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培訓(xùn)收益

了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位

掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)

掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想

掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作

掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效管理中的應(yīng)用

掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系

課程背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量日也益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會(huì)大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤(rùn)，而且會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核心所在。

然而，在提升產(chǎn)品的過(guò)程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開(kāi)展哪些工作？測(cè)試之外還有那些質(zhì)量活動(dòng)？質(zhì)量保證是什么？要配備專(zhuān)職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？

本課程遵循國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中的核心問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

培訓(xùn)特色

通俗易懂的語(yǔ)言和小案例來(lái)說(shuō)明抽象的質(zhì)量理論和概念

關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹

互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解課程內(nèi)容

豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作

參加對(duì)象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理、測(cè)試部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等

課程大綱

1、研發(fā)質(zhì)量管理概述

質(zhì)量的概念

質(zhì)量的等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)

質(zhì)量管理概念

質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段

全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理活動(dòng)

質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動(dòng)和要素

質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

2、質(zhì)量成本

質(zhì)量免費(fèi)？

什么是質(zhì)量成本

預(yù)防成本

鑒定成本

失效成本

質(zhì)量成本曲線(xiàn)

缺陷更正成本曲線(xiàn)

錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題等概述

業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示

3、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——技術(shù)評(píng)審

評(píng)審的分類(lèi)、定義、目的、作用

技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審的區(qū)別

正規(guī)檢視、評(píng)審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系

技術(shù)評(píng)審

工作產(chǎn)品評(píng)審

里程碑評(píng)審

案例演練：技術(shù)評(píng)審

技術(shù)評(píng)審的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)

評(píng)審檢查單（Checklist）的應(yīng)用

技術(shù)評(píng)審流程、模板案例分享

學(xué)員研討：討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表為什么要盡早測(cè)試？

4、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——測(cè)試

測(cè)試的目的

測(cè)試的分類(lèi)：（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收測(cè)試、BBFV、SDV、ALPHA測(cè)試、BETA測(cè)試、回歸測(cè)試……）

測(cè)試方法分類(lèi)：白盒、黑河、灰盒

測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法

測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

測(cè)試的基本原則：

木桶原理

20/80原則

Good-Enough原則

測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

驗(yàn)證與確認(rèn)

廣義的測(cè)試和狹義的測(cè)試

測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則

測(cè)試策略（漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試big-bangTest）

測(cè)試工作的流程、模板

案例：測(cè)試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板分享

測(cè)試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系

測(cè)試生命周期模型、測(cè)試和開(kāi)發(fā)的并發(fā)性

測(cè)試資源與組織結(jié)構(gòu)

案例：H公司的測(cè)試組織結(jié)構(gòu)與角色

5、質(zhì)量的度量與分析

缺陷成本的階段性增長(zhǎng)

缺陷引入的階段性分布

什么是度量

度量項(xiàng)與指標(biāo)

產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)

度量指標(biāo)的選擇與確定

度量指標(biāo)的分解原則

常見(jiàn)過(guò)程度量項(xiàng)

常見(jiàn)交付件度量項(xiàng)

度量流程

度量角色與組織

項(xiàng)目級(jí)的度量分析

組織級(jí)的度量分析

組織能力基線(xiàn)

度量與量化管理、過(guò)程成熟度

度量指標(biāo)舉例

質(zhì)量分析與控制方法

散點(diǎn)圖

Pareto圖——如何識(shí)別主要問(wèn)題

因果圖——進(jìn)行根源分析

直方圖——進(jìn)行比較分析

控制圖——對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控

散布圖

分層法

掙值分析EVA——偏差分析

項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析

測(cè)試缺陷分析

度量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法

6、過(guò)程質(zhì)量保證

什么是產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量？

如何進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量管理？

質(zhì)量保證活動(dòng)

持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防

過(guò)程審計(jì)的方法

質(zhì)量保證流程、模板分享

7、課程總結(jié)

課程內(nèi)容回顧

參考書(shū)目推薦

王老師

王老師擁有13年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國(guó)際商用機(jī)器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動(dòng)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢(xún)顧問(wèn)公司）等多個(gè)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級(jí)專(zhuān)家、質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識(shí)、豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢(xún)風(fēng)格使得他近年來(lái)在業(yè)界屢獲殊榮——

2008年度過(guò)程改進(jìn)大會(huì)（CSPIN，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)系統(tǒng)與過(guò)程改進(jìn)分會(huì)），獲得中國(guó)軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢(xún)師”稱(chēng)號(hào)（2008/09南京）；

2008年度中國(guó) CMM/CMMI 咨詢(xún)與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶(hù)需求——CMMI-3需求開(kāi)發(fā)過(guò)程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時(shí)獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢(xún)與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；

2009年度軟件工程大會(huì)（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過(guò)程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線(xiàn)的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工程師及測(cè)試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來(lái)的樂(lè)趣和益處。

核心課程

質(zhì)量管理&過(guò)程改進(jìn)體系/模型/方法論介紹與最佳實(shí)踐分享課程系列

平衡積分卡在研發(fā)組織中的運(yùn)用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地

CMMI實(shí)務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實(shí)務(wù)

研發(fā)項(xiàng)目管理進(jìn)階系列實(shí)戰(zhàn)課程

研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤(pán)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)

實(shí)用軟件項(xiàng)目估算（基于功能點(diǎn)和COCOMO II方法）

實(shí)用軟件度量

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與量化項(xiàng)目管理

創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護(hù)

量化的績(jī)效管理

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