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課程背景：

后現代社會經營活動中，人的因素已成為企業中最重要的資源，在快節奏的都市工作中，要跟上生活的節奏，工作壓力就會如影隨形。而在企業中的職員，不僅有著生活中的各種壓力，還會在工作中帶來不同的壓力感受，現階段，如何處理好壓力帶來的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨等這些情緒，已經成為了一個企業管理者必做的研究課題，因為工作中常見情緒帶來的消極心理體驗，壓力過大帶來的不良郁結，都可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的負性情緒積攢、心理壓力過大都會會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥，更有甚者，企業員工自殺性事件在現今社會也成為了一種從個案到群案的趨勢。

本課程通過學習，運用認知行為療法、敘事療法、NLP、催眠技術等，讓學員了解壓力、了解情緒，掌握管控壓力的技能，不僅提升控制自己情緒的能力；更能有效激勵自己的潛能；還能識別他人的情緒反應，做到防微杜漸拯救生命的作用。

課程收益

● 通過本課程首先幫助參會學員調整自我情緒反饋通道建立理性思維映射通道

● 通過生活化故事講述情緒與壓力的理論，讓理論知識變成生活化應用方法

● 通過培訓、催化、掌握的分解原理，讓參會者更能了解和掌握員工情緒疏導方法

● 在經濟下行與攀比文化碰撞下的員工壓力、情緒、心態和亞健康的調適方法

課程對象：

企業高層管理、部門經理主管、普通員工等

課程大綱

第一講：人的情緒性表現與生理機制

一、識別人類共有的情緒

1. 七種常見事件引起的各種情緒

故事：一個小故事讓你了解情緒變化

2. 情緒的兩大分類：積極情緒與消極情緒

案例：華為海外軍團非洲銷售小哥，小王和小李的情緒具象結果

3. 情緒的由來：ABC理論

案例：我在華為做的員工心理咨詢的情緒疏導案例

案例分析：幾個情緒失控的視頻給我們帶來的啟示

二、感受和描述自己的情緒

情景感受：現場讓你親身經歷一次變化，看是否能描述自己的情緒

案例：你出差提前回家，凌晨一點到家，卻看到你的TA跟另一個人躺在床上

1. 情緒感覺的四種分類

2. 負面情緒的正面意義

分組討論：如果你的下屬出現了情緒的問題，你將如何打開TA的心結，調節情緒

三、情緒和壓力的觸發事件

案例：某集團家用電器事業部的財務經理與市場部經理在公司吵起來的原因

1. 生活中的壓力情緒遷移到工作中的表現

2. 職業規劃帶來的情緒和壓力的焦慮表現

案例：十八年之前同事的情緒與行為讓我記憶猶新

案例：兩老人多次謾罵售貨員，男子將兩老人傷害致死，一切只因半個西瓜

四、情緒活動產生的生理基礎

案例：你不要這樣的看著我，我的臉會變成紅蘋果

1. 心理活動的生理基礎

2. 內分泌系統與心理變化的關系

3. 高級神經活動的反射學說

案例：范進老丈人一巴掌把瘋子打成舉人老爺

案例：災后應激綜合癥候群

現場演練：信念系統及信念系統的形成的過程

第二講：管理者的情緒管理才是企業負性情緒蔓延的終結者

一、管理者對自我情緒的認知

案例：山東某醫療設備公司老板發飆的踢貓效應

案例：日本軍隊中無條件服從上級的情緒傳導

1. 情緒的自我認知

2. 管理者的情緒表現

二、管理者對他人情緒的識別

案例：一個乞丐給一個女孩的紙條

案例：在一個朋友公司經歷的一次募捐活動

1. 上級的主要情緒

2. 下級的主要情緒

綜合討論：怎么才能做到識別TA的情緒（引子）

三、領導者管理自己的情緒

案例：我親身經歷過的馬云融資故事

1. 管理好積極的情緒

2. 給負面情緒留出口

3. 情緒管理的輔助工具

分組討論：管理者情緒會給下屬傳遞什么信息

四、領導者管理他人的情緒

案例：38軍梁大牙在朝鮮戰爭一次戰役第一戰后的部隊情緒管理

案例：華為狼性團隊文化形成背后的情緒管理

1. 調動他人積極的情緒技巧

2. 他人負面情緒的對應策略

3. 組織層面的情緒傳染特性

案例：一家日本企業收購美國企業的情緒管控措施

綜合分析：某銷模式背后的情緒管控給我們帶來什么啟示

第三講：情商高的人更容易控制情緒

一、你的情商在什么水平

案例：敬愛的周總理外交日常

案例：那個走在你左邊的男孩

1. 從IQ管理走向EQ管理

2. 人際關系與人際信任營建靠的是情商

3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處

綜合分析：智商高未必情商高，情商不高基本上智商不高

二、提高情商的方法

案例：那位保險女王同學大學畢業十年后都經歷了什么

1. 自我覺察的訓練的經典三問練習

訓練：現場覺察的體驗式活動

訓練：自我覺察——情緒識別\延緩——后果評估——導正情緒

2. 改變認知調整心情

1）如何調整焦慮情緒

2）如何化解悲傷情緒

3）如何抑制憤怒情緒

訓練：ABC情緒通道再建立后的思維轉變練習

3. 人體酸堿平衡度調節后的情緒變化

感受：跟我做一組動作，感受心情的變化

4. 識別不同人的情緒

綜合分析：告訴大家，我的表情、肢體語言，你觀察到了大家的哪些情緒變化

三、高情商才能管理好情緒

1. 負面情緒的正面動機

案例：還記得馬云賣書的那個視頻嗎

2. 認知療法的應用

案例1：自我感覺才華橫溢的小伙兒要跳海

案例2：一個失戀的年輕人走不出來的抑郁心態

案例3：優秀的大學實習生還沒實習完就要跳槽

第四講：認識壓力和壓力管理

一、壓力水平自測

案例：中興、華為、富士康員工跳樓事件

1. 壓力的定義及心理模式

2. 人民壓力現狀解析

4. 壓力診斷與自我覺察壓力：生理、情緒、行為、精神

5. 壓力與效率的倒U曲線

案例自測：回想關于你的一次壓力過大造成的后果給大家帶來什么警醒

案例分析：管理團隊要給予良性的壓力，給什么強度的壓力

二、壓力產生的身心副作用

1. 壓力過大的生理疾病

2. 壓力過大的心理疾病

科學普及：一夜之間白了頭，生理機制是這樣的

科學普及：壓力導致心血管疾病的生理機制

三、管理壓力的方法

案例：現代企業越來越重視員工關懷的目的

1. 壓力管理的外歸因是壓力源疏解

1）針對時間：時間管理法

2）針對拖延癥：番茄工作法

3）針對環境：心理預演法

案例：馬拉松運動員的目標管理與壓力管理案例

案例：華為內部給員工上的壓力認知課程

2. 壓力管理的內歸因認知調節

1）期望值與延遲滿足

2）思維置換法

3）技能認可的自我獎賞

案例：中科院計算機研究所每月必做的團隊拓展活動背后的意義

案例：在清華大學網球廠認識的劉總是這樣疏解自己壓力的

3. 壓力管理的壓力感受疏解

1）運動療法

2）快樂療法

3）減壓小秘訣

拓展活動：現場選一位最不愿意主動上臺介紹自己的學員來上臺演講

第五講：壓力正向對待的陽光心態

一、什么是陽光心態

案例：愛笑的女孩運氣不會太差，華為北研人力部的小艾同學

1. 陽光心態的本質

案例：美國流浪者的分享食物的陽光心態

2. 陽光心態的三個層面

1）善待自己是一種自我修煉心態的正向理解

2）助人為樂是一種自我能量傳遞的氣場練習

3）渡人渡己是一種成就他人實現自我價值的心態

二、修煉善待自己的心態

案例：華為給我的不是讓我說感恩

案例：我在醫院實習一年所看到的生生死死

1. 憤青是自己看不到美好的表現

2. 生活中做過的路都是必經之路

3. 當能力追不上目標的時候應該讓目標歇一歇

三、修煉助人為樂的心態

案例：我的大學故事講給你聽

案例：給你說幾個事情，你會感動嗎

1. 助人者人助之，讓你遠離孤獨、無助

2. 用積極的態度影響人會得到積極的回應

3. 一句激勵和贊美真的會改變一個人

四、修煉渡人渡己的心態

案例：一個殘疾心理咨詢師的故事

案例：寶貝回家的志愿者的心理慰藉

1. 成就他人就是成就自我

2. 在給予中最終實現心態圓滿

五、修煉自己的幸福指數

案例：求求你表揚我電影里的開場對話

1. 什么是你的幸福

2. 感恩不是在嘴上說的

3. 幸福五問，你做過嗎

1）這件事發生對我有什么好處？

2）可以對這件事下什么好的定義？

3）從這件事我學到了什么？

4）對這件事的發生怎么做才能達到最好的結果？

5）怎么做既能達到最好的結果又能享受過程？

分組討論：現在的你幸福嗎？請寫下來

韓老師

韓冬老師 人才管理實戰專家

中國科學院大學應用心理學碩士

北京政法大學/中國政法大學特邀講師

國網電科院（國企） 員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強）丨北方區獵頭項目總監

曾任：華為（世界500強）丨北研中心體系建設總監

曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業管理實戰經驗，曾任職華為集團北研中心體系建設總監，為公司引進行業專家、千人計劃專家、長江學者等頂級人才超過150名，成功編制北研中心的招聘體系及結構化面試體系，協助總部搭建及實施HRBP合伙人體系。搭建北研中心培訓體系，并成功接入華為企業大學培訓，完成當年60場+各部門培訓。其中開發的《共情溝通與策略溝通》《十秒鐘篩選簡歷與電話面試邀約技巧》《ABC情緒管理與認知改造》等六門課程，獲得總部人力資源中心通報嘉獎，被選入華為大學內部培訓課程庫。

12年企業管理培訓與輔導實踐經驗，曾參與主導人力資源招聘體系、企業戰略地圖-平衡計分卡及華為管理項目咨詢案63起（包括：華為工作法移植、華為高效溝通策略、華為執行力的文化建設、華為狼性文化嫁接），除企業咨詢案外，年均授課量120天以上，培訓學員累計人數超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：

◆四方集團及6家下屬公司，管理系列課程 輪訓25場次

自2013年起，為四方集團講授《華為的時間軸意識與執行力》《華為的自管理工具與自我學習力》《華為高效工作法》，獲得企業一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、四方三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團下屬企業進行同類課程培訓。

◆國網電科院集團及15家下屬公司，人力資源管理系列課程 輪訓16場次

自2014年起，為國網電科院集團分享《獵頭思維的企業招聘移植》《經營企業的第一要務——識人辯物》《招聘體系再造與面試技術》《思維導圖的人力資源應用》課程，并追訂韓老師《心理學在人力資源管理中的應用》、《職場情緒與壓力管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團員工關系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。

◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠 管理系列課程13期

2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結合特殊軍工企業發展及當前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優秀標桿企業的學習與管理移植。

◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程 12期 人力資源課程16期

自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業務副行長及中臺業務管理層分享《戰略地圖-組織地圖-員工心智圖》《企業中高層管理技能提升》《情緒管理與溝通》《溝通從來不簡單——關鍵對話》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《招聘體系再造與面試技術》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應鏈系統得到更好的建設與實施，為工行在新生代員工引進過程真正實現了選優、用優、留優、培養優的四優人力體系。

主講課程：

《ABC情緒管理與認知改造》

《招聘體系再造與面試技巧》

《非HR的人力資源管理》

《企業中高層管理技能提升》

《華為管理體系的適應性嫁接》

《華為高效工作法和時間管理》

《向華為學狼性團隊建設》

《華為高品質溝通與項目里程碑計劃》

《華為執行力——企業效能是設計出來的》

授課風格：

●啟發式、引導式、演練式教學。倡導培訓講師是學員學習的催化劑，引導學員智慧機體的開發，重視與學員之間的交流討論。貼近現實，提升實戰能力，與學員交流和催化經驗的分類和梳理，解析具體工作中的疑難問題，不搞自嗨，不講成功學，互動式解決學員提出的問題。

●課程思路清晰，觀點嚴謹，邏輯經得起推敲。善提學生親身經歷的案例。緊緊把握企業人才與管理的動物機體仿生學，結合企業人才與管理實際，輔以暮鼓晨鐘的引導思考的教學方式。通過對理論的生物機能排比化，使學員容易理解和掌握，啟發學員探索企業人才與管理的規律，催化學員形成自適應的知識體系。

部分服務客戶：

通信及信號：瑞斯康達、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數碼視訊、星網銳捷、中天科技、海格通信、大唐電信創智恒業、星瀾科技、中凌信通、巡易科技、北京大唐聆訊、北京安塞爾通訊、通號、和利時、視高通訊、北京正達信通、濟南天龍、上海新光、西安十所、浙江大華、聯創光電、杭州紫方、天地科技等。

通訊與流媒體：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進半導體等。

地理信息與智慧城市：中國衛星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創通、四川九洲、江蘇三友、超圖軟件、合眾思壯、啟明信息、四維圖新、中海達、ESRI、武漢中地、吉奧、東方道邇、光聲世紀、三維天地、北京慧圖、地林偉業、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件、神州數碼、數字政通、偉景行、山海經緯、東藍數碼、吉威時代、天宇數字、千方集團、四維世景、四維益友、泰瑞數創、新興華安、方正國際、東藍數碼、大唐科技、英泰偉業、特賽爾、中興通、數字政通、盈泰時代、博安達、城信所、思路創新、江蘇夢蘭神彩、西安交大長天、河北先河、上海立正、廣州奧格

電子制造：美的集團、北京汽車、太重集團、長安汽車、福田汽車、太鋼集團、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、晶天科技、任達集團、新北洋股份、富士電機、兆馳股份、杰聯國際、佳比泰、系統電子、美拜電子、同興達科技、杰聯電子、嘉正欣實業、富聿邦電子、加高電子、高標電子等。

醫藥軍工：仲景醫藥集團、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通，方正、用友、杭創、中科奧、華信慧典、易飛華通、遠卓、醫惠、銀江、九強生物、世紀奧科、三義眾幫、博大泰克、華衛驥、好大夫、丁香園、春雨醫生、中恒集團、國藥控股、振華重工、三一重工、中船重工、中航工業、北斗星通、國騰電子、航天科技、計算機研究所等。

金融銀行：平安銀行、浦發銀行、工商銀行、建設銀行福建分行、鄭州郵政儲蓄、農業銀行晉商銀行、山西農商行、快錢支付、翼支付、民生銀行總公司、招商銀行北京分公司、易寶支付等。

電力及自動化：國網電科院、中電裝備、四方繼保、南瑞集團、山西省網、南方電網、國電南自、合銳賽爾、合縱科技、科銳配電、億海時代、雙杰電氣、北京華儀、恒華偉業、恒源利通、河南省電力公司、合鴻達、廣州增電電力、景新電氣、和利時、安控、浙大中控、深圳英威騰、齊齊哈爾車務段等。

新能源行業：中盛光電集團、天威新能源系統工程、中海陽新能源、河南誠耐能源、京儀綠能、綠洲協力新能源、京東方能源、科諾偉業、英利新能源、金風科技、華銳風電、東方汽輪機、上海電氣風電、明陽風電、保定惠德、中航惠騰、國電聯合動力、陜西鑫飛能源、紫金礦業等。

部分客戶評價：

聽了韓冬老師的課程，感覺內心世界有許多累積的小心結逐步的解開了，對現階段的管理更加有意義，與員工之間比之前更加有辦法的溝通，對于團隊成員的分化有主見了

——中電裝備 銷售總監何特

韓冬老師實踐經驗豐富專業資深，講課干貨滿滿生動有趣深入淺出激情飽滿，現場互動較多令人印象深刻，最重要的是能夠學習到很多專業和實踐知識，對HR的工作提升有有效的幫助。

——美的集團 HRD楊銘宇

韓冬老師是一個很有感染力，而且知道怎么去抓學員的心理、怎么調動氛圍的老師，他會知道怎么更快速、精確、深刻的把知識傳遞給大家，另外由于韓老師的醫學背景，他的授課內容會比較嚴謹，邏輯性會非常強，而且都是自成體系。我聽完韓老師的課聽完后最大的感受是他會從一些獨特的角度去分析一些問題，譬如：講溝通的時候，可能很多老師會從溝通邏輯、層次、技巧等方面去講。

——中國平安 人力總監邊登科

韓冬老師授課的方式非常適合我們，韓老師根據課程，突出重點，層次分明，理論和實際相結合，采用案例和故事引導我們進入主題，并讓我們積極發言和參與討論，即活躍了現場氣氛，也讓我們學到了知識，提升了我們的思維能力。

——電力科學院 人力部主任張存

韓冬老師是一個讓我感覺很踏實很風趣的一個老師，這十天的課程中，每天他站著給我們講課7個小時左右，從未看他坐過，想必是很累的，可他卻說：他覺得坐著講課是對學生的不尊重。認識這樣一個有原則性的老師，我覺得自己很慶幸。他的課程讓我重新認識了培訓，沒有枯燥的課題，只有愉悅、互動、笑聲。被他的思維帶著跟他一起走，走出自己原本的認知和固化思維，使我有了全新的激情和動力迎接之后的工作和人生。

——國電龍源 HRD慧園

參加中高層管理培訓也有四五次了，可這次給我們上的課和以往都不一樣，以前培訓都是老師講，我們聽，感興趣的聽一聽，不感興趣就走走神，這次的培訓，上課時，韓老師用一種互動的方式，讓許多同學都參與進去，從而大大提高了大家的興趣，再加上把大部分理論的枯燥的東西，都用分享小故事的方式講出來，讓我們聽的津津有味。還有我們最關心的工作當中遇到問題時處理的小技巧，也一一給我們細細講解，增加了我們工作時處理問題的可操作性，希望以后還能聽到韓老師講的課。

——阿里釘釘 品牌總監禹錫

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