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培訓目標

跨文化溝通和管理課程是專門為跨國經營企業及需與外國企業接觸的中國公司設計的特訓課程。

該培訓課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，，使您在多元文化間的交流溝通以及跨文化管理中暢通無阻。從而使您在不同場景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化溝通才能脫穎而出。事實上，全部的管理活動都可以歸結為人與人之間的相互溝通與信息轉換。這種溝通與轉換的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。

在跨文化的經營環境中，管理者之間的相互理解和跨文化的溝通尤為重要。從全球發展的角度來看，隨著科學技術與經濟的飛速發展，不同文化群體之間的距離越來越近，持有不同世界觀、價值觀、語言、行為的人們需要越來越多的相互理解和交往，因此跨文化溝通是一個必不可少的過程。如果不能進行很好的跨文化溝通，由于風俗習慣、行為舉止、價值觀方面的差異會給管理帶來很大的障礙。

培訓對象

跨國經營企業的中國職員、中國外向型企業的高管人士及需與外國文化接觸的職員

課程特色

運用課斯維國際室內體驗式課程教學方式及道具，將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，讓學員一同參與其中緊緊圍繞課程目標進行學習

運用課斯維國際室內體驗式課程包訓練――國際化道具與設計

課程訓練以學員為中心，而非講師為中心

課后學員行動方案跟蹤以及培訓工具課程包可留在企業重復使用

課程大綱

第一章 跨文化管理概述

Session 1 Cross-cultural management

文化及文化差異 Culture and Culture Difference

文化差異的分維診斷 Culture Difference Analysis

跨文化的沖突與處理模式 Cross Cultural conflict management Model

學員體驗式學習環節：

你有沒有想過........

* 為什么有些人在一起合作得很好而另一些人在一起無法合作？

* 為什么有些團隊即高效又融洽有趣而另一些團隊效率又低而且又無趣？

*為什么同一個人能干好一個工作而不能干好另外一個工作？

以上問題的答案大部份都與人們的思維方式有關。

通過四色思維體驗學習環節，每個學員和團隊都能夠清晰地認識到他們的思維方式，并且能夠

將整個團隊引導向有效多產的合作。

伏爾泰將生活比作一副紙牌，每個玩家都要接受生活給你的每張牌。但是一旦手上有牌，人們

必須知道如何打牌贏得游戲。

雖然這個培訓非常有趣，而且也將引導學員走上一段發現探險之旅，但是它也有一個嚴肅的目的

即通過這個培訓活動可以提供每個學員以及學員團隊的思維方式偏好，也可以提供一個討論思維方式

偏好及其意義的絕佳機會。

第二章 影響跨文化溝通的主要因素

Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication

感知apperceive

成見prejudice

缺乏共同感 lack of same recognition

種族中心主義racialism

第三章 跨文化管理溝通技巧

Session 3 Cross-cultural Communication skills

組織協調與溝通 Cooperation and communication in Organization

溝通的定義 The definition of communication

溝通的特點 The characteristic of communication

溝通在組織中的作用 The importance of the communication in organization.

溝通的種類及結構 Communication category and Structure

第四章 跨文化溝通成與敗

Session 4 The success and failure of cross-cultural communication

文化差異與溝通方式差異 Culture difference and communication difference

跨文化溝通主要障礙The main barrier of communication

跨文化溝通策略與技巧The strategy & skills of cross-cultural communication

第五章 跨文化視角的多元文化下商務溝通技巧

Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle

西方交流方式以及它們的文化內含 Western communication model and core culture c

與西方人有效的交流的常識 The common sense of dealing with westerns

外企的中國員工的交流方式 Chinese employee communication style in Fortune 500

學員體驗式學習環節：

生死色盲體驗學習是一門訓練團隊溝通以及解決問題的培訓課程環節，旨在通過蒙眼的情況下只使用口頭語言溝通保證團隊成員大成共識。通過特別世界的活動，每個學員會體會出的不同的溝通技巧以及表達能力。活動也反映出學員的觀察能力以及如何和團隊分享建議和意見。學員的思考能力以及學習風格也會因此而提高與改善。

更鍛煉了我們在不同文化背景下如何對同一事物等進行清晰的表達與高效率的溝通而達到最終共同的目標。

第六章 跨文化人力資源管理

Session 6 Human Resource Management in cross-culture context

外派人員及國際人力資源的配備 The readiness of oversee –sending employee and resource

back up

國際人力資源選擇標準及其過程比較 International Human Resource selection standard

and process comparison

跨文化人力資源協調的方法 Human Resource Management methodology

識別和理解文化差異 understand the difference of culture

進行跨文化培訓 Cross-cultural training

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓領域：人力資源 / 客戶服務/ 領導力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務國際標準證書的專業講師

??微軟客戶服務中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務中心高級培訓講師

??課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維中國產品研發總監。

姚女士,曾先后擔任微軟大中華區培訓經理及非技術類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區人事總監及企業大學講師。

現任課斯維企業課程研發中心首席培訓師與課斯維中國區產品研發總監。在15年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業生涯，在10多年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發展公司內部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態度調查，競爭性績效管理體系和客戶服務類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業人員合作，確定個人培訓需求并做出職業發展計劃。同時，她作為內部組織發展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發展計劃。

在她的人力資源專業范圍內，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發展管理，培訓發展和組織發展。 姚女士是國內最早把室內體驗式培訓引入企業培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發適合中國企業室內體驗式培訓產品。

專業背景

多年來，一直致力于國際室內體驗式培訓的研究與實踐，是國內首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內首位在內訓課程中，使用自己研發的體驗式培訓道具的管理內訓講師。

Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼備專業，上課內容純熟的表現，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。

上課方法：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領導力》、《目標與績效管理》、《高績效團隊建設》、《優質客戶服務訓練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設計依據,結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業培養人才和團隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業設計的體驗活動提高學員的參與度很高，學習一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發。

—— 興業證券學院 阮經理

姚老師授課以學員的學習需求問題出發，引導我們學員找出問題解決方案，這樣的學習效果比說教式地更好。你是個很好的企業教練！

—— 理光學院 羅經理

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