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【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，導(dǎo)致影響企業(yè)的執(zhí)行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從目標(biāo)決策到計(jì)劃執(zhí)行等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門工作效率及部門管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級(jí)管理人員迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門管理人員；

【課程收益】

幫助學(xué)員了解組織部門溝通的常見障礙;

掌握部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào);

梳理部門溝通的流程和方法;

應(yīng)用、演示高效的部門溝通工具。

【授課方式】

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】

第一單元 建立有效溝通的正確思維

為什么溝通這么重要---兩個(gè)70%的定律？

團(tuán)隊(duì)溝通障礙的典型原因解析

性格差異

權(quán)責(zé)不清

各有專長(zhǎng)

有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

溝通一定是雙向的；

事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；

雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；

溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

思想試驗(yàn)：知識(shí)的詛咒--人與人溝通的最大問題是以為已經(jīng)溝通過了 ？

人際溝通的五個(gè)層次分析

一級(jí)：障礙式溝通----表達(dá)不流暢，邏輯思路不清，言不達(dá)意；

二級(jí)：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對(duì)他人尊重；

三級(jí)：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點(diǎn)，知道接受雙向反饋；

四級(jí)：營(yíng)銷式溝通----積極接受對(duì)方反饋，說服對(duì)方聽取建議；

五級(jí)：同理心溝通----通過同理心技巧，最終達(dá)成雙方共識(shí)

人際溝通的思維模式：學(xué)會(huì)有效溝通

1、共識(shí)思維：沒有人喜歡被改變，因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為

2、整合思維：為什么不能既這樣，又那樣

3、內(nèi)向思維：有擔(dān)當(dāng)，我是一切問題的根源

小組討論：本公司團(tuán)隊(duì)目前的典型溝通案例與復(fù)盤分析

第二單元 有效溝通的五個(gè)關(guān)鍵技巧

第一，運(yùn)用溝通視窗建立信任

矛盾經(jīng)常來源于雙方的誤解、猜疑與信息不對(duì)稱；

雙方溝通【公開區(qū)】信息越充分，越會(huì)坦誠相待，越利于相互溝通！

實(shí)戰(zhàn)分享：如何主動(dòng)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)溝通的【公開區(qū)】

第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑

贊美溝通的實(shí)務(wù)核心技巧

情景演練：如何一分鐘贊美法

第三，用“心”聆聽比說更重要

技巧1：巧妙激發(fā)說話者的表達(dá)欲望

技巧2：關(guān)注重視非語言信息的表現(xiàn)

技巧3：遵循【同理心】的合理步驟

案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí)

第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化

總分總---結(jié)論先行；

三點(diǎn)論，突出重點(diǎn)；

學(xué)會(huì)講故事；

第五，反饋是溝通行為藝術(shù)

PAC溝通反饋模式訓(xùn)練

推薦的溝通反饋模式

案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

第三單元 高效組織：上級(jí)、同級(jí)及下屬的溝通協(xié)作

【承上---領(lǐng)導(dǎo)】：如何向上溝通協(xié)作 ？

1、發(fā)揚(yáng)【131文化】，提出問題同時(shí)建設(shè)性拿方案

2、以職業(yè)倫理為前提，積極適應(yīng)上級(jí)的決策習(xí)慣

3、結(jié)果價(jià)值，先有功勞、再秀苦勞

溝通情景演練；工作中如何向上級(jí)提出不同意見？

【協(xié)作---同事】：如何平級(jí)溝通協(xié)作 ？

1、同理心，學(xué)會(huì)換位思考

2、雙核大腦，先處理心情，再解決事情

3、面對(duì)意見分歧，用【第三選擇】合作共贏

溝通情景演練；工作中如何與同級(jí)處理矛盾沖突？

【啟下---部屬】：如何向下溝通協(xié)作 ？

1、給部屬描繪發(fā)展愿景

2、時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)

3、善用臉色，恩威并施

溝通情景演練：如何與下屬績(jī)效反饋面談？

實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效反饋面談的核心步驟

良好的開場(chǎng)白；

員工自我評(píng)價(jià)；

主管客觀評(píng)價(jià)；

聚焦關(guān)鍵問題的原因及對(duì)策，并制定具體改進(jìn)計(jì)劃；

提供必要的資源支持；

確認(rèn)評(píng)估結(jié)果，以鼓勵(lì)結(jié)束談話。

課堂情景演練：績(jī)效面談

第四單元 性格解碼：不同人際風(fēng)格的溝通策略

課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

情景模擬：針對(duì)工作問題場(chǎng)景，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

人際溝通風(fēng)格傾向

如何與孔雀型性格的人有效溝通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：與孔雀型的人際溝通策略

如何與貓頭鷹性格的人有效溝通

貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與貓頭鷹型的人際溝通策略

如何與綿羊型性格的人有效溝通

綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與綿羊型的人際溝通策略

如何與老虎型性格的人有效溝通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與老虎型的人際溝通策略

課程總結(jié)與回顧

丁老師

丁堅(jiān) (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理培訓(xùn)專家。北京師范大學(xué)工商管理博士，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、清華大學(xué)深圳研究生院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廣州中山大學(xué)EDP教育中心、上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院、中國海洋大學(xué)EMBA研修班特聘顧問導(dǎo)師；

國家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊(cè)管理咨詢師；

《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)特約評(píng)論專家；

丁堅(jiān)老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)；十年以上職業(yè)講師與咨詢顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)村信用社、萬科地產(chǎn)集團(tuán)、金地集團(tuán)、華僑城、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級(jí)食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、中國汽車技術(shù)研究中心、廈門港務(wù)船務(wù)公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、浙江森森集團(tuán)、浙江興業(yè)集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、寧波球冠電纜、安徽泰華集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺(tái)供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺(tái)橡（南通）、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國）、長(zhǎng)春電力設(shè)計(jì)院、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。

他的培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅(jiān)老師品牌課程

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

人力資源管理

培訓(xùn)主題《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試法》1-2天

《目標(biāo)管理與績(jī)效考核技巧》1-2天

《點(diǎn)燃心火--員工心理需求與有效激勵(lì)》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)技巧》1天

《企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》2天

《HRBP---人力資源業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》1-2天

《組織賦能：OKR目標(biāo)管理實(shí)務(wù)》1天

《平衡計(jì)分卡BSC的戰(zhàn)略行動(dòng)與考核實(shí)戰(zhàn)》2天

《人力資源六大模塊系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

中高層領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)主題《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的5項(xiàng)習(xí)慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓(xùn)練》2天

《有效激勵(lì)與授權(quán)管理》1-2天

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)---克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》1天

《管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》1天

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》1天

《如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力》1-2天

《目標(biāo)與工作計(jì)劃》1-2天

《企業(yè)如何選、育、用、留優(yōu)秀人才》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

綜合技能類

培訓(xùn)主題《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》1-2天

《應(yīng)屆生職業(yè)生涯規(guī)劃---從學(xué)生到職業(yè)人》1天

《有效溝通與協(xié)作》1-2天

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》2天

《時(shí)間管理技巧》1天

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(TTT)訓(xùn)練》1-2天

《工匠精神塑造---向價(jià)值型員工進(jìn)化》1天

客戶留言見證

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”

蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國海爾集團(tuán)

“在我看來，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”

袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)

“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽，我們會(huì)把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局

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