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【課程背景】：

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

【課程特色】：

1.實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。

2.操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。

3.參與性強：理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程目標(biāo)】：

1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動動力對話系統(tǒng)，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己

5.認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力。

【課程對象】:

企業(yè)中高級管理者

【課程大綱】：

第一講：跨部門溝通常見的問題

1、總是被其他部門沒有時間而延誤，是什么原因

2、部門之間無法相互支持和理解的原因

3、部門之間溝通銜接不暢，不能落地的原因

4、部門之間產(chǎn)生沖突的問題

原因一：平級之間存在溝通障礙

原因二：假把式

原因三：笑面虎的做法

原因四：工作陋習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成

原因五：存在偏見的評價

原因六：同級溝通困難的原因一：各自獨立

原因七：沒有權(quán)利制約

原因八：溝通手段有限

第二講：產(chǎn)生溝通障礙的原因分析

1、溝通障礙之一：思維定式

2、溝通障礙之二：心態(tài)問題

3、溝通障礙之三：認(rèn)知差異

4、溝通障礙之四：缺乏技能

第三講：如何提升溝通技能

1、什么是溝通

2、溝通的三個層次

3、溝通過程的模式

4、有效溝通的7個步驟

5、溝通的角度

6、人際溝通的互動技巧

7、溝通前的準(zhǔn)備

8、溝通過程把握

9、滿足需求法

10、聯(lián)想說服法

11、暗示引導(dǎo)法

12、分析轉(zhuǎn)移法

13、悲情傳遞法

第四講：聽得藝術(shù)

1、不好的傾聽習(xí)慣導(dǎo)致溝通不暢

2、自以為是的嚴(yán)重四條

3、如何給予反饋

4、改善溝通心態(tài)

5、正確理解同事關(guān)系

6、部門之間的關(guān)系

7、溝通與認(rèn)可

8、理解與支持

9、溝通的基本原理：關(guān)心

10、溝通的基本要求：主動

11、溝通思維：雙贏

12、各司其職

13、同舟共濟

14、及時溝通

15、相互支持

16、寬以待人

17、委曲求全

18、減少誤會

19、粗中有細(xì)

第五講：完善溝通機制，提升組織效能

1、橫向指揮系統(tǒng)

2、提升組織效能的8個原則

3、平級之間協(xié)調(diào)的主要原則

4、跨部門的溝通要點

（1）如何做好準(zhǔn)備工作

（2）如何讓其他部門很愿意配合你

（3）如何有效的達(dá)成合作

（4）如何做好后期支持，維護部門之間的默契

（5）產(chǎn)生矛盾如何有效解決

第六講：如何做好上下級溝通

一、如何與上級溝通

1、敬業(yè)精神

2、服從精神

3、關(guān)鍵地方要請示4W1H

4、如何了解領(lǐng)導(dǎo)并讓領(lǐng)導(dǎo)愿意接受

二、如何與下級溝通

1、融洽關(guān)系

2、激勵

3、調(diào)動積極性

4、化解矛盾

5、學(xué)會控制情緒

6、耐心傾聽

7、對不同的人用不同的溝通方式

現(xiàn)場互動答疑

結(jié)束

吳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國團隊訓(xùn)練導(dǎo)師；

國家級青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；商業(yè)BP聯(lián)合創(chuàng)始人

北京MBA（工商管理）研修班，

創(chuàng)客星空全國項目路演評審團專家評委；

浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；

多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；2015年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)界譽為“最佳執(zhí)行教練”。

【工作背景】

吳柏江老師擁有13年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。2009年進(jìn)入政府部門下設(shè)單位任運營總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對接，項目咨詢、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務(wù)資源部等。曾經(jīng)的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年的摸爬滾打經(jīng)驗和理論沉淀，是一名實戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型的實戰(zhàn)派管理講師。

吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”管理培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶打造了上千名既肯干又會干的管理骨干。

【授課形式】

吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現(xiàn)場互動性強、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評價其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動靈活；重視技能，突出實效”。

【課程特點】

吳老師的課程以多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)下主流企業(yè)管理理論，總結(jié)出一套企業(yè)中層管理人員核心管理技能：課程旨在幫助企業(yè)中基層管理人員理清管理思路，優(yōu)化工作方法，建立管理系統(tǒng)；以多年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗幫助銷售管理者實現(xiàn)銷售團隊管理效率提升。吳老師有數(shù)百場演講和培訓(xùn)經(jīng)驗，授課語言犀利、觀點獨到、注重實戰(zhàn)與實操，能夠為學(xué)員提供大量專業(yè)高效的工具，能幫助團隊快速固化職業(yè)行為，提升管理效率與管理能力。

【核心課程】

《MTP人才管理技能特訓(xùn)》《中高層管理溝通藝術(shù)》《非職權(quán)影響力》《時間管理》《目標(biāo)管理》《領(lǐng)導(dǎo)智慧的8項修煉》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《執(zhí)行力訓(xùn)練營》《高績效團隊打造與管理》《陽光心態(tài)：壓力與情緒管理》《全方位高端口才與魅力演講》《8090員工管理能力提升》

【部分授課記錄】

2020年1月 北京某醫(yī)藥公司《情緒壓力》，滿意度96%；

2020年1月 吉林電力《領(lǐng)導(dǎo)力》；滿意度97%；

2020年7月 江蘇電網(wǎng)《90后員工管理》，滿意度97%；

2020年7月 長春鐵塔《跨部門溝通》，滿意度98%；

2020年7月 甘肅嘉峪關(guān)803電廠《中層干部管理與高效執(zhí)行》，滿意度98%；

2020年9月 深圳電信《主管人員高績效團隊管理能力提升培訓(xùn)班》，滿意度95%；

2020年9月 北京工商銀行《壓力管理》，滿意度98%；

2020年9月 北京BOE物業(yè)《非職權(quán)影響力》，滿意度98%。

【部分服務(wù)客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、內(nèi)蒙古銀行、內(nèi)蒙古供電公司、安邦保險、華夏保險、百度糯米、中興通訊、一汽奧迪、東鴿電器、美的電器、順豐速運、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、女神大酒店、學(xué)大教育、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA、財經(jīng)大學(xué)、華夏心理培訓(xùn)、壹圓商學(xué)院、創(chuàng)客咖啡等、人力資源保障廳、財政廳干部研修班、內(nèi)蒙古黨校、內(nèi)蒙古政治學(xué)院、中糧集團、華運糖業(yè)、廣緣超市、君樂寶、金楓集團、石庫門酒業(yè)、貝因美、智海集團、瑞孚集團、中國五環(huán)、蒙泰集團、青島賽輪集團、嘉禾美康、聯(lián)創(chuàng)設(shè)計集團、沙河安全實業(yè)、順景發(fā)集團、內(nèi)蒙古天亞、蘭德集團、搜才網(wǎng)、易才集團、愛兔居、河北企協(xié)、魯商集團、金元集團、才子集團、中玻集團、恒信鉆石、晶瑩玻璃廠、天津通威、利達(dá)集團、銀瑞達(dá)集團、北京奧龍、新華書店、四達(dá)集團、德利清真油脂公司、龍星化工、立邦涂料等等

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