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課程背景：

若想成為一名高效領導者，需明白自身發出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產生強烈影響。所以，務必具有超強的合作對話與共情能力。

實際管理中，我們常常發現，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專注于目標需求的，員工則往往會夸大任務的難度——這是他們對否定自己情感需求者的一種報復。遺憾的是，這未能引起管理層的足夠重視。

“智商得以錄用，情商得以升職”，從個人發展的角度，領導者更需深諳自我情緒管理之道。從組織發展的角度，用自己的情商帶動團隊整體情商，企業管理方可走向新維度，組織競爭力方可強大。

課程收益：

● 幫助管理者面對競爭壓力，有效管理個人情緒，激發健康工作氛圍，調動下屬積極性和動力性，讓管理變得輕松。

● 改善管理者的人際情感交流，促進和諧溝通、激勵的輔導效果，通過提高情緒勝任力，優化情感智力及創新領導藝術。

● 銜接傳統文化，依托心理理論，重塑科學思維，通過自我練習和合作對話，促進上下級關系持續健康發展，實現管理績效與組織目標。

● 超越個人情感局限性，主張“非暴力溝通”，做“探尋式領導”，用不帶傷害的方式化解人際爭端，建構自和諧的關系體驗，升級“中國式大情商”。

● 培養管理者自身的抗壓力和耐挫力（AQ），帶領團隊積極直面困難與挑戰；借古喻今，結合企業管理案例，給出具體矯正方法，塑造管理者的健全和諧人格。

課程對象：

國企/央企/私企外企中層管理者

課程大綱

第一講：領導情商管理為什么越來越火？

一、情商修煉的企業管理價值

1. IQ誠可貴，EQ價更高

2. 情商的心理學意義是人格

3. 情商的三個誤區：中性化、低檔化、庸俗化

案例：《怎樣讓貓吃辣椒？》

二、對高情商管理者能力的九項解讀

1.“西式情商”與“中式情商”跨文化隔閡

2. 戈爾曼“情商魔法球”的本土化探索

3. 提高情商靠天分還是靠后天習得？

三、管理情商的量化測試與分析

測試：《管理情商測試》

練習：《做了什么/沒做什么》

第二講：如何培養管理者的情緒勝任力？

一、“內觀自我”的覺察之道

1. 你是誰？你有怎樣的情緒？

1）了解自我的難度：四個自我

練習：《尾巴向左向右》

2. 八個覺察自我方法的應用

案例：《鄒忌諷齊王納諫》

二、“共情能力”的修煉之道

1. 情商高的人感受性更好

練習：《區分感受和想法》

2. 共情是感受性的基本功

3. 怎樣的溝通模式叫真誠？

4. 羅杰斯人本主義如何應有于管理實務？

案例：《真誠，說人話》

練習：《我說你畫》

5. 換位≠錯位：哪些情況不能跟下屬換位思考？

三、影響效能和決策的負面情緒管理

1. 焦慮（不確定性下的確定性焦慮）

討論：如何激發和調整團隊士氣？

案例：《漢諾德如何用三招克服恐懼心》

2. 嗔恚（未被滿足的心理訴求，增強定力）

1）五套方法一個升華

2）兩種模式兩類結果

討論：哪些壞習慣容易影響好心情？

3. 抑郁（抑郁≠抑郁癥，遠離抑郁）

落地清單：如何遠離抑郁癥的襲擊？

四、三套心理防御機制與練習

1. 不成熟的心理防御機制

2. 中性的心理防御機制

3. 成熟的心理防御機制

第三講：高情商管理者的科學思維與激勵

一、破除管理思維中的三大誤區

1. 自我中心＆糾偏

2. 虛假共識＆糾偏

3. 實證偏向＆糾偏

視頻：《認知思維突破》

案例：《誰是誰非？》

二、如何通過負強化達到正向激勵？

1. 正確批評犯錯誤下屬的五個方法

2.“情感賬戶圖”管理工具的應用

案例：《小李為什么撂挑子？》

三、如何從一般激勵走向心理賦能？

1. 啟動不同層級下屬的“心理開關”

1）下屬的開關

2）高手的開關

3）示強示弱的開關

2. 全方位保障下屬賦能的三個通路

第四講：從溝通技術邁向團隊心理賦能

一、處理好組織關系的“三大意識”

1. 他人意識

2. 邊界意識

3. 節制意識

二、“中國式關系”與實效溝通技術

1. 倡導薩提亞“一致性溝通”

2. 避免管理中的“暴力溝通”

3. 沒有敵意的堅決，不含誘惑的深情

練習1：《合作對話：觀察與評價》

練習2：《聽到不中聽的話，四種選擇》

練習3：《理性有效表達你的憤怒》

三、管理中“正向對話”的五個心理原則

1. 具體化

2. 內在意

3. 符合情境

4. 期待效應

練習：《區分抽象語言與具體語言》

5. 禁忌：不假思索地表達感受，不加修飾地表達觀點

練習1：《合作對話：只提問不建議》

練習2：《合作對話：試著去理解》

第五講：管理者訓練培養團隊的心理復原力？

一、人格24項優勢引導法

1.《耐挫力測試》

2. 人格成因分析

二、認知調節法

1. 代償法

2. 接納法

3. 轉化法

練習：《我幫你做心理輔導》

三、壓力山大，更需要抗逆力訓練

方法1：心理動力性

方法2：意義化訓練

方法3：適度的磨練

方法4：獲得人生轉折的機會

方法5：家庭的溫暖和社會支持系統

視頻分析：《我愛教練》

第六講：如何培養組織人際關系中的情商智慧

一、職場管理者需要的三種臉譜

1. 關系格局（親與疏）

2. 忠誠格局（忠與逆）

3. 才能格局（才與庸）

二、司馬懿中國式情商對當今職場發展三大啟發

1. 慎言修口

2. 低調隱忍

3. 關系圣手

視頻分析：《老師為學生守孝三年》

三、高情商處理上下級關系的八大法門：

1. 如何做才叫“了解上司”？

2. 如何用匯報反映關系和成果？

3. 如何制造有利于組織的輿論？

4. 如何讓自己顯得必不可少？

5. 如何叫設身處地為上司著想？

6. 如何正確地給上司提建議？

7. 如何讓上司感到你是個勇于承擔責任的人？

8. 如何說服上司支持你的工作與決策？

課程總結：讓情商管理成為一生的必修課

李老師

李世源老師 大情商開發與壓力管理專家

中科院心理研究所管理心理學在職博士

清華大學積極心理學研究生

北京大學經管學院特聘教授

曾任香港深圳三家媒體記者

深圳電視臺《第一調解》節目心理評論員

深圳市婦聯、關愛辦員工心理健康輔導師

國家注冊二級心理咨詢師（編號：1317000008203363）

著作《別扛著：做自己的減壓教練》[2015年人民郵電出版社，目前發行第六版]

為政府機關、高校總裁班、央企國企、金融/電信/電力/煙草/郵政/稅務等系統、國內上市公司（100強企業）……230多家授課超過1430天。課程大多以兩期以上的返聘為主，返課率達91%以上。

李老師授課三大特點——科學、有趣、實用。

結合組織與企業學員切身問題，進行思想參透、策略導引、心理分析、內化練習、咨詢個案解讀、心理視頻案例精解等互動形式。融儒釋道、傳統文化、歷史、管理心理學、心理動力學、心理咨詢、組織行為學、博弈論、OEAP技術、NLP教練技術、后現代焦點短程技術，集通達、哲思、頓悟于一體，開啟心智，闡發妙思。

主講系列課程：

第一類高端管理心理課：

《管理心理學》

《道德經與壓力管理》

第二類中層管理精品心理課：

《管理者大情商開發》

《高效能領導全面壓力管理》

《高績效員工全面壓力管理》

《工作投入的心理奧秘》（職業倦怠與自我突破）

第三類動態心理課：

《高績效團隊心理資本開發》

《員工心理問題的識別＆處理》（EAP專業版）

《心理學在培訓中的應用》（TTT延伸版）

服務過的部分客戶：

高校總裁班：北京大學民企經管學院重慶總裁班、北京理工大學總裁班、清華大學心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳學院、浙江大學總裁班、亞洲香港商學院、香港財經大學MBA班、澳門城市大學MBA班、南昌大學MBA班、汕頭大學民企總裁班（揭陽）、湖北華商學院、佛山政府管理學院總裁班、南商學院佛山總裁班、潮汕民企總裁班……

金融業：廣東建行（共13期）、廣東省郵電學院（12期）、江西中行（共7期）、深圳中國郵儲銀行（7期）、深圳中國人壽（7期）、北京廣發銀行（4期）、東莞農商銀行（3期）、昆山農商行（2期）、北京太平人壽、北京建行、北京農行、重慶農行、南昌工行、寧波中信銀行、廣東農業銀行、安徽建行、溫州建行、上海興業銀行、上海光大銀行、天津農行、天津平安銀行、成都光大銀行、重慶光大銀行、浙江建行、珠海建行、湖北咸寧農行、湖北黃岡農行、杭州農商行、東莞中行、成都招行、溫州中行、海口招行、余杭農商行、湖州農信社、鎮江中行、舟山農行、順德中行、福建郵儲銀行、成都農商銀行、成都德陽中行、山東農行、深圳招商銀行、深圳發展銀行（平安銀行前身）、杭州銀行、內蒙古華夏銀行、成都民生銀行、廣州中行、濟南建行、泉州郵儲銀行、中信銀行佛山分行、宿遷建行、麗水建行、湖北農行、成都建行、人保財險寧波分公司、深圳農商行、廣東省農商行懷集聯社、云南建行、南京銀行、四川省農信社、梅州農業銀行、揭陽農行、汕頭農行、紹興銀行、梅州郵儲銀行……

電信電力業：中國移動河北公司（共14期）、廣東移動（11期）、云南文山移動（10期）、深圳中國郵政（5期）、海南移動（共5期）、成都中國電信（共4期）、廣東郵儲銀行（4期）、佛山移動（4期）、牡丹江移動（3期）、保定移動（2期）、上海移動、山西電力、中國網通、銀川電力、韶關聯通、惠州移動、重慶電力、南寧水電集團、河北電力局、湖州電力局、蕉嶺供電局、昆明電力設計院、南方電網科學研究院……

政府稅務：深圳交通委員會（共48期）、廣東稅務干部進修學院（共7期）、廣東省人民政府大學堂（7期）、廣州國稅（6期）、珠海地稅（6期）、深圳地稅（6期）、青島地稅（4期）、深圳市婦聯（3期）、廣州政府管理學院（3期）、北京西城區地稅局、河南郵政、深圳市關愛辦、深圳行政服務大廳、蘇州行政服務大廳、珠海行政服務大廳、石家莊行政服務大廳、長沙稅校、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟南地稅、南京地稅、三水國稅、梅州國稅、臺山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠國稅、韶關地稅、深圳南山區街道辦、南寧工商局、廣州中級人民法院、廣州第三人民醫院……

著名上市公司：武漢十堰東風汽車（10期）、華僑城集團（5期）、廣州地鐵（4期）、廣州煙草（3期）、深圳迅雷集團（3期）、安慶煙草、溫州華峰集團、美的集團、修正藥業、深圳航空、新疆西北石油集團、大慶油田、南方航空、貴州國航、海南航空、深圳創維、順豐快遞、平安保險、騰訊集團、安徽古井集團、廣汽集團、中建八局、廣州達安基因股份、中國中山完美、蒙牛集團、武漢神龍汽車、長安汽車、遠東控股集團、寧波奧克斯、寧波報喜鳥……

央企國企民企：寧夏煤業集團（5期）、浙江三星集團（4期）、江蘇儀征化纖（4期）、株洲南車集團（3期）、中海地產集團、北京京能燃氣熱電、深圳地鐵、長安汽車、武漢地鐵、哈爾濱制藥集團、寧波吉利汽車、杭州綠城集團、石家莊中煤集團、南京梅鋼股份集團、松下電器、廣州佳能、杭州華融金融集團、東莞華勤集團、重慶高速公路、上海全人科技、深圳幸福人壽、深圳巴士集團、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、深圳中行商貿、貴州畢節煙廠、杭州艾博生物集團、武漢天喻集團、西安神州數碼、中深航空旅游、深圳小汽車出租、廣州小汽車出租、廣州花都汽車產業城、深圳大亞灣核電站、中國安利公司、中國天獅公司、浙江燃能發電、新安江水電站、銀川市國際穆斯林學院、深圳企業家聯盟、神華寧煤集團煤化工公司、美國康寶萊、浙江省能源集團城市燃氣有限公司、云南冶金集團、岳陽石化、中脈科技股份有限公司、天津武田制藥、福建永榮集團、國際航空股份有限公司浙江分公司、泰州華僑城有限公司、廣州聯想公司、德國弗蘭卡集團、深圳市水務集團、無錫遠東控股集團、河源深能和合集團、深圳中柏電腦、摩托羅拉深圳天音公司、東莞市聯亞制衣集團、世紀云商電子商務、深圳金溢科技股份有限公司、清遠獅子湖醫院、濟南同圓設計集團、廣州合鴻達集團、湖北南玻集團、廣州粵卡通、貴陽博祿德集團、貴陽銅仁卷煙廠、鄭州巨木服飾、廣州中誠集團、深圳廣東核能集團、深圳華泰保險、安徽翰博集團、安徽新華地產集團、廣州捷客順潤滑油、合肥新安房地產集團、武漢民投金融、工信部廣州賽寶股份公司、佛山（臺灣）東風汽配、儀征化纖、儀征建滔集團、江西火電……

導師推薦和部分客戶評價：

積極心理學是真正的懂人心、接地氣、可自控的學科。李世源的著作《別扛著》貼近工作和生活，易懂易操作。在企業員工壓力情緒管理方面做了很投入的嘗試，是傳播積極心理學的探索式應用。期待擁有一份“心理人壽保單”的人們值得閱讀。

——清華大學心理學系系主任彭凱平教授

李世源把自己的內在放進書里，顯示出他真誠面對讀者的一面。不夸張地說，讀者可以在書中聽到他的心跳。無論是他拿自己開涮，還是把身邊人的故事放進來，是自然為之。不是因為那些故事有什么了不起和震撼，我猜想他在暗示讀者：我教大家減壓的思想和方法，自己也在努力踐行。《別扛著》是一本深入淺出、活潑有趣的心理學著作，我很愿意推薦給大家。

——清華大學心理咨詢中心主任李焰教授

兩天的《管理心理學》課程，讓我對人心人性人欲有了深度認知。這么多年管理企業，在激發組織效能上我做了一些無用功，甚至起到副作用。今天讓我反思并沉思，并學到了代償、接納、轉化等一系列管理心理辯證技術。感謝李世源老師的分享，他知識淵博，在儒釋道上也有較深造詣。

——浙江大學總裁班某企業田董事長

講一堂專家滿意、群眾鼓掌、又能搞笑的課，實在難！在《心理資本開發》課堂，我見識了李老師的理論功底、邏輯思維和推理能力，能夠幫助高層管理者構建一種實用的“思維模型”。而且李老師要言不煩、一語中的，總能把復雜的心理問題簡單化、形象化。哪怕講個笑話、說個段子、插科打諢，都那么自如地與課程銜接。佩服！

——廣東中國銀行某分行行長

我對李老師印象最深的是課程的實用性和不折不扣的敬業精神。我們連續采購10期《高績效員工全面壓力管理》課程，盡管是內容相同的循環課，但李老師每次都會根據學員的具體要求注入新元素，將課程升級了三次。并且每天晚上把學員討論的結果分門別類重新整理成文檔，臨走時給我留下了270多條共6000多字的《研討結果》，讓我們訓后跟進和評估拿到了第一手資料。非常感謝！

——云南移動某州HR羅經理

李老師的《健心館—壓力山大，會疏不怕》，我們連續采購了6期。課程整體感好、結構性強，一環套一環，語言清新流暢，娓娓道來，幾乎找不到一句廢詞，很有推理能力。

——江西中行某支行長

李老師用疊飛機的辦法巧妙搜集學員的壓力源，然后針對實際問題一一對標解答，給我印象很深，這種因材施教的舉措也很見功力。可以說這次培訓效果超出了我們的預期。

——海南航空公司HR史小姐

聽了李老師的《領導力心理學》，幫助我們管理團隊改善了銷售心理上的一些大問題，今年上半年至少提升業績7%。

——上海全人科技集團李總

李老師能將課程《員工心理問題的識別與應對》生活化、趣味化，特別是結合了他在深圳電視臺做人民調解的案例，以及圖片測試、投射練習、心理視頻、個案點評等形式，觀點鮮明、見解獨到，立體式啟發學員重新思考，讓學員記憶深刻。在深度、易懂、系統、互動方面，看出來李老師一定下了不少功夫。

——深圳招行HR某總監

我們從2009年一直邀請李老師給全局培訓，總共超過40期。由于他的課程思想性、實用性、趣味性和前瞻性比較強，以至于有人誤以為李老師是局領導（可能跟其做過記者有關吧）。比如《管理者大情商開發》，李老師的專業能力和生動風趣的授課風格，給我們印象特別深。他是個潛質很大的老師。

——深圳市客運管理局莊局長

李老師給我們上了兩天《工作投入的心理奧秘》，用了不少辦法有效激發大家的學習興趣，是唯一一次沒有中途缺席和早退的。大家都學得津津有味，忘了時間。

——遠東智能控股集團陳總

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