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課程背景

為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。

美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系。”所以說，無論你的職位高低，學(xué)會處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。

在人際溝通中,一個人的表達是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達能力的黃金時刻，無法靈活應(yīng)對，甚至導(dǎo)致反效果？

會議中，面對突如其來的問題，一時答不上來

工作討論中，說了很多無法讓團隊成員抓住重點

匯報進度時，拖拖拉拉說不到核心

向客戶介紹產(chǎn)品時缺乏重心，產(chǎn)品特色因而失焦失色

引導(dǎo)下屬調(diào)整思維或處事習(xí)慣時，總無法表述具有影響力的語言

瞬間思考，是在最短的時間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達的內(nèi)容；

有力表達，則是精準掌握語言節(jié)奏，將內(nèi)容呈現(xiàn)出來。我們該如何將話好好地說出來呢？

課程收益

1、準確的認清自己

2、根據(jù)個性和人和諧相處

3、提高人際關(guān)系的情商

4、掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法

5、充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負面的緊張

6、靈活應(yīng)對有準備的和無準備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋

7、學(xué)會站在他人的角度思考，交流

授課對象

企事業(yè)單位各層級人員

授課方式

通過科學(xué)測評，高互動,多案例，重實戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱

一、識溝通---職場溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1)信息發(fā)送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術(shù)能力

3、溝通的漏洞原理

二、 高情商：知根知底--從認識人際風(fēng)格開始

1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業(yè)測評工具，價值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙

1、事前準備

1）設(shè)定溝通目標

2）準備好備案

2、確認需求

1）有效提問

3、溝通技巧：

告知觀點(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)

1）告知觀點的標準表達公式

2）告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃\環(huán)球計劃\三角計劃

類別適用時機適用公式圖案具體場景

告知類適用任何形式的表達，不論時間長短，突顯其完整與多元性時鐘計劃被問到公司規(guī)模時……

被要求報告進度時……

被要求給出專業(yè)建議時……

環(huán)球計劃被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時……

被要求做檢討時……

被問到興趣愛好時……

三角計劃被要求報告工作進度時……

被要求針對行銷方案做討論時……

給朋友提出你的建議時……

此環(huán)節(jié)大量實際案例實操練習(xí)

4、培養(yǎng)有效傾聽

1）目光注視對方

2）有筆記錄

3）復(fù)述

4）提問確認

四、課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)

徐老師

企業(yè)賦能場景化教學(xué)專家－徐舟老師

講師簡介

“一分鐘快學(xué)吧®”培訓(xùn)平臺創(chuàng)始人

“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人

“4C+E”魔方教學(xué)法創(chuàng)始人

美國認證協(xié)會注冊國際培訓(xùn)師（考核導(dǎo)師）

美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師

LOMA壽險管理師FLML

美國AFP金融理財師

美國領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會顧問

教練式高爾夫®管理系列中文版權(quán)擁有者

第五、六屆”微課大賽”全國總決賽評審團專家

上海交大總裁班客座教授

江西財經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授

十余年保險金融業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗

“雙核四驅(qū)”增員星工廠®項目技術(shù)總顧問

暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者

曾任世界500強企業(yè)高管

徐老師課程返聘率高達100%，課程平均滿意度達90%以上。

講師背景

多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗,長期致力于打造企業(yè)高績效團隊建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司等世界500強企業(yè)中高層管理者，轄下領(lǐng)導(dǎo)20余位專職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 。

徐老師的“135”

1--- 一套領(lǐng)導(dǎo)力系列版權(quán)課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個主講領(lǐng)域課程（保險營銷領(lǐng)域、職場各層級賦能、TTT培訓(xùn)體系）

5--- 五大授課優(yōu)勢（語言幽默化、測評科學(xué)化、案例場景化、互動游戲化、實戰(zhàn)工具化）

近期部分培訓(xùn)過的500強企業(yè)的案例：

2018年幫助廣東煙草局中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,通過”COACH”咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評估)，真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù). 企業(yè)后期有連續(xù)采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

2018年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,”COACH”微咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù).企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

2018年幫助廣汽傳祺汽車集團中層干部提升領(lǐng)導(dǎo)力及團隊管理技能，全集團中層干部輪訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學(xué)，新穎的課堂形式讓學(xué)員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場景化教學(xué)為指導(dǎo)核心，結(jié)合情境領(lǐng)導(dǎo)理論，高爾夫運動游戲規(guī)則，從人性的角度出發(fā)，根據(jù)DISC性格分析，掌握下屬的個性，了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全課程36個案例絕大部分改編自企業(yè)內(nèi)部真實案例（前期調(diào)研的），實戰(zhàn)演練，實用性非常強，學(xué)員在體驗式的教學(xué)環(huán)境中，寓教于樂，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018-2019年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進杭州吉利汽車集團對中層管理干部進行管理轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)管理型轉(zhuǎn)向教練型管理者，運用人性的DISC性格分析，幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格，從心理學(xué)的角度入手，引導(dǎo)學(xué)員掌握教練式的溝通技巧，轉(zhuǎn)變角色，態(tài)度，所有學(xué)員與企業(yè)非常滿意，認為自己管理理念有了一個全新的認知，該課程將作為吉利集團企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員的指定課程，與教練式高爾夫認證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2018年《DISC+情商溝通與高效表達》走進奔馳汽車集團，幫助全集團客服中心經(jīng)理從人性的角度分析,運用專業(yè)的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關(guān)系,課程采用體驗式的培訓(xùn)模式,測評+講授+看電影學(xué)溝通,課堂氛圍良好,學(xué)員在歡樂的學(xué)習(xí)氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業(yè)和學(xué)員反饋非常好.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產(chǎn)總部《中層干部常青樹》項目，提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能，以教練技術(shù)為核心指導(dǎo)思想，結(jié)合情境管理理論與高爾夫運動的游戲規(guī)則，全新的體驗式培訓(xùn)模式，兩天12洞，36個活生生的情境案例，讓學(xué)員獲益匪淺，感覺身臨其境。

2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓(xùn)練營”項目提升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學(xué)員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學(xué)員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進中國建筑集團第五局，幫助全局的房建項目經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)管理技能，課后學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，將此課程作為五局信和學(xué)堂的指定領(lǐng)導(dǎo)力課程，房建項目經(jīng)理進修的必備課程。

主講課程

職場管理系列版權(quán)課程：

《教練式高爾夫®—向下管理》

《教練式高爾夫®—橫向管理》

《教練式高爾夫®—向上管理》

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《名師鍛造工作坊®》

《五環(huán)之課-設(shè)計工作坊®》

《“向培訓(xùn)要績效”--企業(yè)培訓(xùn)管理體系的頂層設(shè)計®》

《打造講臺魅力的六脈神劍》（初級）

《七步成課—互聯(lián)網(wǎng)下的精品課程設(shè)計》（中級）

《濃縮的都是精華—精品微課設(shè)計與開發(fā)》（高級）

《體驗式課堂—引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)教學(xué)方式》（高級）

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建實操》（高級）

職業(yè)素養(yǎng)系列：

《公眾演講與工作匯報》

《DISC+高效溝通》

《高情商溝通與高效表達》

《基于情境的溝通技能提升》

《關(guān)鍵表達™-結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達》

《網(wǎng)紅“爆款”短視頻營銷設(shè)計與制作》

《可設(shè)計的工作-創(chuàng)新思維與問題分析解決》

擅長領(lǐng)域

企業(yè)各層級管理干部、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計與開發(fā)、員工職業(yè)技能提升

主要客戶

金融行業(yè)：平安銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……

珠寶服飾行業(yè)：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場：億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀聯(lián)華、華潤萬家、屈臣氏……

家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機、康佳電器、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機、步步高…….

化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業(yè)： 中國移動、中國聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團、前程無憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網(wǎng)、蘇寧易購、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、POP全球時尚機構(gòu)、深圳勝意科技、蝶訊網(wǎng)、簡伯特（中國）、國旅運通、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、霍夫曼貿(mào)易……

房地產(chǎn)： 萬科地產(chǎn)、華潤置地、世聯(lián)行、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)，佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、敏捷地地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)……

快速消費品業(yè)：

可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光

明乳業(yè)、臺灣旺旺集團、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂多……

醫(yī)藥業(yè)：

國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強生(中國)、天津天士力醫(yī)藥營銷集團、南京醫(yī)藥集團、云

南白藥集團……

其他行業(yè)：

國家電網(wǎng)、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網(wǎng)揭陽供電局、上海外

服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇（GUCCI）、安利中國、玫琳凱（中國）、達能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團、北京365科技、杭州中匯會計師事務(wù)所、港華燃氣、路華救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……

客戶見證：

徐老師講課很有新意，幽默風(fēng)趣、很有激情，和我以前參加類似的培訓(xùn)大有不同，讓人豁然一亮，期待公司能安排徐老師更多的課題。（前海人壽培訓(xùn)經(jīng)理 張多）

培訓(xùn)生動形象，所講內(nèi)容能夠用不同的案例形式將所講內(nèi)容表達出來，整體很好。參加過本次培訓(xùn)我能以更好的心態(tài)來面對工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關(guān)問題。 （平安銀行綜拓總經(jīng)理 王鵬）

講師很優(yōu)秀，內(nèi)容符合學(xué)員期待，對實際工作有價值，有幫助，徐老師講解的生動、有趣、易于接受。對個人問題處理應(yīng)變能力有很大幫助。 （藍海之略培訓(xùn)經(jīng)理 李媛）

老師講說能力很強，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。 （寶馬中國 葉超）

課堂氣氛活躍，講課內(nèi)容生動易懂，受益匪淺，讓我對工作有了更深入的認識，期待下次聆聽。（華潤置地 容瑜）

案例風(fēng)趣，對實際工作問題的解決思路有很大幫助。（萬科地產(chǎn) 黃毅鋒）

幽默風(fēng)趣的案例，新穎的小故事融匯了現(xiàn)實生活及工作中的經(jīng)驗和問題。 （中國平安 齊春宇）

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