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課程背景：

地產銷售人員擔任著買賣雙方中間人、地產項目代言人的重要角色，一個地產項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。在國家宏觀調控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

本課程以地產為核心業(yè)務的高端銷售為依據，因地產開發(fā)企業(yè)一直都是本著“以人為本”的思想扎實地做事，以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；以客戶為本，為其提供最細致周到的服務；最可貴的是，地產以員工為本，并視其為所成就的頂級品質的最堅固基石。由此陳彥希老師就9年培訓經驗，特研發(fā)設計了一門實戰(zhàn)的《地產銷售禮儀提升修煉》課程。

課程收益：

● 地產銷售人員掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合

● 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質

● 掌握地產銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思

● 提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎

●“個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益

課程對象：

房地產置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經理、總監(jiān)

課程大綱

開場：破冰分組&課堂約定

第一講：優(yōu)秀地產銷售顧問角色轉化和自我認知

一、優(yōu)秀地產銷售顧問的自我思考

1. 我為什么要在本公司從事地產銷售工作？

2. 地產銷售的馬斯洛五大需求定位

3. 地產銷售顧問的角色定位

案例：《房地產銷售激勵大師》

二、優(yōu)秀地產銷售顧問的基因細胞

1. 以達成業(yè)績目標為中心

2. 以積極陽光心態(tài)為始終

視頻：《別對自己說不可能》

學員訓練：贏者積極心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓練

三、優(yōu)秀地產銷售團隊的核心信念

1. 1+1＞2的團隊協(xié)作

2. 100-1=0的零差評服務

游戲：《諾亞方舟》

第二講：優(yōu)秀地產銷售人員儀容儀表禮儀

一、優(yōu)秀地產銷售人員儀表著裝禮儀

1. 商務著裝的基本原則

2. 常見著裝誤區(qū)點評

3. 男士西裝及領帶禮儀

4. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5. 鞋襪的搭配常識

6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7. 各類職業(yè)形象著裝方式

案例：《萬科地產銷售人員著裝禮儀》

分組訓練：地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

二、優(yōu)秀地產銷售人員儀容禮儀

1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2. 女士化妝與男士修面的具體要領

3. 女士淡妝技巧

4. 職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

案例：《保利地產銷售人員儀容禮儀》

分組訓練：地產銷售人員分組進行儀容指點和點評

第三講：優(yōu)秀地產銷售人員舉止禮儀

一、優(yōu)秀地產銷售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀

1. 站姿規(guī)范、禁忌（含訓練）

2. 坐姿規(guī)范、禁忌（含訓練）

3. 走姿規(guī)范、禁忌（含訓練）

4. 蹲姿規(guī)范、禁忌（含訓練）

二、優(yōu)秀地產銷售人員正確地使用手勢

1. 幾種常見的手勢

2. 手勢注意事項

三、優(yōu)秀地產銷售人員得體遞接名片

1. 攜帶名片

2. 名片的遞送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

四、優(yōu)秀地產銷售人員握手禮儀

1. 握手的場合

2. 握手的順序

3. 握手禮儀

4. 握手忌諱

案例：《龍湖銷售人員舉止禮儀》

分組訓練：地產銷售人員分組進行儀態(tài)、名片、手勢和握手禮儀訓練

第四講：優(yōu)秀地產銷售人員會面禮儀

一、合理的稱呼

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的技巧

3. 稱呼的禁忌

二、妥當的介紹

1. 他人介紹的要求與順序

2. 他人介紹的手勢與規(guī)范

3. 然人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語

1. 一般性的四大禮貌用語

2. 敬語

3. 謙語

4. 雅語

四、學會巧妙的贊美

1. 為什么要學會贊美

2. 如何有禮有節(jié)地贊美

五、明智的選擇話題

1. 不宜談論的話題

2. 社交四宜談

六、微笑是一種無聲的語言

1. 微笑是有效溝通的法寶

2. 微笑的方法及注意事項

七、眼神的運用與規(guī)范

案例：《星河灣地產銷售人員見面禮儀》

分組訓練：地產銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練

地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練

第五講：優(yōu)秀地產銷售人員拜訪和接待禮儀

一、優(yōu)秀地產銷售人員拜訪禮儀

1. 拜訪、交談禮儀

1）拜訪的形象要求與規(guī)范

2）拜訪基本禮儀

3）交談的基本要求、話題禁忌

2. 拜訪的十分鐘原則

3. 座次禮儀

1）會議座次禮規(guī)

2）照相座次禮規(guī)

3）其他座次禮規(guī)

4. 搭乘電梯禮儀規(guī)范

5. 搭乘轎車禮儀規(guī)范

案例：《融創(chuàng)地產銷售人員拜訪禮儀》

分組訓練：地產銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練

地產銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練

二、優(yōu)秀地產銷售人員服務接待禮儀

1. 迎接客戶的準備工作

2. 客戶到訪的迎接工作

3. 對來電咨詢的服務工作

4. 前臺接待服務談話技巧

5. 業(yè)務員接待談話技巧

6. 讓客戶等候時談話技巧

7. 明確目的，策劃開場白

8. 適當贊美與幽默

9. 道歉時談話技巧

10. 為追訪做好準備

案例：《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》

分組訓練：地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練

第六講：優(yōu)秀地產銷售人員交談溝通禮儀

一、電話禮儀

1. 打電話禮儀

2. 接電話禮儀

三、網絡禮儀

1. 適度地使用電子郵件

2. 微信的禮儀

四、交談的禮儀

1. 語言

2. 語速

3. 聲調

4. 適宜的主題

五、積極的聆聽

1. 善于聆聽

2. 神情和態(tài)度

3. 聆聽的禁忌

六、同事溝通禮儀

1. 與上級溝通的禮儀

2. 與下級溝通的禮儀

3. 平級同事溝通

4. 溝通的禁忌

培訓方式：分析、講解、案例

七、優(yōu)秀地產銷售人員禮儀訓練五步法

1. 看——觀察客戶的技巧

2. 聽——拉近和客戶的關系

3. 笑——客戶更愿意接受服務

4. 說——客戶更在乎怎樣

5. 動——運用身體語言的技巧

案例：《綠城地產銷售人員交談溝通禮儀》案例

分組訓練：地產銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練

地產銷售人員分組進行接打電話話術及禮儀訓練

銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練

課程回顧與現場解答

陳老師

陳彥希老師 資深服務禮儀專家

專注服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

美國ACI認證協(xié)會高級形象設計師

國家高級禮儀培訓師

國家二級心理咨詢師

NLP（神經語言程序）國際執(zhí)行師

職場幸福課全國首批授證講師

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

中國海洋大學、西北農林科技大學特聘導師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經理

曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司培訓總監(jiān)

擅長領域：商務禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、職場形象打造、服務效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…..

陳彥希老師擁有9年的培訓經驗，專注禮儀培訓、企業(yè)服務效能提升以及職場形象打造，培訓場次 800+場培訓會，培訓學員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導師，是一位注重實戰(zhàn)的培訓導師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監(jiān)，有豐富的員工培訓經驗，經過陳老師的培訓后，員工禮儀、服務效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經理人，獨立負責分公司的組建運營，經過陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：

01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務效能提升明顯，服務滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學員的高度認可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學進行《商務禮儀培訓》課程，得到學員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務效能》、《商務禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團進行《服務禮儀》的培訓，前線銷售人員在受訓后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓服務。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務效能提升》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農林科技大學進行《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓，參加學員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農林科技大學特聘為指導講師；

部分培訓案例：

序號企業(yè)單位主講課題期數

1中國建設銀行青島分行《廳堂服務效能提升》6期

2中國農業(yè)銀行無錫分行《廳堂服務效能提升》2期

3融創(chuàng)地產《職業(yè)經理人形象塑造》4期

4南洋商業(yè)銀行《職業(yè)經理人形象塑造》4期

5韓國產業(yè)銀行《卓越商務禮儀》4期

6浦發(fā)銀行《卓越商務禮儀》4期

7上海醫(yī)藥集團國風藥業(yè)《卓越商務禮儀》2期

8海信地產《案場服務禮儀》5期

9新城控股《案場服務禮儀》2期

10中南地產《案場服務禮儀》2期

11三盛地產《職場幸福課》6期

12綠地地產《職場幸福課》2期

14艾山溫泉花園酒店《服務禮儀提升》2期

15內蒙古北方醫(yī)院《醫(yī)護禮儀與卓越溝通》2期

主講課程：

禮儀服務

《商務禮儀在銷售中的應用》

《深度服務 效能為王——銀行服務效能與服務禮儀提升》

《破譯社交密碼——高端商務禮儀》

《禮贏商運 儀見傾心——地產銷售禮儀提升修煉》

《深度服務 效能為王——通用類服務禮儀鍛造提升》

《醫(yī)者仁心 由此呈現——醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業(yè)形象

《職場幸福課》

《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

《經理人職業(yè)化塑造》

《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程特點：

◆ 系統(tǒng)性：內容豐滿，理論扎實，課程內容擁有完整的、成體系的理論支撐；

◆ 實用性：課程內容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；

◆ 延展性：課程內容可以和各行業(yè)具體實際相結合，適用于多種場景；

課程風格：

◆ 知性表達：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；

◆ 呈現方式：課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；

部分服務客戶：

四大行：中國銀行安徽省分行、建設銀行青島市分行、農業(yè)銀行許昌市分行、建設銀行湖南婁底分行、農業(yè)銀行無錫分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺分行……

外資及股份制銀行：南洋商業(yè)銀行、韓國產業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽銀行信陽分行、洛陽銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……

農商城商銀行：棲霞農村商業(yè)銀行、濱州農村商業(yè)銀行、蓬萊農村商業(yè)銀行、安陸農村商業(yè)銀行、秭歸農村商業(yè)銀行、唐山農村合作信用社……

地產類：新城控股地產、海信地產、融創(chuàng)地產、天泰地產、三盛地產、華商地產、利群地產、融基置地、海商地產、中南地產、匯統(tǒng)地產、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團房地產開發(fā)有限公司、聊城交運房地產開發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產、上海略地投資、宏盛地產、英煒地產……

醫(yī)療機構：內蒙古北方醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國貞顏整形醫(yī)院、煙臺佳美婦產醫(yī)院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫(yī)藥、海納美業(yè)……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、武漢華美達酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……院校教育類： 清華大學、西北農林科技大學、中國海洋大學、大連海洋大學、青島大學、黑龍江工業(yè)學院、黑龍江德強商務學院、青島恒星學院、黃海學院……

其他集團類：青島廣電無線傳媒集團、青島市高新區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)工商、山東國家電網、中國鐵路濟南鐵路段、橡膠谷集團、京博控股集團、恒濤控股集團、國風藥業(yè)集團、半島港灣控股集團、融基集團、北成集團、鴻發(fā)凱迪拉克、中達燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國婚禮策劃、美麗匯中國、膠河源農蔬、東旺食品、開心財富、天元名車、山德利石材……

部分客戶評價：

陳老師的課程有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)性，非常專業(yè)，極具親和力，注重課堂的互動與共鳴，感謝陳老師。

——中國海洋大學繼續(xù)教育學院EDP中心 鮑主任

陳老師的講課內容生動不做作，形式多樣不繁瑣，吐詞清晰不刻意，舉止文雅不拘謹，形體得當不虛掩。聽陳老師培訓講課，如同開啟一路文化之旅，享食一桌知識盛宴，聆聽一曲禮儀天籟，暢飲一壺人力資源美酒。

——青島市高新區(qū)行政審批局 局長 李欽建

明亮的目光、熱情的語言，親切的微笑，一種由內而外的教養(yǎng)在陳彥希老師舉手投足間自然流淌。禮儀不是作秀，在彥希老師的課堂上，融匯著知禮、懂禮、習禮、用禮的全過程，深入淺出、生動靈活，讓學員在歡欣愉悅的氛圍中感受著中華傳統(tǒng)文化的博大精深和現代禮儀文明的魅力傳承。

——上海醫(yī)藥集團青島國風藥業(yè)股份有限公司 團委書記 曲慧

通過陳彥希老師的培訓，我們員工從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中應具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個人內在涵養(yǎng)的外在體現。大家最近的表現都很積極，所以這樣的培訓還要再做，持續(xù)的做，感謝陳老師的辛苦付出。

——武漢黃陂華美達酒店 總經理 胡丙帥

這次的學習培訓使我們受益匪淺，員工反饋收獲甚大，充分地認識到，在日常的工作中，員工需要端正工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，感謝陳老師的課程，對我們員工的整體素質提升具有十分重要的意義。

——煙臺佳美婦產醫(yī)院 院長 吳建飛

職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)軟實力，是金融機構發(fā)展的必備課程，陳老師是非常實戰(zhàn)落地的職業(yè)素養(yǎng)講師，課程深入淺出，通俗易懂，課程內容邏輯嚴密，條理清晰。合作多年研究院的眾多客戶對陳老師課程評價都非常高，期待更多合作。

——青島金融研究院 培訓中心主任 閆文濤

與陳老師有過多次合作，從儀容儀態(tài)到職業(yè)素養(yǎng)再到深度服務。陳老師的授課內容深入淺出、發(fā)人深省，對員工心理的把握尤為精準，總能引起共鳴并進行有效輸出，從而達到企業(yè)預期的培訓效果。

——融基集團 董事長 楊林

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