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課程目標(biāo)

大客戶的定位

大客戶的管理

大客戶的開(kāi)發(fā)流程

大客戶的關(guān)系管理

大客戶的開(kāi)發(fā)

大客戶的關(guān)鍵人

大客戶談判和價(jià)格談判

大客戶需求定制分析

大客戶的成交策略

大客戶的招投標(biāo)

大客戶的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程

課程特色

本課程進(jìn)行分組學(xué)習(xí)---研討+互動(dòng)+PK+訓(xùn)練

亮點(diǎn)1：每個(gè)企業(yè)一個(gè)學(xué)習(xí)顧問(wèn)的深入跟蹤；

亮點(diǎn)2：課程中間會(huì)布置作業(yè)，然后回去落地研討；

亮點(diǎn)3：培訓(xùn)課件都會(huì)給到企業(yè)，聽(tīng)課人員輪流每天給全體員工培訓(xùn)分享；

亮點(diǎn)4：培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月我們會(huì)出一份試卷讓全體員工進(jìn)行考試，測(cè)試下對(duì)老師所講內(nèi)容的吸收情況；

亮點(diǎn)5：真正讓學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，持續(xù)發(fā)揮作用；

課程對(duì)象

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管及客戶經(jīng)理。

課程大綱

第一部分:大客戶與集團(tuán)大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售

?什么是大客戶

?大客戶的4大關(guān)鍵特征

?大客戶的生命周期

?大客戶銷(xiāo)售的特殊性

?大客戶銷(xiāo)售鏈

?大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)具備的咨詢(xún)能力

?誰(shuí)是大客戶？

?大客戶拜訪前的準(zhǔn)備

第二部分:大客戶的行為處事風(fēng)格與集團(tuán)大客戶銷(xiāo)售

?人的行為處事風(fēng)格類(lèi)型

?人的行為處事風(fēng)格特征

?如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道

?雙人舞----如何與客戶保持一致

?如何說(shuō)服一把手？

?集團(tuán)大客戶的決策流程和決策層次

互動(dòng)研討:不同人的行事風(fēng)格和溝通風(fēng)格

第三部分: 大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)

?大客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?對(duì)大客戶明確清晰的價(jià)值定位

?如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類(lèi)型

?規(guī)模對(duì)大客戶需求的深刻影響

?如何對(duì)大客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

?大客戶的三維需求

?客戶需求的深層次挖掘

?如何以企業(yè)管理與運(yùn)作為線索對(duì)大客戶需求進(jìn)行梳理

?大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

?大客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo)

?大客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn)

第四部分:審查核實(shí)集團(tuán)大客戶的關(guān)鍵角色:

1:誰(shuí)是決策者；2:誰(shuí)是使用者；

3:誰(shuí)是技術(shù)把關(guān)者；4:誰(shuí)是教練；

?決策者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

?使用者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

?技術(shù)把關(guān)者的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

?教練的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)

案例分析: 姚小姐的大客戶開(kāi)發(fā)失誤

第五部分:如何與集團(tuán)大客戶洽談和溝通

?約訪的技巧

?客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀

?寒暄與贊美

?消除客戶的戒心

?客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

?客戶肢體語(yǔ)言的信息

?意向客戶的管理

第六部分: 大客戶需求分析—-提供合理的解決方案

?大客戶決策的程序和流程

?營(yíng)銷(xiāo)大客戶決策的因素

?客戶需求的“冰山理論”

?客戶需求的三個(gè)層次

?發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧

?什么是客戶的買(mǎi)點(diǎn)

?什么是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)

案例:大客戶經(jīng)理成功營(yíng)銷(xiāo)歷程演練分析

第七部分:大客戶異議處理—大客戶常見(jiàn)問(wèn)題分析

?集團(tuán)大客戶拒絕的幾個(gè)原因

?銷(xiāo)售人員導(dǎo)致的拒絕

?客戶自身導(dǎo)致的拒絕

?大客戶拒絕的顯性需求和隱性需求

?異議處理的方法

?價(jià)格談判的學(xué)問(wèn)

?客戶溝通技巧

?客戶經(jīng)理如何提升溝通技能

?我們應(yīng)該具備的溝通能力

第八部分:有效說(shuō)明與促成

?產(chǎn)品介紹的FAB技巧

?專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通

?“臨門(mén)一腳”失利的原因

?成交訊號(hào)辨別

?成交的方法與技巧

?成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

第九部分:如何做好售后服務(wù)

?客戶對(duì)好/壞售后服務(wù)的反應(yīng)

?售后服務(wù)的技巧

?售后服務(wù)的方法

?獲取轉(zhuǎn)介紹

第十部分:大客戶關(guān)系管理

?客戶滿意的分類(lèi)

?客戶忠誠(chéng)的種類(lèi)

?客戶忠誠(chéng)的價(jià)值

?影響客戶忠誠(chéng)的因素分析

?建立與客戶的溝通體系

?與客戶長(zhǎng)期溝通的八種方式

第十一部分:與大客戶交往的藝術(shù)

?客戶在什么情況下需要最需要關(guān)心

?客戶情感的四個(gè)階段

?投其所好把握客戶的隱性需求

?為人親和:做客戶歡迎的銷(xiāo)售人員

?誠(chéng)信正直

?善用禮物的關(guān)鍵點(diǎn)

江老師

江猛老師

榮獲中國(guó)最佳營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)師；

清華大學(xué)特聘老師；

企業(yè)資深營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)；

營(yíng)銷(xiāo)技能落地針對(duì)性訓(xùn)練老師

中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者；

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員；

暢銷(xiāo)書(shū)作者，錄制多次銷(xiāo)售光盤(pán)視頻；

他曾經(jīng)在百度；博思人才網(wǎng)從事銷(xiāo)售與管理；

他曾經(jīng)是一名普通的銷(xiāo)售人員，不斷蛻變和成長(zhǎng)；

他曾經(jīng)見(jiàn)證一個(gè)最普通銷(xiāo)售人員到企業(yè)老總的成長(zhǎng)歷程；

他曾經(jīng)著書(shū)立說(shuō)《換一種思路做銷(xiāo)售》傳播營(yíng)銷(xiāo)精髓；

他曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)全國(guó)眾多營(yíng)銷(xiāo)人員，幫助他們實(shí)現(xiàn)瓶頸突破；

他曾經(jīng)用將近十年的時(shí)間體悟營(yíng)銷(xiāo)精髓；分享營(yíng)銷(xiāo)真經(jīng)；

他堅(jiān)信營(yíng)銷(xiāo)是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路；他堅(jiān)信任何人都有營(yíng)銷(xiāo)的基因；

他堅(jiān)信你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一樣可以訓(xùn)練的有狼性戰(zhàn)斗力；

他的文章曾經(jīng)被眾多營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表；

授課風(fēng)格：

江老師的演講富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)；

課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)；

江猛老師的培訓(xùn)理念：致力于通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷(xiāo)綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，自己有沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有出路的。

客戶綜合評(píng)價(jià)：江猛老師的課程，一針見(jiàn)血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。

江猛老師責(zé)任意識(shí)：授課前一定要和企業(yè)深入溝通，培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開(kāi)心愉快中吸收知識(shí)，課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾，結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格，輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用；

服務(wù)過(guò)的服裝行業(yè)：紅豆服飾，高蒂鞋業(yè)，恒源祥，花花公子等；

服務(wù)過(guò)的通信、金融行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)山東分公司，華為，河南聯(lián)通，中稅網(wǎng)，三門(mén)峽商業(yè)銀行，靈動(dòng)投資，天通金，中國(guó)銀行等；

服務(wù)過(guò)的IT行業(yè)：百度，博思人才網(wǎng)，潤(rùn)邦科技，無(wú)域科技，軟銀科技，易科計(jì)算機(jī)等；

服務(wù)過(guò)的家電、五金行業(yè)：海信集團(tuán)，美的空調(diào)集團(tuán)，飛雕電器集團(tuán)，老板電器，九牧衛(wèi)浴等；

服務(wù)過(guò)的酒類(lèi)、快消品行業(yè)：寶豐酒，四特酒十二期培訓(xùn)，茅臺(tái)集團(tuán)，宋河集團(tuán)，水井坊，賴(lài)茅酒業(yè)，金星啤酒，品正食品等；

服務(wù)過(guò)的生產(chǎn)性行業(yè)：金豐煤業(yè)集團(tuán)，中國(guó)五征集團(tuán)，

服務(wù)過(guò)的化妝品行業(yè)：自然堂， 龍帥SPA等；

【課程成功案例】：

眾多企業(yè)紛紛邀請(qǐng)老師走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部授課：

中國(guó)銀行，通威集團(tuán)，華為，中國(guó)移動(dòng)，美的電器，冠盛汽車(chē)配件集團(tuán)，花花公子，海信集團(tuán)。。。

江猛老師的課程同時(shí)也被眾多企業(yè)返聘演講多次：圣象地板40次，鄧祿普輪胎：返聘38次；

長(zhǎng)峰電纜：返聘10次 ； 五征汽車(chē)集團(tuán)：返聘4次；中稅網(wǎng)：返聘6次，奧瑞金種業(yè)：返聘2次等等

十分感謝江猛老師的培訓(xùn)，我們?cè)?1月份與12月份，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有了很大的突破！我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是650個(gè)展位的業(yè)績(jī)，最后超越了842個(gè)。 北京東方益達(dá)國(guó)際展覽公司負(fù)責(zé)人--楊艷玲

江老師非常感謝你的麻雀變鳳凰的銷(xiāo)售系統(tǒng)，我們已經(jīng)在全國(guó)導(dǎo)入，有效地解決了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常總結(jié)和監(jiān)控---中稅網(wǎng)--劉總

我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每次聽(tīng)課都有很大的收獲，即使老師把他的課件讀上一遍，都會(huì)有收獲，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不學(xué)習(xí)真的不行---軟銀科技 徐總

江老師的課程非常幽默風(fēng)趣，實(shí)戰(zhàn)型很強(qiáng)，實(shí)用。--------賴(lài)茅酒業(yè) 張總

江老師很有激情，生動(dòng)，員工反響不錯(cuò)，希望長(zhǎng)期合作下去。-------美的電器集團(tuán) 人資部 葉部長(zhǎng)

江老師講課非常重視學(xué)員需求挖掘以及課前準(zhǔn)備和課后的跟蹤，所培訓(xùn)的內(nèi)容非常切合學(xué)員需求，學(xué)員非常歡迎。 ——軟銀科技 徐總

江老師的課程讓學(xué)員受益匪淺，能夠?qū)W到很多使用的工具與方法。——中國(guó)五征事業(yè)部李總

更多課程現(xiàn)場(chǎng)客戶感言：

1：今天聽(tīng)江老師講客受益非淺。對(duì)我以后的業(yè)績(jī)提高一定有很大幫助。

2：江猛老師，你是成功企業(yè)家的風(fēng)范啊。

3：恭喜恭喜，江猛老師你是越來(lái)越厲害了。

4：今天武漢授課：下課期間，有好幾個(gè)客戶對(duì)我說(shuō)，非常喜歡聽(tīng)你的課程，幽默，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，不瞌睡,感覺(jué)時(shí)間過(guò)得太快了。

5：在深圳上課，一位男學(xué)員正在我講課的時(shí)候站起來(lái)?yè)肀Я宋乙幌拢覇?wèn)他為什么？他說(shuō)你的授課方式我非常喜歡。

江猛老師最近出版新書(shū)：《換一種思路做銷(xiāo)售》；《每天10分鐘學(xué)點(diǎn)銷(xiāo)售說(shuō)話術(shù)》；

光盤(pán)音像： <銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴>； <做好銷(xiāo)售>； <銷(xiāo)售流程系列>；

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