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【課程背景】

在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！！！

現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導(dǎo)人際關(guān)系。

美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】

?了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。

?認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。

?了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

?了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

?情商的體現(xiàn)－如何與不同層級的人溝通。

【課程對象】

中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵

本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關(guān)鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。

?案例分享：周總理的回答與握手

?案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”

一、情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……

?案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、EQ－情商修煉

１.知情－認(rèn)知自己的情緒

（1）什么是情緒？

?案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2）情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

?案例分享：三個建筑工人

２.解情－控制和管理自己的情緒

（1）情緒的A/B/C理論

（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３.調(diào)情－自我激勵的能力

（1）如何平復(fù)情緒的緊張

（2）如何減輕焦慮－學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力

（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華

（4）如何控制憤怒－數(shù)數(shù)與思考

（5）如何應(yīng)對挫折－學(xué)會自我安慰

（6）如何擺脫困境－學(xué)會積極暗示

４.識情－認(rèn)知他人的情情緒

（1）看面部表情

（2）看身體語言

?案例分享：尼克松“水門事件”

（3）看對方的眼神

（4）看對方座的座位

（5）看穿戴

５.妥善處理人際關(guān)系

?互動分享：換位思考－“和我做同樣的動作”

四、高情商表現(xiàn)：

１.責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任

?案例分享：“買土豆”的故事

２.自尊，維護(hù)個人形象

３.自信，有獨(dú)立的人格

４.坦誠，建立良好人脈

５.冷靜，遇事積極沉穩(wěn)

?案例分享：吳怡的“小偷與強(qiáng)盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手

本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學(xué)習(xí)，讓你的溝通更加有效，實現(xiàn)人生的夢想。

一、溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

?案例分享：“1.5年與5年”的職業(yè)生涯

二、成功的因素：

１.15%專業(yè)知識和技術(shù)

２.85%溝通與人際關(guān)系

三、溝通與哪些因素有關(guān)

１.先天優(yōu)劣勢

?案例分享：員工招聘時的“首因效應(yīng)”

２.傳統(tǒng)文化知識

◆溝通中的四大思維

?案例分享：從“開會”中看思維的重要性

３.對人性及社會的認(rèn)識

４.現(xiàn)代企業(yè)需求

?案例分享：華為營銷思維的改變

５.溝通技巧

６.自身修養(yǎng)

?案例分享：生活中用“國學(xué)”溝通的后果

四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型

１.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通

２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通

３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通

４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

五、用對你的溝通語言

１.案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？

２.語言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%

３.無聲語言的溝通包含哪些？

（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中無聲語言的關(guān)注點(diǎn)）

六、服務(wù)營銷時代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)

１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘

２.服務(wù)促銷技巧：用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話

３.有效溝通始于良好心態(tài)

４.案例思考：為何我的建議不被接納？

５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達(dá)令人樂于接受）

６.互動游戲：說服他人的溝通技巧

韓老師

講師背景

?中國人民大學(xué)碩士研究生

?國內(nèi)知名營銷與管理實戰(zhàn)專家

?多年知名大型企業(yè)實戰(zhàn)管理背景

?職業(yè)經(jīng)理研究中心資質(zhì)評價項目特約顧問

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現(xiàn)任多家企業(yè)營銷管理顧問

工作經(jīng)歷

曾任職于郵儲銀行哈爾濱分行、世界500強(qiáng)沃爾瑪、O&B城市總經(jīng)理，代領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造連續(xù)三年全國前三名的銷售業(yè)績。曾任職鑫方盛集團(tuán)、新麗華集團(tuán)人力資源總監(jiān)高管職務(wù)，擁有10多年中外企業(yè)實戰(zhàn)營銷及管理經(jīng)驗。后進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，專注于MTP、團(tuán)隊建設(shè)管理、營銷服務(wù)等領(lǐng)域，授課風(fēng)格以見解獨(dú)到、講解生動、案例豐富、工具實用著稱，其課程實效性和落地性很強(qiáng)，深得客戶推崇。韓老師擅長中層管理、服務(wù)營銷等課程，目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行，招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過3000小時的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗，先后為數(shù)百家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和管理咨詢，得到企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程

《管理攻心術(shù)-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關(guān)系與溝通》

《銷售心理學(xué)之攻心術(shù)》

《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉》

《變革重生－高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略致勝關(guān)鍵之贏在執(zhí)行》

《時間管理-重塑習(xí)慣升級人生》

《資產(chǎn)配置-顧問式營銷技巧提升》

《精準(zhǔn)營銷－存量客戶開發(fā)與交叉銷售》

《新經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)既銀行產(chǎn)能提升》

《深化價值-網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理綜合能力提升》

《深化價值-2020年銀行多元化營銷策略與營銷技巧提升》

授課特點(diǎn)

?內(nèi)容實效：基于營銷和管理的實際問題設(shè)置課程內(nèi)容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱，尤其擅長現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會跟據(jù)學(xué)員特點(diǎn)設(shè)置授課形式，有講授、有研討、有練習(xí)。

?方案落地：大量企業(yè)實際案例，以事實支持觀點(diǎn)，既具備外資企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，又融合了中

國企業(yè)的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強(qiáng)，往往直指問題核心，

深得企業(yè)認(rèn)可。

服務(wù)客戶

?金融行業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)村信用合作社、石家莊農(nóng)村信用合作社、內(nèi)蒙農(nóng)村信用合作社、長沙農(nóng)村信用合作社、中國人壽、陽光保險、光大永明人壽保險、太平洋保險、中信證券、國泰君安證券、招商證券、廣發(fā)證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團(tuán)。

?通信IT/電力行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、長城寬帶、網(wǎng)易、京東商城、順風(fēng)速運(yùn)、中國華電、南方電網(wǎng)、大唐托電。

?能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、中國海油、中國水泥協(xié)會、中電投、中儲集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國煤炭科工集團(tuán)、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業(yè)：郴州煙草、石家莊煙草、長春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業(yè)：海航酒店集團(tuán)、北京開元名都大酒店、浙江溫嶺國際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬達(dá)索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業(yè)：中國南車、中國航天207研究所、中國航天技術(shù)研究院、中國拍賣協(xié)會、中國輕工業(yè)進(jìn)出口總公司、中國建筑研究院、華潤集團(tuán)、長春一汽、北京首發(fā)、北京現(xiàn)代、北京住總集團(tuán)、北京首農(nóng)、貴州茅臺、合肥蜀山開發(fā)區(qū)、紅星美凱龍、南京金陵國際家居、嘉豐木業(yè)、北京茗視光眼科醫(yī)院、盾安機(jī)電、錦湖輪胎、北京市均豪物業(yè)、輝瑞制藥、雙鶴藥業(yè)、吉林天泰藥業(yè)、石家莊制藥、吉林修正藥業(yè)、河南張仲景大藥房、濟(jì)南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個課程現(xiàn)場互動性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語言幽默，講課內(nèi)容非常實用并且實戰(zhàn)性很強(qiáng),。

——北京大學(xué)MBA班某企業(yè)總經(jīng)理孫總

韓老師的課程風(fēng)趣、幽默，而且開放式教學(xué)，她可以根據(jù)學(xué)員在課程開始前提出的問題靈活調(diào)整課程的內(nèi)容，讓學(xué)員受益匪淺。課程互動性、操作性、實踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——上海交大培訓(xùn)中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將經(jīng)驗和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

幾年來我們每年都做客戶經(jīng)理培訓(xùn)，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經(jīng)理

精彩瞬間

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