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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。

作為中層管理者，正承受極大壓力——上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級希望指揮得當(dāng)。如何提升綜合競爭力？

課程收益：

● 管理意識：讓學(xué)員了解中層管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；

● 管理技能：讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧，在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；

● 團隊建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；建立高績效團隊；

● 問題解決：學(xué)習(xí)掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強化管理者的工作任務(wù)管理技能，從而圓滿完成企業(yè)的各項任務(wù)；

● 企業(yè)整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

課程特點：

采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；強化案例式培訓(xùn)，培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學(xué)內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際應(yīng)用，達到培訓(xùn)效果。

課程對象：

支行長、銀行管理者

課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-10人

課程大綱

第一講：管理者角色認知及團隊要素分析

一、正確認知中層管理者的角色

測試：管理者角色

1. 管理者思維的轉(zhuǎn)變：從個人到全局. 從單打獨斗到團隊合作

2. 管理者方法的轉(zhuǎn)變：從管理自己到管理團隊

3. 管理者態(tài)度的轉(zhuǎn)變：從個人的心境到團隊的文化

4. 管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變：從完成個人任務(wù)到完成團隊任務(wù)

5. 管理者視野的轉(zhuǎn)變：從操作者到管理者

二、網(wǎng)點管理者的主要職責(zé)

1. 網(wǎng)點文化的建立

2. 完成業(yè)績的激勵技巧

3. 網(wǎng)點硬件及軟件的管理

4. 員工的心理情緒疏導(dǎo)

討論：銀行管理的現(xiàn)狀及性質(zhì)

三、中層管理者的能力要求分析

分析：中層管理者需要的三級能力

1. 員工需要的能力

現(xiàn)象：為什么企業(yè)招工難?

2. 基層管理者需要的能力

故事：浦東機場失利

3. 中層管理者能力分析

視頻：《雪豹》片斷

四、什么是高績效團隊

分析：他們是團隊嗎?

案例：唐僧師徒與水滸108將

分析：團隊6大要素

游戲：從拆字中你看到了什么?

五、確定合適的團隊風(fēng)格

分析：四種不同的團隊風(fēng)格

討論：團隊風(fēng)格應(yīng)該根據(jù)什么來定?

第二講：高效溝通

溝通游戲：有何感悟?

一、高效溝通需要具備的心態(tài)

1. 真誠

2. 理解

3. 平等

4. 尊重

5. 認同和適應(yīng)

核心技術(shù)一：精確表達概念介紹

1. 事實、看法、感受、工具

視頻：喬布斯發(fā)布iphone

2. 介紹工作中的最常見的5種表達

1）如何批評

2）贊美的藝術(shù)

3）如何向上進行匯報

4）如何下達工作任務(wù)

5）如何進行解釋

核心技術(shù)二：設(shè)身處地的傾聽

分析：傾聽中的禁忌

介紹：同理心技術(shù)

核心技術(shù)三：如何讓討論高效

介紹：討論中常用的技巧

核心技術(shù)四：根據(jù)對方的性格進行溝通

介紹：FPA性格色彩

分析：紅藍黃綠的相處之道

第三講：如何培育及管理下屬

一、培育下屬的三個核心

核心一：應(yīng)該培養(yǎng)誰?

分析：四種不同的員工

核心二：應(yīng)該培養(yǎng)什么?

分析：領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、專業(yè)能力的區(qū)分

核心三：如何培養(yǎng)?

視頻：《士兵突擊》

片斷分析：培養(yǎng)下屬的二個階段

二、管理下屬的最常見的四種手段

視頻：北洋水師

片斷討論：對于不同的下屬，李鴻章用了哪幾種手段?

片斷討論：請對照不同的員工象限，說出你認為應(yīng)該采用的手段。

三、現(xiàn)代理論——三招留住你的員工

第一招：用事業(yè)前景激勵人

問題：你和員工說過他的發(fā)展前景嗎?

第二招：用好的待遇吸引人

第三招：用情感留住他的心

案例：唐駿的信

第四講：提升部門執(zhí)行力

一、影響執(zhí)行力的三種文化

1. 用人不疑的文化

案例：沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則

2. 模糊文化

案例：中醫(yī)與西醫(yī)、肯特基與榮華雞的差異

3. 面子文化

案例：朋友借錢不打借條

二、3個常見的影響執(zhí)行的壞習(xí)慣

1. 追求完美

案例：為什么有這么多剩男剩女?

2. 到處是重點

3. 過早樂觀

案例：越戰(zhàn)中被俘的美國上校

三、打造組織執(zhí)行力

1. 組織執(zhí)行力的核心：認真

案例：米盧與中國足球、海爾作風(fēng)

第五講：情緒與壓力管理

一、情緒管理的重要性

分析：情緒對家庭、人生、職業(yè)的影響

案例：李陽家暴、費斯汀格法則

二、從情緒本身著手

分析：不良情緒、壓力過大有什么表現(xiàn)?

方法介紹：放松、渲瀉、轉(zhuǎn)移

案例：崔永元、楊瀾

三、調(diào)整你的認知

介紹：改變認知的幾種可操方法

四、積極行為，做一個掌控者

案例：員工的成功轉(zhuǎn)行

總結(jié)與回顧

1. 前五講要點回顧

2. 學(xué)員寄語

楊老師

楊陽老師 銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家

20年國有銀行管理工作經(jīng)驗

10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

經(jīng)濟師、AFP金融理財師

廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士

山東大學(xué)軟件工程碩士

中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士

曾任：某500強國有銀行支行 儲蓄柜員/團支部書記/信貸部主任/分理處主任/支行行長/內(nèi)訓(xùn)師/財富管理中心經(jīng)理

曾任：某國有銀行某市分行公司機構(gòu)業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理

楊陽老師20年來一直任職于世界500強國有大型銀行，分別擔(dān)任過儲蓄柜員、團支部書記、信貸主任、證券部經(jīng)理、支行行長(兼銀行內(nèi)訓(xùn)師)、財富管理中心經(jīng)理、機構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理等多個崗位，從最基層的一線營銷人員到管理崗位過程中積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，同時具備銀行業(yè)理財規(guī)劃、客戶經(jīng)營和團隊管理，營銷提升的理論與實戰(zhàn)。融合銀行業(yè)20多年實戰(zhàn)，深諳金融行業(yè)專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道，善于對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險案例及金融和經(jīng)濟條線合規(guī)法律案例的收集分析整理，精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實際問題，落地實施多個銀行標(biāo)桿。

工作經(jīng)歷：

? 1994.10——1997.04 某國有銀行中心支行營業(yè)部業(yè)務(wù)股 副股長

? 1997.04——1999.02 某國有銀行支行營業(yè)部信貸股 股長

? 1999.02——1999.10 某國有銀行某證券辦 經(jīng)理

? 1999.10——2003.07 某國有銀行儲蓄所 主任

? 2003.07——2004.01 某國有銀行某分理處 主任

? 2006.05——2012.06 某國有銀行支行 行長兼財富中心經(jīng)理

? 2012.06——2015.04 某國有銀行支行 行長、黨支部書記

? 2015.04——至今某國有銀行某市分行機構(gòu)業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理

職業(yè)成果：

★ 擔(dān)任某國有銀行某支行行長期間，親自開發(fā)營銷服務(wù)流程系列課程，并擔(dān)任主講老師如《柜員銷售能力提升》，《力量時刻—理財產(chǎn)品營銷技巧》、《高效團隊建設(shè)》等，培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和銷售能手。

★ 擔(dān)任某國有銀行某支行行長期間，嚴(yán)格按美國銀行標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)支行團隊，個人零售業(yè)務(wù)、私人銀行服務(wù)、對公業(yè)務(wù)及多項重點中間業(yè)務(wù)，排名均在當(dāng)?shù)厮鶎傩刑庍B續(xù)位列前茅，所在支行被評為省級服務(wù)明星支行，多次榮獲省市巾幗文明示范崗和服務(wù)明星示范崗，是其他各家銀行學(xué)習(xí)、交流理財業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)點，成為領(lǐng)航財富標(biāo)桿行。

★ 擔(dān)任某國有銀行某支行行長期間，擔(dān)任建設(shè)銀行某6家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè)推廣，培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的個人業(yè)務(wù)顧問，其中3人獲得總行嘉獎，17人獲得省市級嘉獎，所在支行員工5人次獲全省保險銷售明星，8人獲基金銷售能手。

★ 擔(dān)任分行機構(gòu)部總經(jīng)理期間，分管全市近30個支行網(wǎng)點及公司客戶經(jīng)理團隊，負責(zé)對公司類，政府機構(gòu)單位、軍警、事業(yè)法人、學(xué)校、醫(yī)院等牽頭營銷，及同業(yè)、保險、證券公司的營銷。中間業(yè)務(wù)銷售量及中間業(yè)務(wù)收入一直在全省排名名列前矛，帶領(lǐng)對私、對公的專業(yè)理財經(jīng)理隊伍，在客戶拓展和營銷方面多次獲得了總行、省行，市行的多個獎項!

★ 任職期間個人5次獲得全省先進工作者稱號、10次市級先進工作者稱號、3次優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

主講課程：

《對公客戶聯(lián)動營銷寶典》

《銀行突發(fā)事件與危機公關(guān)》

《公私聯(lián)動與客戶分層營銷》

《銀行支行長能力提升三大核心寶典》

《銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎》

《銀行行長互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)營》

《個金存量客戶深度挖掘與新客戶拓展》

《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》

項目案例：

序號項目名稱成果展示

1某國有銀行分行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)內(nèi)訓(xùn)20 場

5個支行獲得全省領(lǐng)航財富星際網(wǎng)點稱號

2某國有銀行分行（送服務(wù)到客戶）宣講20場

提升客戶滿意度，各類產(chǎn)品銷售倍增

3某國有銀行分行個人理財經(jīng)理銷售技巧8場

4某國有銀行分行對公客戶經(jīng)理銷售技巧6場

5某國有銀行分行對公大客戶營銷6場

6銀行業(yè)協(xié)會中層管理能力提升5場

7某師范大學(xué)生創(chuàng)業(yè)銀行產(chǎn)品宣介6場

對公大客戶營銷項目案例該項業(yè)務(wù)為全省率先落地的二級行！

8某市國土系統(tǒng)地質(zhì)環(huán)境恢復(fù)治理保證金項目全市對公賬戶12個，日均存款1億，

市場占有率100%

9某市國土系統(tǒng)土地復(fù)墾保證金項目全市對公賬戶12個，日均存款3億，

市場占有率100%

10某市公共資源交易中心保證金系統(tǒng)導(dǎo)入對公賬戶6戶，日均存款達2.7億，

市場占有率80%。

11財政局養(yǎng)老保險專用賬戶項目對公賬戶10戶，日均存款達26億，

市場占有率80%，實現(xiàn)零突破，全省標(biāo)桿

12人社局醫(yī)保支出專戶對公賬戶10戶，日均存款達3 億，

市場占有率80%

13某市第一醫(yī)院（三甲）銀醫(yī)開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在15億，代發(fā)2000戶，貸款1億

14某市教育系統(tǒng)校財局管項目吸收存款7億，開立帳戶230個帳戶，獲得全國嘉獎，總行先進標(biāo)桿推廣，全面銀行合作

15某市法院案款系統(tǒng)項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在4億，代發(fā)1300戶

16某市檢察院案款系統(tǒng)項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在1億，代發(fā)700戶，全面合作

17某市審計局系統(tǒng)項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在1.5億，代發(fā)900戶 全面合作

18某市組織部系統(tǒng)項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在2億，個人賬戶達10戶 全面合作

19某市交通建設(shè)資金項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在6.5億， 全面合作

20某市人社局金融社保卡營銷代理發(fā)卡10萬張

21某高校銀校合作項目營銷全面合作，學(xué)生卡新增26000張，存款2億，公務(wù)卡1000張，對公賬戶開立

銀行項目落地：

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

授課風(fēng)格：

楊陽老師課程中將理論知識聯(lián)系實際工作，演繹得生動易懂，擅于啟發(fā)學(xué)員思考與討論，教學(xué)互動。授課經(jīng)驗豐富，語言表達能力出色，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，善于課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，解決學(xué)員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評。

部分服務(wù)客戶：

國有銀行：中國建設(shè)銀行江西省分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國建設(shè)銀行紹興諸暨支行、中國建設(shè)銀行濱州分行、中國建設(shè)銀行威海分行、中國建設(shè)銀行聊城分行、中國建設(shè)銀行撫順分行、中國建設(shè)銀行營口分行、工商銀行安徽省分行、工商銀行合肥分行、工商銀行湖州分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行 、農(nóng)業(yè)銀行舟山分行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗縣支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海大洋支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州玉環(huán)坎門分理處……

商業(yè)銀行：浦發(fā)銀行總行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、浦發(fā)銀行貴陽分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行無錫分行、山東東營勝利農(nóng)村合作銀行、廣西藤縣農(nóng)信社、甘肅蘭州西固農(nóng)信社、山東濟南長清區(qū)農(nóng)信社、遼寧盤山農(nóng)信社、、湖南省衡陽市石鼓區(qū)農(nóng)信社、河南周口市太康縣農(nóng)信社、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、寧德農(nóng)村商業(yè)銀行、泰州農(nóng)村商業(yè)銀行、遂寧農(nóng)村商業(yè)銀行……

學(xué)員反饋：

“在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認為最吸引力和執(zhí)行力的課程。”

——廣西農(nóng)信社大堂經(jīng)理

“楊老師講的非常生動，實戰(zhàn)案例，給我留下了非常深刻的印象。課程講述與案例相結(jié)合，讓我們非常受益。”

——浦發(fā)銀行廈門分行理財經(jīng)理

“兩天的學(xué)習(xí)，有種聽君一席話，勝讀十年書的趕腳。特別有啟發(fā)，拓展客戶有方法。

——農(nóng)行舟山分行行客戶經(jīng)理

“兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，感覺時間實在是大短暫了，意猶未盡”

——工行銀行蘇州分行柜員

今天楊老師的課程每一個細節(jié)我都記下來了，這對我來說實在是太難了。

——甘肅蘭州西固農(nóng)信社

“楊老師的課程，實戰(zhàn)強，具有可操作性，對我們以后的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的營銷能力。”

——啟東農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)員

“楊陽老師的授課非常生動、有趣，理論與實際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營銷技巧，非常合適。”

——中國建設(shè)銀行江西分行學(xué)員

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