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培訓收益

了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐

正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位

掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責

掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法

掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法

領悟研發(fā)測試管理的核心思想

掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效管理中的應用

掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系

課程背景

隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量日也益成為企業(yè)競爭的核心競爭領域。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。

然而，在提升產(chǎn)品的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應該如何運作？產(chǎn)品成本、進度和質(zhì)量又該如何平衡？

本課程遵循國際先進的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

培訓特色

通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論和概念

關注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹

互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解課程內(nèi)容

豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作

參加對象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等

課程大綱

1、研發(fā)質(zhì)量管理概述

質(zhì)量的概念

質(zhì)量的等級及標準

過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

對質(zhì)量的理解誤區(qū)

質(zhì)量管理概念

質(zhì)量管理發(fā)展的幾個階段

全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理活動

質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進

保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素

質(zhì)量的評價標準

業(yè)務流程、項目管理、質(zhì)量管理三者之間的關系

2、質(zhì)量成本

質(zhì)量免費？

什么是質(zhì)量成本

預防成本

鑒定成本

失效成本

質(zhì)量成本曲線

缺陷更正成本曲線

錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述

業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示

3、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審

評審的分類、定義、目的、作用

技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別

正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系

技術(shù)評審

工作產(chǎn)品評審

里程碑評審

案例演練：技術(shù)評審

技術(shù)評審的常見問題與注意事項

評審檢查單（Checklist）的應用

技術(shù)評審流程、模板案例分享

學員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？

4、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——測試

測試的目的

測試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）

測試方法分類：白盒、黑河、灰盒

測試用例設計方法

測試的認識誤區(qū)

測試的基本原則：

木桶原理

20/80原則

Good-Enough原則

測試與調(diào)試的關系和區(qū)別

驗證與確認

廣義的測試和狹義的測試

測試結(jié)束準則

測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bangTest）

測試工作的流程、模板

案例：測試計劃、策略、報告模板分享

測試、缺陷、質(zhì)量的關系

測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

測試資源與組織結(jié)構(gòu)

案例：H公司的測試組織結(jié)構(gòu)與角色

5、質(zhì)量的度量與分析

缺陷成本的階段性增長

缺陷引入的階段性分布

什么是度量

度量項與指標

產(chǎn)品研發(fā)項目的基本度量項

度量指標的選擇與確定

度量指標的分解原則

常見過程度量項

常見交付件度量項

度量流程

度量角色與組織

項目級的度量分析

組織級的度量分析

組織能力基線

度量與量化管理、過程成熟度

度量指標舉例

質(zhì)量分析與控制方法

散點圖

Pareto圖——如何識別主要問題

因果圖——進行根源分析

直方圖——進行比較分析

控制圖——對過程能力進行監(jiān)控

散布圖

分層法

掙值分析EVA——偏差分析

項目數(shù)據(jù)分析

測試缺陷分析

度量管理中的常見問題與解決辦法

6、過程質(zhì)量保證

什么是產(chǎn)品過程質(zhì)量？

如何進行過程質(zhì)量管理？

質(zhì)量保證活動

持續(xù)改進與缺陷預防

過程審計的方法

質(zhì)量保證流程、模板分享

7、課程總結(jié)

課程內(nèi)容回顧

參考書目推薦

王老師

王老師擁有13年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問等多個職務。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——

2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進分會），獲得中國軟件生產(chǎn)力風云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；

2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；

2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號。

擅長領域

王老師善于規(guī)劃和建設覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進的引導和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設計人員、設計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程

質(zhì)量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列

平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地

CMMI實務（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實務

研發(fā)項目管理進階系列實戰(zhàn)課程

研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)

實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）

實用軟件度量

統(tǒng)計過程控制與量化項目管理

創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護

量化的績效管理

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