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課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”（結(jié)構(gòu)化思維）是關(guān)鍵，為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個單一的原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解決，因此，每個環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

課程收益：

● 掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場景當(dāng)中。

● 掌握思維導(dǎo)圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統(tǒng)思考工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以快有效提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。

● 大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場反饋，在行動學(xué)習(xí)中確保學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的工具方法|學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程特色：

● 簡單易行的解決套路；

● 經(jīng)典有效的系統(tǒng)思維工具和技巧；

● 體驗(yàn)式、案例式教學(xué)(真實(shí)的企業(yè)案例以及大量的實(shí)操練習(xí))，讓學(xué)員不僅僅懂得系統(tǒng)問題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學(xué)應(yīng)用到工作的各個領(lǐng)域，讓工作更加輕松、高效。

課程對象：

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等

課程大綱

一、問題解決思考基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)性發(fā)散，明確關(guān)鍵結(jié)果

1. 多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題

2. 有彈性：有意識打破慣性思維

3. 可視化：大腦隱性思維顯性化

二、對策制定——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考

1. 框架式思考：快速找到問題的原因

2. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

3. 以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子

三、群策群力——通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)系統(tǒng)解決問題

1. 親和圖思考法：最簡單的系統(tǒng)思考工具

2. 世界咖啡法：通過碰撞，激發(fā)群體智慧

3. 創(chuàng)意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施——用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策

1. 決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策

2. 團(tuán)體決策——投票法、多次投票法

3. 第三選擇——真正意義上的達(dá)成共識

五、課堂實(shí)操練習(xí)及課后行動小組安排（依企業(yè)實(shí)際情況來定）

1. 根據(jù)課前調(diào)研確定課堂實(shí)操主題

2. 成立課后行動學(xué)習(xí)小組

3. 行動學(xué)習(xí)小組課后安排

鐘老師

鐘滔老師 創(chuàng)新思維企業(yè)輔導(dǎo)教練

9年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)、5年臺資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

國家人社部高級行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師/績效改進(jìn)師

英國博贊©思維導(dǎo)圖/《創(chuàng)新基因》/《全腦思維與表達(dá)沙盤》/《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

曾任：富士康科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、布羅登教育集團(tuán)市場總監(jiān)

騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、華潤集團(tuán)、中國電信、奧康、溢達(dá)紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

▼互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品行業(yè)：騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路

▼通信地產(chǎn)行業(yè)：中國電信、中國移動、金地集團(tuán)、華潤集團(tuán)、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園、金茂

▼金融行業(yè)：工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、銀聯(lián)支付、第一證券、美亞柏科

▼傳統(tǒng)行業(yè)：南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器

▼高校機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺

……等多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師

鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。

鐘滔老師對成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！

主講課程：

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

《系統(tǒng)思維能力提升》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《邏輯思維與有效表達(dá)》

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》

《水平思考法——先有廣度、再有深度》

《駐足思考——快速整理思路，清晰有效表達(dá)》

《金字塔原理與溝通技巧——高效思考、清晰表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)——言之有“物”、有“理”、有“力”》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用——想得清楚、說得到位、做得高效》

部分服務(wù)的客戶：

中國電信（廣東、江蘇等）《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》28期

中國移動（廣東、云南等）《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》17期

東亞糖業(yè)《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》8期

步步高（OPPO、VIVO等）《創(chuàng)新思維與問題解決》6期

富士康《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》6期

溢達(dá)紡織《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》8期

順豐速運(yùn)《結(jié)構(gòu)化思維-想得清楚、說得到位、做得高效》6期

巨人網(wǎng)絡(luò)《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖+8大常用思維工具與技巧》5期

史泰博（上海、北京等）《金字塔原理與溝通技巧》5期

南方電網(wǎng)（廣東）《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》4期

中國聯(lián)通（廣東、北京等）《創(chuàng)新思維與問題解決》4期

騰訊《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》4期

金地集團(tuán)（深圳、西安等）《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》4期

中石油（廣西等）《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖+8大常用思維工具與技巧》4期

國家電網(wǎng)（四川等）《創(chuàng)新思維|思維導(dǎo)圖+8大常用思維工具與技巧》3期

珠江數(shù)碼集團(tuán)《金字塔原理與溝通技巧》3期

YY頻道《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》3期

東南汽車《系統(tǒng)思維能力提升》3期……

輔導(dǎo)企業(yè)案例（部分）：

1.曾輔導(dǎo)奧康鞋業(yè)股份有限研發(fā)新產(chǎn)品，通過兩天的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，研發(fā)了3款產(chǎn)品，目前其中的1款（GPS鞋子）已經(jīng)面世，并引起了市場巨大的反響，已經(jīng)占領(lǐng)該品類鞋子80%以上的市場份額；

2.曾輔導(dǎo)龍門書局出版社解決紙質(zhì)書的銷量問題，通過團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的對策，目前為止至少提升了該類書籍30%的銷量；

3.曾輔導(dǎo)易積電器梳理其產(chǎn)品手冊，通過思維導(dǎo)圖的模板將產(chǎn)品說明全部優(yōu)化和簡化，員工產(chǎn)品考核通過率為100%；

4.曾輔導(dǎo)佛山移動解決營業(yè)額不漲、通話時間過長、投訴應(yīng)對滿意度低等問題，通過在課程中直接討論、引導(dǎo)和梳理，制定了詳細(xì)的解決方案和行動計(jì)劃，該計(jì)劃被直接應(yīng)用到流程優(yōu)化項(xiàng)目當(dāng)中；

5.曾輔導(dǎo)深圳英加諾有限公司進(jìn)行APP的應(yīng)用開發(fā)，通過思維導(dǎo)圖直接在課程中形成APP的雛形，其中的80%以上的想法被直接采用到后期的云教育APP設(shè)計(jì)當(dāng)中；

……

學(xué)員感言（部分）

通過思維導(dǎo)圖的方式思考問題可以發(fā)現(xiàn)很多未知的前瞻性問題和解決問題的方式。——易積電器市場部張琪

小組一起開發(fā)產(chǎn)品的討論過程，非常有參與感，互動力強(qiáng)。老師有趣親切的授課風(fēng)格，非常喜歡。——河南聯(lián)通區(qū)域經(jīng)理郭曉曼

原來只要簡單的一幅思維導(dǎo)圖，就可以大大提升自己的創(chuàng)意的數(shù)量和質(zhì)量，以后要多進(jìn)行練習(xí)，磨亮自己的大腦。——騰訊產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钊?/p>

對本人來說，這次的培訓(xùn)如醍醐灌頂，茅塞頓開，以前的困惑解決了，對將來的使用極具有指導(dǎo)性！——廣州電視臺信息技術(shù)部陳雁冰

通過結(jié)構(gòu)化思維和發(fā)散性思維的結(jié)合，不僅可以讓我更有邏輯，也可以更有創(chuàng)意，謝謝鐘老師。——佛山移動大客戶經(jīng)理李澤鵬

很多東西我們已經(jīng)習(xí)以為常，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們可以做得更好！——順豐戰(zhàn)略部經(jīng)理陳芳

本來只是抱著隨便聽聽的態(tài)度，但是這次的思維導(dǎo)圖卻是給了我很多工作上的啟發(fā)，特別是在邏輯溝通那塊，感觸很深！——金地市場部孫莉莉

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