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課程背景：

績效考核，為什么業務團隊總是不理解，領導總也不支持。

績效考核，想說愛你不容易!

人力資源經理稱績效考核為“心中永遠的痛”!

業務主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!

員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”!

很多HR說：績效考核就是查漏補缺；績效考核就是論資排隊；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。

你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標又是什么？

我們要說績效考核是公司投資回報率最高的投資!因為你考核什么，將得到什么!它能讓企業做精、做強、做大，讓整個企業邁向卓越!問題就在于：

您的企業做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業KPI考核目標又在何方呢？

課程目標：

本課程將通過目標設置、績效管理體系建設，流程設計、KPI指標體系設計、日常考核體系設計、結果反饋處理系統構建等六大方面向您詮釋如何進行完備的365天績效管理體系建設。

課程對象：

公司中、基層業務管理人員；人力資源管理人員

課程大綱

第一講：有的放矢——目標管理理念

案例導入：企業之樹常青的源泉……

一、什么是戰略目標？有的放矢的重要性!

1. 目標要看得見

2. 目標要摸得到

3. 目標要想得到

二、戰略目標設定？

1. 經濟利益

2. 社會責任

3. 員工收益

4. 客戶利益

5. 四維結果的動態平衡理論

三、目標管理解析？

1. 目標管理的實質

2. 目標管理的意義

3. 目標管理特點

四、設定目標的步驟及原則

1. 注重系統方法

2. 強調員工參與

3. 強調團隊合作

4. 符合SMART原則

5. 目標的七個步驟

五、目標設定是開始不是結束

第二講：庖丁解牛——績效概念與模型

從德魯克談目標管理說起……任務管理與目標管理的區別

一、績效考核與績效管理的概念解析？

1. 績效是什么

2. 考核是什么

3. 績效考核誤區

4. 績效管理與績效考核區別

二、員工績效考核在組織中的作用和地位。

三、績效考核與管理的困惑？

1. 績效管理目標的設置方向？

2. 企業的績效目標在何方？

第三講：高屋建瓴—企業績效目標的分解

引入績效考核的思考……

一、職責分清，以達共贏；

1. 公司領導給支持和戰略

2. 直線經理的5個角色定位

3. 人力資源部監督和指導作用

二、做正確的事—績效管理目標體系建設

1. 確定企業的目標遠景；EVA /績效棱鏡理念

2. 明確怎樣達致目標的過程，戰略地圖：

3. 自上而下的目標分解法

4. 企業績效管理系統圖分析

5. 層層分解及實施流程任務矩陣

6. 績效數據的來源與收集要素圖是發/魚刺骨法

三、正確的做事—績效管理實施流程

1. 指標分解KPI設計思路與平衡積分法

2. 戰略導向績效管理目標分解的現實意義

第四講：循序漸進—績效指標分解實施方法

一、KPI指標分解設定方法

1. 績效量化的八因素

2. 常用計算方式的種類

3. 界定指標項目內涵

4. 確定績效項目目標

5. 確定績效項目權重配分

6. 制定指標的評分規則

7. 考核項目的三個維度定位數據來源

8. 區分績效考核周期

9. 績效考核指標設定實操演練。

二、KPI設計思路與平衡積分卡指標分解

第五講：正本清源——績效管理問題探討

常見績效管理實施的問題分析和對策？

1. 理解失誤：能位錯論，聚焦績效

2. 面面俱到：貪大求全，去偽存真

3. 數據失真：弄虛作假，權責對應

4. 馬虎應付：全力應付，全力以赴

5. 避重就輕：心存顧慮，連坐機制

6. 未慮應用，流于形式，因地制宜

7. 難于量化，行為難控，一地一策

8. 常見的考評者問題

第六講：治病救人——績效總結面談

一、企業“雙規”之績效面談

1. 考核面談目的

2. 考核面談十項原則

3. 績效考核面談過程

4. 績效考核面談注意問題

二、績效管理之評估面談

1. 績效評估的流程與重點

2. 績效評估中容易犯的錯誤

3. 如何做好績效評估體系

4. 有效評估談話的兩大前提

5. 面談的準備內容

6. 面談進行的八大步驟

1）8階段24項面談方法技巧

案例：員工績效面談中的談判

2）籌劃-知己知彼 百戰不殆

案例：談判案例分析

1）辯說-有聲-無聲的力量

2）信號-報價與還價技巧

3）建議-以和為貴,不失原則

4）包裝-兵不厭詐,得道者勝

5）交換-權衡利弊,把握得失

6）成交-達成共識 簽訂協議

7）通用技巧

7. 績效改進與解雇面談技巧

8. 績效評估結果的應用

1）晉升

2）薪酬

3）培訓

三、績效管理之輔導技巧

1. 員工低績效的原因分析

2. 輔導的兩大前提

3. 績效輔導的四大基石

4. 傾聽的技術

5. 提問的技巧

6. 反饋的技術

7. 輔導的GROW模型

8. 對偏離目標的行為及時糾偏的其它技術。

楊老師

楊文浩老師 人力資源管理專家

國家高級人力資源管理師

國家人力資源管理師一級考證講師

星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師

云南農業大學星巴克中國青年領導力項目特邀導師

《4D領導力》、北京大學匯豐商學院領導力中心《六維領導力》認證講師

西安工業大學人力資源管理專業，清華大學工商管理碩士

14年的企業管理經驗，歷經國企、私企、外企、創業四重職業經歷

曾任：山西北方惠豐機電（中國兵器工業集團） 人事主管

曾任：金威啤酒集團、合口味食品集團 人力資源總監

曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源總監

實戰經驗：

楊文浩老師專注于人力資源管理領域，具有14年人力資源管理實操和授課經驗，曾服務于兵器工業集團及大型企業負責人力資源及企業管理工作，有著扎實的實踐操作能力，對HR管理體系的建設有完整的設計思路。擅長HR戰略規劃并組織實施，從人力資源體系建立、制度建設到人員招聘、培訓開發、勞資管理、績效考核，熟悉各模塊工作。

楊老師服務的客戶遍布北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、杭州、武漢、鄭州、沈陽、哈爾濱、長春、長沙、西藏、蘭州、銀川、福州等地200以上企業，為中核工業集團、三星中國、中國移動、中國電信、中國聯通、中鐵建工集團、中國重汽、美的集團、中國郵政、中國郵儲、中通通訊、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中信銀行、柳工集團、陽光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、富士康集團、美的集團、巴士集團、重慶電工、遵義卷煙、共進電子、廣州恒大集團、廣州粒上皇食品、廣西路橋集團、河南心連心化肥、南寧威寧投資集團、南沙海城貨代、順豐快遞、廣東省各地人才交流中心、清華大學國際MBA教學中心、武漢大學干部培訓中心、華中科技大學MBA教學中心、華東理工大學培訓中心、蘭州大學研究生院、河北工業大學等多家高校EMBA班授課和多家大中型企事業單位進行中、高層領導加力與管理技能、人力資源管理技能及職業素養提升、陽光心態培訓超500余場次。

授課風格：

楊文浩老師性格開朗、幽默，親和力強，其堅持授人以魚不如授人以漁，倡導授人以欲。注重培訓課程中讓學員做主角，情景式教學。結合自身實踐經驗，讓課程聽得懂、下得去、做得到，出成效！課程風格幽默風趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學員歡迎。

楊老師的授課主要特征：精·氣·神·韻，道·法·術·器。

1）以典故的方式，引人入勝，易學易懂，謂之“精”

2）以激勵的方式，點燃熱情，激發夢想，謂之“氣”

3）以體驗的方式，寓教于例，樂在其中，謂之“神”

4）以表演的方式，身臨其境，洞察乾坤，謂之“韻”。

5）以感悟的方式，聽則思，思則行，明其“道”;

6）以討論的方式，動其身，醒其腦，授其“法”;

7）以演練的方式，通其理，守其規，精其“術”;

8）以剖析的方式，知其因，究其果，專其“器”。

主講課程：

《六維領導力》

《目標與績效管理》

《關鍵人才培養與梯隊建設》

《HRBP自我修煉和體系構建》

《金牌面試官的面試與甄選技術》

《新時代非人力資源的人力資源管理》

《企業崗位勝任力模型與任職資格體系構建》

《價值與效能—互聯網+時代的人力資本管理新思維》

部分客戶評價：

樂清匯智堂咨詢：

2014年11月，溫州樂清匯智堂兩天分享《人力資源招聘技術與勞動關系風險防控》，課程受到機構高度評價，課后學員為了爭著與老師溝通，有一家證券公司學員，外圍擠不進去，謊稱自己要去機場，順便載老師過去，路上，坦誠自己就是為了爭取能與老師單獨咨詢問題，專程送老師過去。

溫州2015第二屆人力資源峰會：

2015年1月分享《人力資源管理者定位》，課程受到現場500名學員的高度評價，源大副董事長說，楊老師，你的課太棒了，有高度，有模型，有方法，有措施!課程分享精彩紛呈，亮點，痛點，拐點，悟點，發人深省……，主辦方現場抒藏頭詩贊美楊老師，如下：楊洋灑灑登高臺，文質彬彬抒情懷。浩浩春風潤心田，好夢好景隨風來。

江門清華國際MBA教學中心：

2015年3月授課主題《非人力資源管理的人力資源管理》課程被高度評價課程最多的收獲就是選用育留工作如何做!學員們連休息時間也不放過，抓著老師咨詢工作問題。中場休息時，培訓機構的項目負責人說，楊老師不僅專業知識扎實，授課激情四射，能一針見血滲透問題，幫助企業解決實際問題;內容豐富、實用。

方圓認證集團：

2015年3月，武漢大學干部培訓中心為分享《非人力資源管理的人力資源管理》，方圓高總高度評價課程，課程太棒了!現場掌聲和笑聲，妙趣橫生，小語句大道理：員工物質豐富化，精神荒漠化;把自看小，別人不敢小看，把自已看輕，才不會失落;永遠不留人，把留核心競爭力變成新常態!授人以漁不如授人以漁!2015用好家里人，解決愿力才是硬道理!以客人心態看主人環境，客居企業，自已幸福，企業和諧。正人先正已，正己先正心，留人留心，不做盆景式理想!獎要動心!罰要痛心，管要用心，理要動情…… 正如方圓張總評價：笑點多，痛點準，悟點新，啟發深!

蘭州武山聯社：

2015年9月份，楊老師受武山聯社的返聘邀請，為其進行三天的領導力和團隊建設的培訓，聯社的領導原定第二天回去開會，在聽到楊老師課程后，連夜調整推遲會議安排，全體中高層全程參與課程，課后，高度評價，聯社的領導楊老師課程深入淺出，切合聯社目前改革發展需要，受益匪淺，而且，楊老師的演繹風采讓他們輕松快樂，輕松中收益良多。

四川宜賓黨校：

2016年11月，楊老師受宜賓黨校邀請為宜賓市企業家分享《六維領導力》，受到與會企業家朋友高度評價，相關負責人聽取課程后給出了有趣有料，輕松詼諧，直擊痛點、鞭辟入里，縱橫捭闔，游刃有余，余音繞梁， 陶醉其中……

部分客戶：

銀行及金融保險類：

中國建設銀行吉林分行、中國農業銀行長春分行(返2期）、中國郵政儲蓄東莞銀行、方圓認證集團、甘肅文縣農信合、遼寧省農信合聯社、遼寧省鳳城農商行、哈爾濱明水縣農信合、衢州農信合、甘肅省武山縣農信聯社、南通市農商行、中國銀行無錫分行、甘肅省聯社、郵政儲蓄銀行海南省分行、鎮江揚中農信社、陽江農行、廣東農信聯社、郵儲銀行、如皋商業銀行、甘肅省武山縣農信聯社、農業銀行長春分行、廣州番禺郵儲、中信銀行、內蒙古農業銀行通遼分行、平安銀行東莞分行、子洲縣農村商業銀行等；人保財險、平安人壽廣東分公司、陽光保險、太平洋保險、鈺誠集團(e租寶）、蘇寧消費金融、國海證券有限公司等。

通訊及電子類：

中國移動（深圳、廣州、北京、汕頭分公司）、中移動甘孜移動分公司、中國廣東通訊服務公司、中國電信龍崗分公司、中國電信錦州市分公司、廣安移動、安徽鐵通、忻州移動、電信工程、中通通訊、中通通訊呼叫中心、三星電子沈陽分公司、共進電子、美固電子、巴士集團、長訊通信服務有限公司、廣東信源彩色印務有限公司、深圳路通網絡科技(返2期）、泛化保險服務集團(返1期）、泛化保險服務集團天津分公司、圣龍微嵌(返2期）富士康集團(連續6期）、皖通郵電、河南電信、北京太火鳥、廣州郵儲、湖南通訊、中國電信錦州市分公司、深圳電信、上海電信、南昌移動、廣州聯通、廣東電信研究院、永佳集團、四川成都移動工程公司、廣東省通信產業服務有限公司、濱州廣電、惠州電信、新疆移動等。

生產制造業：

美的集團、聯想集團廣州分公司、中國重汽集團、柳州重工、廣州本田(返2期）、華美集團、建滔化工集團(返4期）、亞能生物科技、中華商務印刷、重慶長江電工、美固電子、遵義卷煙廠、TATA木門，希順有機硅、深圳檢驗檢疫、赤灣港航、惠豐機電、雅昌彩印、奧宏藥業、河北敬業集團、哈爾濱鐵路局、深圳市方大集團、上海地鐵、重慶供電局、蘇州中盛集團、廣州合鴻達投資公司、中科南京十四所、長春市農行、方大集團、杭州天創集團、南海本田、眉山啟明星公司、廣東三和化工科技有限公司、長春博瑞飼料集團、枝江三寧化工、力佳電機、中建八局、寧波韻升集團、臺虹科技(昆山）有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、深圳富士康、康維明工程薄膜（張家港）有限公司、深圳九龍?？萍脊尽⑽錆h天然氣高壓管網、盈德電氣、深業鵬基集團、天能集團、深圳共進電子、中國電建、廣電銀通金融電子科技、領越電子等。

房地產行業：

中鐵建工集團(返3期）、振業集團、深圳市愛地地產、花樣年酒店集團、惠州家路國際大酒店、重慶市順盛實業有限公司、中建八局、中建三局、得時集團、一卡通、榮安集團、中原地產、華潤置地、深圳市瑞捷建筑工程咨詢有限公司、重慶市順盛實業有限公司、海南省建設投資集團、三亞陵水建設集團、新鴻基地產、廣西華潤物業、海南麗湖半島投資開發有限公司、北京中鐵諾德房地產開發有限公司、江門市里村房地產有限公司、山東房源實業集團有限公司、洈水集團等。

電力行業：

廣西電網、中廣核集團、中國水電基礎局西藏分公司、中國電建、重慶供電局、廣州合鴻達投資公司、攀枝花電業局、咸寧電力有限公司、深圳供電局、深圳媽灣電力有限公司、葛洲壩集團、國網山西省電力公司、國網電力、廣東鐵塔等。

交通、航空行業：

哈鐵局、廣州鐵路局、海南航空、三亞機場、深圳航空維修中心、廣西路橋集團、四川明日宇航工業有限責任公司、武漢東本、北汽集團、東風悅達起亞汽車、無錫歐帕斯、萬向集團、廣州提愛思汽車內飾系統有限公司、高投建設開發有限公司等。

家具建材：巴洛克木業（中山）有限公司、佛山羅浮宮家具博覽中心有限公司、大亞圣象家居股份有限公司、廣東新中源陶瓷、山東新光實業集團有限公司、東陶(福建）有限公司、海外裝飾等。

連鎖、快消品行業/酒類：天創環保、張裕集團、廣州利口福食品、統實（中國）投資有限公司、深圳翠綠珠寶、周六福珠寶、山東Vivo手機銷售公司、鎮江步步高、邦健醫藥連鎖等。

其他知名企業：陜西東嶺集團、中國工程物理研究院、中石化、貴定卷煙廠、西安高新區人才服務中心、艾兒思國際教育集團、?？丶瘓F、天創環保、國際私塾、武漢大學研修班等。

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