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課程背景：

隨著85,90后互聯網的原住民走向社會，他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產品，環境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術和工具的不斷涌現：人工智能，大數據，物聯網，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應用到我們零售實體店中，產生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺，但仔細看后才發現馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售，而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執行。

課程針對實體店根據用戶需求變化新技術的應用，能執行的實體店的轉型辦法做了詳細的總結，在講解案例的基礎上，詳細提出來了新零售轉型的操作辦法，可以讓大家落地執行。

課程收益：

●掌握新零售最新動態、主張、觀點、案例及前沿方案；

●了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例；

●培養新零售思維與戰略意識；

●了解新零售的具體打法、零售創新點等，穩抓新零售的牛鼻子；

●幫助實體企業加快結構調整、創新零售方式、提升業務效率；

●幫助傳統商貿零售企業實現零售升級，培養更多適應新零售經濟需要的人才，打造適應創新型、技能型管理隊伍。

課程對象：

企業老板、總經理與高管

課程大綱

第一講：新零售大勢觀瀾——本質與改變

一、上馬新零售，先搞清這些關鍵問題

1. 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

2. 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

3. 價值定義：新零售是個什么梗？

4. 價值發現：新零售能幫你實現什么？

5. 價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

6. 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲

7. 價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣

二、新零售思維的天龍八部

1. 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

2. 網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

案例：周黑鴨布下的網：如何將鴨產品賣上了市

3. 生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏

案例：老干媽如何從辣椒醬出發，寫下品類的零售傳奇

4. 場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在

案例：必勝客的智慧餐廳

案例：亞馬遜的場景奇招

案例：星巴克如何用場景設計讓你多花錢

案例：國美的改造：網咖+電競+影院

5. 互動思維：全渠道反饋與互動

6. 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

7. 定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制

案例：皮阿諾的定制

案例：索菲亞的定制

8. 數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第二講：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營

4. 購物環境的第三次革命

1）購物環境與體驗還能怎么變

2）優化的6種策略

案例：就試-試衣間

5. 新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

6. 多模式創新

買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等

案例分析：武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營銷，打贏新品牌戰

8. 依托企業自媒體的零售戰法

企業微博號、企業公眾號等

案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號自媒體做銷售

9. 跨界聯盟集合店打法

案例：銀泰商業的HouseSelection

案例：奇客巴士的黑科技集合店

10. 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈

案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師、+卡通等

案例：韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關店

第三講：獲客的道與術：新零售的十大系統

導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

一、產品系統

1. 向定制進軍

2. 爆品、匠品、韌品戰略

二、渠道系統

1. 電商渠道、線下渠道的搭建

2. 引流閉環的設計

3. 轉化機制的設計

案例：資生堂的數字化銷售出奇招

案例：沃爾碼的會員店

三、視覺系統

1. 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招

案例：天虹那家高顏值商場，是怎么回事

案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統做得相當漂亮的企業

四、概念系統

1. 產品概念

2. 網絡品牌概念

3. 實體品牌概念

4. 概念統一化與個性化

五、服務系統

1. 線上服務

2. 線下服務

3. 全渠道服務

4. 全場景服務

案例：創業板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事

六、成交系統

成交轉化機制

案例：大商的2000萬會員+天狗網的電商布局

七、招商系統

1. 傳統招商

2. 線上招商

八、話語系統

1. 店面導購話術

2. 網絡咨詢與客服話術

案例：三只松鼠的賣萌

案例：京東客服話術的那些傳奇

九、運營系統

案例：永輝的二維碼零售玩法

十、資源系統

1. 資源整合對象

2. 跨界聯盟

3. 自有資源最大化

案例：一家返利網站+百貨公司的新零售布局

第四講：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建

一、以消費者運營為出發點的全域營銷

二、一核驅動：電商平臺的搭建與運營

案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優品萬達電商敗在哪里

案例：富士康為什么做不成電商

三、新銷售網絡

1. 新經銷商

2. 新合作模式

3. 新互動機制

案例：京東的京選空間；經銷商合伙人制等

四、全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

1. 全網引流獲客的40套兵法

2. 32套內容營銷兵法

3. 打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略

五、線上線下渠道營銷閉環

1. 三種搭建方式

2. 天羅地網

案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》

案例：《俏十歲的微商網絡運營》

案例：《江小白的創新渠道網絡》

案例：《便利店版的星巴克解析》

第五講：新零贏的銷售網點怎么造？

1. 實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

2. 實體店如何挽救頹勢；如何再升級。

案例：百安居的小店；海底撈用服務支點，撬起線下新零售這座大山

3. 店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流

1）微信+門店

2）小程序+門店

案例：蘇寧的全員微商；萬達的動靜；萬科廣場的“老公寄存室”

4. 聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

5. 引導指尖：移動銷售的最后一公里

6. 網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里

第六講：機制扶上位——新零售運營體系的設計

1. 從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

2. 渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制

3. 協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制

第七講：打造能征善戰之師——新零售人的能力結構

1. 坐銷=坐“消”（消亡）

2. 贏在組織：如何設計新零售組織架構

3. 如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單

4. 人人都是經營者：每一位個體都是一個關鍵點

第八講：破解新零售的五個困境

1. 零售網點多，為什么賣不動貨？

2. 專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對接消費者的新零售人才，如何培養？

第九講：趨勢研判——哪些新零售業態可能生存得比較好？

1. 新零售的近景與遠景宏圖

2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯網、人工智能等新技術全領域運用

3. 主題特色類：

1）Adidas的科技主題店

2）曼哈頓切爾西市場ChelseaMarket的文藝范

3）京東智能娛樂體驗館JDSPACE

4. 體驗場景類：宜家家居、星巴客等

5. 生活方式販賣類：誠品、無印良品等

6. 意見領袖類：設計師品牌店、網紅店等

7. 單點突破類：在某款產品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強

8. 消費金融類：用消費金融激活新零售，發展消費商體系

黃老師

黃圣淘老師 互聯網盈利模式創新導師

阿百商學院院長

國家教育部電子商務項目研發者

曾任：淘寶大學 資深講師

阿里巴巴商學院 鉆石講師

阿里軟件講師訓練營 營長

現任：中亞聯投控股集團 營銷總裁

中亞企牛牛 執行總裁

網商蜂匯社群聯盟 創始人

湖南東方蜘蛛研究所 所長

中國信息產業中心 特約研究員

江西省、山東省商務廳 電子商務顧問

11年的互聯網B2B、B2C電商領域的網絡營銷、電子商務渠道與咨詢管理實戰經驗

黃圣淘老師一直致力于互聯網盈利模式和中小企業觸網解決方案的研究工作。在傳統企業成功轉型互聯網電子商務、品牌電子商務網絡渠道搭建和管理、獨立平臺搭建和線上線下結合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運營能力提升方面擁有豐富的理論和實戰經驗，并深入企業，了解企業觸網困境及需求，為中小企業進入互聯網提供行之有效的落地解決方案。到目前為止，黃圣淘老師在全國各地講授電子商務課程已超過1000場。

2010年黃老師開始創辦阿百商學院，組織國內網絡營銷和電子商務類專家共同為企業觸網作指導和培訓，親自扶持與輔導的電子商務企業超過200余家，組織并主講了50多期《傳統企業成功轉型互聯網電子商務》，幫助100多家企業成功轉型；同期主講《互聯網發展趨勢與企業商業模式》、《打造網絡營銷賺錢系統》等課程在行業內引起強烈反響，累計培訓學員超過15000余名。

實戰經驗：

2003年，加入阿里巴巴集團，正式開始互聯網的工作經歷。從銷售人員做起，到成為阿里巴巴商學院鉆石級講師，任職期間，致力于電商企業職業化內訓和實操，服務群體為電商品牌商、高校、培訓和咨詢機構。

2005年，在淘寶大學任資深講師，主講淘寶大學開發的系列課程，熟悉等品牌打造實操模式和線上線下全渠道一體化成功經驗，為母嬰、服裝服飾、3C數碼家電等多家電商品牌商特聘顧問。

2008年，創立深圳商動力科技有限公司，企業從事電子商務顧問和運營類培訓領域，與阿里巴巴、淘寶、支付寶、一淘、騰訊、百度成為戰略合作商；成為阿里誠信通全國最大的渠道服務商，淘寶的淘拍檔，淘大總裁項目合作伙伴，百度搜索營銷的有力推進者，騰訊EC商務通戰略合作伙伴。

2009年，成為阿里軟件講師訓練營營長，為全國渠道商訓練講師，帶領團隊連續7個月獲得阿里軟件銷售冠軍，成為阿里資深電子商務培訓師、網絡營銷顧問專家。

2010年，創立阿百商學院，任職院長，在全國特別是廣東開展電子商務和網絡營銷方面講座超過1000場，組織并主講了50多期《傳統企業成功轉型互聯網電子商務》，在行業內引起強烈反響。親自輔導仙鋸機械設備有限公司、嶺美印刷集團、東升藥業、紅谷皮具、俏丹娜服飾、橋興達包裝等100余家各行業知名企業，幫助企業成功轉型并在互聯網上取得明顯成效。近年來，通過對互聯網深入了解淘系平臺天貓、聚劃算、淘寶、京東、一號店、易迅等電商平臺的類目運營推廣思路和規劃，以“打造網商金牌客服”來打造全供應鏈電子商務平臺，操盤大型KA品牌服裝、母嬰和3C類目運營，實際操盤品牌店鋪運營，經歷天貓雙11和淘寶雙12的大促活動經驗，操盤淘寶店鋪年銷量達6億元。

主講課程：

《用落地模式淘互聯網的金》

《傳統企業如何插上互聯網的翅膀》

《新零售操作全攻略》

《中小企業互聯網轉型三步曲》

《阿里鐵軍打造及企業文化》

《網絡營銷之最——霸屏營銷》

《互聯網的新風口——產業互聯網》

《新媒體營銷》

授課風格：

黃圣淘老師擁有深厚的互聯網盈利模式及中小企業觸網解決方案的專業實戰經驗，授課風格以題問式引導、顧問式講授方式從互聯網系統角度進行精辟分析。課堂氣氛輕松活躍，富有激情，一針見血，風趣幽默，親和力強，能夠有效的調動學員的積極性，通過實際案例以深入淺出的方式講解專業知識。

服務客戶：

阿里巴巴、淘寶、支付寶、一淘、騰訊、百度、E網、報喜鳥、紅孩兒、嘟迪、小米、七匹狼、韓都衣舍、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾貝爾萊德、小熊電器、麥包包、駱駝、茵曼、POUCH、仙鋸機械設備有限公司、嶺美印刷集團、東升藥業、紅谷皮具、俏丹娜服飾、橋興達包裝等

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