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課程背景：

全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。

全面質量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

課程收益：

● 了解什么是質量和質量管理的定義

● 了解TQM體系構成要素和內涵

● 掌握現場品質檢驗的原則

● 掌握如何在部門開展QC小組活動的方法和流程

● 掌握TQM七大手法在實踐中使用方法

課程對象：

品管部和生產部主管、品管員、車間主管、班組長、QC小組成員

課程工具：

1. TQM的三全一多

2. TQM體系構成要素

3. 質量的基本定義

4. TQM的六大思考方式

5. 戴明環

6. 質量事故原因追查流程

7. QC小組活動的十個步驟

8. QC的七大手法

9. QC工具活用口訣

課程大綱

第一講：TQM的基本含義

1. 質量是企業生存的唯一之道

2. TQM的起源

3. TQM的含義

4. TQM的原理

5. TQM的11大控制環節

6. TQM的三全一多

7. 什么是程序文件

8. TQM與ISO9000標準比較

9. TQM體系構成要素和內涵

10. 質量體系文件化

第二講：產品質量概述

1. 質量的基本定義

2. 管理的基本定義

3. TQM思考方式

4. PDCA戴明環模型

5. 戴明環中計劃詳細內涵

6. 戴明環中實施詳細內涵

7. 戴明環中研討詳細內涵

8. 戴明環中措施詳細內涵

9. 質量事故原因追查流程

10. 質量管理的時代變遷

11. 企業品質目標內容

第三講：QC小組活動

1. QC活動在日常工作中的運用

2. QC活動工作流程

3. QC活動形式和步驟

4. QC活動計劃書

5. QC活動第一步：發掘問題

6. QC活動第二步：選定項目

7. QC活動第三步：追查原因

8. QC活動第四步：分析資料

9. QC活動第五步：提出辦法

10. QC活動第六步：選擇對策

11. QC活動第七步：草擬行動

12. QC活動第八步：成果比較

13. QC活動第九步：標準化

14. QC活動第十步：檢討活動

15. 開展QC活動應注意的幾個問題

第四講：現場品質檢驗

1. 全數檢驗的原則

2. 在工序內檢驗的原則

3. 目視化的原則

4. 追究責任的原則

5. 逮捕現行犯的原則

6. 徹底實施標準化的原則

7. 檢查崗位的原則

8. 沒有抱怨的原則

9. 任務明確的原則

第五講：TQM的七大手法

一、QC七大手法基本內容

二、層別法定義

1. 層別法實施步驟

2. 分層方法

3. 分層注意事項

案例：按班組分層

現場演練：根據某公司產量和質量分層

現場演練：根據某公司產量和質量分層參考答案

現場演練：根據統計數據分層

現場演練：根據統計數據分層參考答案

三、檢查表定義和特點

1. 檢查表的目的、要點和用途

2. 記錄用檢查表制作方法

案例：調查不合格品記錄用檢查表

案例：調查缺陷發生位置記錄用檢查表

案例：某公司記錄用檢查表

案例：某車間記錄用檢查表

3. 點檢用檢查表制作技巧

案例：點檢用檢查表

現場演練：設計生產線記錄用檢查表

現場演練：設計生產線記錄用檢查表參考答案

四、柏拉圖定義和特點

1. 柏拉圖制作方法

2. 柏拉圖制作注意事項

3. 柏拉圖使用時機

4. 柏拉圖適應對象

案例：某公司分析質量問題柏拉圖

現場演練：根據某食品公司已知數據制作柏拉圖

現場演練：根據某食品公司已知數據制作柏拉圖參考答案

現場演練：根據某家庭已知數據制作柏拉圖

現場演練：根據某家庭已知數據制作柏拉圖參考答案

五、因果圖定義和特點

1. 因果圖制作方法

2. 頭腦風暴使用四原則

3. 頭腦風暴支持人六大注意事項

4. 5W的使用技巧

5. 因果圖如何使用？

案例：瓶子為什么爆炸

現場演練：復印機復印不清楚進行因果分析

現場演練：復印機復印不清楚進行因果分析參考答案

現場演練：針對本部門質量問題運用因果分析圖

六、簡易圖表的種類和特點

1. 柱形圖、曲線圖、面積圖制作方法

2. 帶狀圖、點形圖、三角圖、圖坐標制作方法

現場演練：制作生產線工位不良率圖表

現場演練：制作生產線工位不良率圖表參考答案

七、散點圖定義和目的

1. 散點圖制作方法

2. 散點圖相關性判斷

3. 異常點判斷

4. 分層判斷

八、直方圖定義

1. 直方圖專業術語

2. 直方圖制作方法

案例：某罐頭公司罐頭重量直方圖

現場演練：根據某公司電線抽檢數據制作直方圖

3. 直方圖觀察方法

4. 直方圖的作用和用途

九、控制圖定義和作用

1. 計量值控制圖

2. 計數值控制圖

案例：某公司設備裝機量控制

3. 工程能力指數,相應標準差,相應措施對照表

4. 控制圖的判穩準則與判異準則

5. 控制圖制作注意事項

第六講：七大手法效益

1. QC手法活用指南

2. QC工具活用口訣

安老師

安岷老師 精益生產管理專家

40多年制造業企業管理經驗

深圳大學管理咨詢研究中心研究員

曾任：湖南叉車總廠 | 廠長兼黨委書記

曾任：湖南衡陽造紙廠 | 廠長

曾任：深圳市綠居裝飾有限公司 | 副總

曾任：深圳奔達爾制冷設備有限公司 | 生產副總

研究方向：生產管理、現場管理、一線生產管理者領導藝術

安岷老師曾擔任多家國有和民營企業總經理和高層管理，為韓國著名企業三星集團做過5S咨詢服務，任首席顧問；44年企業管理培訓咨詢經驗，從事管理顧問和培訓工作10年，在全國做過的公開課和內訓課程達1600多場，培訓過的企業達1000余家，培訓過的學員達84000余人。

經典案例：

■安岷老師在煙臺講《金牌班組長五項修煉》大課，講完之后，馬上給企業客戶迎來18天內訓課程，效果非常好；

■安岷老師在義烏講《金牌班組長五項修煉》大課，參加學員是400人，第一天課程完了之后，學員都回去打電話給老板，說安老師的課程講得太好了，趕緊過來聽聽，結果第二天就來了200位老板；

■安岷老師在無錫講《金牌班組長五項修煉》內訓課程，講完課程當天，企業老師老板當天就給安岷老師簽下了60多萬的咨詢項目；

■安岷老師在鄭州講《金牌班組長五項修煉》大課，課后第二天企業老板寄來封信給安老師，其中信里這樣寫道：（安老師，我昨天聽了您的課程感觸很深，聽了這么多場課程，您講的課程對我幫助太大，從未有過這樣的感觸，晚上睡覺是哭了醒,哭了睡,醒了哭啊，給我們企業帶來很寶貴的經驗）至今安老師還把這封信保存著呢；

主講課程：

《精益生產實操技法》

《生產成本的管理與控制》

《TOC制造業企業制勝法寶》

《5S現場管理與目視化運用》

《TPM全面生產維護實戰訓練》

《TQM全面質量管理實戰訓練》

《QCC品管圈小組活動的推廣與執行》

《準時化生產下的生產計劃及物料管理》

課程收益：

■傳授實戰經驗，學到用到；

■幫助學員全方面得到改變；

■幫助企業解決真正落到問題。

授課風格：

安老師授課以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓激情，能將枯燥無味的生產課程講得與銷售課程同樣精彩！

部分服務企業：

電子、電器、電力行業：深圳市泰昂電子、東莞東陽光電容器、江門聲輝電器、惠州大亞灣光弘科技電子、TDK東莞長安華南電子廠（日資）、廣州市雅江光電設備、惠州住成電裝（日資）、東莞市愛銘數碼電子（韓資）、深圳市國電科技、番禺八馬蓄電池、珠海市云田電器、東莞光榮電業（港資）、廣州梁氏通訊電器（港資）、佛山市廣特電器、東莞元博電子（臺資）、無錫飛翎電子、深圳南玻偉光導電模、深圳南玻電子、無錫市好達電子、無錫漢神電氣、惠亞中山皆利士多層線路版、東莞科泰電子（芬蘭）、天津市特變電工變壓器、無錫市惠豐電子、信佳電子（深圳）、常州市快客電子設備、廣州金溢科技、常州市云宇電子、樂域（東莞）塑膠電子制品、貴州國電電力織金發電廠、大唐電力、三門峽電力、東莞萬迪電子、諾基亞、昂擴電子、成都三峽集團向家壩電廠、深圳華僑水電、寧波三星電氣、西安西電變壓器、深圳市帝晶光電股份有限公司、西電集團變壓器公司

機械、鋼鐵、五金行業：廣東超華科技、東風雪鐵龍、臺翰模具制品（東莞）（臺資）、惠州市銀基電池配件（港資）、中山寶寶好日用制品、深圳錦祥實業（港資）、匯鴻塑膠五金制品（深圳）、深圳雅致五金廠（港資）、惠州富士精工（日資）、新會英姿五金制品、淄博義升環保設備、無錫美業機械制造、佛山市迅發陶瓷機械制造、蘇州金鼎冶金（臺資）、南京華舜輪轂、南京晨燦機械制造、無錫市冠云換熱器、無錫市雙翼消聲器、廣東康力日用品、泰安遠東國際貿易、國泰精密機件（無錫）（港資）、廣州雄義精密五金、南京民光高壓油管廠、四川藍星機械、佛山顯威五金塑料制品、山東浩信機械、無錫德昶精密鑄造、四川東汽鑄造、淄博功力機械制造、東莞利成家具配件、洛陽LYC軸承、天津昊拓汽車檢具、常熟華新特殊鋼（臺資）、佛山市威瑋機械、佛山市巨大鋁業、平頂山隆鑫三輪摩托車、深圳市長圓新材料股份、天津華北集團、東莞市金河田實業、昆明鐵路車輛段、江蘇一環環境工程、無錫錢橋帶鋼、無錫嘉龍銅業、常州鴻寶機械、福建閩侯閩興編織品、常州盛德鋼管、鄭州市薩辛、江陰市華方科技合纖、江陰市勤豐金屬制品、江陰市馬鎮南陽五金廠、無錫市金磊車輛部件、山東華興機械股份、恒鑫（常州）精機（臺資）、無錫市華昌特種鑄造廠、東莞精輝表業（港資）、河南濟源興華機械、河南濮陽油田信宇機械化工、四川威遠銀星實業、深圳市駿達制造廠、常州市康利達頂尖模具、江蘇華遠電纜、江蘇廣匯電纜、徐州東亞鋼鐵、神華寧夏煤業集團、山推道路機械有限公司

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注塑、玩具、文具行業：惠州速力特注塑（韓資）、華豐隆玩具（深圳）（港資）、深圳益智玩具食品（港資）、廣州凱歌文具、淄博齊凱塑業、長安美太玩具

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化工、能源、礦業、船舶行業：惠州忠信化工（港資）、山東貝斯特化工、南京銀茂鉛鋅礦業、山東力諾瑞特新能源、湖北大峪口化工、香港加德士華南投資、廣州安泰化學、山東齊隆化工股份、廣州中船遠航文沖船舶工程、無錫東沃化能、深圳市蛇口SCT集裝箱碼頭、深圳赤灣集裝箱碼頭、內蒙古博源集團、江陰市安基橡膠工業、四川省芙蓉礦業、上海超日（洛陽）太陽能、招商局重工（深圳）、江蘇耕耘化學、湖南尤特爾生化、史丹利（中山）工具、四川福華農科投資集團、重慶望江工業、重慶燃氣、云南省后所煤礦、西安高新區熱力、昆明鹽礦、云南華新水泥建材投資有限公司、唐山三友熱電有限責任公司、唐山三友化工股份有限公司純堿分公司、廣地化工、中鎢高新、哈爾濱鍋爐廠、中船黃埔文沖船舶有限公司、德瑞石油裝備青島有限公司

玻璃、光學、燈具、工藝裝飾行業：東莞石龍京瓷光學（日資）、東莞信義玻璃控股（港資）、東莞泰德燈飾（港資）、深圳南玻集團、中山市歐帝爾電器照明、濟南力諾玻璃制品、石家莊市華瑩玻璃制品、明月光學、深圳寶吉工藝裝飾（美資）、志麟藝品實業（惠陽）（臺資）

造紙、紙制品行業：中山市寶麗紙業、惠州惠華紙業、天津茂海紙業印刷、常州市迪恩電池材料、淄博仁豐紙業、臨沂凱得晟紙品、江陰市華寶紙業、廣州新華印刷廠

煙酒、食品、藥業行業：江西廣豐卷煙廠、成都刀郎酒業、深圳維他（光明）食品飲料、無錫健特藥業、山東渤海實業股份、北京麥邦食品、四川高金食品股份、沈陽輝山乳業、湖北惠生藥業、四川好醫生藥業集團、云南煙葉復烤、江西中煙廣豐卷煙廠、國藥集團、五糧液旗下的環球集團、云南煙草集團、常德卷煙廠、江中藥業、紅塔遼寧煙草有限責任公司沈陽卷煙廠

其他大型制造行業：深圳市皮革協會、深圳市嘉旺飲食連鎖、深圳市龍崗交通規劃研究中心、深圳市萬信達環境綠化、佛山市伊麗莎白（國際）美容美體中心、深圳日本電計株式會社（日資）、深圳市福景萊貿易、深圳市相互廣告、深圳市華熙汽車銷售、蘇州開元物流、光大水務（濟南）有限公司二廠、臨沂市政工程、唐山軌道客車（中國北車）、海南藍島環保產業股份、長春一汽轎車股份、上海林內有限公司、四川金廣實業集團、浙江華友鈷業股份、襄樊德納車橋、南京康尼機電股份、山東新大洋電動車、洛軸有限公司、株洲南車集團、廣州移動、珠海金邦達保密卡、杭州地鐵運營分公司、航天科工集團動力技術研究院、上海中世物流、中聯重科、寧波率先減壓閥有限公司、北京城市排水集團、太原重工濱海公司、四川省宜賓環球集團有限公司、山東科瑞集團、兗礦東華重工

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