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課程背景：

在帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權(quán)力，會對你及你的團隊的工作和努力施加影響，有時甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者，在你的管理對象中，你的上級，特別是頂頭上司也應(yīng)被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級，但你們對組織的目標(biāo)和責(zé)任在性質(zhì)上沒有任何差異；他（她）雖然有權(quán)決定你的一些工作，但同時也有責(zé)任、有義務(wù)對你的工作提供指導(dǎo)和支持，也必須對你工作的最終成果負(fù)責(zé)。所以這里可以理解為管理上級，但國人重視尊卑等級，所以還是輔佐為道。

管理從來就是一個雙向的過程，管理大師彼德?德魯克曾一語中的。他說：“管理上級是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵。”

上級的壓力是什么？上級為什么煩惱？為什么上級不信任我？如何讓我的工作更有成效，并得到上級的認(rèn)同？為什么一遇到和上級打交道的事情就頭疼，我該怎么辦？……

面對企業(yè)中層天天受到的“夾板氣”，如何更好的處理與上級的關(guān)系，改善在上級心目中的印象，不再誤解，直致成功無阻礙！

課程目標(biāo)：

本課程通過對上級的認(rèn)知、對上級領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的解析，到自我心理修煉和問題的分享，期間貫穿案例，嚴(yán)格按照課程來自現(xiàn)實、問題的分析，更是你工作中難以破解的“疑難大事”，我們指導(dǎo)你與上級建立和發(fā)展良好的關(guān)系，讓你學(xué)會如何與之溝通，讓中層不再煩惱，讓管理上級輕松無困擾。

課程特色：

● 該課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，符合成人學(xué)習(xí)的思維和習(xí)慣，從對上級的認(rèn)知開始，具體到輔佐上級的黃金法則的掌握，為企業(yè)中層管理人員提供了全方位的與上級相處的藝術(shù)和方法。

● 課程內(nèi)容全面，實例豐富，演繹方式多樣，對企業(yè)的中層管理干部是一門必備的管理工具課程。

● 培訓(xùn)講師具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，個人親和力強，授課風(fēng)格輕松，使學(xué)員在輕松的氛圍下充分掌握課程內(nèi)容，必將為推動企業(yè)的中層管理能力與效率提升發(fā)揮重要的作用。

課程對象：

中層管理干部、中高層副職、助理

課程大綱

課程案例以企業(yè)自身實際案例為主

第一講：輔佐上級的概念與意義

案例分析：一個故事引發(fā)的上下級糾紛

一、從組織層面看向上管理

1. 效率型的團隊，如何面對關(guān)系壓力

2. 效能型的團隊，如何面對創(chuàng)新壓力

二、從自身的定位看向上管理

1. 上級領(lǐng)導(dǎo)是工作質(zhì)量的鑒定人

2. 上級領(lǐng)導(dǎo)是工作方向的指路人

三、從領(lǐng)導(dǎo)的期許看向上管理

1. 在領(lǐng)導(dǎo)的工作決策上如何輔佐

2. 在領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力上如何輔佐

3. 在領(lǐng)導(dǎo)的組織關(guān)系上如何輔佐

四、為什么領(lǐng)導(dǎo)需要下屬

1．上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”

2. 組織的復(fù)雜性使領(lǐng)導(dǎo)，需要找“傳達”他的想法

3. 上下級關(guān)系只有在組織中才存在

第二講：決定你職業(yè)機會或陷阱的關(guān)鍵原則

一、上級的真正含義

1. 了解上級

1）身份

2）價值觀信念層面

3）上級對下屬的需求層面

2. 工作關(guān)系上的定位

二、造就職業(yè)機會的五位法

1．定位：找到自己在組織中的位置，知道哪些事情應(yīng)該做，或不應(yīng)該做

2．到位：把上司安排的工作做到超過上司的預(yù)期

3．補位：及時補充團隊成員漏做或者未能及時做的工作

4．站位：站在哪就要干在哪

5．換位：設(shè)身處地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題

三、提升上級滿意度的五個標(biāo)準(zhǔn)

1. 可信度

2. 反應(yīng)度

3. 專業(yè)度

4. 同理度

5. 可視度

四、輔助上級時需要解決的七個問題（模型推演）

1. 誰是我工作中最重要的關(guān)系？

2. 構(gòu)建這種關(guān)系的依據(jù)是什么？

3. 那我們每次在一起時做什么？

4. 對方在其職位是什么要什么？

5. 有哪些內(nèi)容是需要我匯報的？

6. 和領(lǐng)導(dǎo)達成一致需要怎么做？

7. 在處理關(guān)系中還要注意什么？

案例分享與討論

第三講：了解上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一、上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 激進型上司的風(fēng)格

2. 慵懶型上司的風(fēng)格

3. 誘導(dǎo)型上司的風(fēng)格

4. 發(fā)展型上司的風(fēng)格

二、如何了解上級的風(fēng)格（視頻演繹）

1. 傾聽：注意上司的說話方式、內(nèi)容、邏輯

2. 閱讀：上司寫什么內(nèi)容給上級和下級

3. 觀看：上級大量的精力投入在那些人和事情上

4. 發(fā)問：請教上司的做人之道

三、針對領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格知道自己應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)

1. 民意代表——代表“群眾”和上司“抗?fàn)?rdquo;

2. 領(lǐng)主——劃定自己的“一畝三分地”

3. 向上錯位——做上司對錯的“法官”

4. 向下錯位——不愿“下放”工作和權(quán)利

5. 自然人——忘記自己頭上還有頂“官帽”

第四講：如何輔佐上級成就自我的三個階段

討論：輔佐上級可能會遇到哪些挑戰(zhàn)？

一、蜜月期：接觸中的五個關(guān)鍵問題

1. 讓上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞你

2. 不要低估上級能力

3. 贏得上級信任

4. 不要讓上級感到意外

5.不要只帶問題見上級

討論解析：如何向上級匯報壞消息

二、磨合間：普遍問題的解釋

實踐：什么是你不能忍受的

1. 操練忍受力

2. 不談?wù)撋霞壍氖欠?/p>

3. 不做反依賴者

4. 學(xué)會處理尷尬

討論解析：如何幫助困境中的上級

三、輔佐期：如何成就自己

討論：如何給上級提建議

1. 輔佐期成就自己的4個關(guān)鍵點

1）決策點 2）創(chuàng)新點 3）謙讓點 4）利益點

工具練習(xí)：輔佐上級的質(zhì)量評估表

2. 復(fù)雜形式的選擇與堅持

3. 規(guī)避向上管理中的3個誤區(qū)

1）猜 2）等 3）拍

第五講：在不同的場景中正確的與上級溝通

一、向上溝通的四種方式與時機

1. 請示 2. 匯報 3. 反饋 4. 跟催

討論：什么事情應(yīng)該請示，什么情況下要匯報？

二、向上匯報的三原則

1. 沒有匯報，就沒有忠誠

2. 沒有匯報，就沒有業(yè)績

3. 沒有匯報，就沒有升遷

三、向領(lǐng)導(dǎo)請示時要注意的四個方面

1. 與上司保持高度一致

2. 少請示，多匯報

3. 盡量不發(fā)生或減少意外事件

4. 保持你的靈活性

四、五種簡易匯報模板

1．匯報進度

2．匯報需求

3．匯報業(yè)績

4．匯報困難和意外

5．匯報建議與規(guī)劃

第六講：如何回應(yīng)上級對你的“不滿”

一、當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)誤解你時

1. 觀察：了解當(dāng)前上司的處境

2. 了解：分析當(dāng)前上級的期望值

3. 反饋：解釋清楚不是本事，體諒才是高手

二、當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)對你的工作不滿意時

1. 態(tài)度：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指正

2. 反應(yīng)：肢體和言語上有反應(yīng)，有苦衷委婉表達

3. 詢問：尋求幫助

4. 執(zhí)行：及時反饋

演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報

演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)做請示

課程結(jié)束

張老師

張誠忠老師 共贏領(lǐng)導(dǎo)力教練

21年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國威爾士大學(xué)管理碩士

國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師

中車集團連續(xù)9年合作講師

中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師

原EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經(jīng)理

■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問

■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師

■今日頭條職場領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

■3門注冊商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者：《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》；《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力變革、團隊執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張老師在12年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課800多場次，培訓(xùn)學(xué)員達 5萬人次，其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團隊建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購。

■團隊領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設(shè)、鐵三角運營模式，推動企業(yè)從8個網(wǎng)點發(fā)展到30多個城市點對點互聯(lián)模式，并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題，復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績效評估輔導(dǎo)》等課題，騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題，2年內(nèi)累計研發(fā)30多個管理課題，在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學(xué)的一致認(rèn)可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況，定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》，其中，曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%，職業(yè)滿意度提高26%。

主講課程：

01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執(zhí)行力——高績效團隊管理沙盤模擬》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

02-創(chuàng)新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進的工具》

部分授課案例：

★ 曾為中車集團及其下屬公司(時代電子公司/時代新材公司/時代新能源等)進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》《團隊執(zhí)行力》等，助力大部分管理者做三年能力晉升的系統(tǒng)計劃，持續(xù)返聘9年。

★ 曾為中石化長城潤滑油(華南/華北/華中/華東)進行《領(lǐng)導(dǎo)力的問題解決》《會議管理》等，設(shè)計培訓(xùn)和教案工具，輔導(dǎo)學(xué)員做解決式方案，持續(xù)返聘5年。

★ 曾為步陽集團進行《共贏的團隊執(zhí)行力》，助力其品牌在全國渠道隊伍中快速建立團隊認(rèn)同度和管理模式，并用1個多月時間進行全國各省市輪訓(xùn)，累計授課21期。

★ 曾為雷士照明企業(yè)商學(xué)院總裁班進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®-激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

，通過企業(yè)自身的案例做問題分析/沙盤模擬，累計7期。后被轉(zhuǎn)介到其他企業(yè)，返聘11期。

★ 曾為TCL集團進行《創(chuàng)新式的問題分析與解決》，根據(jù)客戶需求定制化解決問題沙盤、案例模板、經(jīng)驗萃取工具，培訓(xùn)效果得到集團領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，后返聘8期。

★ 曾為郵政EMS湖南總公司進行《共贏的團隊執(zhí)行力》，累計8期。后轉(zhuǎn)介為黑龍江總公司、長沙分公司、蘇州分公司授課15期。

★ 曾為三一重工進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》，幫助中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)/職業(yè)定位/提高向上溝通/跨部門協(xié)作的能力。后轉(zhuǎn)介為三一科技/三一精機/三一重裝/三一太陽能公司授課7期。

★ 曾為大連海運集裝箱進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《共贏團隊執(zhí)行力沙盤》，利用沙盤、樂高工具引導(dǎo)的方式下，讓學(xué)員們在課程實踐中找到問題結(jié)癥，讓培訓(xùn)效果超出預(yù)期，后返聘5期；

★ 曾為蘇寧易購進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®-激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》，幫助華東地區(qū)各地儲備干部掌握知人善任的能力，學(xué)會溝通與激勵的方式，在原有基礎(chǔ)上有效提升20%的員工能力晉升率，后返聘12期。

★ 曾為韓國斗山挖掘機營銷總裁班進行《創(chuàng)新問題錘©-如何持續(xù)突破與改進的工具》，利用魚骨圖和邏輯樹的分析方法，建立團隊創(chuàng)新意識、三維問題管理模型，并掌握解決工作難題的創(chuàng)新方法論，助力當(dāng)年的業(yè)績實現(xiàn)50%整體增長，后返聘6期。

......

授課風(fēng)格：

張老師秉承“授人以漁”理念，多感官教學(xué)，讓學(xué)員輕松掌握內(nèi)容，可以學(xué)完就用：

●體驗式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動學(xué)員的參與度，增強學(xué)員自學(xué)能力；

●工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學(xué)習(xí)實用性；

●情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實踐相結(jié)合，貼近工作，強化內(nèi)容落地性。

部分服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……

金融行業(yè)：工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔(dān)保、永誠產(chǎn)險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業(yè)：上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……

科技行業(yè)：阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物（腦白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格（上海）設(shè)計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設(shè)計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產(chǎn)企業(yè)：冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……

汽車行業(yè)：三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……

建材行業(yè)：浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL（羅格郎、商用科技、照明）……

物流行業(yè)：中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……

服務(wù)行業(yè)：蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

醫(yī)藥行業(yè)：GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……

商貿(mào)企業(yè)：Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校：北京大學(xué)、上海同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué)，浙江大學(xué)……

部分客戶評價：

張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 童陵楓

張老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊，收獲頗豐。

——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任 王慧敏

張老師講授課程邏輯性強，課程架構(gòu)高屋建瓴，理論基礎(chǔ)扎實的同時，穿插豐富的企業(yè)實踐案例，是難得的良師益友。

——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程，不僅生動，而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中，用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā)，學(xué)員找到方法。

——西頓照明總經(jīng)理 陳實

在這三天的訓(xùn)練中，張老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習(xí)，都讓我十分受益，能把所學(xué)的知識點通過張老師結(jié)合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習(xí)，并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo)，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力！感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工 譚部長

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