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課程背景

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問(wèn)題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義

課程收益

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過(guò)程

4.掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧

課程對(duì)象

中高層管理者

課程內(nèi)容

第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1.溝通不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的

2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

3.溝通是執(zhí)行力提升的保障

二、什么是溝通

1.溝通的定義

2.溝通的目的

3.溝通的過(guò)程

4.溝通的五大原則

5.溝通的障礙

三、溝通的主要類(lèi)型

（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

1.語(yǔ)言溝通 2.肢體的語(yǔ)言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

1.上行溝通 2.下行溝通 3.平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

1.單向溝通 2.雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通2.非正式溝通

四、溝通的三要素

1.溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

2.溝通的基本原理是關(guān)心

3.溝通的基本要求是主動(dòng)

第二講 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟

一、溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）聽(tīng)—接受信息，即聆聽(tīng)

（二）說(shuō)—溝通中說(shuō)的要點(diǎn)

（三）看—溝通中看的要求

（四）問(wèn)—溝通中問(wèn)的要求

二、有效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講 與上級(jí)溝通的策略與技巧

一、向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能

1.養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣

2.領(lǐng)會(huì)上級(jí)的真實(shí)意圖

3.讓上級(jí)做選擇題

二、與上級(jí)相處要有度，要注意場(chǎng)合

1.事先要做好充分準(zhǔn)備

2.選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)

3.學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

4.向上級(jí)匯報(bào)一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測(cè)

三、主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)的決定

四、妥善處理上級(jí)的誤解

五、要給上級(jí)臺(tái)階下

六、如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤

七、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

八、和上級(jí)溝通的建議

第四講 與同事溝通的策略與技巧

一、與同事說(shuō)話要把握分寸

二、掌握對(duì)同事說(shuō)話的語(yǔ)氣

三、不要與同事唱反調(diào)

四、批評(píng)同事要心懷善意

五、對(duì)同事要適度的贊美

第五講 與下級(jí)溝通的策略與技巧

1.對(duì)待下級(jí)的態(tài)度

2.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下級(jí)擋駕

3.適當(dāng)鼓勵(lì) 贊揚(yáng) 調(diào)動(dòng)下級(jí)

4.豎起耳朵，充當(dāng)好聽(tīng)眾

5.向下溝通的要點(diǎn)

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

?全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)

?國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師

?中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國(guó)步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】

形象方向

《穿對(duì)了您的人生就像開(kāi)了掛——職場(chǎng)魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對(duì)色彩穿對(duì)衣》

《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場(chǎng)贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀指南，助您職場(chǎng)步步高升——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際場(chǎng)合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合彬彬有禮——國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場(chǎng)的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場(chǎng)溝通指南，讓您職場(chǎng)溝通無(wú)障礙——職場(chǎng)有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀和溝通寶典，拿來(lái)就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識(shí)與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧——客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽(yáng)光燦爛的職場(chǎng)人——陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場(chǎng)情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識(shí)體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識(shí)點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識(shí)的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)

連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)

國(guó)家能源總局

為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國(guó)航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶(hù)】

通訊類(lèi)：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)郵政

銀行類(lèi)：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類(lèi)：宜信財(cái)富 德國(guó)安聯(lián)

學(xué)校類(lèi)：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類(lèi)：太原高級(jí)西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類(lèi)：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類(lèi)：中國(guó)建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國(guó)建投集團(tuán)

能源類(lèi)：中國(guó)海油集團(tuán) 國(guó)家電網(wǎng) 國(guó)家電力集團(tuán) 國(guó)家能源集團(tuán) 中國(guó)葛洲壩集團(tuán)

中國(guó)水利集團(tuán)

科研類(lèi)：中國(guó)航空航天研究院 中國(guó)航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類(lèi)：青島國(guó)際外貿(mào)公司 外企駐中國(guó)辦事處

政府類(lèi)：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類(lèi)：新華三集團(tuán) 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類(lèi)：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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