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【課程目標】

?意識：組織的績效來自于團隊績效和個人績效的最終達成

?技巧：績效管理的核心是管理者對員工個人的激勵與激發

?策略：洞察人心和人性的需求，有效帶動團隊，讓績效穩步提升

【課程特色】

?五幅圖表——解構和分析管理與績效管理的真諦

?三個案例——全情表現和演繹組織績效的癥結

?一個視頻——實現績效溝通的無阻礙反饋

【課程形式】

?現場講授＋案例談論＋問題分析

?小組討論＋視頻教學＋經驗分享

【課程對象】

企業內部用人部門管理者及人力資源部負責人

【課程體系】

制定績效目標

績效結果運用 雙向績效溝通 進行過程輔導

完成績效考核

【課程內容】

績效與績效管理

?該重視 “結果”還是“過程”？ --績效的本質

?績效管理是什么？績效管理不是什么？

?績效管理能做什么？--績效管理的核心功能

?績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件

?績效管理從何處著手？--績效管理的循環

?績效管理怎么做？--績效管理的原則

案例1：績效的本質——關于純凈水公司的績效考核

績效管理的第一步——設定績效目標

績效管理從制定績效目標開始

?什么是績效目標？

?為什么要設定績效目標？

?部門績效目標從哪里來？

?誰來設定績效目標？

?設定什么樣的績效目標?

?設定的績效目標如何分解？

?上司、自己和下屬績效目標之間的關系

?管理者在與下屬設定績效目標時來自下屬的阻力

?管理者化解下屬阻力的方法

?績效目標與過程控制和有效執行之間的關系

案例2：如何制定一個 SMART目標？

績效管理的第二步——進行過程輔導

績效輔導是管理者義不容辭的責任，是管理者領導風格的集中體現

績效輔導

?為什么需要輔導？輔導誰？

?何時需要績效輔導？

?輔導的主要內容和范疇？

?如何進行績效輔導？

?管理者在績效輔導過程中的7種領導風格

?管理者在績效輔導過程中的5種領導行為

有效授權

?如何真正理解授權？

?授權的有效作用

?授權的障礙因素

?什么事可以授權？什么事應該授權？什么事必須授權？

?選擇授權人的考慮因素

?授權的程序

?授權的原則

?授權的注意事項

案例3：諸葛亮的煩惱

績效管理的第三步——完成績效評估

績效評估是績效管理的核心環節

?為什么要進行績效評估？

?什么時候進行績效評估？

?評估評什么？

?常見績效評估的具體方法

?如何保證績效評估的公正性?

案例4：如何減少績效評估的不公現象？

績效管理的第四步——雙向績效溝通

績效溝通貫穿績效管理全過程

?什么是績效溝通？

?績效溝通在績效管理過程中的重要性

?績效溝通的目的和本質

?績效溝通中管理者的導向

?績效溝通中下屬的導向

?績效溝通前期管理者的準備

?績效溝通前期下屬的準備

?績效溝通中常見的策略和方法

?如何用好績效溝通中的正反饋與負反饋

案例5：與黃剛溝通的難題

績效管理的第五步——績效結果運用

績效結果運用是決定績效管理成敗的關鍵環節

?績效結果的應用方面

?績效結果的運用導向—管理者和員工

?績效結果的確定

?績效結果的正態分布

?績效結果運用中的激勵的誤區

?績效結果運用中的激勵的本質

?績效結果運用中的激勵的層次

?績效結果運用中的激勵的方式和手段

組織如何推動績效管理工作？

?企業建立績效管理體系的必要條件

?企業績效管理的推進步驟

?企業績效管理的精髓

?企業績效管理成功的關鍵

劉老師

劉曉亮先生

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有23年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為連鎖企業擴張培養實戰型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，很好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導落地班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《店長復制系統》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態對待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

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