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課程介紹：

隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關聯(lián)方的關系呈現(xiàn)出多元化和復雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關聯(lián)方的關系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關聯(lián)方的公共關系就顯得尤為重要，所以公共關系首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關系狀態(tài)之中，或關系好、或一般、或差，同時公共關系又是一種活動，當一個企業(yè)有意識地、自覺地以及努力地采取措施去維持、改善和加強公共關系好的狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。

本課程在描述公共關系狀態(tài)的基礎上，主要內容就是企業(yè)公共關系管理活動的具體實施。特別在當下政府對企業(yè)的監(jiān)管力度加大、新媒體越來越發(fā)達、社會透明度增加、公眾客戶維權意識增強的大背景下，學習并掌握公共關系管理的應急預案、實戰(zhàn)操作、處置方案等內容就顯得重要而且迫切！

特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學，而危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

課程目標：

1. 領會公共關系管理的現(xiàn)實意義

2. 弄懂公共關系管理的具體要求

3. 掌握公共關系管理的實務操作

4. 開展公共關系管理的應用實戰(zhàn)

課程大綱：

第一講．企業(yè)的自身公共關系分析 （案例分析）

1．企業(yè)需要管理的公共關系

2. 公共關系的基本核心要素

3. 企業(yè)公共關系的網絡背景

4. 公共關系管理的整體框架

第二講．企業(yè)公共關系管理的具體要求（案例分析）

1．關心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業(yè)公共關系管理的實操內容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)公共關系管理的六項事務

2．企業(yè)公共關系管理的四個原則

3．企業(yè)公共關系管理的黃金準則

4．企業(yè)公共關系管理中五大背景

第四講．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關系（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關系的重要性

2．企業(yè)要關注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各職能部門放管服應該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機時應積極政府公關

第五講．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關系（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關系

5．企業(yè)正確對待曝光報道

6．媒體應對與輿情管理的預案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網絡媒體與新媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網絡媒體的內容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．企業(yè)如何具體處理與公眾之間的關系（案例分析）

1．公共關系管理中，公眾最關心什么

2．網絡背景下公眾的組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

3．企業(yè)需要公關時，以最快的速度與公眾接觸

4．企業(yè)要引導和把握公眾的情緒

第七講．企業(yè)如何具體處理與客戶之間的關系（案例分析）

1．企業(yè)公共關系管理中，客戶溝通四建議

2．企業(yè)為了預防突發(fā)事件，要多替客戶考慮

3．企業(yè)如何應對投訴與維權，特別是群訴

4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)掌握可操作的公共關系管理方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立公共關系管理小組

2．對內加強各級人員之間協(xié)調

3．對外展開各關聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進權威介入公關管理

5．企業(yè)實施公共關系管理預案

殷老師

中國管理科學研究院危機管理師

亞洲風險與危機管理協(xié)會“注冊風險管理師”證書專職危機管理講師

國資委職業(yè)經理研究中心特聘危機管理專家

“職業(yè)經理（企業(yè)危機與風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編

資深危機管理與風險管理專家

入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“大危機時代——場景化危機的解決；大危機時代——危機、轉機、商機；企業(yè)危機管理；企業(yè)公共關系管理；網絡時代的危機公關和輿情管理；企業(yè)危機公關與媒體應對；企業(yè)危機公關；輿情管理與媒體應對；突發(fā)危機事件的應急管理；政府公共危機管理；企業(yè)危機管理與風險防范；企業(yè)全面風險管控”等通用管理方面有較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能廣泛地聯(lián)系當前的實際情況，根據(jù)存在的問題，提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。

殷俊老師資料 2020版本

講師經典課程：

《10個經典危機場景解析，企業(yè)的危機、轉機、商機》

《大危機時代——場景化危機的解決》（系統(tǒng)性危機管理）

《大危機時代——危機、轉機、商機》

《電力突發(fā)事件應急管理》

《后疫情時代，企業(yè)管控危機的16個策略》

《互聯(lián)網時代下的危機管理》

《企業(yè)內部控制和風險管理》1

《企業(yè)危機管理》（兩天 國企 ）

《企業(yè)危機公關與媒體應對》

《企業(yè)危機管理與危機公關》

《突發(fā)危機事件的應急管理》

《網絡時代的危機公關和輿情管理》

《輿情管理與媒體應對》

《政府公共危機管理》

《政府突發(fā)事件與公共危機管理》

《重大投訴及危機處理》

講師授課風格：

在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！

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