200多萬(wàn)貸款收不回來(lái)，后來(lái)誤打誤撞進(jìn)入通信行業(yè)…

1987年9月15日，華為公司正式注冊(cè)成立，最初代理香港鴻年公司小電話(huà)交換機(jī)，兩年后開(kāi)始自研小交換機(jī)，走上了自由產(chǎn)品之路。此時(shí)，各個(gè)行業(yè)的代理公司非常多，但琢磨著從代理到自研產(chǎn)品的公司確很少，自己能夠成功研發(fā)出產(chǎn)品的就更少了，面臨國(guó)內(nèi)幾百位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從眾多代理商中脫穎而出，華為公司走出的第一步，就顯示出它并非池中之物。

92年，憑借自研的小交換機(jī)，華為公司營(yíng)銷(xiāo)額達(dá)到1.2億， 93年初，在蛇口一個(gè)小禮堂，任總在92年年終總結(jié)大會(huì)說(shuō)了一句“我們活下來(lái)了”，并宣布進(jìn)入局用交換機(jī)市場(chǎng)，意味著華為進(jìn)入國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商主戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)的是更為強(qiáng)勁的國(guó)外巨頭，此時(shí)華為不過(guò)剛突破億元營(yíng)銷(xiāo)大關(guān)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是類(lèi)似美國(guó)AT&T，日本ENC，法國(guó)阿爾卡特，瑞典愛(ài)立信這些營(yíng)銷(xiāo)額達(dá)數(shù)百億美元，比自己強(qiáng)大數(shù)百倍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

進(jìn)入新的千禧年，2000年，IT泡沫破滅，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大幅縮水，華為公司雖然在國(guó)內(nèi)3G，小靈通市場(chǎng)的誤判，但墻內(nèi)開(kāi)花墻外香，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，華為公司從1996年開(kāi)始部署，拓展海外市場(chǎng)，堅(jiān)持雞肋戰(zhàn)術(shù)，在西方大公司看不上的鹽堿地，堅(jiān)持一點(diǎn)一滴的清洗耕耘，2004年，海外收入首次超過(guò)國(guó)內(nèi)收入，華為也在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中，成長(zhǎng)與蛻變。

2007年，喬布斯發(fā)布了第一代蘋(píng)果手機(jī)，全世界數(shù)據(jù)流量的消耗前所未有的大增，運(yùn)營(yíng)商加大3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，從一定程度上成就了包括華為公司在內(nèi)的通信設(shè)備廠商。華為公司同時(shí)獲得進(jìn)入了終端手機(jī)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

2010年以后，憑借在研發(fā)、產(chǎn)品、專(zhuān)利、基礎(chǔ)應(yīng)用研究等領(lǐng)域的多年的積淀，華為公司成立了消費(fèi)者BG和企業(yè)BG，走向2B+2C融合發(fā)展之路，消費(fèi)者BG和企業(yè)BG以年復(fù)合增長(zhǎng)率超30%的速度高速發(fā)展，2017年消費(fèi)者GB營(yíng)收2372億元，排名全球第二，企業(yè)BG營(yíng)收549億元，成為頂尖ICT廠商。全球500強(qiáng)的211家，選擇華為成為其數(shù)字轉(zhuǎn)型的伙伴。

本課程主要梳理華為一線(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉(zhuǎn)變，感受華為從進(jìn)軍通訊市場(chǎng)、農(nóng)村到城市、海外市場(chǎng)拓展到全球市場(chǎng)占領(lǐng)四大發(fā)展階段，分享華為一線(xiàn)作戰(zhàn)體系的形成與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

本人只是華為十幾萬(wàn)員工中的一員，也只是在華為客戶(hù)線(xiàn)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理工作，硬要說(shuō)對(duì)華為公司的了解程度，只能說(shuō)是窺其一斑而不見(jiàn)全貌，只能是從個(gè)人在華為公司十年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷為基礎(chǔ)，結(jié)合華為海內(nèi)外銷(xiāo)服體系同事的親身經(jīng)歷，加之多年在營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)過(guò)程中的所感所悟，為各位揭開(kāi)華為狼性營(yíng)銷(xiāo)的一角，滄海一粟。

“學(xué)我者生，像我者死”，電信行業(yè)有其特別屬性，任總也只有一位，無(wú)論所謂華為的成功，聯(lián)想之道，海爾模式，阿米巴經(jīng)營(yíng)，更希望學(xué)習(xí)者能多加思考，持續(xù)更新，形成適宜本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)體系和營(yíng)銷(xiāo)方法論，成為下一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程對(duì)象：

銷(xiāo)售總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、中高層主管等

課程大綱

第一講：華為的狼性文化

課堂互動(dòng)：大家如何理解狼性文化？

一、華為狼性文化源于危機(jī)意識(shí)

課前閱讀：任總《我的父親母親》

案例：比爾蓋茨——微軟離破產(chǎn)之后十八個(gè)月

二、華為的狼性文化

1. 頭狼文化

2. 團(tuán)隊(duì)合作

3. 學(xué)習(xí)意識(shí)

4. 集群作戰(zhàn)

5. 包容文化

6. 堅(jiān)持忍耐

第二講：初創(chuàng)期的華為狼性營(yíng)銷(xiāo) 1987-1992

生存期——活著就是硬道理

一、領(lǐng)導(dǎo)者的狼性

二、創(chuàng)業(yè)初期就具備的“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

案例：華為-客戶(hù)眼中與眾不同的代理商

三、“我們活下來(lái)了”——逆境中求生存

案例：同時(shí)期，中興、思科與華為企業(yè)實(shí)力的對(duì)比

案例：短暫的輝煌——巨龍的崛起與隕落

四、創(chuàng)業(yè)期華為組織營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)

第三講：國(guó)內(nèi)發(fā)展期的華為狼性營(yíng)銷(xiāo) 1992-2000

發(fā)展期——井岡山的紅旗能抗多久

一、華為營(yíng)銷(xiāo)的壓強(qiáng)原則

案例：黑龍江——與愛(ài)立信的山頭戰(zhàn)役

案例：山東——與朗訊、西門(mén)子的山東菏澤之戰(zhàn)

二、對(duì)標(biāo)與超越——向優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

三、彎道超車(chē)

案例：從C5網(wǎng)絡(luò)到C1網(wǎng)絡(luò)，華為農(nóng)村包圍城市策略

四、國(guó)內(nèi)發(fā)展期，華為營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)

五、營(yíng)銷(xiāo)體系重要成果：華為優(yōu)秀市場(chǎng)人員模型

六、華為人才獲取

1. 早期以社會(huì)招聘人才為主

2. 后期以招聘應(yīng)屆生為主，立足于自身培養(yǎng)

3. 現(xiàn)在不拘一格，開(kāi)放合作

七、華為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

1. 上崗培訓(xùn)

1）軍事訓(xùn)練——融入集體

2）企業(yè)文化——認(rèn)同公司

3）技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)——掌握知識(shí)和技能

4）營(yíng)銷(xiāo)理論和市場(chǎng)演習(xí)——實(shí)踐煅煉

2. 在職培訓(xùn)

1）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

2）1+1新員工的導(dǎo)師制

3）專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班

4）網(wǎng)絡(luò)教育

5）有償深造（華為大學(xué)）

3. 下崗培訓(xùn)

1）燒不死的鳥(niǎo)是鳳凰

2）資源池與戰(zhàn)略后備隊(duì)

3）干一行、愛(ài)一行，服從公司調(diào)配

討論：結(jié)合華為客戶(hù)經(jīng)理模型，談?wù)勀銓?duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)（從素質(zhì)、能力、角色定位等角度）

第四講：全球化發(fā)展期的華為狼性營(yíng)銷(xiāo) 2000-2010年

全球化——變革與自我批判

一、雄赳赳氣昂昂，跨國(guó)太平洋

二、全球化初步階段

案例：試水香港電信市場(chǎng)

三、忍耐與等待，堅(jiān)守國(guó)外市場(chǎng)

案例：俄羅斯市場(chǎng)開(kāi)拓

案例：巴西市場(chǎng)8年不盈利

四、全面推進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)

案例：英國(guó)電信BT21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證

五、市場(chǎng)攻堅(jiān)，重返國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)

案例：國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三大戰(zhàn)役

六、華為一線(xiàn)組織運(yùn)作

1. 一線(xiàn)地區(qū)部/代表處的鐵三角結(jié)構(gòu)

2. 鐵三角的核心：客戶(hù)群系統(tǒng)部

3. 代表處的平臺(tái)化運(yùn)作（資源如何調(diào)配和獲取）

4. 作戰(zhàn)中心、能力中心、資源中心（如何呼喚炮火）

案例：華為的鐵三角協(xié)同作戰(zhàn)擊敗友商，贏得合同

七、營(yíng)銷(xiāo)方法重要方法論

1. 海外營(yíng)銷(xiāo)九招

2. 鐵三角營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)作

3. 營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)十四招

第五講：2B+2B業(yè)務(wù)融合發(fā)展期的華為狼性營(yíng)銷(xiāo) 2010年+

高速成長(zhǎng)期——開(kāi)放、妥協(xié)、灰度

一、居安思危，活下來(lái)——是華為公司最高綱領(lǐng)也是最低綱領(lǐng)

二、跨部門(mén)、跨組織的協(xié)同作戰(zhàn)

1. LTC（從線(xiàn)索到回款）的端到端流程

三、狼性文化的傳承

1. 企業(yè)BG的狼性營(yíng)銷(xiāo)

2. 消費(fèi)者BG的狼性營(yíng)銷(xiāo)

第六講：華為為什么會(huì)成功？向華為學(xué)什么

一、華為給中國(guó)企業(yè)界帶來(lái)的價(jià)值

二、對(duì)華為成功的多種解讀

1. 行業(yè)選擇的成功？（未來(lái)通信行業(yè)三分天下有其一）

2. 市場(chǎng)拓展的成功？（對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求）

3. 頭狼的智慧？（華為教父的個(gè)人魅力）

4. 文化的成功？（愿景和價(jià)值觀）

5. 技術(shù)的成功？（研發(fā)的高投入、壓強(qiáng)原則）

6. 戰(zhàn)略布局的成功？（以農(nóng)村包圍城市，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)）

三、群狼爭(zhēng)先——華為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理和激勵(lì)

1. 以結(jié)果為導(dǎo)向

2. 末位淘汰制度

3. PBC（個(gè)人業(yè)務(wù)承諾）四部分

1）KPI指標(biāo)（銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)等綜合性指標(biāo)）

2）措施和方法（達(dá)成目標(biāo)的手段，符合SMART原則）

3）周邊協(xié)作

4）個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施

1. 華為薪酬設(shè)計(jì)

2. 綜合激勵(lì)方式（短期+長(zhǎng)期）——工資、獎(jiǎng)金、分紅

3. 打破大鍋飯--不讓雷鋒吃虧

4. 獲取分享制--獎(jiǎng)金是掙出來(lái)的不是公司發(fā)出來(lái)的

5. 非物質(zhì)激勵(lì)--金牌團(tuán)隊(duì)、金牌個(gè)人，榮譽(yù)感有時(shí)比金錢(qián)更重要

五、營(yíng)銷(xiāo)任職資格體系（人才成長(zhǎng)）

1. 建立任職資格管理體系的目的

2. 任職資格衡量要素和晉升通道

3. 任職資格等級(jí)和角色

4. 任職資格獲取的條件與程序

第七講：課程總結(jié)——華為營(yíng)銷(xiāo)哪些方面的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒

1. 客戶(hù)關(guān)系管理（以客戶(hù)為中心）

2. 戰(zhàn)術(shù)管理——人海戰(zhàn)術(shù)、兵團(tuán)作戰(zhàn)（團(tuán)結(jié)合作、集體奮斗）

3. 激勵(lì)管理——銷(xiāo)售隊(duì)伍高強(qiáng)度高壓力高回報(bào)（持續(xù)沖鋒、前赴后繼）

4. 運(yùn)作管理——科學(xué)方法（及時(shí)總結(jié)，失敗是成功之母）

5. 人才管理——英雄倍出、火線(xiàn)提拔、實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)

6. 文化灌輸——小勝在智，大勝靠德

輸出成果：課程的531改進(jìn)方案

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技術(shù)提升專(zhuān)家

銷(xiāo)售羅盤(pán)©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師

美國(guó)SPI解決方案銷(xiāo)售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶(hù)群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場(chǎng)部賦能經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶(hù)關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享、太陽(yáng)油墨、卡樂(lè)電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車(chē)，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線(xiàn)市場(chǎng)拓展實(shí)踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶(hù)代表做起，做到客戶(hù)群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶(hù)線(xiàn)一線(xiàn)銷(xiāo)售項(xiàng)目作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。入職第一年，完成600萬(wàn)回款任務(wù)，擔(dān)任客戶(hù)群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到一年的時(shí)間，超額完成銷(xiāo)售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目，年合同金額超5000萬(wàn)，主持多個(gè)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場(chǎng)的零突破，參與多個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目的運(yùn)作，積累了豐富的銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

烽火通信營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升，為公司輸送專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干和銷(xiāo)售管理人才。導(dǎo)入開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》、《政企大客戶(hù)關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶(hù)雙贏談判技巧》、《為客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻》等營(yíng)銷(xiāo)精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營(yíng)銷(xiāo)服鐵三角人材培養(yǎng)計(jì)劃，主持【銷(xiāo)售骨干金種子計(jì)劃】【銷(xiāo)售經(jīng)理人模擬倉(cāng)】【KAML銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】等人材培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部，行網(wǎng)銷(xiāo)售部和國(guó)際銷(xiāo)售平臺(tái)輸送超500人營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項(xiàng)目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶(hù)為中心的，聚焦運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線(xiàn)索到回款）的端到端運(yùn)營(yíng)全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國(guó)內(nèi)外著名的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長(zhǎng)，提供大量落地工具，通過(guò)練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)行為的改變提升銷(xiāo)售人員績(jī)效。

主講課程：

1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶(hù)拜訪與溝通》

3.《無(wú)需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶(hù)公關(guān)技巧》

5.《贏在行動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國(guó)家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長(zhǎng)《營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營(yíng)銷(xiāo)總裁班（營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶(hù)關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測(cè)技術(shù)有限公司《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享《專(zhuān)業(yè)客戶(hù)拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂(lè)電子有限責(zé)任公司《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘3期

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部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

《為客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻》這門(mén)課程，是我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)質(zhì)量部門(mén)的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門(mén)課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，太專(zhuān)注于解決“事”的問(wèn)題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿(mǎn)意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā)，同時(shí)也提供了一套非常簡(jiǎn)單但是有效的方法來(lái)改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會(huì)比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂(lè)電子linda

我們這次主要是希望對(duì)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做一次銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，我們是老國(guó)企，銷(xiāo)售人員的年齡都比較大，在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長(zhǎng)了，經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，這次請(qǐng)老師過(guò)來(lái)是希望能幫助我們梳理一下銷(xiāo)售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門(mén)的各級(jí)人員都做了電話(huà)溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問(wèn)題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷(xiāo)售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)信息化平臺(tái)建設(shè)的公司，平時(shí)針對(duì)國(guó)電的物資公司和檢測(cè)單位，我們的銷(xiāo)售人員年級(jí)比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運(yùn)維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，明顯犯怵，見(jiàn)了面也不知道該將什么，說(shuō)了好像客戶(hù)也沒(méi)有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過(guò)大量的年輕銷(xiāo)售搞定年長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷(xiāo)售人員樹(shù)立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺(jué)，我們的銷(xiāo)售人員在面對(duì)高層客戶(hù)的時(shí)候，確實(shí)發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作，一直是我們比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題，公司其實(shí)很早就有了一套銷(xiāo)售流程，也有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計(jì)了自己的銷(xiāo)售漏斗，用來(lái)管理項(xiàng)目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷(xiāo)售流程的前提下，針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個(gè)公開(kāi)課，聽(tīng)到《步步為贏—銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》這個(gè)課程，我們老板眼睛一亮，覺(jué)得這個(gè)課程適合，能透徹的把一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作上，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過(guò)調(diào)研之后，針對(duì)我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷(xiāo)售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺(jué)得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對(duì)我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計(jì)的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測(cè)技術(shù) 田主任

對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實(shí)際中去，單通過(guò)譚老師的梳理，豁然開(kāi)朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷(xiāo)售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作！

——蘇州太陽(yáng)油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，很有責(zé)任心，把我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績(jī)提升了20%，銷(xiāo)售個(gè)人能力得到了提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)再次邀請(qǐng)宏川老師為我們做《高層客戶(hù)公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部 劉總

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