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課程背景：

問題的存在有其正面與負面的意義，所謂沒有問題（無需改進、維持現狀）就代表不再進步或因循茍且，互聯網+時代下的企業其存在價值就在于創新與突破，堅持日新又新、勇于面對挑戰，才是企業與個人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉換性，它的存在與延伸足以阻礙企業與個人的發展，本課程從各個角度剖析企業問題的種類及其形成原因，教導參訓學員懂得如何整合歸納問題，進而運用各項管理鐵錘化解問題、提升績效、創造企業與個人價值。

福特公司在戴明的PDCA循環的基礎上整合問題解決的工具，創建一套應用于全球的問題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細說明此一程序的操作細節與執行查檢表，結合團隊成員的知識、經驗以系統化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達到解決問題、防止再發的目的。

課程收益：

掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧

導入問題管理的觀念與實務解決流程

學會撰寫以及審閱8D-Report

課程對象：

企業生產、工程、研發、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程大綱

第一講：何為問題

一、定義正確的問題是什么？

二、界定問題

三、問題的結構

視頻教學：鐵達尼號撞冰山

四、麥肯錫問題的三種類型

1. 恢復原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

五、各家解決問題方法分析（PDCA、8D、6 sigma、CLCA等）

六、需要使用8D工具的常用7種情形

1. 不合格的產品問題

2. 顧客投訴問題

3. 反覆頻發問題

4. 需要團隊作業的問題

5. 適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決

6. 面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法

7. 廣泛被采用來解決產品質量問題有效的方法

第二講：福特Ford 8D問題分析與解決步驟

一、背景與起源

1. 8D 的原名叫做 8 Disciplines， 意思是8 個解決問題的固定步驟 ; 也可以稱為TOPS（Team Oriented Problem Solving）團隊導向問題解決方法。

2. 8D工作方法是發現真正肇因的有效方法， 并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執行永久性矯正措施。

3. 8D主要用于汽車及類似加工行業的問題解決方法。

4. 原始是因福特(Ford)公司的動力系統部門正被一些經年累月、反復出現的生產問題搞得焦頭爛額， 因此其管理層提請福特集團提供指導課程， 幫助解決難題。

二、D0主題與基本信息

1. 主題來源于選擇

2. 常見主題選擇錯誤

三、D1成立團隊

1. 確定小組成員時需考慮的因素

2. 小組成員的角色分工

四、D2問題描述

1. 澄清問題的現狀5W2H

2. 明確期望的SMART原則

3. 問題的情景分析

4. 常出現的7種問題狀態

五、D3緊急防堵對策

1. 緊急防堵對策的目的

2. 三種狀態產品的緊急處理方式

3. 常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國歲月號沉船與薩利機長拯救1549號航班來看緊急防堵對策

六、D4真因分析與驗證

1. 真因的理解

2. 真因分析的常用工具

1）5WHY法

2）魚骨圖

a魚骨圖定義

案例展示：客戶端出現Mura缺陷

b魚骨圖設計步驟

案例練習：為什么培訓沒有效果

c魚骨圖實用注意事項

3）柏拉圖

a柏拉圖定義

b柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習：LCD功能測試站主要不良統計

c柏拉圖的作用

找到最重要的原因和異常

體現了“少數重要，多數次要”的規律

d柏拉圖制作實錄

案例練習：小明在回家的路上撿到一盒子的錢，請將這些錢的分布繪制成柏拉圖

4）頭腦風暴法：會前準備，會中風暴，會后評價

5）數據交叉對比法

案例練習：某銀行柜臺機鼓掌的原因排查

七、D5選擇并確定永久性改正行動

1. 執行的兩個階段：計劃和問題預防

2. 做出決定過程的7個步驟

八、D6執行并驗證永久性改正行動

1. 為什么要預防問題再次發生

2. 系統性問題解決

3. 看似頑固抗拒，實則方向不明：找到亮點=>制訂關鍵措施=>指明目標

4. 看似懶于改變，實則筋疲力盡：找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人

九、D7防止問題再次發生

1. 為什么要預防問題再次發生

2. 系統性問題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時

3. FMEA 失效模式與效應分析

1）發生度Occurrence

2）嚴重度Severity

3）可偵測度Detection

十、D8肯定團隊及個人貢獻

1. 概述與目標

2. 表彰小組和個人的貢獻

案例分享：4號倉庫火宅分析與改善報告

第三講：如何撰寫以及審閱8D-Report

一、8D 報告范例賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要領

1. D0—緊急應變措施與臨時糾正措施不同， 緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端， 臨時糾正措施著重于防止繼續生產出不良品

2. D1—小組成員必須有參與該產品設計、生產、檢驗經驗

3. D2—問題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關不良現象照片；不良品是否有批次相關須調查清楚，快速界定問題范圍避免問題發散浪費處理時間

4. D3—臨時糾正措施要有可行性驗證及限時執行時間

5. D4—根本原因分析過于簡略會造成忽略點的遺漏以及后續執行永久糾正措施的困難

所有可能潛在根本原因及忽略點需列出并驗證其可能性

6. D5—一開始是評估可行糾正措施并選定執行措施，要有評估過程及選擇原因。 副作用及風險評估一并包含在內。執行小批量驗證其可行性

7. D6—是永久糾正措施執行后的成果驗收報告。需有正式文件修改的執行依據。同時要有臨時糾正措施移除計劃

8. D7—若之前無忽略點驗證，預防措施將有執行漏失疑慮，務必于D4執行忽略點分析驗證，預防措施的有效性以標準化的系統驗證其效果。所有文件及流程需標準化，最好附上文件編號

9. D8—所有過程文件資料須保留存檔及整理學習案例，若后續有客戶稽核，該案例必被SQE提出要求查看

三、8D常犯錯誤檢討

第四講：解決問題時常用的創意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

1. 白帽：資料與信息

2. 紅帽：直覺與情感

3. 黃帽：積極與樂觀

4. 黑帽：問題與風險

5. 綠帽：創新與冒險

6. 藍帽：系統與控制

二、隨機詞匯法 : 把不相關的東西聯系在一起

1. 寫下創意主題

2. 隨機輸入詞匯

3. 寫下名詞特性

4. 與主題關聯創意

三、頭腦風暴法實效演練

1. 定義：腦力風暴是一種技法，可以激發小組成員產生大量的有創意的點子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評而約束自己，因此而不能產生有創意的點子

2. 意義

1）打破人腦思維的惰性

2）令你的團隊充滿活性，因為給團隊成員最大的獎賞，不是金錢，而是采納他們的主意。

3. 流程

1）會前準備：盡量提前讓大家針對某個話題做好準備

2）會中風暴：會中讓大家集思廣益，忌評價、打斷，讓人把建議和想法寫在黑板上

3）會后評價：評估這些好點子的實施的可行性、經濟價值等

風暴練習：不許說話把團隊成員年齡由高到低排序，有哪些辦法？

朱老師

朱軍老師 實戰生產管理專家

13年大型制造業生產與品質管理經驗

6年的生產培訓管理經驗

TWI版權認證講師

歷任品質經理、生產經理、項目經理、廠長

曾任：富士康科技集團7年生產主管與項目負責人

曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業）丨生產&品質經理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

擅長領域：班組長/主管管理系列、品質系列課程

實戰經驗：

1. 參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過蘋果客戶審核，量產之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專案，在半年之內，6條生產線順利移轉，主導并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產，良率與深圳廠區一致維持在99%。

3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產線，并順利通過量產，主要產品是PC類的10.1寸至28寸產品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實施，前三名中級內訓師，滿意度調查平均評分在94.2分。

5. 擔任晟光科技股一期工廠廠長，主導安徽蚌埠的工廠從0開始建設，品保部發展到80多人，各個質量體系建設完備，通過ISO9001質量體系認證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項目，歷時6個月，和測評、調研、培訓、輔導、測評結案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7. 主導東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項目，歷時2016年整年，并負責課級主管的《TWI》課程實施。

8. 參與順豐科技TTT項目，從調研、培訓、1對1輔導、認證結業，歷時3個月，33名內部講師，通過率為85%，得到順豐集團領導、順豐科技培訓經理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長管理能力提升系列

《金牌班組長五項修煉》

《優秀班組長管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓練》（2-4天）

《實踐型班組長管理能力提升》

《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）

02-現場改善與管理提升系列

《五型班組長建設》

《5S/6S推進實務》

《班組長現場/會議管理》

《TQM全面質量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運用實務》

《一線班組團隊建設與管理》

《SQM供應商質量管理》

《基層主管工作教導與部屬培育》

《精益生產概論與推進實務》

《從專業走向管理》

《FMEA工具應用實戰》

《生產經理人綜合能力提升》

《全員質量意識提升與生產現場質量管理》

《執行者—提升執行力 打造競爭力》

部分服務客戶：

汽車/配件：東風汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業：李寧集團、富士康集團深圳分公司、歐菲光集團深圳分公司、順豐科技集團、匯頂科技集團、 深圳市鐵漢生態環境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團、葛洲壩集團、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運、中芯國際、上海滬特航空技術有限公司、安徽古井貢集團、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團.......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發電分公司.....

電子/電器：精成科技集團、TCL集團、 美的集團廣州分公司、方太集團寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍微電子有限公司、福建捷聯電子有限公司 、深圳創維數字技術有限公司、佳兆業集團、德賽集團、深圳同興達科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調有限公司、惠州藍微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯集團、聯新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學工業有限公司、中國聯合水泥集團有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......

煙草行業：廣東中煙、鎮江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業： 迪卡儂集團及附屬公司、 張家港鴻運織標、深圳天安物業、深圳招商物業、 海南鴻州物業、 歐亞達集團、佳農投資控股（集團）有限公司、 深圳社工協會、海南紙業等

部分客戶評價：

朱老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學員收獲頗多，深受學員喜愛。

——精成科技 培訓部課長 張老師

我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學習和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。

——歐菲光 培訓部課長 紀老師

朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學習的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長

朱老師講課幽默風趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓負責人 劉老師

朱軍老師，12年實戰經驗，專業精深。把企業管理問題與自身經歷融會貫通，將企業問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業以及學員帶來了新的靈感與啟發，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業真正需要的。

——北汽福田 培訓主管 劉老師

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