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課程背景：

在帶領團隊實現目標的過程中，上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權力，會對你及你的團隊的工作和努力施加影響，有時甚至是決定性的影響。作為企業的中層管理者，在你的管理對象中，你的上級，特別是頂頭上司也應被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級，但你們對組織的目標和責任在性質上沒有任何差異；他（她）雖然有權決定你的一些工作，但同時也有責任、有義務對你的工作提供指導和支持，也必須對你工作的最終成果負責。所以這里可以理解為管理上級，但國人重視尊卑等級，所以還是輔佐為道。

管理從來就是一個雙向的過程，管理大師彼德?德魯克曾一語中的。他說：“管理上級是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵。”

上級的壓力是什么？上級為什么煩惱？為什么上級不信任我？如何讓我的工作更有成效，并得到上級的認同？為什么一遇到和上級打交道的事情就頭疼，我該怎么辦？……

面對企業中層天天受到的“夾板氣”，如何更好的處理與上級的關系，改善在上級心目中的印象，不再誤解，直致成功無阻礙！

課程目標：

本課程通過對上級的認知、對上級領導風格類型的解析，到自我心理修煉和問題的分享，期間貫穿案例，嚴格按照課程來自現實、問題的分析，更是你工作中難以破解的“疑難大事”，我們指導你與上級建立和發展良好的關系，讓你學會如何與之溝通，讓中層不再煩惱，讓管理上級輕松無困擾。

課程特色：

● 該課程結構嚴謹，符合成人學習的思維和習慣，從對上級的認知開始，具體到輔佐上級的黃金法則的掌握，為企業中層管理人員提供了全方位的與上級相處的藝術和方法。

● 課程內容全面，實例豐富，演繹方式多樣，對企業的中層管理干部是一門必備的管理工具課程。

● 培訓講師具有豐富的培訓經驗，個人親和力強，授課風格輕松，使學員在輕松的氛圍下充分掌握課程內容，必將為推動企業的中層管理能力與效率提升發揮重要的作用。

課程對象：

中層管理干部、中高層副職、助理

課程大綱

課程案例以企業自身實際案例為主

第一講：輔佐上級的概念與意義

案例分析：一個故事引發的上下級糾紛

一、從組織層面看向上管理

1. 效率型的團隊，如何面對關系壓力

2. 效能型的團隊，如何面對創新壓力

二、從自身的定位看向上管理

1. 上級領導是工作質量的鑒定人

2. 上級領導是工作方向的指路人

三、從領導的期許看向上管理

1. 在領導的工作決策上如何輔佐

2. 在領導的工作壓力上如何輔佐

3. 在領導的組織關系上如何輔佐

四、為什么領導需要下屬

1．上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”

2. 組織的復雜性使領導，需要找“傳達”他的想法

3. 上下級關系只有在組織中才存在

第二講：決定你職業機會或陷阱的關鍵原則

一、上級的真正含義

1. 了解上級

1）身份

2）價值觀信念層面

3）上級對下屬的需求層面

2. 工作關系上的定位

二、造就職業機會的五位法

1．定位：找到自己在組織中的位置，知道哪些事情應該做，或不應該做

2．到位：把上司安排的工作做到超過上司的預期

3．補位：及時補充團隊成員漏做或者未能及時做的工作

4．站位：站在哪就要干在哪

5．換位：設身處地站在領導的角度思考問題

三、提升上級滿意度的五個標準

1. 可信度

2. 反應度

3. 專業度

4. 同理度

5. 可視度

四、輔助上級時需要解決的七個問題（模型推演）

1. 誰是我工作中最重要的關系？

2. 構建這種關系的依據是什么？

3. 那我們每次在一起時做什么？

4. 對方在其職位是什么要什么？

5. 有哪些內容是需要我匯報的？

6. 和領導達成一致需要怎么做？

7. 在處理關系中還要注意什么？

案例分享與討論

第三講：了解上司的領導風格

一、上級的領導風格

1. 激進型上司的風格

2. 慵懶型上司的風格

3. 誘導型上司的風格

4. 發展型上司的風格

二、如何了解上級的風格（視頻演繹）

1. 傾聽：注意上司的說話方式、內容、邏輯

2. 閱讀：上司寫什么內容給上級和下級

3. 觀看：上級大量的精力投入在那些人和事情上

4. 發問：請教上司的做人之道

三、針對領導的風格知道自己應規避的誤區

1. 民意代表——代表“群眾”和上司“抗爭”

2. 領主——劃定自己的“一畝三分地”

3. 向上錯位——做上司對錯的“法官”

4. 向下錯位——不愿“下放”工作和權利

5. 自然人——忘記自己頭上還有頂“官帽”

第四講：如何輔佐上級成就自我的三個階段

討論：輔佐上級可能會遇到哪些挑戰？

一、蜜月期：接觸中的五個關鍵問題

1. 讓上級領導欣賞你

2. 不要低估上級能力

3. 贏得上級信任

4. 不要讓上級感到意外

5.不要只帶問題見上級

討論解析：如何向上級匯報壞消息

二、磨合間：普遍問題的解釋

實踐：什么是你不能忍受的

1. 操練忍受力

2. 不談論上級的是非

3. 不做反依賴者

4. 學會處理尷尬

討論解析：如何幫助困境中的上級

三、輔佐期：如何成就自己

討論：如何給上級提建議

1. 輔佐期成就自己的4個關鍵點

1）決策點 2）創新點 3）謙讓點 4）利益點

工具練習：輔佐上級的質量評估表

2. 復雜形式的選擇與堅持

3. 規避向上管理中的3個誤區

1）猜 2）等 3）拍

第五講：在不同的場景中正確的與上級溝通

一、向上溝通的四種方式與時機

1. 請示 2. 匯報 3. 反饋 4. 跟催

討論：什么事情應該請示，什么情況下要匯報？

二、向上匯報的三原則

1. 沒有匯報，就沒有忠誠

2. 沒有匯報，就沒有業績

3. 沒有匯報，就沒有升遷

三、向領導請示時要注意的四個方面

1. 與上司保持高度一致

2. 少請示，多匯報

3. 盡量不發生或減少意外事件

4. 保持你的靈活性

四、五種簡易匯報模板

1．匯報進度

2．匯報需求

3．匯報業績

4．匯報困難和意外

5．匯報建議與規劃

第六講：如何回應上級對你的“不滿”

一、當上級領導誤解你時

1. 觀察：了解當前上司的處境

2. 了解：分析當前上級的期望值

3. 反饋：解釋清楚不是本事，體諒才是高手

二、當上級領導對你的工作不滿意時

1. 態度：虛心接受領導的指正

2. 反應：肢體和言語上有反應，有苦衷委婉表達

3. 詢問：尋求幫助

4. 執行：及時反饋

演練：如何向領導做匯報

演練：如何向領導做請示

課程結束

張老師

張誠忠老師 共贏領導力教練

21年企業高管實戰經驗

英國威爾士大學管理碩士

國際經理人協會注冊高級培訓師

中車集團連續9年合作講師

中石化長城潤滑油連續5年合作講師

原EPS愛普司(中國)|市場總監/總經理

■6家大型企業OB組織行為學顧問

■上海交通大學EMBA/浙江大學(MBA)講師

■今日頭條職場領域專欄作者：《領導力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

■3門注冊商標/4門版權課程研發者：《共贏領導力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》；《樂高式創新©》、《樂高式復盤©》、《創新問題錘©》、《游戲化思維©》

擅長領域：領導力變革、團隊執行力、員工輔導培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

實戰經驗：

張老師在12年的培訓實戰中，累計授課800多場次，培訓學員達 5萬人次，其經典課程《共贏領導力》《團隊建設》《客戶關系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業反復采購。

■團隊領導能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設、鐵三角運營模式，推動企業從8個網點發展到30多個城市點對點互聯模式，并助力企業連續2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優質服務商。

■課程開發能力——曾為上海電視大學研發《問題分析與解決》等課題，復旦大學復泰商學院研發《績效評估輔導》等課題，騰訊企業大學研發《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題，2年內累計研發30多個管理課題，在課程開發的專業度上得到各個企業大學的一致認可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據企業特色情況，定制化《領導力沙盤的系列工具》，其中，曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業管理層領導能力平均提高20%，職業滿意度提高26%。

主講課程：

01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執行力——高績效團隊管理沙盤模擬》

《共贏領導力®——激活團隊挑戰現況的12個工具》

02-創新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創新問題錘©——如何持續突破與改進的工具》

部分授課案例：

★ 曾為中車集團及其下屬公司(時代電子公司/時代新材公司/時代新能源等)進行《共贏領導力®》《團隊執行力》等，助力大部分管理者做三年能力晉升的系統計劃，持續返聘9年。

★ 曾為中石化長城潤滑油(華南/華北/華中/華東)進行《領導力的問題解決》《會議管理》等，設計培訓和教案工具，輔導學員做解決式方案，持續返聘5年。

★ 曾為步陽集團進行《共贏的團隊執行力》，助力其品牌在全國渠道隊伍中快速建立團隊認同度和管理模式，并用1個多月時間進行全國各省市輪訓，累計授課21期。

★ 曾為雷士照明企業商學院總裁班進行《共贏領導力®-激活團隊挑戰現況的12個工具》

，通過企業自身的案例做問題分析/沙盤模擬，累計7期。后被轉介到其他企業，返聘11期。

★ 曾為TCL集團進行《創新式的問題分析與解決》，根據客戶需求定制化解決問題沙盤、案例模板、經驗萃取工具，培訓效果得到集團領導的一致好評，后返聘8期。

★ 曾為郵政EMS湖南總公司進行《共贏的團隊執行力》，累計8期。后轉介為黑龍江總公司、長沙分公司、蘇州分公司授課15期。

★ 曾為三一重工進行《共贏領導力®》，幫助中層管理者提升領導力素養/職業定位/提高向上溝通/跨部門協作的能力。后轉介為三一科技/三一精機/三一重裝/三一太陽能公司授課7期。

★ 曾為大連海運集裝箱進行《共贏領導力沙盤》《共贏團隊執行力沙盤》，利用沙盤、樂高工具引導的方式下，讓學員們在課程實踐中找到問題結癥，讓培訓效果超出預期，后返聘5期；

★ 曾為蘇寧易購進行《共贏領導力®-激活團隊挑戰現況的12個工具》，幫助華東地區各地儲備干部掌握知人善任的能力，學會溝通與激勵的方式，在原有基礎上有效提升20%的員工能力晉升率，后返聘12期。

★ 曾為韓國斗山挖掘機營銷總裁班進行《創新問題錘©-如何持續突破與改進的工具》，利用魚骨圖和邏輯樹的分析方法，建立團隊創新意識、三維問題管理模型，并掌握解決工作難題的創新方法論，助力當年的業績實現50%整體增長，后返聘6期。

......

授課風格：

張老師秉承“授人以漁”理念，多感官教學，讓學員輕松掌握內容，可以學完就用：

●體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員自學能力；

●工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性；

●情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。

部分服務客戶：

大型企業：國家電網、南方電網、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……

金融行業：工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業銀行、光大銀行、溫州浦發銀行、興業銀行、農合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔保、永誠產險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業：上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫院、上海廣電局……

科技行業：阿里巴巴、第九城市網游、三星電子、復旦微電子、上海微電子、上海聯想電腦、上海華北科技、上海海爾數碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物（腦白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格（上海）設計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網絡技術、開源電腦設備、威強工業電腦、深圳怡化電腦……

通信行業：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產企業：冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業、三聯機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發、神開石油設備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調、美的中央空調、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……

汽車行業：三一重工、山東臨工、東風商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農用車、龍工叉車……

建材行業：浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯照明、無錫惠豐照明、家和沙發、包豪斯家具、徐家木業、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL（羅格郎、商用科技、照明）……

物流行業：中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……

服務行業：蘇寧易購、上海萬創房產、上海信義房產、上海寶銘房產、智恒房產、聯華汽車、永琪養生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調設備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

醫藥行業：GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業、微科生物、執誠生物……

商貿企業：Parker(中國)、 第九城市、金泰線業、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網絡、糖煙酒公司、亞太人力資源網、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校：北京大學、上海同濟大學、上海交通大學、浙江金華黨校、浙江師范大學、上海財經政法大學、復旦大學管理學院、上海社科人文學院、華中科技大學，浙江大學……

部分客戶評價：

張老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法。

——百度創新中心培訓負責人 童陵楓

張老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐。

——湖南郵政總公司培訓部主任 王慧敏

張老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，是難得的良師益友。

——中華英才網人力資源總監 Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程，不僅生動，而且讓學員能充分參與性到沙盤中，用我們企業的案例在模型里得到啟發，學員找到方法。

——西頓照明總經理 陳實

在這三天的訓練中，張老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習，都讓我十分受益，能把所學的知識點通過張老師結合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習，并給了十分中立而系統的指導，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力！感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工 譚部長

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