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【課程背景】

人們無時(shí)無刻不在展示著自己，尤其是在隨處可見的商務(wù)場合。擁有良好的商務(wù)禮儀，對個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。

在企業(yè)運(yùn)營管理中，職業(yè)化幾乎存在于各個(gè)組織和人際關(guān)系中，它不但是企業(yè)員工的“緩沖器”和“助力器”，更是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎(chǔ)。可在現(xiàn)實(shí)工作中，不職業(yè)化的表現(xiàn)隨處可見，比如：職業(yè)化思維缺乏，員工學(xué)習(xí)意識差，有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)、制訂的計(jì)劃總是不能按時(shí)完成、部分員工的積極性和責(zé)任心不高、部門之間不能有效的配合、工作執(zhí)行時(shí)常常情緒化等，因此，企業(yè)要想提高員工士氣和干勁、消除工作執(zhí)行時(shí)的阻力，緩解工作與人際關(guān)系的情緒與壓力，就必須進(jìn)行員工職業(yè)化的塑造。

本課程旨在為企業(yè)員工樹立良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，通過對員工態(tài)度、觀念、技能、自我管理、執(zhí)行力的培訓(xùn)，提高主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造有效的結(jié)果，提升企業(yè)整體績效，打造超強(qiáng)行動(dòng)力。

【培訓(xùn)收益】

1、提升職場人士的自身素養(yǎng)，提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；

2、讓學(xué)員了解掌握商務(wù)禮儀規(guī)范

3、讓新員工掌握職業(yè)化員工六大職業(yè)意識，改變員工思維、心態(tài)并影響其行動(dòng)。

4、建立起優(yōu)秀員工職場成功方程式模式：

職場成功=發(fā)自內(nèi)心的愿力+清晰的目標(biāo)+具體的計(jì)劃+正確的執(zhí)行+絕對的意志力

5、通過主題講解、案例分析和體驗(yàn)式互動(dòng)等方法的完美結(jié)合運(yùn)用，梳理員工與企業(yè)的互促關(guān)系，讓學(xué)員的態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升，進(jìn)而促進(jìn)自動(dòng)自發(fā)的工作。

【培訓(xùn)方式】

分組PK、講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習(xí)、案例研討等。

培訓(xùn)全程講授與互動(dòng)相結(jié)合，注重學(xué)員的情景體驗(yàn)，通過案例的分析和講解，幫助學(xué)員對知識和技能進(jìn)行掌握和運(yùn)用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。

【培訓(xùn)對象】

全體員工等

【培訓(xùn)大綱】

第一部分：商務(wù)禮儀

第一章：禮儀認(rèn)知

1、禮儀概念

2、員工商務(wù)禮儀的重要性

第二章：職場形象

一、儀容

1、男士職場的發(fā)膚容貌要求

2、女士職場的發(fā)膚容貌要求

二、儀表

1、職場對衣著打扮的要求

2、著裝的TPO原則

3、職業(yè)女裝要求

4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)

1、真誠微笑

2、專注目光

3、職場站姿——站如松

4、職場坐姿——坐如鐘

5、職場走姿——行如風(fēng)

6、職場手勢——大方到位

7、練習(xí)

第三章：拜訪禮儀

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、拜訪中注意事項(xiàng)

3、拜訪后注意事項(xiàng)

第四章：見面及會(huì)客禮儀

1、問候禮儀

2、介紹禮儀

?應(yīng)該先把誰介紹給誰？

3、接待禮儀

4、握手禮儀

?握手時(shí)誰先伸手？

?與女士握手有什么注意事項(xiàng)？

5、同行禮儀

?同行時(shí)的位置禮儀

?同行時(shí)的引導(dǎo)禮儀

6、電梯禮儀

?乘坐電梯時(shí)的禮儀事項(xiàng)

?走樓梯時(shí)的禮儀事項(xiàng)

7、乘車禮儀

?車代表身份和重視。

?車?yán)锏奈恢糜惺裁粗v究？

第五章：宴請禮儀

1、宴請禮儀

2、赴宴禮儀

3、用餐禮儀

4、桌次禮儀

5、中餐敬酒禮儀

6、西餐禮儀

7、饋贈(zèng)禮儀

第二部分：員工職業(yè)化修煉

前言：何謂職業(yè)化

?何謂職業(yè)化

?職業(yè)化的關(guān)鍵詞

?做務(wù)實(shí)的理想主義者

第一章：職業(yè)化員工五大心態(tài)意識

1、學(xué)習(xí)意識：

?有目的刻意學(xué)習(xí)！

?個(gè)人知識技能體系

?如何快速成為專家？

2、積極主動(dòng)心態(tài)

（1）積極的行為

?每個(gè)人都有選擇的自由

（2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

?我

?當(dāng)下

?怎么做

?改善現(xiàn)狀

3、內(nèi)向意識：

?何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

?從自身找原因才是成長的開始

4、敬業(yè)盡責(zé)心態(tài)

責(zé)任源自角色，高度負(fù)責(zé)四層次

?為自己負(fù)責(zé)

?為家人負(fù)責(zé)

?為公司負(fù)責(zé)

?為社會(huì)負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識

?何謂雙贏

?如何雙贏

?服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)互助

第二章：卓越員工職場成功方程式

1、發(fā)自內(nèi)心的愿力

?為什么要上班？

?上進(jìn)心與責(zé)任心，個(gè)人使命和價(jià)值觀

?哪些是積極力量，哪些是消極力量？

2、清晰的目標(biāo)

（1）厘清目標(biāo)

?目標(biāo)制定的SMART原則

（2）激活目標(biāo)

?目標(biāo)的圖示化規(guī)律

?目標(biāo)的共享規(guī)律

?GPS目標(biāo)工具

3、具體的計(jì)劃

?5W2H原則

?目標(biāo)、方法、資源原則

4、正確的執(zhí)行

（1）工作的排序——時(shí)間管理

（2）提升溝通促執(zhí)行

?接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)高效執(zhí)行五步驟

?平行溝通協(xié)作五原則

（3）反思執(zhí)行與調(diào)整—工作的PDCA原則

（4）正確思考問題的7個(gè)關(guān)鍵詞

5、堅(jiān)持的意志力

?堅(jiān)持不了背后的真相

?讓你可以堅(jiān)持到底、超強(qiáng)執(zhí)行的通俗道理！

?激發(fā)自我內(nèi)驅(qū)力的方式。

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國家一級項(xiàng)目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問

中高層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長等職位

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師擁有十六年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專家、訪問學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強(qiáng)企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗(yàn)交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國五百強(qiáng)企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實(shí)踐，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力。年均被國家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農(nóng)行、中移動(dòng)、中國電信、中聯(lián)通、華電集團(tuán)、國家電投集團(tuán)、中國建筑、中石油、中核集團(tuán)等500強(qiáng)大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評，被企業(yè)學(xué)員譽(yù)為“有營養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—持續(xù)改進(jìn)的全域思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵(lì)》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設(shè)集團(tuán)管理層進(jìn)行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對16項(xiàng)存在問題的工作進(jìn)行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團(tuán)隊(duì)管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場形成30多項(xiàng)針對各分公司工作的改進(jìn)建議及措施；

為中國移動(dòng)（沈陽、貴州、西安、成都、濟(jì)南等地）管理層進(jìn)行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對實(shí)際工作中的管理問題，現(xiàn)場形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計(jì)劃達(dá)25條；

為中國人壽（深圳）各部門進(jìn)行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強(qiáng)化了部門之間的協(xié)作意識，并現(xiàn)場達(dá)成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進(jìn)行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識體系，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，針對工作中存在的問題進(jìn)行分析解決，現(xiàn)場列出20多項(xiàng)改進(jìn)措施和計(jì)劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺風(fēng)激情：臺風(fēng)大氣穩(wěn)重，語言表達(dá)富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內(nèi)容營養(yǎng)：注重內(nèi)容價(jià)值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白，用的上，更有成長！被譽(yù)為“有營養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團(tuán)、大唐電力、華電集團(tuán)、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等

通訊行業(yè)：中移動(dòng)河北省公司、中移動(dòng)四川成都公司、中移動(dòng)廣東省公司、中移動(dòng)天津公司、中移動(dòng)北京公司、中移動(dòng)采購中心、中國電信多家分公司、中國聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團(tuán)、合肥美菱集團(tuán)、圣象集團(tuán)、日本驪住建材、隆基股份、派克集團(tuán)克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團(tuán)、益海嘉里集團(tuán)、河北新華聯(lián)合、誠志永華、邢臺旭陽集團(tuán)、濰坊浩信集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團(tuán)、維爾利藥業(yè)集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團(tuán)、天冰冷飲集團(tuán)等

其它行業(yè)：中國人壽、中國建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、碧桂園、綠地集團(tuán)、富力集團(tuán)、中國郵政、中國海航集團(tuán)、國網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)、安盛集團(tuán)、寶安集團(tuán)、58同城、國美集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機(jī)場、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團(tuán)、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國控投資、北大科技園等。

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