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課程背景：

中層管理者既是推動和幫助企業(yè)發(fā)展的主要力量、也是影響企業(yè)最重要的群體，同時也有可能是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要力量、是拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅力量，他們也時常處于尷尬局面：決策層批評中層管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。

通常來說，有一定經(jīng)驗的管理者，他們在“做事”層面上，例計劃、執(zhí)行、檢查、反饋、考核等，大都已經(jīng)掌握了一定的做事方法，即使沒有完全掌握，公司也有相對固定的流程和制度。

但是很多管理者在與上司、同僚、下屬溝通方面、在合作相處方面、在處理人際關(guān)系方面、在良性競爭方面，在落實“執(zhí)行”方面，有所欠缺。最后上司不支持、同僚不配合、下屬不擁戴，離心離德，敗走天涯。很多管理者不是失敗在管理技術(shù)上，而是失敗在管理觀念里。

課程收益：

1、幫助學(xué)員分析公司和個人的關(guān)系，明確管理者的定位和角色，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念

2、樹立把上司當(dāng)作客戶的職業(yè)理念，了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)。

3、了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬，共創(chuàng)合諧雙贏高績效的工作環(huán)境

4、通過對輔助同僚的研討，體會工作團(tuán)隊中和同僚相處的要點，明確與同僚的競爭、合作關(guān)系。

授課對象：

企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等

課程大綱

第一講：明確定位、認(rèn)清角色

一、管理者在組織中的位置

1、中層管理者在組織內(nèi)的主要作用

互動：我們是一個人

2、管理者的四個角色和功能

從黑熊養(yǎng)蜂的管理對比中，了解管理者的四個角色對目標(biāo)的貢獻(xiàn)

3、管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權(quán)、分工、制衡；

4、管理中“情理法”的對立統(tǒng)一；

二、管理者在組織中的角色和角色錯位

1、中層管理者如何承上、啟下、平行間

2、管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；

3、同僚的關(guān)系：在同僚面前代表部門

4、作為上司的角色錯位：老好人、官僚、個性化管理、業(yè)務(wù)員

獲得尊重，不是獲得喜歡

5、作為下屬的角色錯位：民意代表、自然人、向上錯位、領(lǐng)主

中層是誰的代言人?

中層管理者的組織信托的四大原則

第二講：正確對待上級，提升工作效能

一、承擔(dān)職責(zé)，執(zhí)行有高度

1、承擔(dān)組織職責(zé)、達(dá)成組織目標(biāo)

案例：為什么新經(jīng)理沒有做錯事卻受到上級的質(zhì)疑?

2、中層要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度思考問題，上司需要我做什么?同時站在下屬的位置上去執(zhí)行!

案例：我要的就是這個生日名單統(tǒng)計?

二、理解上司，尊重服從為先

1、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人；

2、了解上司：性格、愛好、成功故事等；

3、理解上司：理解他看下屬的角度

4、優(yōu)秀下屬：執(zhí)行上司指示，服從第一；

三、溝通、匯報的策略

1、贏得上司信任的方法；

2、工作匯報流程：有歸納、有成果、有問題、有對策

3、向上爭取資源的步驟

角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源

四、正面對待上司的批評

1、心態(tài)決定成敗：任何事情的兩面性

2、建立“操之在我”的反應(yīng)模式

3、關(guān)注圈與影響圈：關(guān)注自己能解決的范圍

4、輔佐上司的黃金法則：上司是客戶!

第三講：提升情商，服務(wù)同僚，妙解沖突

一、情感融通，融洽人際關(guān)系

1、情商模型圖

案例討論：組織中的情商表現(xiàn)-----如何平衡“功”和“謙”

2、接納不同性格的同僚：四種同僚分析

二、服務(wù)同僚，尊重對方的主導(dǎo)權(quán)

1、服務(wù)同僚：同僚是內(nèi)部客戶

2、尊重對方的主導(dǎo)權(quán)

案例：這樣處理問題在哪里?

3、靠流程和考核，促進(jìn)部門之間的合作；

三、正視矛盾，解決沖突

1、沖突：沖突的性質(zhì)

同僚之間競爭和處理沖突的要點

2、沖突的八個等級

3、解決沖突的六項策略和適用條件

案例討論：沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊上升的重要階段

第三講：修煉影響力，培養(yǎng)人才，激發(fā)動力，管好結(jié)果

一、將精力放在正確的位地方

1、管理者的時間在哪里，部門的戰(zhàn)略就在哪里!

案例：為什么培訓(xùn)執(zhí)行不下去?

2、強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么!

案例：董事長來了，可以進(jìn)茶水間嗎?

二、直指人心的激勵系統(tǒng)

建立激勵的體系的三個層次以及詳細(xì)解析

1、點燃別人之前請先點燃自己

2、激發(fā)員工的八項行動

3、你讓每個人都發(fā)現(xiàn)自己很重要了嗎?

三、修煉影響力

1、幫助下屬設(shè)定更高目標(biāo)

2、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶

3、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊引力

情、理、利、義

4、培養(yǎng)人才的四個步驟：信、解、行、證

播種期(信--耳濡目染)：梳理提煉

成長期(解--心領(lǐng)神會)：激活內(nèi)化

結(jié)果期(行—身體力行)：行為固化

再生期(證--言傳身教)：傳承再生

四、管理好結(jié)果

1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。

案例討論：門從哪開，人從哪走

2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。

3、既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!

4、中層管理三大原則：有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理 絕情制度

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國)高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國客戶總監(jiān)、天津銷售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部專刊“我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷售團(tuán)隊一年的銷售營業(yè)額提升50%以上，個人編寫的內(nèi)部 “銷售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監(jiān)的管理團(tuán)隊的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊，使天津分公司上半年度業(yè)績突破500萬，成為總公司第一名，創(chuàng)全國紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績達(dá)600萬，成為半年度唯一業(yè)績達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識體系，致力于為企業(yè)提供最實操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個半月時間，獲得客戶高度認(rèn)可。取得萬店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)，對銷售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊建設(shè)》等方面。成為萬店通商貿(mào)管理顧問；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國銀行廣州分行《經(jīng)營自我，成就夢想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安保科技連續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》課程，董事長培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學(xué)員反饋說，內(nèi)容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計場數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業(yè)化形象價值萬金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)信社、中寶移動、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開易實業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

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