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課程背景：

你在日常工作中

→ 一直在憑經(jīng)驗做管理？

→ 覺得很難與新生代員工充分溝通？

→ 工作計劃總是與實際情況不符

→ 下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況

→ 部屬的成長總是很慢

→ 溝通總是出現(xiàn)問題

→ 跨部門協(xié)調總是很難

MTP訓練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，這些都是MTP的設計精神。

由于MTP對于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實有效性，從而在日本、臺灣及世界各地得以廣泛地引進與實施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當今世界管理經(jīng)典訓練計劃之一。

本課程是在MTP講求實戰(zhàn)精神的基礎上，結合多年的企業(yè)實踐，發(fā)展出來符合中國管理實踐的再次開發(fā)，重點在“對人的關注”上，自開發(fā)完成以來在中國的企業(yè)得到大量實踐應用，并有大量實踐案例，是企業(yè)必備的管理培訓課程。

課程收益：

● 了解管理人員的角色與職責，在工作中發(fā)揮應有的功能；

● 培養(yǎng)管理者應有的正確態(tài)度；

● 發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標；

● 能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

● 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；

● 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；

● 學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；

● 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

● 建立自我領導物質，發(fā)揮領導力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質領導者；

● 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

課程對象：

中、基層管理者

課程大綱

課程簡述：通過管理系統(tǒng)培訓，提升管理者綜合能力，促進組織績效升。

培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學會到習得

開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）

團隊建設：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）

第一講：原理篇——認知提升

一、管理者的基本認知

1. 概念——對管理的認知

1）管理：目標、資源、運用、發(fā)揮

2）管理包含：計劃、組織、領導、協(xié)調、控制（法約爾）

2. 角色——管理者的認知

1）承上、啟下、平行間，不同角色，不同功能

2）描述你心中所期待的上司——a善于溝通 b知人善用、信任、授權 c明確目標

3）描述你心中所希望的部屬——積極主動、執(zhí)行力強、悟性高

4）主管的三大角色——人際關系角色、信息溝通角色、決策者角色

3. 管理者應有的基本態(tài)度與意識

1）使命感

故事：建教堂

2）決心：想要還是一定要？

若找到1%的理由，卻會用99%的力量去推動自己這1%的借口和理由

3）突破現(xiàn)狀：茍日新、日日新、又日新

4）責任意識：員工最看不起推卸責任的領導

5）效能意識：做對的事情&把事情做對

6）掌握原則原理：不能把例外（特殊）當原則

二、有效發(fā)揮組織效能

討論：這是組織嗎？

1. 組織的意義與功能

1）組織的形成：以色列人出走埃及

2）組織形成的要素

游戲：組織內(nèi)角色扮演

3）組織三階層的互動：高層、中層、基層

2. 金字塔組織下的游戲規(guī)則

1）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例：司機開車

2）職務的認知：激發(fā)工作認同感

3）授權的應用

a自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向

b授權：先有責，后有權，承擔更大的責任

第二講：工作篇——工作效率提升

一、計劃與執(zhí)行

1. PDCA管理循環(huán)計劃的重要

1）PDCA管理循環(huán)圖：PDCA中最關鍵的環(huán)節(jié)

2）計劃的重要性：計劃是管理的第一步

討論：一個優(yōu)秀的領導不是你在的時候下屬能做什么，而是你不在的時候會做什么

2. 擬訂計劃的思維與原則

1）目標明確：SMART原則

2）掌握各項事實（信息）：事實是管理的依據(jù)

活動：資源競賽

3）根據(jù)事實加以分析：5W2H

4）擬訂具體可行方案：科學與主觀的選擇

5）健全的判斷：依據(jù)直覺、經(jīng)驗、事實、理念

4. 工作分派時應考量的原則

1）人的考量：能力、潛力、個性、背景

2）事的考量：所需資格：知識、技能、態(tài)度；潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性；特性

3）組織層面的考量：現(xiàn)有狀況、職務相互關系、團隊精神、人際關系、工作負荷

5. 狀況共有的管理

二、控制與問題改善

1. 問題的掌握

1）什么是問題：理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)狀間的差異

2）描述問題時應具備：期待值、現(xiàn)狀、差距所帶來的影響

2. 控制的本質

1）事前控制：高層——預測型問題

2）事中控制：中層——改善型問題

3）事后控制：基層——解決型問題

3. 如何發(fā)現(xiàn)問題

1）克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

2）強化問題意識

4. 如何培育問題意識

1）對自己：提高敏感度、強化自我能力、常問Why？How？If ？、關心周遭事物、多用不同角度思考

2）對部屬：狀況共有、容錯的雅量、設計鼓勵措施、讓部屬有思考機會、制定規(guī)則、加強培育，提升部屬能力

第三講：人員篇——人員技能提升

一、部屬培育

1. 責任——培育部屬誰的責任

案例：人員培養(yǎng)

1）未能培育部屬的原因

2）企業(yè)對人力培訓的基本架構

OJT(On the Job Training)工作中教導：在工作中或職場上進行的訓練，上級負責

Off JT(Off the Job Training)工作外訓練：離開工作場所的訓練，公司負責

S.D(Self Development) 自我啟發(fā)：自發(fā)性意愿的自我充實學習，個人負責

2. 要點——掌握培育的要點

1）冰山理論：關注行為，更關注ASK

2）工作表現(xiàn)= 知識 X 技巧 X 態(tài)度

3. 教導——新進人員的培養(yǎng)

1）如何迎接新進人員

2）新進員工的期待

4. 時機——工作教導的時機

1）工作中指導的步驟——說明、示范、練習、查核、鼓勵

游戲：T字

2）注意事項：激發(fā)學習動機、要有耐心、以學習者為中心、考慮學習的成就感、協(xié)助克服學習的障礙、反復持續(xù)

5. 行為——工作指導的具體行為

1）利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言

2）經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議

3）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why

4）贊美或責備時能具體明確

5）歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法

6）及時糾正

二、溝通與協(xié)調

1. 建立溝通的管道——開會、面談、廣播、電話、網(wǎng)絡、 E-mail、書信、傳真

2. 溝通在管理上的功能

1）使思想一致、產(chǎn)生共識

2）使管理者洞悉真相、排除誤解

3）減少互相猜忌、凝聚團隊情感

4）疏導人員情緒、消除心理困擾

5）使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力

6）收集信息、使團隊狀況共有

7）增進人員彼此了解、改善人際關系

3. 克服溝通的障礙

1）來自上司或主管的障礙——心胸狹小

2）來自部屬的障礙——自卑

3）其他因素的障礙——認知因素

4）如何克服溝通的障礙——積極主動

4. 溝通時應掌握的原則與技巧

1）企業(yè)內(nèi)溝通的準則：迅速的、正確的、容易了解的

2）表達技巧：清楚表達思想和意見；言語表達的要決

3）傾聽的三大藝術

藝術一：聽的層次——我在、我在聽、我在用心聽

藝術二：傾聽時的表現(xiàn)——全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒

藝術三：有效傾聽的三個 R：Receive（接受）、Reflect（思考）、Repeat（重復）

4）有效的響應

游戲：抓間諜

第四講：管理提升——領導篇

一、掌握人性的管理屬培

1. 透視激勵

1）激勵的本質

2）行為的產(chǎn)生——1）了解掌握員工的需求2）根據(jù)需求，找到適當?shù)拇碳し椒ā⑹侄?）啟發(fā)員工良好的態(tài)度

2. 掌握員工需求

1）馬斯洛需求層次理論（Maslow）

2）Maslow理論在管理上的運用

3）需求不滿時的征兆

測試：需求測試

3. 有效激勵的方式

1）X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰

2）多思考『我』能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半

3）平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇

4）做好人也要扮壞人

5）不要掉入「公平」的陷阱

6）惠而不費的激勵妙方

4. 啟發(fā)員工正確的態(tài)度

1）態(tài)度的性質：個體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應傾向。對某種特定對象及狀況的「心理準備狀態(tài)」

2）如何啟發(fā)正確的態(tài)度

故事：激勵的力量

二、領導力的發(fā)揮

1. 認識領導力

1）領導的迷失：領導力就是影響力

2）你是哪類領導者？

拿破侖最大的缺點是百戰(zhàn)百勝卻不能同時出現(xiàn)在兩個戰(zhàn)場

2. 建立優(yōu)質的領導力

1）四大重要的領導技巧（lead with CARE）

技巧一：認知技巧（Cognitive skills）：清晰思考與分析問題的能力

技巧二：行動技巧（Action skills）：把事情完成的能力

技巧三：人際關系技巧（Relationship skills）：建立互信和有效的共事關系

技巧四：專家技巧（Expert skills）：跟工作有關的專業(yè)知識

2）四大重要的領導特質

特質一：自覺和自信（Self-confidence and self-awareness）

特質二：正直（Integrity）

特質三：熱情和動力（Enthusiasm and drive）

特質四：為人設想（Empathy）

3）杰出領導者所做的事

4）將之五德—孫子

a智─知識與判斷（專任智者賊）

b信─信用與信服（固守信者愚）

c仁─關心與溝通（惟施仁者懦）

d勇─冒險與責任（純恃勇者暴）

e嚴─賞罰與制度（一予嚴者殘）

2. 因情境而異的權變領導

1）領導行為的兩大特性——指導性、支持性

2）領導作風——指揮式、教導式、協(xié)助式、授權式(

3. 領導者的自我經(jīng)營建立溝通的管道

1）分析你的四P

Product：你的產(chǎn)品是什么？如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢？

Price：你的價格是多少？價值又是多少？

Place：你要透過那些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品？

Promotion：你的客戶是誰？要如何讓別人喜歡你、欣賞你？

2）行動才是力量

總結

于老師

于東老師 中高層管理實戰(zhàn)專家

20年的大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

DBA工商管理博士

HBDI全腦優(yōu)勢™ 授權導師

中興通訊金牌講師

精益六西格瑪黑帶大師

曾任：中興通訊（中國500強）丨領導力發(fā)展負責人

曾任：金域醫(yī)學（上市）丨金域大學執(zhí)行校長

曾任：海康威視（中國500強）丨人力資源部高級總監(jiān)

擅長領域：領導力、高效團隊打造、執(zhí)行力、管理技能提升、企業(yè)培訓體系建設……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

于老師具有通訊、醫(yī)療、IT三大行業(yè)的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在團隊管理、企業(yè)培訓體系建設方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及獨到見解，擅長運用“全腦優(yōu)勢思維模型”對員工進行賦能，讓弱勢變?yōu)閮?yōu)勢。

→任職?？低暺陂g，針對從基層到中高層（M2-M4），制定了一套技能提升培訓體系，為企業(yè)培養(yǎng)了100多位實戰(zhàn)的中高層M3-4管理者，輪訓了700多位基層M2管理者。

→任職中興通訊期間，曾負責領導力體系、中高層管理者、后備人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略發(fā)展等項目開展，助力企業(yè)落實人才發(fā)展戰(zhàn)略，并輸送500+名優(yōu)秀管理者，得到高層領導的高度認可。

→任職金域醫(yī)學期間，建立了從員工到總經(jīng)理的整套技能提升培訓體系，針對從骨干、主管、經(jīng)理、總監(jiān)到總經(jīng)理，為企業(yè)培養(yǎng)了近百位中高層管理者，輪訓了近千位經(jīng)理、主管及骨干。

于老師是一位資深培訓師，能深度挖掘企業(yè)管理者的切身痛點，并將大量的實戰(zhàn)案例融入課程當中，與實際工作產(chǎn)生連接，場景感十足。曾為中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、騰訊、阿里巴巴等多家500強企業(yè)進行團隊管理、管理者技能提升等領域授課，

累計授課800場，學員超3.5W人，好評達94%以上。

部分授課案例：

★曾為中興通訊講授《一分鐘經(jīng)理與實踐》、《MTP》、《MKT》《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計150+期。

★曾為中國電信講授《用全腦思維打造高效團隊》、《目標管理與執(zhí)行》等課程，累計50+期。

★曾為騰訊講授《有效溝通》、《用全腦思維打造高效團隊》等課程，累計10+期。

★曾為?？低曋v授《一分鐘經(jīng)理與實踐》、《MTP》、《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計20+期。

★曾為金域醫(yī)學講授《一分鐘經(jīng)理與實踐》、《用全腦思維打造高效團隊》課程，累計50+期。

★曾為中國移動講授《MTP》、《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計20期。

主講課程：

《團隊領導力》

《MTP管理核心能力訓練》

《MKT經(jīng)理的關鍵任務》

《戰(zhàn)略管理到執(zhí)行BLM》

《高效能團隊打造的密碼-優(yōu)勢思維應用》

《基于人際風格的卓越管理與高效領導技巧》

《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》

《“一分鐘”經(jīng)理管理之道-快速高效管理能力訓練》

授課風格：

臺風穩(wěn)?。豪蠋熤R經(jīng)驗豐富，課程設計合理，能真正學到有價值內(nèi)容

風趣幽默：課堂氛圍輕松又愉快，能夠真正讓學員快樂學習

場景感十足：引用精彩視頻片段，導入實際工作場景，深度解讀

部分服務過的客戶：

中興通訊、中國移動廣州分公司、中國電信廣東分公司、中國電信湖南分公司、中國電信湖北分公司、中國電信安徽分公司、中國電信四川分公司、中國電信重慶分公司、中國電信上海分公司、中國聯(lián)通廣東分公司、中國聯(lián)通安徽分公司、騰訊、阿里巴巴、本地生活、阿里云、菜鳥裹裹、海康威視、螢石網(wǎng)絡、金域醫(yī)學、珠海長陸科技、方正科技、大叁林醫(yī)藥、酷狗音樂、江蘇豐尚科技、深圳華強集團、三胞集團、伽藍集團、中國鐵通、江中制藥、綠城、中興軟創(chuàng)、努比亞手機……

部分客戶評價:

老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰、到位。本次《管理人員技能提升》課程實用性非常強，對我們學員的實際工作有很大幫助，具有指導意義！

——豐尚科技 副總裁 王玨珅

老師為我們做的商業(yè)案例非常貼切，對我們很有啟發(fā)，希望今后和老師再合作

——阿里巴巴 HR政委 春祺

全腦思維對我們的工作幫助很多，特別是認知自我，帶領團隊方面。老師的授課也是風趣幽默，我們收益匪淺。感謝老師。

——湖北電信 某地市分公司總經(jīng)理 張總

王老師的MKT，學員們反饋很有收獲，特別是在對人的關注上，我聽了也很有啟發(fā)，我們希望下次還有機會能夠一起學習。感謝老師。

——深圳華強集團 培訓經(jīng)理 候曉東

第一次聽PLP（職員領導風格與技巧），其中5種場景很實用，把我之前遇到的情況都做了梳理，整個全貌提現(xiàn)出來。所舉案例，比較貼切實際，也通俗易懂。這是一門好課程，我們計劃安排更多管理者學習。

——三胞集團 學習發(fā)展總監(jiān) 孫思緯

老師這種培訓方式很好，透過電影片段，加上工作中實際案例，讓人印象深刻。

——金域醫(yī)學 副總裁 嚴婷

王博士這一年陪伴式的咨詢，給我我們企業(yè)在HR整體策略上，人才發(fā)展上提出了很多有價值的咨詢建議，幫助我們一起度過新冠期間的種種危機。王博士的知識經(jīng)驗豐富，對事物的觀察敏銳，有洞察力，是我學習的榜樣。

——伽藍集團 人力資源副總裁 任婷

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