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課程說明：

問題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒有問題（無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，數(shù)位時代的企業(yè)其存在價值就在于創(chuàng)新與突破，堅持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個人的發(fā)展，本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運(yùn)用各項管理鐵鎚化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值。

面對競爭變化快速的十倍數(shù)時代，企業(yè)要同時提升運(yùn)作效率與彈性，則必須要能有效的將人力運(yùn)用在關(guān)鍵事件與工作的管理上，因此，如何提升基層干部有效分析問題并提出解決方案將是企業(yè)提升競爭力的重要關(guān)鍵，也是面對大環(huán)境Surprising變化的最佳解套之道。

課程效益：

培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動發(fā)現(xiàn)問題

藉由理性思考途徑，診斷問題原因

提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)

培養(yǎng)個人分析及解決問題的能力與技巧

培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力

實(shí)際運(yùn)作所學(xué)，解決生活上、工作上的難題

課程內(nèi)容：

第一章、解決問題的價值與基本思維模式

問題、分析、解決、思維

問題

分析

決策

思維

問題分析與解決模型

狀況評估

問題分析

方案決策

應(yīng)變措施

第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

狀況評估

查明具體難題

排出輕重緩急

計劃行動步驟

準(zhǔn)備采取行動

第三章、分析解決問題綜述

問題分析

描述面臨問題

識別可能原因

評估可能原因

確認(rèn)真正原因

第四章：提供解決問題的最佳備選方案

決策制定

明確決策目的

評估選擇方案

評估決策風(fēng)險

做出最終決策

第五章、分析解決問題的主要方法

AIDOSE模型

直方圖

頭腦風(fēng)暴法

目標(biāo)績效法

結(jié)構(gòu)樹法

魚骨法

德爾非法

SWOT分析法

波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

“8D”的運(yùn)用

確定問題主題

分析問題的現(xiàn)狀

分析問題根本要因

對策的實(shí)施與追蹤

設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃

擬定解決問題的對策

評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

后續(xù)改善計劃

第七章、提高解決問題能力

計劃組織和控制

激勵、溝通和決策

權(quán)力與影響

第八章、預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風(fēng)險分析

應(yīng)變措施

識別潛在問題

找出可能原因

采取預(yù)防措施

計劃應(yīng)變措施

陳老師

美國夏威夷大學(xué)工商管理碩士

浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授

AACTP國際訓(xùn)練協(xié)會 PTT職業(yè) 培訓(xùn)師

臺灣安泰,南山,國華,國泰等壽險公司培訓(xùn)師

臺灣人際相學(xué)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師、PTT○R國際銀章職業(yè)培訓(xùn)師

現(xiàn)任：巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問

曾任：翔洸電子集團(tuán)、品翔電子工業(yè)集團(tuán)、佳禾電子集團(tuán)、弘詮電腦總經(jīng)理

簡介：陳老師有多年企業(yè)管理經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，并在國內(nèi)外知名企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理與首席顧問，提出以西為體，運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)，2000年成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人輕松只做兩件事，一是在企業(yè)看報表(績效)，二是在企業(yè)看天氣(人員)的效率領(lǐng)導(dǎo)，以體系建構(gòu)與系統(tǒng)分析(運(yùn)用在系統(tǒng)分析與建立組織與工作流程)，加上獨(dú)特的識人能力與技巧(國學(xué)運(yùn)用在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理與人力資源) ，整合企業(yè)資源運(yùn)用系統(tǒng)整合，為企業(yè)的高速發(fā)展提供有效的系統(tǒng)工具及先進(jìn)的管理技能。

授課方式：

用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國學(xué))交叉運(yùn)用講授，以案例教學(xué)生動活潑、簡單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)

多年企業(yè)管理系統(tǒng)與培訓(xùn)體系建立，正是目前企業(yè)在管理與培訓(xùn)建設(shè)中，實(shí)操性最強(qiáng)，信息系統(tǒng)性最佳、效率性最高的實(shí)操專家。

授課方式以案例、國學(xué)、歷史教學(xué)生動活潑、幽默風(fēng)趣、簡單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式。

擅長課程：

《（MTP）中層管理技能提升訓(xùn)練》、《演講與口才訓(xùn)練》、《TTT課程設(shè)計與開發(fā)》、《問題分析與解決(KT法)》、《問題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)》、《高效時間管理》。

服務(wù)過的部分客戶：

金融與地產(chǎn)類：

中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行韶關(guān)分行、中國建設(shè)銀行南寧分行、中國農(nóng)業(yè)銀行（湖南分行）、交通銀行南寧分行、興業(yè)銀行重慶分行、南京銀行、中國工商銀行貴陽分行、中國郵政儲蓄銀行山東分行、中國郵政佛山分公司、中國郵政廣州分公司、桂林銀行、光大地產(chǎn)集團(tuán)、深圳益田假日集團(tuán)、招商地產(chǎn)、成都置信

通信與電力類：

中國移動(惠州)、廣東移動(廣州)、湛江移動、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力

制造及其他：

中國南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國際、德斯特國際、佑達(dá)科技、株洲時代新材料公司、陽光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計公司(臺灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計公司、巨匠電腦(臺灣)、愛圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動局、好幫手、廣西河池機(jī)電學(xué)校、長沙航空學(xué)校、中山大學(xué)總裁班、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江工商大學(xué)等。

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