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課程提綱

第一講心態(tài)決定人生成敗

1.關于心態(tài)的基本現(xiàn)象

2.關于心態(tài)的三種體驗

3.心態(tài)能夠決定成敗嗎？

4.職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型

第二講陽光心態(tài)——快樂工作

1.改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度

2.發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達

3.正確比較，知足長樂

4.只看自己擁有的，不看自己沒有的

5.酸甜苦辣才是真正的人生

6.和諧平衡，多元成功

第三講積極心態(tài)——自動自發(fā)

1.弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)

2.正確處理好三件事

3.積極行動，拒絕拖延

4.笑對挫折和磨難

5.給自己積極地提問

6.失去太陽，擁抱星星

第四講老板心態(tài)——多快好省

1.把老板當成第一顧客

2.結果意識——總是多一點

3.效率意識——總是快一點

4.質量意識——總是好一點

5.成本意識——總是省一點

6.職業(yè)成功的兩大定律

第五講共贏心態(tài)——修煉情商

1.別人和自己一樣重要

2.情商比智商重要

3.學會寬容

4.控制憤怒

5.修煉同理心

6.懂得分享

7.團隊精神

第六講感恩心態(tài)——珍惜擁有

1.感恩是一種幸福的生活方式

2.感恩國家和社會

3.感恩家人

4.感恩公司和老板

5.感恩所有的人們

6.感恩的人善于贊美

第七講：工作委派及跟催

1、工作委派的好處

2、工作委派的障礙

1）、對下屬缺乏信心

2）、對上司恐懼

3）、期望得到個人的名譽

4）、時間關系

5）、缺乏計劃

3、工作委派的程序

1）、步驟一、認真選擇任務

2）、步驟二、認真選擇人選

3）、步驟三、給員工做準備

4）、步驟四、解釋

5）、步驟五、檢驗共識

6）、步驟六、跟催

第八講：以“禮”相待——激勵的原則

1、營造激勵氣氛的六要點

1)讓員工知道如何完成工作

2)鼓勵員工參與

3)幫助員工達至成功

4)委派員工有意義的工作

5)為員工設定工作目標

6)與員工進行“開放式”的溝通

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓師

左手服務，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務

左手服務經(jīng)典課程：

《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》

《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學網(wǎng)

中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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