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課程背景：

在大環(huán)境下，2015年初，中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個生產(chǎn)群體希望得到更多個性與自由空間，這對于我們一線班組長的管理能力提出了更高的與時俱進(jìn)要求。

車間和生產(chǎn)線上的班組長，是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。

課程收益：

▲ 明確班組長管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯誤

▲ 掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法，讓新員工能夠快速上手

▲ 提升班組長的溝通與激勵水平，改善團(tuán)隊績效

▲ 明確自我提升方向，實現(xiàn)自我成長

課程對象：

中基層管理干部

課程方式：

1. 互動式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論

2. 多體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗

課程大綱

第一講：班組管理基礎(chǔ)

互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手

2. 在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯誤

三、班組長與上司相處的4個基本要點

四、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1. 五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測

2. 六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3. 班組長必備的知識與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講： 信賴關(guān)系的形成

一、班組團(tuán)隊里常常遇到7種類型員工

1. 沒有經(jīng)驗的新人

2. 有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對一件事時，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1. 溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限

2. 零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）

4. 二級反饋：贊美好，并說明理由

5. 二級反饋的三個關(guān)鍵點

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋

三、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)

3. 對部屬有影響的變動要事先通知

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

四、什么是問題

1. 問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握

2. 問題是目標(biāo)與現(xiàn)實的差距，是主管必須采取措施的某些事

案例研討：李明的問題—4階段法的導(dǎo)入

五、工作現(xiàn)場問題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題

2. 四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

案例練習(xí)：張強(qiáng)的問題—4階段法卡片的運(yùn)用

第三講： 現(xiàn)場改善與問題解決

一、麥肯錫的常見問題分類

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

二、工作改善的四階段法

1. 工作分解

2. 每個動作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3. 展開新方法：去除、合并、重組、簡化、借鑒等

4. 實施新方法

三、問題分析與解決思路與常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循環(huán)

3. 通用電氣的6西格瑪

四、落實改善對策

1. 看似頑固抗拒，實則方向不明

1）找到亮點

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2. 看似懶于改變，實則筋疲力盡

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點—聯(lián)合國大使杰利改善越南兒童營養(yǎng)不良

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1. 制定訓(xùn)練計劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計劃》

2. 編制訓(xùn)練教材

3. 訓(xùn)前安排

1）場地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2. 傳授工作

3. 嘗試練習(xí)

4. 效果追蹤

四、有效的工作教導(dǎo)方法

1. 聆聽

2. 贊美

3. 堅持激勵性計分表

互動探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？

五、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時讓新人獨(dú)立上崗

第五講：實現(xiàn)良好的自我管理

一、自我成長

1. 自律=自由

1）所謂“真正的自由”，也就是財務(wù)自由、時間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。

2）如果你是一個特別自律的人，每天面對各種限制，有各種固定的流程，你每時每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。

2. 極端所有權(quán)

1）我們要對自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底

2）人們總愛抱怨上級沒有給自己足夠的支持，其實那根本就是你自己的錯誤

3. 做一個給前輩鋪路的人

1）畫布策略：做一個不計功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事

2）當(dāng)你給前輩鋪路的時候，你實際上也在左右他的前進(jìn)方向

二、班組長個人工作效率提升

1. 班組長高效工作每一天

1）一早計劃

2）早會通報

3）執(zhí)行檢查

4）領(lǐng)導(dǎo)匯報

5）每日總結(jié)

2. 給下屬有效安排工作5步法

1）主管說明

2）下屬復(fù)述

3）詢問目的

4）意外情況

5）下屬建議

三、班前會經(jīng)營

1. 準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點

2. 集合：整隊問好，報數(shù)點到，記錄考勤

3. 總結(jié)&計劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計劃，公司通知

4. 激勵上崗：員工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊口號、宣布作業(yè)開始

視頻案例：優(yōu)秀的班前會是這樣的

朱老師

朱軍老師 實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、廠長

曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

擅長領(lǐng)域：班組長/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項目，歷時6個月，和測評、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測評結(jié)案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項目，歷時2016年整年，并負(fù)責(zé)課級主管的《TWI》課程實施。

8. 參與順豐科技TTT項目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時3個月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長管理能力提升系列

《金牌班組長五項修煉》

《優(yōu)秀班組長管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實踐型班組長管理能力提升》

《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場改善與管理提升系列

《五型班組長建設(shè)》

《5S/6S推進(jìn)實務(wù)》

《班組長現(xiàn)場/會議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運(yùn)用實務(wù)》

《一線班組團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識提升與生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競爭力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運(yùn)、中芯國際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會、海南紙業(yè)等

部分客戶評價：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。

——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師

我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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