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【課程簡介】

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。

本課程以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場溝通中的關(guān)鍵要項——同理心、事實、評價、感受、語氣、內(nèi)容等的講授及練習，打破部門墻，增強員工溝通協(xié)作能力，提升職場人溝通效能。

【課程目標及收益】

1、讓學員了解職場中的人有不同類型，掌握與不同類型領(lǐng)導、平級和下屬溝通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

2、通過團隊溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員職場溝通能力。

3、讓學員掌握向上溝通的方法工具，了解領(lǐng)導的不同風格，做到對任務的接受清晰明白，并主動、有序的復命和工作匯報。

4、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的平行溝通協(xié)作的意識和能力。

【課程對象】

全體員工等

【授課方式及課程特色】

講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。

培訓全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【課程大綱】

前言：團隊溝通協(xié)作

1、何謂團隊

2、團隊的特征及溝通

3、溝通協(xié)作意識

第一章：開啟溝通

1、九宮格游戲

?了解自己

?用自己受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

?從溝通渠道的角度來提升

?從編碼的角度來提升

?從解碼的角度來提升

3、DISC測評

4、視頻討論：了解不同性格的人

?D-支配性

?I –影響型

?S-支持型

?C-思考型

5、與不同性格的人的溝通之道

?與D性格的人一起行動

?與I性格的人一起快樂

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統(tǒng)籌

6、對待溝通差異的三階段

7、高情商溝通的五個維度

?覺察自我

?覺察他人

?自我調(diào)適

?自我激勵

?處理關(guān)系

第二章：溝通中的聽、說、問

1、聽：

?聆聽的三個層次

?區(qū)分事實和評價、

?傾聽感受和意圖

2、說：

?結(jié)構(gòu)化明確表達

?確保理解

?注意語氣和肢體動作

?溝通的漏斗模型

3、問：

?三種提問類型

?六類常見問題

第三章：向上溝通

思考：領(lǐng)導都是一樣的嗎？

與領(lǐng)導溝通不好，是誰之錯？

1、了解領(lǐng)導的行為風格

2、工作中如何獲得領(lǐng)導的賞識？

?主動報告你的工作狀況——讓上司知道！

?對上司詢問，有問必答，簡明清楚——讓上司放心！

?不犯兩次同樣的錯——讓上司省事！

?不斷學習，充實自己，了解上司的語言——讓上司輕松！

?對自己工作，主動提出改進計劃——讓上司進步！

3、接受領(lǐng)導安排工作的五大步驟

（1）理解領(lǐng)導安排任務的意圖

（2）復述領(lǐng)導安排的任務

（3）確認關(guān)鍵要點

（4）承諾任務完成時間

（5）及時匯報任務進程

4、結(jié)構(gòu)性表達——向領(lǐng)導匯報工作四大原則

?結(jié)論先行

?以上統(tǒng)下

?歸納分組

?邏輯遞進

第四章：平級跨部門溝通協(xié)作

1、平級溝通協(xié)作關(guān)鍵三步

?統(tǒng)一初衷

?接納方式

?創(chuàng)造動力

2、良好協(xié)同合作的前提：

?具備內(nèi)向思維

?具備協(xié)同思維

?把握真正的需求

?投資情感賬戶

?創(chuàng)造雙贏機會

3、情感協(xié)同的四大工具

?輪崗

?客戶經(jīng)理負責制

?跨團隊熔煉

?行動學習

4、平級溝通沖突處理

?沖突后的5種行為風格

?跨部門溝通中的情緒管理

5、平級協(xié)調(diào)常見問題解決建議

劉老師

管理與思維訓練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認證講師

管理者思考力訓練專家

ISOL國際認證職業(yè)培訓師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術(shù)認證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓經(jīng)驗

曾擔任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學院院長等職位

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉老師擁有十六年企業(yè)實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗，所服務的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔任項目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學領(lǐng)域與多位管理專家、訪問學者共同研習，走訪調(diào)研并與多家500強企業(yè)、高等學府建立經(jīng)驗交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實際問題的實戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國五百強企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實質(zhì)成果，培訓課程數(shù)千場，培訓學員數(shù)萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業(yè)實際相結(jié)合，將培訓轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力，全面推動企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力。年均被國家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農(nóng)行、中移動、中國電信、中聯(lián)通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學員的好評，被企業(yè)學員譽為“有營養(yǎng)”的培訓師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團隊—持續(xù)改進的全域思考工作坊（2天版行動學習）》

《思考共創(chuàng)型團隊—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領(lǐng)導力與激勵輔導》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓師精彩課堂呈現(xiàn)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓師完美課程設(shè)計》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設(shè)集團管理層進行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓，培訓現(xiàn)場8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓，多期返聘，培訓中針對實際工作中的管理問題，現(xiàn)場形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標并細化分解，提升月目標與周目標之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標周目標；強化了部門之間的協(xié)作意識，并現(xiàn)場達成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識體系，利用行動學習的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現(xiàn)場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風格】

臺風激情：臺風大氣穩(wěn)重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動學員的感性認知又注重知識結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動學員參與的興趣和熱情，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內(nèi)容營養(yǎng)：注重內(nèi)容價值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養(yǎng)的培訓師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設(shè)集團、中核集團等

通訊行業(yè)：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯(lián)合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團、維爾利藥業(yè)集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業(yè)：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網(wǎng)英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學、河北省人才、河北科技大學、石家莊國控投資、北大科技園等。

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