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【課程背景與收益】

當下社會中，無論何種單位，其發展都需要高效率、高素質、具有團隊合作心態與合作意識的員工來支撐其發展乃至生存。因此提高企業單位員工的整體素質、競爭軟實力，規范管理工作，提升員工職業形象、社交能力、高效溝通服務意識，是實現企業業績增長，企業不斷向前發展的必要也是最重要的方法。

良好的員工職業素養、職場禮儀，是每個現代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務是企業對外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會認同與良性競爭的最重要的手段。所以，職場人員的綜合素養、職業禮儀提升是每個企業必須開展的培訓，如此才可以幫助員工真正了解到職業素養的意義，培養良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務技巧，提升服務理念，改善服務質量。從而在復雜的社會競爭中立于不敗之地。

【授課方式】

幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練

【課程大綱】

第一講：禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要學習禮儀

三、中西方禮儀的不同

第二講：職業形象塑造與管理

——你就是公司的品牌形象代言人

一、“首因效應”—交往中的第一印象塑造

1、何為“7秒印象”

2、解析“55/38/7原則”

思考：如何為對方留下美好的第一印象？

二、職場人員的儀容標準

1、基本臉面要求（男士+女士）

2、 基本發型要求（男士+女士）

3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）

4、場人員“三孔”細節儀容要求

三、職場著裝儀表禮儀

1、企業品牌的定位——職場著裝TPO原則

2、男士職業著裝細節

?襯衫的選擇

?領帶的細節

?褲裝的禁忌

?皮鞋、襪子

?讓配飾成為你的增值器

——手表、鋼筆、皮帶、公文包

3、女士職業裝著裝細節

?怎樣選擇四季職業裝？

?裙裝與褲裝哪個更正式？

?巧配絲巾展現職場女人味

?絲襪、皮鞋

?女士著裝禁忌

4、男女士場合著裝

四、職場形象表情禮儀

1、微笑——最真誠的語言

2、善用您的目光

3、把控好您的視線

五、職場優雅儀態禮儀

1、標準站姿

2、標準坐姿

3、標準行姿

4、標準蹲姿

第三講：商務社交會見禮儀

一、見面禮儀

二、稱呼禮儀

三、介紹禮儀

四、鞠躬禮儀

五、空間距離禮儀

六、名片禮儀

七、迎送禮儀

八、握手禮儀

九、致意禮儀

十、位次排序禮儀

第四講：商務社交接待禮儀

一、接待前的準備——知己知彼

二、接待中的禮儀

1、乘車座次禮儀

2、接到客戶在車內禮儀

3、公司前臺迎接客戶禮儀

4、不同場所的引領禮儀——走廊、電梯、樓梯

5、奉茶禮儀

6、出席會議禮儀

7、合影禮儀

三、接待后的送客禮儀

第五講：公司團隊內部禮儀

一、同事之間的溫暖

1、互動體驗——能量杯的傳遞

2、路遇禮——點頭禮

3、路遇禮——微笑禮

4、路遇禮——禮讓禮

二、語言禮儀

1、禮貌語

2、問候語

3、請托語

第六講：職場零障礙溝通技巧

一、人機溝通三大心理效應

1、首因效應

2、近因效應

3、暈輪效應

二、溝通過程模型

1、溝通兩大要素

2、編碼與解碼

三、溝通技巧之傾聽

1、聽與傾聽

2、同理心傾聽

四、溝通技巧之提問

1、開放式問題

2、封閉式問題

3、二擇一提問

五、溝通技巧之贊美

1、間接贊美

2、直接贊美

3、贊美三層次

六、溝通技巧之非語言

1、語音、語調與聲色

2、舉止與客戶同步

3、商務溝通的距離

七、與上級之間的溝通技巧

八、與同事之間的溝通技巧

九、與下屬之間的溝通技巧

十、溝通技巧之禁忌

第七講：商務宴會禮儀

一、常見的宴請種類

二、宴請的準備、接待

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

五、自助餐禮儀

六、雞尾酒會禮儀

七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務饋贈禮儀與國際習俗禮儀

一、饋贈禮品的方式

二、禮品種類的選擇

三、禮品饋贈的時機與場合的選擇

四、禮品饋贈的四大禁忌

五、了解不同國家的禮儀饋贈禁忌

六、了解不同國家的風俗禮儀

?歐洲國家

?美洲國家

?亞洲國家

?大洋洲國家

?非洲國家

第九講：總結與互動式提問

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓師

?AICI（國際形象顧問協會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓師

?國際注冊高級形象設計師

?全國婦聯女性形象工程講師

?青年政治學院特聘講師

?上島咖啡服務 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師

?中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。

回國步入培訓界后，明明老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》

《打造獨具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實用的商務禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務禮儀培訓》

《超實用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓》

《從“心”打造企業卓越服務——服務禮儀培訓》

《讓您在國際商務場合彬彬有禮——國際商務禮儀培訓》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實用禮儀培訓》

溝通方向

《超實用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業卓越服務與溝通——服務意識與有效溝通》

服務方向

《從“心”打造企業卓越服務與營銷——服務意識與服務營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗服務與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風格】

系統的理論知識體系，并與實踐緊密結合，所講課程以實用性為目標，注重學員需求，注重實操，課程以情景化教學為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰中進行演練，最后呈現知識的點、線、面的立體化結構，學員學完馬上就可以投入到工作中，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，即學即用，使學員在短時間內獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實戰經驗】

北大附小青少年禮儀培訓

中國鐵建集團國際商務禮儀培訓

國家電網

連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓

國家能源總局

為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓

中國航空航天科學研究院

連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓

【服務客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農業銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯

學校類：青年政治學院 女性第一夫人學堂 凱創空乘培訓基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫療類：醫美整形醫院

建筑類：中國建筑集團 中鐵集團 中國建投集團

能源類：中國海油集團 國家電網 國家電力集團 國家能源集團 中國葛洲壩集團

中國水利集團

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團

外貿類：青島國際外貿公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網 成都區政府

科技類：新華三集團 中國電子信息產業集團

交通類：宇通集團

【學員評價】

徐明明老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚

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