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【需求解讀】

我國有著五千多年的文明歷史，向來有“禮儀之邦”的美譽。在21世紀的今天，禮儀越來越多的吸引起人們的注意，人們更加關(guān)注自己的禮儀素養(yǎng)。而隨著對外交往的日益頻繁，禮儀已成為人們生活中不可缺少的組成部分。

禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導者治理國家、管理公司、企業(yè)的基礎(chǔ)。它不僅是我們?nèi)粘Ｐ袨榱晳T的準則，更是修養(yǎng)自身的武器，它豐富我們內(nèi)在的品質(zhì)，使我們更有涵養(yǎng)，更具個人魅力，禮儀是日常生活中，人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，具有良好的禮儀素養(yǎng)在人交往時會更加順暢，同時禮儀也是家庭美滿和睦的根基 ，禮儀是個人外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中表現(xiàn)，第一印象除了外貌還有言談舉止，可以很直觀的了解個人的禮儀素養(yǎng)，而隨著對外交往的日益頻繁，禮儀已成為人們生活中不可缺少的內(nèi)容，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，學習禮儀、弘揚文化是社會主義精神文明的一個重要內(nèi)容。

【課程收益】

1.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的個人形象；

2.掌握與人交往及會面的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的個人形象；

3.幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造“快樂·精彩人生”。

【授課對象】禮儀愛好者、公司職員

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【課程綱要】

禮儀內(nèi)涵與禮儀通則

?中國禮儀精髓

?禮儀中的和諧

?禮儀中的美學

?教養(yǎng)的境界

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓練

?優(yōu)雅站姿

?優(yōu)雅坐姿

?走得優(yōu)雅

?揮手的儀態(tài)

?手的表情——手位儀態(tài)

?等候儀態(tài)

?交談儀態(tài)

?問候，送別的儀態(tài)

?頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

?助臂禮儀與禁忌

?餐桌儀態(tài)

?撿物的儀態(tài)

?路遇禮儀

實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練

?演練：肢體語言解讀

?用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度

?對他人肢體語言的情景識別與解讀

服飾文明與服飾禮儀

?場合著裝——（公務(wù)場合、社交場合、休閑場合）

?年齡與著裝

?形體與著裝

?風格與著裝

?首飾佩戴

?女性化妝要求與禁忌

注目禮儀

?眼神的含義

?注目禮儀的禁忌

?不同場合注目禮儀區(qū)別分析

實操演練：基于場景演練注目禮儀

站姿禮儀

?站姿的交際含義

?站姿禁忌

?男女站姿的區(qū)別

?不同場合下站姿的區(qū)別

實操演練：基于場景演練站姿禮儀

稱呼與介紹的禮儀

?稱呼的類別

?對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別

?自我稱呼的禮儀與禁忌

?居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

案例互動：如何稱呼？

座位禮儀

?座位的儀式含義

?正確座位的方式

?座位禮儀的禁忌

?男女座位禮儀的區(qū)別分析

實操演練：基于場景演練座位禮儀

蹲姿禮儀

?蹲姿的交際含義

?不雅的蹲姿

?男女蹲姿的區(qū)別

?蹲姿禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

實操演練：基于場景演練蹲姿規(guī)范

電話禮儀

?電話接聽的規(guī)則和禁忌

?通話過程中危機處理

?成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

?手機的使用禮儀

實操演練：基于場景演練電話禮儀

公共場所禮儀

?乘公交車禮儀

?乘地鐵禮儀

?乘飛機禮儀

?乘電梯禮儀

?洗手間禮儀

?景點參觀禮儀

?酒店入住禮儀

?宴請禮儀

?劇場禮儀

實操演練：基于場景演練注目禮儀

交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

?人際和諧溝通的3A原則

?怎樣選擇交談的話題

?話題禁忌

?交談的語言環(huán)境

?控制自己講話的音量和語速

?目光的優(yōu)雅空間

?過度的關(guān)心是一種傷害

?感謝的技巧

?拒絕的藝術(shù)

?改變不良的講話方式

?傾聽的藝術(shù)

?如何把握與對方心理上的距離與空間

?寬容是一種教養(yǎng)

課程回顧與問題解答

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實戰(zhàn)專家

?曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?北京豐臺區(qū)總工會禮儀培訓師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導就業(yè)特聘導師

?北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導師

?國家高級禮儀培訓師、高級形象培訓師，

?空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?3年企業(yè)高層禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗5年北京市政府禮儀培訓輔導

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓?業(yè)多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學校等提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導、禮儀、形象綜合訓練。

◆濟南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導師

參與企業(yè)員工職場禮儀導培訓、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進行專項解決、服務(wù)改進，受到各級領(lǐng)導好評，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務(wù)禮儀項目培訓?輔導。

◆長期培訓輔導項目

參與北京經(jīng)貿(mào)學院學生禮儀項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導》項目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓項目，深入到北京各區(qū)進行禮儀培訓流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導、研發(fā)梳理《禮儀進社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區(qū)總共工會服務(wù)項目，提升企業(yè)、學校、政府職能部門工作，為期90天培訓+輔導，受到各級領(lǐng)導、學員好評100%

【授課風格】

一.瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

二.靶心：理論+實戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.強化：案例教學·體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務(wù)客戶】

央企單位：濟南·中國冶?地質(zhì)總局山東局、北京市房屋管理經(jīng)營中心、北京市豐臺區(qū)財政局、北京金三環(huán)園林綠化工程公司

集團公司：保利發(fā)展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時輪供應(yīng)鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養(yǎng)老服務(wù)中心、北京恒正國際文化傳播有限公司、北京市利民社會工作服務(wù)中心、?全?美餐飲有限公司

醫(yī)院： 鄭州幻顏整形醫(yī)院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫(yī)院、濟寧民生醫(yī)院

院校：?都經(jīng)貿(mào)大學、北大附屬一中、北京中關(guān)村第三小學、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院、北京市丹中學、北京市趙登禹學校、北京黃村鎮(zhèn)第二中?小學、北京和平里第九小學、北京通州區(qū)臺湖小學、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術(shù)學校、?達國際健身學院、速卓國際健身學院、怡建體育健身學院

其他單位：

北京豐臺區(qū)總工會、北京蓮怡園社區(qū)、北京知春?社區(qū)、北京官悅欣園社區(qū)、北京大柵欄社區(qū)、北京某作戰(zhàn)部隊、天津某武警部隊、新疆某武警部隊、??某武警部隊

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