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課程背景

在生活和職場中，你會遇到不少“溝通高手”，其實(shí)他們多多少少都懂一些“心理學(xué)”。

借助心理學(xué)常識，這些溝通高手解決了不少棘手問題，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影響力，而且贏得了發(fā)展機(jī)會和眾人認(rèn)可。

也許你會認(rèn)為心理學(xué)深不可測，高不可攀。其實(shí)不然。如果你在職場和生活中遇到如下難題，了解和學(xué)習(xí)心理學(xué)會讓你受益非淺！這些難題（痛點(diǎn)）包括：

工作中的……

1、因?yàn)椴涣私庾约侯I(lǐng)導(dǎo)的管理和溝通風(fēng)格特點(diǎn)，造成了不必要誤解，進(jìn)而影響了人際關(guān)系；

2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺溝通很費(fèi)勁效率低；

3、在平級同事中，是更加關(guān)注人際關(guān)系，還是堅(jiān)持原則，多數(shù)情況下感到兼顧以上二者難；

4、組建新的團(tuán)隊(duì)，成員越來越多，各種性格的人都有，如何使眾人達(dá)到目標(biāo)一致高效執(zhí)行；

5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學(xué)的常識和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你；

6、迫切希望提升自我在溝通時的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實(shí)用技能。

生活中的……

1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對溝通會產(chǎn)生什么影響？

2、為什么說“高情商”的人環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通呢？

3、在尋找男、女朋友過程中，是考慮互補(bǔ)好還是選擇相似更好？

4、星座、血型、屬相等等，對于溝通有什么潛移默化的影響呢？

課程收益

《溝通心理學(xué)》不是理論課，是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)！ 讓您收獲：

1、牢記常用的心理學(xué)常識，例如：什么是壓力、情商、同理心、軀體化癥狀等；

2、傳授易學(xué)易用的性格測評工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而異溝通；

3、通過現(xiàn)場研討和訓(xùn)練，掌握如何借助心理學(xué)跟領(lǐng)導(dǎo)和客戶高效溝通達(dá)成目標(biāo)；

4、啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)心理學(xué)興趣，讓他們成為更加自信、陽光、有智慧的溝通高手。

課程特色

1、將復(fù)雜的原理簡單化，課程一點(diǎn)也不枯燥；

2、培訓(xùn)講師理論功底扎實(shí)，授課風(fēng)格很幽默；

3、授課形式豐富：案例、視頻、分享、研討；

4、耐心、細(xì)心、用心解答學(xué)員的每一次提問。

5、為了避免學(xué)員聽不懂、記不住、學(xué)不會，講師準(zhǔn)備了不少于20個（最多不超過30個）小視頻案例，視頻案例有針對性、實(shí)用性、趣味性、震撼性。

課程對象

1、人力資源崗位從業(yè)者

2、業(yè)務(wù)部門和團(tuán)隊(duì)管理者

3、公司老板和高層管理者

4、對心理學(xué)感興趣的職場人士

課程大綱

培訓(xùn)開場現(xiàn)場互動 - 講師請學(xué)員各自提出參加本次培訓(xùn)要達(dá)到“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，并以小組為單位呈現(xiàn)在大白紙上。

一、溝通與團(tuán)隊(duì)：借助心理學(xué)常識，高效組建和發(fā)展團(tuán)隊(duì)

1、好領(lǐng)導(dǎo)，知人善用

2、好工具，知己知彼

3、如何理解“沒有完美的個人，但是有完美的團(tuán)隊(duì)”

4、高效團(tuán)隊(duì)不是天上掉下來的，需要精通溝通藝術(shù)的管理者

?教練技術(shù)是一門溝通藝術(shù)

?案例學(xué)習(xí)：《如何幫助新任經(jīng)理人度過難關(guān)并勝任新崗位》

二、溝通與人際：掌握心理學(xué)，把握人際溝通中的主動權(quán)

1、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格與溝通風(fēng)格

2、溝通不暢必會影響執(zhí)行效果

3、借助心理學(xué)快速洞悉對方特點(diǎn)

4、案例學(xué)習(xí)：《人格特質(zhì)理論在上、下級溝通中的具體應(yīng)用》

?焦慮的管理者

?強(qiáng)迫的管理者

?抑郁的管理者

?其它類型管理者

5、如何與客戶溝通變被動為主動

?焦慮的客戶

?強(qiáng)迫的客戶

?“不走尋常路”的客戶

?“處女座”特征的客戶

三、溝通與選才：借助心理學(xué)，在95后員工中優(yōu)選劣汰

1、優(yōu)秀員工有哪些特點(diǎn)

?心理學(xué)的棉花糖實(shí)驗(yàn)

?為什么說“笨鳥先飛”

?如何識別表達(dá)能力好的員工

?如何識別溝通能力好的員工

?溝通能力也包括理解和傾聽

?傾聽高手的三個關(guān)鍵行為技巧

?耐心和專注的聽

?從不打斷對方說話

?記錄你說的要點(diǎn)并確認(rèn)

?在面試溝通中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)候選人

2、問題員工有哪些特點(diǎn)

?高鐵占座現(xiàn)象，你怎么看？

?攔高鐵現(xiàn)象，說明了什么？

?“銀河系富二代”顛覆三觀

?學(xué)會用心理學(xué)解釋問題員工

四、溝通與情商：成為高情商的溝通高手提升自身影響力

1、如果管理者不懂情商，很尷尬

2、東西方對情商的理解如出一轍

3、丹尼爾格爾曼的情商七要素論

4、“高情商”在人際溝通中應(yīng)用

5、案例視頻：觀看《普京總統(tǒng)與煎餅果子》

五、溝通與生活：心理學(xué)讓你在生活中受益成為人生贏家

1、為什么說會溝通的父母，兒女有福了

?為什么說：不要在孩子面前吵架！

2、愛不只是溝通，還體現(xiàn)在肢體語言上

?催產(chǎn)素是什么？為什么如此重要？

3、珍惜和善待你的另一半兒，用心溝通

?觀看法國Volunteer動畫大獎視頻

六、總結(jié)與升華：不讓學(xué)員留下任何遺憾，現(xiàn)場答疑解惑

單老師

中科院心理研究所研究生、中央財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA、新西蘭懷卡托大學(xué)市場營銷學(xué)士

CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，CIPT 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師 HBDI 全腦思維認(rèn)證講師

曾在青島海爾（上交所：600690）、中國數(shù)碼（港交所：00250）、新東方教育集團(tuán)（紐交所：EDU）、美國百麥任職，擔(dān)任人力資源崗位高管，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、人才選拔、組織發(fā)展、企業(yè)文化等工作。

HRA 和《培訓(xùn)雜志》特約撰稿人

曾應(yīng)邀擔(dān)任智聯(lián)、前程無憂、獵聘等機(jī)構(gòu)的招聘和組織發(fā)展專家

【個人簡介】

他是《金牌面試官》（社招版+優(yōu)選版）研發(fā)和授課講師，《全“心”溝通》及《管理溝通》研發(fā)和授課講師，工、農(nóng)、建行2015和16年校園招聘專家面試官；《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程研發(fā)和授課講師，《心智講堂》首席研發(fā)顧問和講師，《金牌管理》首席研發(fā)顧問和講師，《情商與自我實(shí)現(xiàn)》專家講師。

單鋒老師（Rick）是人力資源管理和心理學(xué)應(yīng)用的資深顧問，擁有 14 年人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和 6 年講師授課經(jīng)驗(yàn)。他曾擔(dān)任國內(nèi)知名企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，負(fù)責(zé)制定中、長期員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方案、設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)體系及培訓(xùn)項(xiàng)目，搭建領(lǐng)導(dǎo)力勝任力模型，培養(yǎng)和評估內(nèi)訓(xùn)師體系等；在近百年歷史的跨國公司從事 HR 管理，負(fù)責(zé)全員學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目、員工招聘、建立和運(yùn)營培訓(xùn)體系、實(shí)施組織發(fā)展計(jì)劃、推進(jìn)中、高層領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、課程研發(fā)和授課、推廣企業(yè)文化等。

研究方向：職場人的行為規(guī)律，如招聘面試、人才測評與培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展、人際溝通與協(xié)作、90 后員工管理、情商與領(lǐng)導(dǎo)力等。

研究工具：霍蘭德職業(yè)測試、思維偏好測試、九型人格、情緒智力、人格發(fā)展特質(zhì)、行為風(fēng)格測試等。

老師在心理學(xué)方面的專長是：精神分析學(xué)的人格理論，情緒智力（EI），全腦思維，對象關(guān)系和依戀理論，原生態(tài)家庭與親子教育等。

【主講課程】

企業(yè)管理類

《從技術(shù)專家邁向全面管理》

《溝通心理學(xué)》

《管理心理學(xué)》

《管理者溝通之道》

《全腦優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)力》

人力資源類

《非人》

《金牌面試官》

《面試官的48節(jié)必修課》

《巧用測評精準(zhǔn)識人和用人》

精品課

《管理者識人與用人》

《情緒與壓力管理》

《新員工速步職場》

【授課風(fēng)格】

單老師將心理學(xué)原理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)管理相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員從心理學(xué)角度分析和解決工作中的若干問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見管理問題。基于多年心理學(xué)的研究和實(shí)踐，單老師致力于將發(fā)展心理學(xué)和教育心理學(xué)應(yīng)用在“親子教育”、交友和愛情、婚姻與人生幸福感等方面，從而滿足企業(yè)在員工關(guān)懷方面的需求。

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：工商銀行 建設(shè)銀行 農(nóng)業(yè)銀行 中國銀行 交通銀行 光大銀行 招商銀行 中信銀行 百信銀行 杭州銀行 平安銀行 安徽郵儲銀行 華夏銀行 濰坊銀行 泰安銀行 中國人壽 太平洋保險 陽光保險 友邦保險 華泰保險民生金融 浙農(nóng)控股

生產(chǎn)制造：萌蒂制藥 中新藥業(yè) 天津力生制藥 華東醫(yī)藥 韓國三星 創(chuàng)維集團(tuán) 青島海信 康佳集團(tuán)德賽西威 舜宇光學(xué)科技 天地奔牛 柳州通用五鈴 奧迪（中國）新希望乳業(yè) 養(yǎng)樂多 金風(fēng)科技 山東威高集團(tuán) 光藝人家居

房產(chǎn)建筑：中建一局 中建二局 北京住總 首開集團(tuán) 長安地產(chǎn) 華潤置地 綠地集團(tuán) 金地物業(yè) 重慶兩江新區(qū)物業(yè) 紅星美凱龍

網(wǎng)絡(luò)科技：搜狐娛樂 三七互娛 去哪網(wǎng) 開心網(wǎng) 央視動畫 中國網(wǎng)安 大唐電信 神華信息技術(shù) 上海佩琪信息技術(shù)

能源行業(yè)：國家電網(wǎng) 煤制油化工 云南電網(wǎng) 國家能源集團(tuán) 中化石油 中海石油 華潤能源 中化能源

院校學(xué)府：清華總裁班 清華人力資源高管班 中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 山東科技大學(xué) 中國人民大學(xué) 山東大學(xué) 天津大學(xué)

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