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課程簡介：

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，企業(yè)間的競爭越來越體現(xiàn)為人才智力的競爭，“企業(yè)教育化經(jīng)營和員工學(xué)習(xí)化生存”的觀念已經(jīng)深入人心。但是，許多企業(yè)因缺乏內(nèi)部教練、培訓(xùn)師，其學(xué)習(xí)型組織名不副實，而企業(yè)教練、培訓(xùn)師能夠解決外部培訓(xùn)師、教練解決不了的本企業(yè)的問題，但本企業(yè)的員工如果沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，無法成為合適的教練、培訓(xùn)師；經(jīng)過訓(xùn)練的企業(yè)內(nèi)部講師、教練，將形成一支強(qiáng)而有力的專業(yè)化內(nèi)部講師團(tuán)隊，不但可以擔(dān)當(dāng)起企業(yè)日常的訓(xùn)練、培訓(xùn)工作，還將極大地提高員工的競爭力和企業(yè)凝聚力,幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略,并升華企業(yè)文化……

課程目標(biāo)：

1、陳述成人的學(xué)習(xí)心態(tài)及關(guān)鍵要素，明確培訓(xùn)講師的角色和需要掌握的技能，堅持以學(xué)員為中心的培訓(xùn)理念；

2、理解并運用講師的視覺系統(tǒng)和聽覺系統(tǒng)；

3、運用相應(yīng)的溝通技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員參與到整個培訓(xùn)中來；

4、學(xué)習(xí)課程開發(fā)的技巧，學(xué)習(xí)如何搜集資料，如何分析資料，形成自己獨特的觀點，并站在學(xué)員方便學(xué)習(xí)的角度，邏輯化、結(jié)構(gòu)化地設(shè)計課程的技巧；

5、學(xué)習(xí)內(nèi)部講師的課程開發(fā)和課件制作，建立學(xué)員、講師、課件和學(xué)員手冊的同步效應(yīng)。

課程大綱：

第一講: 內(nèi)部講師的認(rèn)知系統(tǒng)

什么是培訓(xùn)，成人學(xué)習(xí)與應(yīng)試教育有區(qū)別嗎？如果把應(yīng)試教育的系統(tǒng)運用到成人教育中來？作為內(nèi)部講師，他在培訓(xùn)中起到什么作用，如何發(fā)揮他最大的作用，內(nèi)部講師培訓(xùn)，從認(rèn)識內(nèi)部講師開始。

1、培訓(xùn)

培訓(xùn)價值鏈

案例：這是培訓(xùn)嗎

什么是培訓(xùn)

2、成人學(xué)習(xí)原理

討論：成人學(xué)習(xí)都有什么特征

成人學(xué)習(xí)原理給我們的啟發(fā)是什么

如何把成人學(xué)習(xí)原理運用到培訓(xùn)中來

3、內(nèi)部講師的角色定位

討論：什么樣的人可以成為內(nèi)部講師

內(nèi)部講師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力要求

內(nèi)部講師是如何養(yǎng)成的

4、內(nèi)部講師在培訓(xùn)中的作用

提問：好的內(nèi)部講師的標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部講師在培訓(xùn)中發(fā)揮3個作用

第二講:內(nèi)部講師的視覺系統(tǒng)

一個內(nèi)部講師的專業(yè)性體現(xiàn)在多個方面，內(nèi)部講師站在臺上，如何才能像內(nèi)部講師呢？視覺系統(tǒng)，解決內(nèi)部講師的專業(yè)形象，讓內(nèi)部講師看起來像內(nèi)部講師，而非其他，視覺系統(tǒng)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)要求在于，他解決了內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)問題。

1、內(nèi)部講師肢體語言的位置

誰人不知克林頓

2、內(nèi)部講師的視覺系統(tǒng)

視頻：內(nèi)部講師的態(tài)勢

體驗：我的上場3分鐘

內(nèi)部講師的肢體語言有哪些？

3、內(nèi)部講師的工具及其應(yīng)用

麥克風(fēng)

筆

還有什么呢？

第三講:內(nèi)部講師的聽覺系統(tǒng)

“未見其人，先聞其聲”來自《紅樓夢》對王熙鳳的描寫，若用在內(nèi)部講師身上，我們又該如何訓(xùn)練自己的聲音呢？我們先從認(rèn)識聲音開始，聲音由什么要素組成，又該如何訓(xùn)練聲音，聲音對于培訓(xùn)來說，是極為重要，對于內(nèi)部講師來說，是至關(guān)重要。

1、聲音的組成

2、音量

音量大好嗎

培訓(xùn)的音量的大小標(biāo)準(zhǔn)是什么

3、音質(zhì)

什么是音質(zhì)

音質(zhì)的魅力在哪里

4、語調(diào)

案例：高興、悲傷、平淡、憤怒、親切

5、語速

語速是快好還是慢好

內(nèi)部講師的語速控制在1分鐘多少個字

6、節(jié)奏感

什么叫做內(nèi)部講師的聲音節(jié)奏感

第四講:內(nèi)部講師的溝通系統(tǒng)

培訓(xùn)的成功，我們常說是：“講師講自己的經(jīng)驗，學(xué)員分享自己的故事”，一場成功的培訓(xùn)，不僅需要內(nèi)部講師具有口若懸河、滔滔不絕的能力，還需要在現(xiàn)場形成良性的互動。如何做好互動呢，這是內(nèi)部講師的溝通能力的體現(xiàn)。溝通，我們需要掌握基本信息——學(xué)員，同時要評估學(xué)員，評估其學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而制定正確的學(xué)習(xí)策略，確保培訓(xùn)效果的實現(xiàn)。

1、培訓(xùn)的開場、演繹與收尾。

行云流水

視頻：這樣開場最有效

自虐自殘

精彩演繹

有效收尾

案例：我們都有故事

延伸的意義和價值

2、人際溝通大餅

游戲：我愛你

態(tài)勢語言

聲音

內(nèi)容

視頻：瘋狂的鮑爾默

3、內(nèi)部講師觀察學(xué)員的重點

頭部

手部

腳姿

身體狀態(tài)

案例：你的肢體語言告訴了我答案

4、內(nèi)部講師現(xiàn)場聆聽的基本原則

自信

準(zhǔn)確

簡潔

專業(yè)

5、現(xiàn)場溝通的授課要求

案例：你說故事

我說故事

經(jīng)驗與記憶

時間段與控制點

第五講:內(nèi)部講師的課程開發(fā)系統(tǒng)

課程開發(fā)作為內(nèi)部講師最重要的能力，是評價講師的專業(yè)性的重要指標(biāo)，做好課程開發(fā)將決定企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設(shè)結(jié)果，專業(yè)的課程開發(fā)不能在是拼湊的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而是要從系統(tǒng)的結(jié)果，結(jié)合學(xué)員的需求，設(shè)計開發(fā)有針對性的課程，這樣的課程開發(fā)才有意義和價值。

一、培訓(xùn)課程的分類

內(nèi)訓(xùn)課

公開課

二、內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計流程

需求

目標(biāo)

問題

問題背后的問題

方法和工具

實施與驗證

標(biāo)準(zhǔn)化

案例：基于問題解決的職業(yè)生涯設(shè)計

遲到的員工

三、課程標(biāo)準(zhǔn)化要素

課程簡介

課程大綱

課程時間表

講師手冊

學(xué)員手冊

PPT

第六講:內(nèi)部講師的課件設(shè)計系統(tǒng)

表達(dá)呈現(xiàn)藝術(shù)是內(nèi)部講師的基本能力要求，而課件設(shè)計就是內(nèi)部講師華麗的包裝，對于內(nèi)部講師來說，好的課件，絕對是起到錦上添花的作用，識別好的課件PPT，設(shè)計好的課件PPT，將課程開發(fā)結(jié)果轉(zhuǎn)化為PPT課件，課件設(shè)計，神來之手，妙“腦”生花，內(nèi)部講師必備的核心技能。

一、什么是好的PPT

案例：不好的PPT

好的PPT

好PPT的標(biāo)準(zhǔn)

二、幻燈片的設(shè)計流程

模板

案例：模板的定位

結(jié)構(gòu)內(nèi)容

放映管理

案例：可悲的諾基亞和某房地產(chǎn)公司

三、幻燈片設(shè)計技巧

文字

案例：給文字瘦身

圖片

案例：圖片會說話

視頻

謝老師

中國早期的行動學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運用團(tuán)隊列名法、團(tuán)隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運用行動風(fēng)暴、團(tuán)隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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