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課程背景：

QC質(zhì)量改善小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性四大特征，是企業(yè)發(fā)展的重要理論和方法。

自20世紀(jì)初至今，工業(yè)生產(chǎn)得到普及，各類質(zhì)量工具被運(yùn)用到工業(yè)生產(chǎn)中。特別是60年代興起TQC到80年代出現(xiàn)TQM的20年，MSA、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析、時間序列分析、實驗設(shè)計DOE等得到了廣泛的推廣。

同一時期，作為最常用最基礎(chǔ)的QC七大手法率先在日本興起，并快速地被應(yīng)用到了全世界的工廠。1979日本再一次推出新QC七大工具，新QC七影響和推廣不如舊QC七，但它們?nèi)匀挥兄?dú)特的優(yōu)勢和價值。

課程收益：

明確QC小組活動目的與意義

掌握現(xiàn)場改善QC七大手法

掌握QC小組活動推動關(guān)鍵程序和方法

課程對象：

中基層管理干部、技術(shù)人員

課程大綱

第一講：QC活動簡介及目的與意義

一、QC活動的定義

1. 英文叫Quality Control Circle：品管圈，是同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組。

2. QC活動歷史

1）起源于1950年美國戴明教授的質(zhì)量管理概念

2）1954年朱蘭教授進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理的內(nèi)容

3）1962年由日本石川馨博士所創(chuàng)，用于有計劃的大量提高生產(chǎn)力

二、QC活動的目的和意義

1. 起源于質(zhì)量改善，它是任何系統(tǒng)突破或過程提高的絕佳方法

2. QC活動目的與意義

1）增進(jìn)你與他人的人際關(guān)系和建立良好的工作關(guān)系

2）激發(fā)自身潛能，提升自我價值

3）培養(yǎng)團(tuán)隊自主改善意識

4）訓(xùn)練成員科學(xué)分析方法與解決問題的思維

5）提高團(tuán)隊士氣

6）提高現(xiàn)場管理水平

二、QC活動的分類

1. 問題解決型

1）現(xiàn)場型：以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主體組成

2）攻關(guān)型：由干部、技術(shù)、現(xiàn)場管理者組成

3）管理型：由管理人員組成

4）服務(wù)型：從事服務(wù)工作的人員組成

2. 創(chuàng)新型

第二講：QC活動推進(jìn)程序

一、QC活動推進(jìn)的十個步驟

1. 第一步：組建團(tuán)隊

1）組建團(tuán)隊的原則

2）組建團(tuán)隊的形式

3）圈長與圈員的職責(zé)

2. 第二步：選定課題

1）選題的原則

2）選題范圍：五大管理對象 六大管理目標(biāo)

3）選題步驟

3. 第三步：把握現(xiàn)狀

1）觀察現(xiàn)場

2）收集數(shù)據(jù)

3）分析數(shù)據(jù)

4. 第四步：設(shè)定目標(biāo)

5. 第五步：分析原因

1）特性要因圖

2）5 Why法

3）頭腦風(fēng)暴

6. 第六步：驗證要因

7. 第七步：實施對策

1）提出對策

2）實施對策

3）評估對策

8. 第八步：確認(rèn)效果

9. 第九步：鞏固措施

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）員工培訓(xùn)與工作指導(dǎo)

3）定期檢核與總結(jié)

10. 第十步：總結(jié)與計劃

參考表單：《QCC活動計劃表》、《選題評估表》、《驗證要因計劃表》、《實施對策行動計劃表》《對策評估表》、《執(zhí)行情況檢查表》

二、QC活動會議召開與關(guān)鍵

1. 組長組織小組會議

1）流程目標(biāo)說明

2）上次決議檢查

3）工作問題討論

4）工作安排與下次會議時間約定

2. 內(nèi)部評審與發(fā)表

1）制定QC小組活動制度與評核標(biāo)準(zhǔn)

2）統(tǒng)一報告的框架與內(nèi)容

3）評審與現(xiàn)場發(fā)表活動

第三講：QC成果的制作與申報

一、QC報告的制作與參考案例

1. 邏輯

1）流程準(zhǔn)確

2）前后連貫

3）分析合理

2. 真實

1）數(shù)據(jù)真實

2）活動真實

3）時間真實

3. 美觀

1）簡潔大方

2）圖表為主

3）配色柔和

4. 參考案例

二、QC活動申報

1. 申報路徑：公司QC活動代表向省市質(zhì)量協(xié)會遞交申請

2. 省市質(zhì)協(xié)或輕工業(yè)協(xié)會審查主要依據(jù)

1）材料評審

2）發(fā)表評審

第四講：QC七大工具的應(yīng)用

一、查檢表—日常執(zhí)行檢查 （集數(shù)據(jù)）

1. 用差衙故事引出查檢表。以電影<中國機(jī)長>飛機(jī)點檢舉例說明。以汽車保養(yǎng)，不良品記錄，生產(chǎn)記錄說明查檢表

2. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)計記錄用查檢表

工站1 (日期,不良類型,材料甲乙,機(jī)臺ABC)

工站2 (日期,不良類型,材料甲乙,作業(yè)員張/李)

工站3 (日期,不良類型,材料甲乙,機(jī)臺XY)

不良類型共21種：△①②③④⑤□①②③○①②③◇①②☆①②③④??♀♂

3. 學(xué)員練習(xí)：使用查檢表

根椐導(dǎo)師提供骨牌將10天的不良品記入查檢表( 約300個不良品 )

不良品附帶日期,不良類型,材料,機(jī)臺,作業(yè)員等重要信息

4. 繪制流程講解

5. 查檢表輸入輸出與專案對策，魚骨較，柏拉圖，層別法的關(guān)系

學(xué)員練習(xí)：人事資料表設(shè)計

二、層別法——篩選差異（作分析）

1. 方法定義

2. 用案例‘ESD分析過程’展示層別法使用過程(錯誤分析正確分析)并導(dǎo)出共線性問題

3. 通過案例‘不良報表’鞏固層別法概念

學(xué)員練習(xí)：針對柏拉圖找出的前五大不良進(jìn)行層別分析，采用道具(以骨牌作為不良品)由學(xué)員分組練習(xí)

通過討論層別結(jié)果：學(xué)習(xí)共線性，大類層別與小類層別的優(yōu)缺點，生產(chǎn)流程軸與時間軸的交叉，共線性的統(tǒng)計排除法。

4. 通過多人少量的案例，多個星期但頻次相近案例，展開互動式教學(xué)。讓員開發(fā)深度層別能力（人員，設(shè)備，層組深度層別）

5. 采用創(chuàng)新的繪圖方法開發(fā)位置相關(guān)的深度層別能力

6. 用交通事故率比較，幸存者理論講述均衡分層的重要性

總結(jié)

三、散布圖——輸出與輸入關(guān)聯(lián)性（看相關(guān)）

1. 散布圖概念及各種相關(guān)介紹( 不相關(guān)，弱相關(guān)，強(qiáng)相關(guān) )

2. 案例演示散布圖繪方法

四、直方圖——數(shù)據(jù)分布狀態(tài)（顯分布）

1. 直方圖概念，功能（數(shù)據(jù)分布，掌握直方圖才能進(jìn)階學(xué)習(xí)統(tǒng)計分布及其應(yīng)用）

學(xué)員練習(xí)：使用導(dǎo)師提供的100個數(shù)據(jù)繪制真圖，鞏固分布的概念

2. 直方圖與產(chǎn)品規(guī)格比較導(dǎo)出制程能力分析

解讀：直方圖與產(chǎn)品規(guī)格限的關(guān)系（寬度，偏移）

3. 直方圖繪流程

4. 直方圖七種類型解讀（原因分析）

( 正態(tài)，雙峰，離島，偏峰，絕壁，高原，鋸齒 )

五、特性要因圖——重要因果關(guān)系（追原因）

1. 特性要因圖定義

案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

2. 特性要因圖設(shè)計步驟

1）確定魚頭：問題

2）確定主刺（主因）

3）確定中刺（中因）

4）確定小刺（小因）

5）驗證要因

六、柏拉圖——優(yōu)先重點項目（抓重點）

1. 柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習(xí)：LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計

2. 柏拉圖的作用

1）找到最重要的原因和異常

2）體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律

七、管制圖——制程變異管理（找異常）

1. 管制圖定義

2. 管制圖分類

1）計量值管制圖

2）計數(shù)值管制圖

3. 均值與極差管制圖（X－R）的繪制步驟

朱老師

朱軍老師 實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、廠長

曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

擅長領(lǐng)域：班組長/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項目，歷時6個月，和測評、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測評結(jié)案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項目，歷時2016年整年，并負(fù)責(zé)課級主管的《TWI》課程實施。

8. 參與順豐科技TTT項目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時3個月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長管理能力提升系列

《金牌班組長五項修煉》

《優(yōu)秀班組長管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實踐型班組長管理能力提升》

《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場改善與管理提升系列

《五型班組長建設(shè)》

《5S/6S推進(jìn)實務(wù)》

《班組長現(xiàn)場/會議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運(yùn)用實務(wù)》

《一線班組團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識提升與生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競爭力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運(yùn)、中芯國際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會、海南紙業(yè)等

部分客戶評價：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。

——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師

我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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