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【課程背景】

當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，為什么總是克服不了緊張？

當(dāng)你給下屬布置任務(wù)時(shí)，為什么總是被他帶偏了方向？

為什么你總是很努力，卻得不到他人的賞識(shí)？

為什么當(dāng)你已經(jīng)很絞盡腦汁，還是經(jīng)常把天聊“死”？

我們每一個(gè)人都生活在關(guān)系當(dāng)中，生而為人我們又無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要與他人進(jìn)行交流。而所有關(guān)系問(wèn)題的本質(zhì)，歸根結(jié)底都是與他人交流時(shí)不懂得如何溝通。

掌握高情商溝通方式，能為企業(yè)帶來(lái)凝聚高效的文化氛圍，為個(gè)人收獲和諧美好的人際關(guān)系，從而達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共贏的目的。

【課程收益】

?幫助學(xué)員認(rèn)知人際交往當(dāng)中的三種關(guān)系模式，提升自我價(jià)值感；

?認(rèn)識(shí)和接納自我，覺(jué)察自己習(xí)慣性的溝通行為方式；

?了解自己習(xí)慣性溝通方式的影響，探詢行為背后的情緒密碼；

?從心理學(xué)的視角理解高情商，掌握更有效的一致性的溝通方式。

【課程特色】

運(yùn)用薩提亞、心理繪畫(huà)等心理學(xué)的方法和工具，認(rèn)知自己、他人和工作任務(wù)。這是一次區(qū)別于技能的培訓(xùn)，是由內(nèi)而外的自我覺(jué)察和個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)之旅；

培訓(xùn)中結(jié)合大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的職場(chǎng)案例和真實(shí)生動(dòng)的活動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在覺(jué)察；學(xué)員可以將自身需要解決的問(wèn)題融入到培訓(xùn)中，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性和實(shí)用性，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用效果。

【授課對(duì)象】

企業(yè)中各層級(jí)人員、有意愿提升人際關(guān)系和溝通技巧的人士等

【課程大綱】

一、職場(chǎng)人際關(guān)系的解讀

1、了解我們的生存方式

?你值得被好好對(duì)待——我和自己的關(guān)系

?受歡迎的人是怎樣的——我和他人的關(guān)系

?不同的情境——你和他人溝通的背景

2、讓三種關(guān)系和諧共存

?自我價(jià)值感是關(guān)系和諧的根本

?提升自我價(jià)值感的工具

?活動(dòng)體驗(yàn)：薩提亞模式的內(nèi)在資源面貌舞會(huì)

?心理繪畫(huà)：畫(huà)一幅圖展示現(xiàn)在的你

二、職場(chǎng)人際關(guān)系的沖突管理

1、人際關(guān)系的沖突來(lái)自于壓力

?從心理學(xué)的視角解讀壓力

?從心理學(xué)的視角看待壓力

?薩提亞倡導(dǎo)的壓力管理四部曲：面對(duì)、接納、調(diào)整、放下

?心理繪畫(huà)：雨中人

?活動(dòng)體驗(yàn)：不肯放下的內(nèi)耗

2、管理好情緒解決人際關(guān)系沖突

?情緒管理的密碼：冰山理論

?冰山的全面解讀

?情緒的內(nèi)在自我調(diào)適

?用蘇格拉底式提問(wèn)覺(jué)察自我的內(nèi)在冰山

?案例分析：似曾相識(shí)的一場(chǎng)夫妻對(duì)話

三、薩提亞模式的五種溝通姿態(tài)

1、壓力下自動(dòng)化的四種溝通姿態(tài)

?討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境

?指責(zé)型——忽略他人，關(guān)注情境和自己

?超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境

?打岔型——自己、他人和情境全部忽略

?心理測(cè)評(píng)：了解一直陪伴你的行為方式

?案例分析：碰傷別人的手臂怎么道歉？

?活動(dòng)體驗(yàn)：壓力下四種求生存的溝通姿態(tài)

2、薩提亞倡導(dǎo)的有效的一致型溝通

?壓力下四種自動(dòng)化溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)化

?一致性溝通：自己、他人和情境全部關(guān)注

?如何學(xué)會(huì)一致性溝通？

?演練：職場(chǎng)案例讓一致性的溝通方式落地

?冥想練習(xí)：從內(nèi)在和諧到關(guān)系和睦

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師（CISIM）

世界500強(qiáng)雀巢中國(guó)

歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等多家銀行常年合作特聘顧問(wèn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時(shí)中國(guó)第二大Internet信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商），擔(dān)任信息服務(wù)臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)首批管理顧問(wèn)公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷(xiāo)售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國(guó)區(qū)經(jīng)理助理（世界500強(qiáng)外資企業(yè)），負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺(tái)職場(chǎng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)的指導(dǎo)。曾任河北電臺(tái)《超級(jí)實(shí)習(xí)生》嘉賓主持人，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

【授課風(fēng)格】

李汶娟老師具有多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計(jì)將職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)讓學(xué)員在過(guò)程中打開(kāi)自己的內(nèi)心，帶來(lái)由內(nèi)而外的覺(jué)察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》

服務(wù)提升系列：

《有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀修煉》《禮由心生——由內(nèi)而外的服務(wù)溝通》《敲開(kāi)成交之門(mén)——銷(xiāo)售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績(jī)效》

《銀行柜員服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)提升》《銀行卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》

《銀行高級(jí)服務(wù)禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》《服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練》《服務(wù)為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場(chǎng)服務(wù)禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標(biāo)桿集團(tuán)輪訓(xùn)3次《陽(yáng)光心態(tài) 情商提升課程》，從心理學(xué)視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學(xué)員評(píng)價(jià)：深入內(nèi)心，感動(dòng)接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財(cái)務(wù)公司女員工《更好的遇見(jiàn)自己—壓力調(diào)適與情商修煉》課程，客戶評(píng)價(jià)：落地、實(shí)用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷(xiāo)售一樣做招聘》，學(xué)員評(píng)價(jià)：實(shí)戰(zhàn)派老師，干貨滿滿

【主要服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲(chǔ)銀行河北分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟(jì)南分行、華夏銀行邢臺(tái)分行、大連銀行、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司、中華財(cái)險(xiǎn)秦皇島中支、中國(guó)人壽黑龍江分公司、財(cái)達(dá)證券河北分公司

電力運(yùn)營(yíng)商能源等行業(yè)：

內(nèi)蒙古能源集團(tuán)、內(nèi)蒙古電科院、國(guó)網(wǎng)大學(xué)、中國(guó)聯(lián)通河北分公司、中國(guó)電信河北分公司、中國(guó)電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動(dòng)、中國(guó)鐵通吉林分公司、包鋼集團(tuán)、中核能源集團(tuán)、中核能源集團(tuán)圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團(tuán)、

其他行業(yè)：

圣象大學(xué)、中國(guó)郵政山西分公司、中國(guó)河北大酒店、同祥控股集團(tuán)、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、新華書(shū)店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國(guó)語(yǔ)集團(tuán)、世紀(jì)方舟律師事務(wù)所、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北地質(zhì)大學(xué)、五洲城市廣場(chǎng)、琉璃時(shí)光會(huì)所、中博獵頭、喜高科技

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