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課程背景：

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>

一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己？通過(guò)定職責(zé)——理流程——明體系——建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課程收益：

● 幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；

● 通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；

● 正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；

● 破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念；

● 拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢；

● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；

課程對(duì)象：中高層干部、全體員工

課程方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；

課程大綱

序：課前思考——溝通真的很難？

視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會(huì)溝通害了你——認(rèn)識(shí)溝通

1. 人際溝通與成功

案例：黑人的愿望

2. 工作與溝通的關(guān)系

1）溝通的70/70定律

3. 溝通密碼

案例：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)

4. 溝通的七個(gè)要素

體驗(yàn)游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對(duì)癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因

1. 跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？

案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？

分組討論：公司在在的跨部門溝通問(wèn)題在哪？

2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門溝通沖突管理

1. 跨部門溝通現(xiàn)狀

2. 跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)

3. 如何正確看待跨部門溝通沖突？

4. 跨部門沖突處理藝術(shù)

1）學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)

2）五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練

3）學(xué)會(huì)控制情緒

案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波

5. 沖突處理的五大方法

6. 跨部門沖突處理的六大原則

課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門溝通“任督二脈”

你看到“部門墻”了嗎？

如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？

一、文化溝通

1. 倡導(dǎo)良好的溝通文化

2. 大力推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化

情境引導(dǎo)：誰(shuí)是你的客戶？

1）99+1=?100-1=?

2）樹立“一切以結(jié)果說(shuō)話”的文化

3. 機(jī)制溝通

1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制

案例分析：三星高效會(huì)議十大原則

4. 目標(biāo)溝通

1）同在一個(gè)船上：制定共同的目標(biāo)

5. 流程溝通

學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?

1）運(yùn)用ECRS分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2）不同公司的流程的五個(gè)定位方向

6. 執(zhí)行溝通

1）跨部門流程溝通的三個(gè)方向

課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行

2）結(jié)果第一，理由第二

3）推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報(bào)、好

4）民主生活會(huì)：優(yōu)化橫向溝通

課堂案例研討：為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位？

7. 巧妙溝通

1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真誠(chéng)友善、創(chuàng)造氛圍——用贊美過(guò)渡搭橋

3）直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應(yīng)法、

4）夸張贊美法、真誠(chéng)親切法、成果分享法

a“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)——你做給我看？

b“苦”：直言后果、呈報(bào)上級(jí)

c“辣”：?jiǎn)蔚吨比?、直面?wèn)題

d“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點(diǎn)“味”

案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排

8. 個(gè)性溝通

1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用

2）推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近彼此距離

課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？

3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法

案例演練：這個(gè)溝通會(huì)要怎么開？

9. 制度溝通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考

2）維護(hù)制度

3）領(lǐng)導(dǎo)表率

10. 利害溝通

1）分工分權(quán)也要分利

案例剖析：金星公司的績(jī)效考核模板探析

11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

第五講：學(xué)會(huì)溝通助您成功！

一、學(xué)會(huì)和自己溝通

1. 引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？

2. 放大格局

3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！

4. 結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān)

二、跨部門溝通的五個(gè)準(zhǔn)則

三、溝通的最高境界：做好自己，管好團(tuán)隊(duì)，減少溝通！

大型體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！

1. 宣布游戲規(guī)則

2. 將學(xué)員分成兩隊(duì)

3. 雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分

4. 游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰(shuí)贏了？

5. 心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè)，串詞引導(dǎo)

5. 學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享

朱老師

朱磊老師 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

EMBA、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

PTT（國(guó)際專業(yè)講師）認(rèn)證高級(jí)講師

北大EMBA（珠中江）運(yùn)營(yíng)中心講師

曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源

朱磊老師擁有18年臺(tái)、日合資名企生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及人力資源經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，故能有“臺(tái)灣人的經(jīng)營(yíng)思想和日本式的管理精髓、兼具中國(guó)的管理智慧”，一切源自實(shí)戰(zhàn)不講空話和假話；長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

● 5年人力資源研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導(dǎo)入并實(shí)施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實(shí)現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈虧狀況的透明化和及時(shí)化。

● 12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，師承臺(tái)灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過(guò)10000人次以上，課程滿意度90%以上。

● 14年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，師從日本佳能資深顧問(wèn)野沢老師，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場(chǎng)管理等均有獨(dú)特研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

● 18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，先后任世界500強(qiáng)企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺(tái)企合資大型企業(yè)集團(tuán)）資深生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、國(guó)營(yíng)上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長(zhǎng)通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓(xùn)課程。

● 2016年，著作并出版暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力影響力12法則》一書。

● 首屆SSTD(中國(guó)人才發(fā)展社群)課程設(shè)計(jì)大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

部分客戶案例：

《MTP綜合技能提升》 廣東日星科技 返聘6期

《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 韻達(dá)快遞 返聘4期

《凝心聚力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 日威食品 返聘2期

《MTP-中層干部管理技能提升訓(xùn)練》 格力電器 返聘4期

《領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人效能與提升》 深圳某科技公司 返聘3期

《打破部門壁壘-跨部門高效溝通》 武藏精密 返聘6期

《讓效率倍增-工作計(jì)劃與時(shí)間管理》 奧馬電器 返聘4期

《從心出發(fā)-陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 中海洋嘉明電力 返聘5期

《MTP》系列課程 中華老字號(hào)咀香園健康食品 返聘16期

……

主講課程：

《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《管理者角色認(rèn)知與定位》

《MTP-中層干部管理技能提升訓(xùn)練》

《打破部門壁壘-跨部門溝通與協(xié)作》

《結(jié)構(gòu)化思考形象化表達(dá)-全腦表達(dá)十六式》

《職業(yè)經(jīng)理人勝任能力提升-基層員工的用人育人留人術(shù)》

授課風(fēng)格：

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合18年企業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，便于學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新….

課程生動(dòng)有趣：致力于給學(xué)員打造“快樂(lè)感、參與感、價(jià)值感”課堂，激情，幽默風(fēng)趣，注重互動(dòng)性，有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè)，工作中落地生效…

風(fēng)格獨(dú)特：擅用引導(dǎo)式語(yǔ)言、情境化模擬，結(jié)合多樣化授課風(fēng)格，課后強(qiáng)化學(xué)員感悟….

部分客戶評(píng)價(jià)：

參加過(guò)那么多課，但朱老師的課無(wú)論課堂氛圍還是互動(dòng)技巧、課程架構(gòu)，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學(xué)員

我們公司有些職員原來(lái)心態(tài)及職業(yè)精神極其不好，聽了朱老師的課后，轉(zhuǎn)變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監(jiān)

中層干部管理技能培訓(xùn)《MTP》課程 ，到非常實(shí)戰(zhàn)、非常實(shí)用，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、效率都有15%以上的提升！關(guān)鍵是我們感受了到朱老師的用心和專業(yè)！

——中華老字號(hào)咀香園健康食品 蘇副總經(jīng)理

《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 “星星之火，可以燎原！朱老師協(xié)助導(dǎo)入的執(zhí)行力培訓(xùn)，非常貼合我公司的實(shí)際情況，公司執(zhí)行文化煥然一新，工作計(jì)劃達(dá)成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監(jiān)

“豐富的工作經(jīng)歷、加上經(jīng)驗(yàn)的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會(huì)繼續(xù)請(qǐng)朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤(rùn)鋼球聘請(qǐng)為企業(yè)管理顧問(wèn)

——國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) 乾潤(rùn)鋼球 范軍總經(jīng)理

“參加前害怕上臺(tái)，參訓(xùn)后敢于上臺(tái)。課程有方法，有步驟，有技巧，整個(gè)三天的課程生動(dòng)有趣、引人入勝，對(duì)我們幫助非常大！真正解決了內(nèi)訓(xùn)師敢講、會(huì)講、愛講的難題！“

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢總監(jiān)

服務(wù)客戶：

外資，生產(chǎn)制造行業(yè): 亞洲光學(xué)，武藏精密，富山精密，廣東領(lǐng)先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機(jī)械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機(jī)電，奧括電子……

金融行業(yè)：中國(guó)銀行，浙江農(nóng)商銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，上海農(nóng)上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農(nóng)行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，廣發(fā)銀行，廣發(fā)期貨……

通信行業(yè)：河北電信、廣州電信，中國(guó)電信股份有限公司，山東電信……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)，唐山電郵技術(shù)學(xué)院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團(tuán)……

大型國(guó)企：中國(guó)中鐵集團(tuán)四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國(guó)中鐵十二局，中鐵六建，中國(guó)質(zhì)檢，勘察設(shè)計(jì)院，中國(guó)中海油集團(tuán)，中海天然氣集團(tuán)，中建三局……

高校學(xué)院：北大EMBA(珠中江）運(yùn)營(yíng)中心、中山大學(xué)、武漢大學(xué)，暨南大學(xué)，浙江大學(xué)，佛山南海開放大學(xué)，廣東教育研究院……

地產(chǎn)建材：佳誠(chéng)地產(chǎn)集團(tuán)，天睿地產(chǎn)，仁恒地產(chǎn)，雅集地產(chǎn)廣盛運(yùn)動(dòng)器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業(yè)、珠海天威打印耗材、羅伯特?zé)麸?、卡邁奇燈飾……

知名行業(yè)：格力電器，悅來(lái)集團(tuán)，能投電力公司，紅獅集團(tuán)，先導(dǎo)稀材，創(chuàng)維集團(tuán)，TCL集團(tuán)……

物流運(yùn)輸行業(yè)：韻達(dá)速遞，順豐速運(yùn)，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)，深圳聯(lián)合車展，泰州高速運(yùn)輸……

食品快消行業(yè)：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業(yè)單位：順德市容桂政府，中山市衛(wèi)計(jì)局，中山市人力資源協(xié)會(huì)，廣東省煙草專賣局……

其他行業(yè)：、廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團(tuán)、廣州目標(biāo)燈飾、東莞智通、佳誠(chéng)地產(chǎn)集團(tuán)、中豐田、信匯集團(tuán)、珠海益百家、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財(cái)富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財(cái)富數(shù)碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會(huì)展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂(lè)心毛紡、萬(wàn)順達(dá)五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業(yè)、榮晉五金……

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