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課程背景：

在大環(huán)境下，2015年初，中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這對(duì)于我們一線班組長(zhǎng)的管理能力提出了更高的與時(shí)俱進(jìn)要求。

車間和生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者和利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。

課程收益：

▲ 明確班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯(cuò)誤

▲ 掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法，讓新員工能夠快速上手

▲ 提升班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)水平，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效

▲ 明確自我提升方向，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)

課程對(duì)象：

中基層管理干部

課程方式：

1. 互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見(jiàn)和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論

2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

課程大綱

第一講：班組管理基礎(chǔ)

互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？

一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^(guò)來(lái)了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手

2. 在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長(zhǎng)角色常見(jiàn)5種錯(cuò)誤

三、班組長(zhǎng)與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)

四、班組長(zhǎng)基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1. 五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

2. 六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3. 班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講： 信賴關(guān)系的形成

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1. 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣

1. 溝通視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2. 零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)

3. 一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

4. 二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由

5. 二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級(jí)反饋

三、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3. 對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

四、什么是問(wèn)題

1. 問(wèn)題的發(fā)生類型及對(duì)問(wèn)題狀態(tài)的把握

2. 問(wèn)題是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，是主管必須采取措施的某些事

案例研討：李明的問(wèn)題—4階段法的導(dǎo)入

五、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

案例練習(xí)：張強(qiáng)的問(wèn)題—4階段法卡片的運(yùn)用

第三講： 現(xiàn)場(chǎng)改善與問(wèn)題解決

一、麥肯錫的常見(jiàn)問(wèn)題分類

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

二、工作改善的四階段法

1. 工作分解

2. 每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3. 展開(kāi)新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等

4. 實(shí)施新方法

三、問(wèn)題分析與解決思路與常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循環(huán)

3. 通用電氣的6西格瑪

四、落實(shí)改善對(duì)策

1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡

1）找到感覺(jué)

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)—聯(lián)合國(guó)大使杰利改善越南兒童營(yíng)養(yǎng)不良

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1. 制定訓(xùn)練計(jì)劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》

2. 編制訓(xùn)練教材

3. 訓(xùn)前安排

1）場(chǎng)地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2. 傳授工作

3. 嘗試練習(xí)

4. 效果追蹤

四、有效的工作教導(dǎo)方法

1. 聆聽(tīng)

2. 贊美

3. 堅(jiān)持激勵(lì)性計(jì)分表

互動(dòng)探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過(guò)哪些，讓您特別的舒服？

五、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

第五講：實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

一、自我成長(zhǎng)

1. 自律=自由

1）所謂“真正的自由”，也就是財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。

2）如果你是一個(gè)特別自律的人，每天面對(duì)各種限制，有各種固定的流程，你每時(shí)每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺(jué)。

2. 極端所有權(quán)

1）我們要對(duì)自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底

2）人們總愛(ài)抱怨上級(jí)沒(méi)有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯(cuò)誤

3. 做一個(gè)給前輩鋪路的人

1）畫布策略：做一個(gè)不計(jì)功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事

2）當(dāng)你給前輩鋪路的時(shí)候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向

二、班組長(zhǎng)個(gè)人工作效率提升

1. 班組長(zhǎng)高效工作每一天

1）一早計(jì)劃

2）早會(huì)通報(bào)

3）執(zhí)行檢查

4）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5）每日總結(jié)

2. 給下屬有效安排工作5步法

1）主管說(shuō)明

2）下屬?gòu)?fù)述

3）詢問(wèn)目的

4）意外情況

5）下屬建議

三、班前會(huì)經(jīng)營(yíng)

1. 準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點(diǎn)

2. 集合：整隊(duì)問(wèn)好，報(bào)數(shù)點(diǎn)到，記錄考勤

3. 總結(jié)&計(jì)劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，公司通知

4. 激勵(lì)上崗：?jiǎn)T工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊(duì)口號(hào)、宣布作業(yè)開(kāi)始

視頻案例：優(yōu)秀的班前會(huì)是這樣的

朱老師

朱軍老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長(zhǎng)

曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過(guò)蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過(guò)了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過(guò)量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評(píng)分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長(zhǎng)，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開(kāi)始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個(gè)客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤(rùn)2000萬(wàn)。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)6個(gè)月，和測(cè)評(píng)、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測(cè)評(píng)結(jié)案5個(gè)階段，中層管理能力整體測(cè)評(píng)從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)2016年整年，并負(fù)責(zé)課級(jí)主管的《TWI》課程實(shí)施。

8. 參與順豐科技TTT項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對(duì)1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)3個(gè)月，33名內(nèi)部講師，通過(guò)率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長(zhǎng)管理能力提升系列

《金牌班組長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》

《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實(shí)踐型班組長(zhǎng)管理能力提升》

《卓越班組長(zhǎng)綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升系列

《五型班組長(zhǎng)建設(shè)》

《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)/會(huì)議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問(wèn)題分析與解決》

《QC七大手法運(yùn)用實(shí)務(wù)》

《一線班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識(shí)提升與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競(jìng)爭(zhēng)力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、中芯國(guó)際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國(guó)投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國(guó)家電投五凌電力、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(zhǎng)沙電力、、湖南電力、臺(tái)州電力、萬(wàn)和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長(zhǎng)春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國(guó)貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠(chéng)達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開(kāi)平高性能纖維有限公司、 江西森陽(yáng)科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽(yáng)分公司、中國(guó)石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會(huì)、海南紙業(yè)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問(wèn)題更是一針見(jiàn)血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來(lái)學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開(kāi)展會(huì)有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛(ài)。

——精成科技 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 張老師

我覺(jué)得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂(lè)”，能讓我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；具體來(lái)說(shuō)，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長(zhǎng)

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問(wèn)題與自身經(jīng)歷融會(huì)貫通，將企業(yè)問(wèn)題通過(guò)案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來(lái)了新的靈感與啟發(fā)，也帶來(lái)了解決問(wèn)題的新方法和工具。拿來(lái)即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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