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課程背景：

2018年，合規風險管理在我國商業銀行中不再是一個較新的管理理念和管理方式，而應是具有長期性和全局性的工作。做好合規風險管理就必須使合規成為所有銀行從業人員自覺的行為，并使之真正融入到業務操作和經營管理的各個環節和領域中去。2017年監管風暴時期，全國發生多起銀行業金融機構與客戶糾紛事件，加上近年來我國銀行業從業人員的不當行為或違法亂紀行為引發的重大案件頻發,給銀行業帶來巨大的資金、資產和聲譽損失，這些無不顯示了銀行業部分職員甚至高層的管理人員的合規意識非常淡薄。

在現實工作中，一些銀行工作人員，對于什么是合規，為什么要合規，怎樣才能合規，還存在模糊的、甚至是錯誤的認識和做法，沒有統一的規劃和措施，沒有落實到行動上。有的一味強調經濟利益，以追求利潤最大化為借口，逃避或抵制合規。2018年3月20日，針對目前銀行業的亂象問題，為進一步規范銀行業金融機構從業人員行為，銀監會出臺了《銀行業金融機構從業人員行為管理指引》。

本課程從銀行的實際出發，幫助銀行從業人員了解在新時期背景下為什么要進行合規管理？通過真實案例，現實教訓，回顧反思，從管理者和操作者的角度均給予具體的實施思路。

課程收益：

● 全面樹立銀行從業人員的合規意識，有效防范操作風險、合規風險與法律風險

● 結合日常業務講解風險管理，強調職業精神，提高員工的工作責任心

課程對象：

管理人員、支行行長、會計主管、業務經理、零售客戶經理、公司客戶經理、柜員等

課程大綱

第一講：新時代的銀行業和監管風暴下的商業銀行合規管理要求

1. 中國銀監會發布的20條新規，操作風險強打補丁

2. 郭樹清監管風暴及穿透監管思路

3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業務條線…..”

4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風暴：“將洗錢風險管理納入全面風險管理……”

5. 回顧與前行（2017-2019年初）——游走在銀行業“寒心”的合規

6. 2018年銀保監會“強監管”加碼，《銀行業金融機構從業人員行為管理指引》重磅出臺！7. 2018年部分監管相關新政解讀

8. 2019年商業銀行經營環境和策略

9. 2019年銀行業資管發展空間與前景

小結：邁進金融監管新時代，金融從業人員準備好了嗎？

第二講：認識合規內涵、合規風險與員工行為規范管理

1. 合規的內涵與本質

1）《合規與銀行內部合規部門》（巴塞爾銀行監管委員會）

2）《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》

3）《商業銀行合規風險管理指引》

4）合規是銀行發展的生命線

2. 合規“四不讓”

3. 合規的“底線”、“紅線”、“高壓線”要求

視頻啟示與思考：工匠精神

小結：

1）敬業、責任、危機和感恩——金融從業人員基本職業道德規范

2）消費信貸流程

3）基層業務流程

4）聚焦、精準的核心

4. 合規風險的內涵

5. 案例啟示與思考

案例一：責任的帶來的啟示

案例二：批量擴展業務后的思考

案例三：銀行員工“飛單”卷走上億元

案例四：某行30億“飛天”假理財案

6. 2018年整治銀行業市場亂象工作之一：對違規開展理財業務進行整治

7. 解析中國銀保監會發布《商業銀行理財業務監督管理辦法》（2018.09.28）

8. 從銀行理財業務領域處罰分析銀行理財所面臨的合規風險

9. 銀保監新規對未來銀行理財業務的影響

10. 銀保監新規對銀行營銷客戶經理在合規上的建議

11. 銀保監新規理財客戶經理在營銷行為上避免觸犯的8大風險

小結：更好的風險管理是銀行成功的唯一必要條件！

第三講：員工行為排查及風險案例——詮釋員工行為管理的重要性

1. 能力風險與道德風險

2. 違規和風險是什么關系？

3. 銀行信貸風險案件三個80%的特點

4. 案例啟示與思考

案例一：一名銀行客戶經理的“煩惱”

案例二：某企業偽造憑證騙貸案的啟示

案例三：雙人調查的制約作用

案例四：某縣銀行行長違法放貸罪

案例五：深圳某銀行被“蘿卜章”詐貸案

案例六：我們為啥要承擔刑事責任？

案例七：一起貸款詐騙案使支行長家破人亡

案例八：浦發銀行成都分行 “零不良”神話破滅

案例九：某股份有限公司客戶經理收受賄賂判決案

5. 商業銀行小微企業授信盡職免責和特殊情形下的問責要求

6. 全面認識貸款業務的“三個沒有”

7. 違反國家規定發放貸款法律依據

8. 認定違法發放貸款罪的主要理由

9. 客戶經理員工行為三大準則

10. 信貸經營行為準則和規律

11. 銀行客戶經理最簡單的職業標準

12. 銀監會客戶經理“十個嚴禁”

小結：銀行員工在案件面前“不想為”應成為一種文化

第四講：基層網點不合規案例與現象分析——剖析員工行為管理落地的迫切性

1. 全面認識商業銀行基層機構風險管理

2. 常見基層機構發案的特點

3. 案例啟示與思考

視頻啟示：人性的思考

案例一：一個真實的案例

案例二：某市銀行發生持槍搶劫案

案例三：銀行客戶經理內外勾結案

案例四：一位過失者的“ 懺悔 ”

案例五：行為識別判斷案例

4. 有效防范柜面業務操作風險的要求

5. 會計及臨柜業務“四十禁”（運營人員）

6. 員工行為排查十大重點

小結：“人”是商業銀行經營的核心！

第五講：商業銀行合規風險文化構建——規范銀行員工行為的具體做法

1. 樹立正確的人生三觀

2. 強化合規意識，筑牢風險屏障

3. 風險文化構建1— 至上而下的工程

4. 風險文化構建2— 風險管理制度

5. 風險文化構建3—制度與執行

6. 風險文化構建4 — 嵌入每個業務部門

7. 風險文化構建5—合規管理技巧之共情與心理邊界

8. 風險文化構建6—融入

9. 風險文化構建7—構建

小結：金融機構應將合規理念融入經營管理中、融入員工思維方式中、融入員工行為習慣中

蔡老師

蔡冰老師 銀行風險運營管理實戰專家

資深銀行金融講師

中國銀行認證培訓師

14年銀行運營管理經驗

6年銀行培訓實戰經驗

26年（中外資）銀行工作經驗

曾任：某城商銀行總部丨運營規劃室經理

曾任：恒生銀行（中國）丨 分行營運部經理

曾任：中國銀行丨支行行長/個人金融業務部副總經理

蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經歷，歷任大堂經理、支行行長、分行個人金融業務部副總經理、總行運營規劃師經理等職務，曾負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，多次因突出的管理運營能力，獲得監管部門口頭及紅頭文件表揚。在分行/支行/總行三個層面的管理崗位中，充分掌握中/外資銀行運營管理理念及模式、在風險防范控制、新網點籌建和網點現場突發事件處理上具有豐富的實操經驗。

蔡老師有超過6年的銀行培訓實戰經驗，擅長銀行網點風險防控、網點運營管理等領域，結合大量商業銀行業務風險案例，自主設計開發了《銀行柜面操作風險與法律風險防范》、《反洗錢與實操技巧》等課程，曾經為中國銀行、建設銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲銀行、農商行、廣發行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行業金融機構進行風控等管理培訓，累計上萬余學員，課程滿意度達90%。

工作經歷：

◆ 3年城商行：某城商行總部丨運營規劃室經理

負責全行14家分行，108家網點，839位運營人員管理；負責全行運營管理頂層設計與運營考核方案制定與評估，包括現行風險防控方案的執行管理分析，推動方案落地實施。

◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國）丨 廣州分行營運部經理（珠三角區域管理）

負責佛山、順德、江門、中山、惠州等7個珠三角地區異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監管要求保持高度一致。其中親自主導珠海、江門、汕頭3個城市支行開行籌建，支援和負責人民銀行與銀監局各項業務的準入申請和驗收工作。

◆ 16年國有銀行：中國銀行丨支行行長/個人金融業務部副總經理

負責轄內22家支行理財、柜面業務風險合規管理，及全行銀行卡市場拓展、商戶開拓與維護、清算等工作。因所帶團隊銷售業務突出，受邀到廣東省分行全省會議中作分享報告。

部分統籌項目/培訓案例：

◆ 曾為廣東南粵銀行15家分行運營條線工作人員，進行運營風險案例課程培訓，通過案例全面樹立員工的合規意識與底線意識，提高員工責任心，增強操作風險防范水平，減少損失，提升業績。

◆ 曾定期為廣東中國銀行22家支行網點、清遠培訓中心進行個人風險業務和銀行卡業務營銷等培訓，培訓對象涵蓋銀行的支行副行長、儲蓄主管、理財客戶經理及柜面人員等各級人員，課程落地實戰，深受學員的一致好評。

◆ 某商業銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓策劃方案

◆ 某商業銀行 2016.11-2017.3 運營內部計價項目

◆ 某商業銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統項目

主講課程：

《反洗錢與實操技巧》

《反洗錢業務輔導項目建議書》

《商業銀行柜面操作與法律風險防范》

《商業銀行基層機構業務風險管理與案件防范》

《“嚴監管”下商業銀行風險意識與主動合規管理》

《商業銀行員工行為管理與合規文化建設》

《智能化趨勢下運營主管職業素養與管理能力提升培訓——向研討借力，讓思維閃光》

《感動服務 贏在運營》——某銀行“零售+服務”轉型培訓

授課風格：

互動性高：幽默熱情，親和力強，善于營造輕松愉悅的學習氛圍，善于調動學員積極性；

實用性強：注重理論與實踐，以解決銀行實際問題為出發點，案例豐富，落地性強。

服務過的客戶：

外資銀行：恒生銀行（中國）有限公司廣州分行、永亨銀行（中國）有限公司廣州分行……

國有銀行：中國銀行廣東省分行清遠培訓中心、中國銀行東山支行、中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行梁溪支行、中國銀行義烏分行、中國建設銀行廣西區分行、建設銀行玉林分行、建設銀行山東省分行、建設銀行深圳鹽田支行、中國農業銀行寧波分行、農業銀行廣州白云支行、農業銀行增城支行、農業銀行宜春分行、交通銀行中山分行、交通銀行蘇州分行、中國郵政儲蓄銀行茂名分行、郵儲銀行陽江分行、郵儲銀行廈門分行、郵儲銀行甘肅分行、郵儲銀行三明分行、吉林省郵政儲蓄銀行、烏魯木齊郵儲銀行、廣西南寧郵儲銀行……

銀行業協會：（哈密銀行業協會、喀什銀行業協會、伊犁銀行業協會、昌吉銀行業協會、阿克蘇銀行業協會、塔城銀行業協會、吐魯番銀行業協會、石河子銀行業協會……共10多家）、周口銀行業協會……

城商農信村鎮行：廣東南粵銀行、廣州銀行總行、河南省農信社、內蒙古農村信用聯社、甘肅省聯社、甘肅靖遠農商銀行、湖南衡南農商銀行、邯鄲成安聯合信用社、湘西土家族苗族自治區龍山農村商業銀行、祁東縣農信社、遵化市農村信用合作聯社、樂亭聯社、遷安農商行、遷西農信社、內蒙農信社、陽江農信社、萬全縣農商行、新興農商銀行、云浮農信社、肇慶農信社、漢中聯合信用社、留壩農信社、鎮巴農商行、西鄉農商銀行、靜寧農商行、東莞農商行、臺山市農村信用合作聯社、陸豐市農村信用合作聯社、赤坎聯社、徐聞農信社、高要農商銀行、鶴山農信社、肇慶鼎湖區農信社、惠州農商行、河源東源農商行、安徽休寧農商行、蘭州農商行、江都農商行、江陰農商行、嘉興農商行、武岡農商行、武穴農商行、濟源農商行、浙江余姚農商銀行、辛集農商行、沁陽村鎮銀行、長沙農商行、天津津南中心支行、鄭州市郊農村信用社、淮安農商行、邵陽農商行、汨羅農商行、永年聯社、城固農信社、鹽亭聯社、泗洪農商行、啟東農商行、惠州農商行、祁陽農商行、四會農商行、紫金農商行、紅安農信社、如皋農商行、長白山農商行、珠海農商行、無錫農商行、廣漢農商行、營山農商行、資陽農商行、盤龍區聯社、橫山農商行、洱源農商行、平頂山農商行、龍川農商行、梅州農商行、廣西蒼梧聯社、蘭州農商行、歙縣農商行……

股份制銀行：華夏銀行湖南省分行、廣發銀行中山分行、廣發銀行河源分行、杭州銀行深圳分行、天津銀行、天津銀行第四中心支行、紅塔銀行、興業銀行宜昌分行、興業銀行黃石市分行、華夏銀行重慶分行、晉中銀行、中信銀行哈爾濱分行、中信銀行南京分行、華夏銀行濟南分行、徽商銀行、貴州郵政、武漢漢口銀行、哈爾濱龍江銀行、浦發銀行深圳分行……

其他行業：東山區人民醫院、廣東質量監督局營業部……

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