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課程目標：

電話銷售人員所必須的基礎素質.

電話銷售技能訓練

電話銷售步驟及技術分析

客戶風格分型與溝通要點

在電話中處理異議

電話成交的基本技術

接聽客戶來電咨詢的技巧

接聽400電話的技巧

課程特色：

本課程進行分組學習---研討+互動+PK+訓練

亮點1：每個企業一個學習顧問的深入跟蹤；

亮點2：課程中間會布置作業，然后回去落地研討；

亮點3：培訓課件都會給到企業，聽課人員輪流每天給全體員工培訓分享；

亮點4：培訓結束一個月我們會出一份試卷讓全體員工進行考試，測試下對老師所講內容的吸收情況；

亮點5：真正讓學習的知識運用到工作中，持續發揮作用；

課程對象：

企業營銷經理、營銷主管及全體一線營銷人員。

課程大綱

第一部分: 電話營銷人員的專業素質

?電話營銷人員需要的精神

?電話營銷人員的專業化

?深度電話營銷的特點

?電話禮儀

?語言能力——駕馭聲音的力量

?心理素質--成熟的心態面對挑戰

?揭開電話銷售神秘面紗

?每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

?天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二部分:電話銷售的基本認識

?銷售是什么

?關于電話的理念

?電話營銷的漏斗原理

?電話營銷的日計劃與目標

?電話營銷是一種數字游戲

?電話營銷的腳本設計

第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式

?客戶性格類型分析

?針對不同客戶的溝通方式

?客戶的六種基本需求

?不同性格客戶的個性需求

?不同性格客戶對壓力的反應

?陳述利益和購買動機

?電話中的溝通技巧

?不同類型客戶的溝通要點

第四部分: 電話營銷的“天龍八部”

一、話前準備

?態度上的準備

?打電話前的準備工作

?準備“目的”

?準備“問題”

二、確定關鍵人

?確定關鍵人的要點

?與其他人員打交道時可能出現的情況

二、開場白

?開場白的五要素

?吸引力的開場白具備三個條件

?開場白的幾種技巧

?課堂練習：設計開場白四、主題交流

?客戶需求認知

?尋找客戶需求

?詢問的重要性

?客戶的回應

?有效詢問的方式

?有效詢問的策略

?電話銷售中必須了解的問題

?聆聽技巧

?根據客戶的需求推薦產品

?客戶反應及對話策略

五、電話成交技巧

?達成約定的要點

?促成的時機

?客戶購買信號的判別

?促成成交的幾種方法

六、結束通話

?結束通話的信號判別

?結束通話的步驟

七、拒絕處理

?客戶拒絕的本質

?常見的拒絕點

?接觸客戶拒絕的方式

?判斷真假拒絕

?拒絕處理的方法

?幾種常見的拒絕情形及處理

?如何進行價格談判

八、客戶關系維護

?客戶情感發展的四個階段

?如何在電話中增進客戶情感

?訂單后的跟進電話

?與客戶建立長期關系的八種工具

第五部分: 來電咨詢接聽技巧

?接聽電話的準備工作；

?接聽電話的時間分析；

?如何快速成交來電咨詢客戶;

?我們如何處理來電咨詢客戶;

?分析呼入電話對方心理及采取的對策

?聽、說、問；

?呼入電話溝通的8個要求；

?及時了解客戶的全面信息；

?400電話的接聽方式和技巧;

?電話受理溝通記錄訓練；

江老師

江猛老師

榮獲中國最佳營銷管理培訓師；

清華大學特聘老師；

企業資深營銷管理顧問；

營銷技能落地針對性訓練老師

中國21世紀企業人精神的研究者和倡導者；

中國民營企業研究會研究員；

暢銷書作者，錄制多次銷售光盤視頻；

他曾經在百度；博思人才網從事銷售與管理；

他曾經是一名普通的銷售人員，不斷蛻變和成長；

他曾經見證一個最普通銷售人員到企業老總的成長歷程；

他曾經著書立說《換一種思路做銷售》傳播營銷精髓；

他曾經培訓過全國眾多營銷人員，幫助他們實現瓶頸突破；

他曾經用將近十年的時間體悟營銷精髓；分享營銷真經；

他堅信營銷是不斷創造奇跡的一條路；他堅信任何人都有營銷的基因；

他堅信你的營銷團隊一樣可以訓練的有狼性戰斗力；

他的文章曾經被眾多營銷門戶網站轉載和發表；

授課風格：

江老師的演講富有激情，互動性強，具有很強的感染力。內容充實新穎、經典案例穿插其中，使培訓內容深入淺出，并能充分調動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點；

課程注重實戰、實效，以其核心精髓的內容，讓學員易學易懂，學以致用，江老師在培訓中充分挖掘受訓學員的內訓世界，使學員在培訓中真正的能夠認識自己，發現自己，從而產生改變的行動；

江猛老師的培訓理念：致力于通過培訓企業人的綜合素質，提升整個企業的人員素質和內心變化，改變公司現狀。營銷綜合素質的提升對一個營銷團隊的發展非常重要。如果一個營銷團隊沒有經過訓練，自己有沒有主動學習的意識，這個營銷團隊是沒有出路的。

客戶綜合評價：江猛老師的課程，一針見血，演講內容值得學員深思。

江猛老師責任意識：授課前一定要和企業深入溝通，培訓中一定要讓學員開心愉快中吸收知識，課后一定給學員留下作業并作出承諾，結束后必須給企業留下操作工具和表格，輔導企業導入內部運用；

服務過的服裝行業：紅豆服飾，高蒂鞋業，恒源祥，花花公子等；

服務過的通信、金融行業：中國移動山東分公司，華為，河南聯通，中稅網，三門峽商業銀行，靈動投資，天通金，中國銀行等；

服務過的IT行業：百度，博思人才網，潤邦科技，無域科技，軟銀科技，易科計算機等；

服務過的家電、五金行業：海信集團，美的空調集團，飛雕電器集團，老板電器，九牧衛浴等；

服務過的酒類、快消品行業：寶豐酒，四特酒十二期培訓，茅臺集團，宋河集團，水井坊，賴茅酒業，金星啤酒，品正食品等；

服務過的生產性行業：金豐煤業集團，中國五征集團，

服務過的化妝品行業：自然堂， 龍帥SPA等；

【課程成功案例】：

眾多企業紛紛邀請老師走進企業內部授課：

中國銀行，通威集團，華為，中國移動，美的電器，冠盛汽車配件集團，花花公子，海信集團。。。

江猛老師的課程同時也被眾多企業返聘演講多次：圣象地板40次，鄧祿普輪胎：返聘38次；

長峰電纜：返聘10次 ； 五征汽車集團：返聘4次；中稅網：返聘6次，奧瑞金種業：返聘2次等等

十分感謝江猛老師的培訓，我們在11月份與12月份，團隊業績有了很大的突破！我們當時的目標是650個展位的業績，最后超越了842個。 北京東方益達國際展覽公司負責人--楊艷玲

江老師非常感謝你的麻雀變鳳凰的銷售系統，我們已經在全國導入，有效地解決了銷售團隊的日常總結和監控---中稅網--劉總

我們的銷售團隊每次聽課都有很大的收獲，即使老師把他的課件讀上一遍，都會有收獲，銷售團隊不學習真的不行---軟銀科技 徐總

江老師的課程非常幽默風趣，實戰型很強，實用。--------賴茅酒業 張總

江老師很有激情，生動，員工反響不錯，希望長期合作下去。-------美的電器集團 人資部 葉部長

江老師講課非常重視學員需求挖掘以及課前準備和課后的跟蹤，所培訓的內容非常切合學員需求，學員非常歡迎。 ——軟銀科技 徐總

江老師的課程讓學員受益匪淺，能夠學到很多使用的工具與方法。——中國五征事業部李總

更多課程現場客戶感言：

1：今天聽江老師講客受益非淺。對我以后的業績提高一定有很大幫助。

2：江猛老師，你是成功企業家的風范啊。

3：恭喜恭喜，江猛老師你是越來越厲害了。

4：今天武漢授課：下課期間，有好幾個客戶對我說，非常喜歡聽你的課程，幽默，實戰性強，不瞌睡,感覺時間過得太快了。

5：在深圳上課，一位男學員正在我講課的時候站起來擁抱了我一下，我問他為什么？他說你的授課方式我非常喜歡。

江猛老師最近出版新書：《換一種思路做銷售》；《每天10分鐘學點銷售說話術》；

光盤音像： <銷售冠軍打造風暴>； <做好銷售>； <銷售流程系列>；

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