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課程背景：

知識(shí)的獲取，經(jīng)驗(yàn)的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)分享和傳承。同時(shí)，隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟，大量企業(yè)已經(jīng)不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開(kāi)發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務(wù)特色的內(nèi)部學(xué)習(xí)資源，培養(yǎng)出一批能夠講授內(nèi)部課程的講師，實(shí)現(xiàn)人課合一。

本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，圍繞著企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的解決和分析，結(jié)合老師多年萃取及學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn)，提供了大量簡(jiǎn)單易用的開(kāi)發(fā)方法、工具和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)課程實(shí)例，旨在助力企業(yè)內(nèi)部專家，高效開(kāi)發(fā)出針對(duì)性、落地性更強(qiáng)的內(nèi)部課程。

本課程的優(yōu)勢(shì)在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際業(yè)務(wù)及工作場(chǎng)景；第二，通過(guò)萃取獲得經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論，而不是通用知識(shí)；第三，課程采用結(jié)構(gòu)化、模板化、工具化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助業(yè)務(wù)專家快速上手、高效輸出。

課程收益：

● 支撐組織戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望培訓(xùn)部門(mén)針對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問(wèn)題提供培訓(xùn)支持時(shí)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程；

● 解決業(yè)務(wù)問(wèn)題：根據(jù)公司戰(zhàn)略或者當(dāng)下業(yè)務(wù)難點(diǎn)，沉淀和開(kāi)發(fā)出可快速?gòu)?fù)制、推廣的內(nèi)部課程

● 萃取組織經(jīng)驗(yàn)：幫助業(yè)務(wù)骨干快速梳理過(guò)往的豐富經(jīng)驗(yàn)并形成組織智慧，進(jìn)行沉淀和輸出；

● 開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程：開(kāi)發(fā)出一批接地氣、見(jiàn)效果的內(nèi)部最佳實(shí)踐課程

● 實(shí)現(xiàn)人課合一：好課程有人講，培養(yǎng)一批能夠會(huì)萃取、會(huì)開(kāi)發(fā)、會(huì)授課的內(nèi)部專家

課程對(duì)象：

業(yè)務(wù)骨干和基層管理者；兼職內(nèi)訓(xùn)師；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

課程大綱

導(dǎo)引：好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的？

一、影響內(nèi)部培訓(xùn)效果的三個(gè)要素

視頻導(dǎo)入：授課視頻對(duì)比

1. 內(nèi)容萃?。狠腿闹R(shí)到智慧的傳承

2. 教學(xué)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)助力行為轉(zhuǎn)化

3. 講師價(jià)值：從演員到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)化

二、什么是好課程？

案例導(dǎo)入：消防課程對(duì)比

1. 好課程的五大標(biāo)準(zhǔn)

工具：課程評(píng)估工具

三、課程開(kāi)發(fā)策略選擇

1. 職場(chǎng)素養(yǎng)類課程開(kāi)發(fā)策略

2. 專業(yè)任務(wù)類課程開(kāi)發(fā)策略

3. 管理提升類課程開(kāi)發(fā)策略

案例：某公司班組長(zhǎng)“溝通”課程開(kāi)發(fā)策略

第一講：課程分析，準(zhǔn)確定位（本階段輸出：課題定位表）

案例：投訴系列課程定位

導(dǎo)入：課程定位的意義和價(jià)值

1. 以績(jī)效提升為導(dǎo)向，以問(wèn)題解決為目標(biāo)

2. 明確定位目的，了解定位渠道

一、 分析需求，確定選題

1. 課題的幾種常見(jiàn)來(lái)源：學(xué)習(xí)地圖\學(xué)習(xí)項(xiàng)目\最佳實(shí)踐\業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2. 需求調(diào)研的方法

討論：需求調(diào)研過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題

1）調(diào)研人群選定

2）調(diào)研方法選擇

3）調(diào)研結(jié)果分析

二、聚焦問(wèn)題，厘清現(xiàn)狀

1. 問(wèn)題越具體，課程越落地

案例：籠統(tǒng)的問(wèn)題描述PK具體的問(wèn)題描述

2. 4W問(wèn)題表，撥開(kāi)迷霧

案例：某課程問(wèn)題梳理清單

練習(xí)&工具：4W問(wèn)題表

三、梳理目標(biāo)，價(jià)值定位

1. 層層篩選，確定課題

工具&練習(xí)：課題篩選模型

2. 制定目標(biāo)，描述課程價(jià)值

四、擬定標(biāo)題，吸人眼球

1. 課程命名的四種方法

2. 課程命名優(yōu)選的三個(gè)維度

3. 四步助你設(shè)計(jì)響亮課程名稱

范例：某課程定位成果展示

工具：課題定位表

練習(xí)：小組課題定位發(fā)布會(huì)

小結(jié)：課程定位的常見(jiàn)問(wèn)題

第二講：內(nèi)容為王，經(jīng)驗(yàn)萃?。ū倦A段輸出：課程干貨地圖）

視頻導(dǎo)入：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？

導(dǎo)入：組織經(jīng)驗(yàn)的四種類型

一、專家訪談，萃取內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)

1. 明確任務(wù)，定標(biāo)準(zhǔn)

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？

案例：學(xué)開(kāi)車

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

2. 聚焦任務(wù)，找挑戰(zhàn)

1）為什么從挑戰(zhàn)開(kāi)始？

2）方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法

3. 訪談?shì)腿?，挖干?/p>

1）什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2）干貨初級(jí)追問(wèn)法：PRM

3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子

4. 整理應(yīng)用，做驗(yàn)證

1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達(dá)

2）萃取成果典型應(yīng)用：工作指南、崗位輔導(dǎo)、案例、課程

工具：課程干貨地圖

二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，引入外部最佳實(shí)踐

1. 直接借鑒法

2. 間接借鑒法

練習(xí)：課程干貨發(fā)布會(huì)

第三講：框架搭建，確定結(jié)構(gòu) （本階段輸出：課程三級(jí)大綱）

導(dǎo)入活動(dòng)：火星數(shù)字速記，強(qiáng)調(diào)邏輯的重要性

一、框架設(shè)計(jì)，讓課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰

1. 內(nèi)容編排的邏輯結(jié)構(gòu)

2. 內(nèi)容編排的五個(gè)原則

3. 內(nèi)容編排的三種模式

小結(jié)：課程框架設(shè)計(jì)的常見(jiàn)誤區(qū)

二、詳細(xì)設(shè)計(jì)，讓課程內(nèi)容無(wú)縫銜接

導(dǎo)入：內(nèi)容結(jié)構(gòu)四部曲-開(kāi)厘展收

1. 互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引發(fā)興趣

1）開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)的核心目的

2）使用時(shí)機(jī)和建議

3）三種常用方法

工具：開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)說(shuō)明書(shū)

2. 承上啟下，厘清結(jié)構(gòu)

1）基本要求

2）常用方法

3. 進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)

1）展開(kāi)活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原則：先感性后理性

2）常見(jiàn)的學(xué)習(xí)策略及應(yīng)用場(chǎng)景：學(xué)習(xí)階段、應(yīng)用階段

4. 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

1）總結(jié)目的

2）使用時(shí)機(jī)及策略

3）常用的3種方式

小結(jié)：課程詳細(xì)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)問(wèn)題

三、目標(biāo)設(shè)計(jì)，讓課程成果量化

1. 課程目標(biāo)的三個(gè)功能

2. 課程目標(biāo)兩種類型

1）任務(wù)目標(biāo)

2）知識(shí)目標(biāo)

3. 課程目標(biāo)的格式

范例：某課程目標(biāo)示例

小結(jié)：課程目標(biāo)的常見(jiàn)問(wèn)題

工具：課程大綱模板

練習(xí)：課程大綱發(fā)布會(huì)

第四講：體驗(yàn)設(shè)計(jì)，活動(dòng)引導(dǎo)（本階段輸出：PPT初版，主要教學(xué)活動(dòng)）

模型導(dǎo)入：一個(gè)中心，三種方法

一、引導(dǎo)體驗(yàn)：討論開(kāi)發(fā)

范例：關(guān)于招聘標(biāo)準(zhǔn)的兩種討論

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 討論的三種類型

3. 討論組織引導(dǎo)六步法

4. 討論開(kāi)發(fā)的三個(gè)技巧

工具：討論活動(dòng)設(shè)計(jì)模板

小結(jié)：討論開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)誤區(qū)

二、引導(dǎo)思考：案例開(kāi)發(fā)

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例引導(dǎo)四步驟

3. 案例篩選四原則

4. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

5. 案例收集工具-STAR模型

6. 案例分析三部曲：提問(wèn)討論、分析講評(píng)、總結(jié)升華

工具：案例編寫(xiě)—說(shuō)明和模板

小結(jié)：案例開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題

三、引導(dǎo)應(yīng)用：練習(xí)開(kāi)發(fā)

范例：商務(wù)禮儀角色扮演活動(dòng)

1. 聚焦典型，規(guī)劃練習(xí)場(chǎng)景

2. 練習(xí)引導(dǎo)的七個(gè)步驟

3. 練習(xí)編寫(xiě)的五要素

工具：角色扮演活動(dòng)設(shè)計(jì)模板

小結(jié)：練習(xí)選擇和編寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題

工具：課程PPT模板

練習(xí)：課程發(fā)布會(huì)活動(dòng)體驗(yàn)

第五講：成果優(yōu)化，打造精品

案例導(dǎo)入：某課程修改前后對(duì)比

一、課程PPT，簡(jiǎn)潔清晰美觀

1. 內(nèi)容簡(jiǎn)潔：提煉要點(diǎn)

2. 邏輯清晰：封面設(shè)計(jì)、標(biāo)題導(dǎo)航、目錄設(shè)計(jì)、過(guò)渡設(shè)計(jì)

3. 設(shè)計(jì)美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色

工具：素材庫(kù)

二、講師手冊(cè)，描述課程邏輯與授課步驟

1. 講師手冊(cè)的制作原則

2. 講師手冊(cè)的兩種形式

3. 講師手冊(cè)的三種模板

4. 講師手冊(cè)的寫(xiě)作要求

工具&模板：講師手冊(cè)范例&撰寫(xiě)模板

三、學(xué)員手冊(cè)，引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)與課后應(yīng)用

1. 學(xué)員手冊(cè)的作用功能

2. 如何編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)

3. 編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)的注意事項(xiàng)

四、融會(huì)貫通，課程試講與優(yōu)化調(diào)整

1. 課程試講的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2. 課程內(nèi)容的調(diào)整更新維度

3. 講師角色的不斷轉(zhuǎn)變

工具：課程評(píng)估優(yōu)化表

練習(xí)：課程試講及驗(yàn)收評(píng)審會(huì)

崔老師

崔艷蘋(píng)老師 課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)教練

組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取專家

13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京航空航天大學(xué)MBA

FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

宜信課程認(rèn)證中心課程評(píng)審小組評(píng)審委員

宜信2017年度培訓(xùn)管理委員會(huì)—最受學(xué)員喜愛(ài)的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理

曾任：鏈家（Lianjia） 學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開(kāi)發(fā)及教學(xué)設(shè)計(jì)、案例萃取及開(kāi)發(fā)、微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過(guò)2000名；輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開(kāi)發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗(yàn)萃取和課程開(kāi)發(fā)方面形成了簡(jiǎn)單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡(jiǎn)單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。

老師已服務(wù)客戶上百家，有國(guó)航、國(guó)核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)南方基地、安利中國(guó)、無(wú)限極等數(shù)十家客戶開(kāi)發(fā)過(guò)核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，多次獲培訓(xùn)雜志評(píng)選的年度最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)、CSTD社群評(píng)選的年度最佳項(xiàng)目金獎(jiǎng)等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開(kāi)發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開(kāi)發(fā)直銷、電銷課程近50門(mén)，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)近 60 人，實(shí)現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開(kāi)展《干部培訓(xùn)項(xiàng)目》，為企業(yè)研發(fā)4門(mén)精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變，更是績(jī)效快速提升。

■組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃?。涸鵀殒溂?，從“零到一”建立起了案例庫(kù)，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過(guò)線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開(kāi)發(fā)、房源開(kāi)發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點(diǎn)，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。

部分成功項(xiàng)目/案例：

★ 曾為廣東移動(dòng)講授《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開(kāi)發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開(kāi)發(fā)15門(mén)核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評(píng)率極高，入選中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)課程庫(kù)，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動(dòng)呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財(cái)富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動(dòng)講授《基于工作情境的課程開(kāi)發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開(kāi)發(fā)55門(mén)核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團(tuán)講授《基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開(kāi)發(fā)》營(yíng)銷體系訓(xùn)練中心開(kāi)發(fā)核心營(yíng)銷課程12門(mén)，共計(jì)分為4期實(shí)施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實(shí)施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。

★ 曾為特驅(qū)集團(tuán)講授《一課驚人——基于工作情境的課程開(kāi)發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開(kāi)發(fā)5門(mén)業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開(kāi)發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開(kāi)發(fā)管理案例20個(gè)，學(xué)員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開(kāi)發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開(kāi)發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開(kāi)發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》

《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動(dòng)呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》

授課風(fēng)格：

咨詢出身，人課嚴(yán)謹(jǐn)：近十年咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，方法論成熟、務(wù)實(shí)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，快速把握客戶需求，并作出靈活調(diào)整，提供解決方案。

圍繞實(shí)戰(zhàn)，工具落地：結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，案例研討、角色扮演、模擬通關(guān)，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和積極性。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)核大學(xué)、中廣核、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、伊利商學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、江西移動(dòng)、南方基地、海爾、特驅(qū)集團(tuán)、安利、無(wú)限極、如新、泰康集團(tuán)、陽(yáng)光大學(xué)、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、國(guó)藥大學(xué)、中糧大學(xué)、平安大學(xué)、三福時(shí)尚、恒源祥、錦江之星、報(bào)喜鳥(niǎo)、綠城水務(wù)、金馬能源、山西鑫飛、致遠(yuǎn)電子、通力電梯、高斯貝爾、開(kāi)元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國(guó)際……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

在實(shí)際授課的開(kāi)場(chǎng)和內(nèi)容編排方面有更深入的指導(dǎo)，今后組織培訓(xùn)中能夠更好指導(dǎo)大家做好課前準(zhǔn)備和課中內(nèi)容的講授，對(duì)于授課的邏輯關(guān)系和整體講授技巧有了更多的學(xué)習(xí)。

——宜信長(zhǎng)沙地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理

老師關(guān)于課程內(nèi)容的專業(yè)和知識(shí)儲(chǔ)備豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，分享的案例非常貼近一線業(yè)務(wù)；課程有干貨，工具實(shí)用，能有效結(jié)合工作情況；講師點(diǎn)評(píng)給力，答疑解惑，讓我看到了優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。

——廣東移動(dòng)南方基地客戶服務(wù)中心 王經(jīng)理

我最大的收獲就是通過(guò)本次培訓(xùn)幫我解決三個(gè)問(wèn)題: 從不環(huán)顧臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)和員工，上去就開(kāi)始讀稿，下面有高層領(lǐng)導(dǎo)，我就緊張，語(yǔ)無(wú)倫次的講話。下面有生面孔，我會(huì)害怕， 聽(tīng)演講的人一多，我就慌，演講和匯報(bào)的主題不夠明顯，講不到點(diǎn)子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說(shuō)服力、不能打動(dòng)聽(tīng)眾，通過(guò)老師的培訓(xùn)，以上內(nèi)容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 劉經(jīng)理

演講時(shí)控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時(shí)心態(tài)放平、放下包袱，以給予禮物的心態(tài)與他人分享效果會(huì)更好。這次演講培訓(xùn)有知識(shí)、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財(cái)富基金產(chǎn)品經(jīng)理 張經(jīng)理

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