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【課程背景】

隨著當前各行各業競爭的日益激烈，企業銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業與客戶的橋梁，銷售承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提升銷售的服務禮儀意識塑造個人品牌？銷售能力？掌握銷售機會獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護客戶關系?本課程將與您系統分析企業銷售業務實質，快速提升銷售的個人品牌塑造與業務營銷的綜合實力

【課程收益】

通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在銷售過程中的銷售技巧；

通過課程中的啟發，挖掘學員的銷售潛能；塑造職業化形象；提升綜合素養

通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。

【課程對象】

企業銷售人員

【授課方式】

理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程大綱】

第一講：銷售精英的角色轉換與自我認知

一、銷售禮儀素養的基本概述

1.銷售禮儀的概念

2.銷售禮儀的三個支點

案例解析：喬吉拉德的銷售

3.銷售禮儀對銷售工作的價值

案例解析：日本推銷之神原一平

4.如何在工作與生活中踐行好禮儀

圖片解析：主持人與培訓師

二、銷售精英應具備的職業素養

1.銷售精英的角色認知

案例解析：安家

2.銷售精英的素質要求

1）基本素質

2）心理素質

3.銷售精英在銷售中應遵循的原則

4.銷售精英四種職業心態塑造

視頻解析：尼克胡哲

互動探討：你認識你自己嗎

第二講：價值百萬的銷售精英形象塑造

一、第一印象的重要性

1.關于職業形象的認知

2.影響第一印象的三個關鍵密碼

二、銷售精英的儀容禮儀規范

1. 商務場合中發型基本要求

圖片解析：發型中隱藏的品牌氣場

2. 妝點人生——銷售精英的妝容要求，妝成有卻無化妝法

實操演練：現場演示指導講解

3.儀容禮儀的禁忌

三、銷售精英的儀表禮儀規范

1. 銷售精英穿著的TPOR原則

2. 銷售精英女士職業著裝秘籍

1）商務場合中的職業套裝，你穿對了嗎？

2）皮鞋、絲襪的穿著

3）配飾：絲巾，飾品等

3.銷售精英男士職業著裝秘籍

1)職業西服、西褲如何穿著？

2)襯衫的穿著細節

3)領帶的搭配

4)皮鞋、襪子

4.銷售中如何通過氣味來加深別人對自己的印象

1）氣味決定印象

2）高效利用香味

5.儀表禮儀的禁忌

案例解析：比爾蓋茨的西裝穿著

形象自檢：分組對立站立，自檢著裝是否標準

第三講：銷售精英的視覺動態禮儀規范

一、如何看-讓目光有禮儀

1.目光禮儀—用不讓對方“畏懼”的眼神交流

1）眼神交流的時長

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離、性別的關系

實操演練：靈動的眼神訓練

二、如何笑-微笑也是一種實力

案例解析：迪士尼員工的錄用標準

1.微笑的作用

2.微笑的時機

3.貴人笑新說

4.“會心微笑”與“表面微笑”的區分與心理暗示

實操演練：筷子微笑練習法，面部反饋法，學員分小組實操演練

三、規范標準的儀態禮儀訓練

1. 站姿中的氣場解讀及標準站姿訓練

1）夾紙站立法

2）頂書站立法

3）十一點靠墻站立法

案例解析：銷售中不良站姿帶給客戶的心理暗示

實操演練：學員分小組實操演練

2. 坐姿中的心理學解讀及標準坐姿訓練

1）女士坐姿正坐式、交疊式、一側式、前后式

2）男士坐姿正坐式、交疊式

案例解析：日常工作中常見的錯誤坐姿

實操演練：學員分小組實操演練

3. 標準蹲姿、行姿訓練

1）女士蹲姿基礎蹲姿蓮花蹲姿

2）男士蹲姿基礎蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

案例解析：日常工作中常見的錯誤走姿與蹲姿

實操演練：學員分小組實操演練

4. 手上語言——標準手勢訓練

1）手勢中的風水學

2）銷售場景中常用的幾種手勢規范

案例解析：日常工作中常見的錯誤手勢

實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導

第四講：銷售實戰中的禮儀應用

一、銷售場合的日常會面禮儀

1.距離的奧秘

1）四種距離的界定（游戲導入）

2）四種距離的巧妙應用策略

2.稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度

1）國際化的稱呼標準

2) 銷售中的稱呼使用

案例解析：通過曹操看稱呼中的心理學

案例解析：易中天先生的稱謂觀

3.商務握手—這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

1）誰先伸手？---看場合辨人物

2）如何用你的手握出經濟效益？

3）如何從握手中判斷性格

案例解析：張伯倫與希特勒

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實操演練：學員分小組實操演練

4.商務名片的遞送-先尊重自己的名片，別人才會尊重你

1）名片1.0禮儀關于交換、取、遞、接、放名片規范

2）名片2.0禮儀——如何利用名片2.0禮儀做好客戶關系管理

總結：心理學效應-我們喜歡喜歡我們的人

5.商務介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻開始

1）自我介紹的三要素

2）為他人做介紹的技巧

3）集體介紹的關鍵點

二、商務引導禮儀——永遠存在于恰當的位置

1.上下樓梯的引導方式

2.搭乘電梯的禮儀

3.進出房門禮儀

4.同行位次禮儀

5.會談座次安排

三、商務會談位次安排

案例解析：伊萬卡的位次

1.談判橫桌式座次

2.談判豎桌式座次

3.商務簽約座次

四、商務汽車座次安排

1.五座車座次安排

2.七座車座次安排

情景模擬：乘車

第五講：銷售中的拜訪與迎送禮儀

一、商務拜訪禮儀

1.拜訪禮儀的流程

2.拜訪前的有約在先

3.拜訪前的準備

4.拜訪中的禮儀

案例解析：被拒絕的李先生

二、商務接待迎送禮儀

1.商務迎接禮儀——掌握火候關鍵

1）迎接的身份對等原則

2）主隨客便原則

3）迎接的“先來”原則

2.奉茶禮儀

案例解析：蘇東坡的故事

1)奉茶提醒你的態度

2)奉茶中不應忽略的細節

3.商務送別禮儀——三分迎七分送

1)送別客人的規格

2)送別客人的方式

3)送別的“后走”原則

4）送別中的禮品饋贈禮儀

三、銷售中的商務宴請禮儀

1）中餐接待的禁忌

2）西餐接待的禁忌

3）酒桌上的那些事

4）菜譜的門道

5）結賬的細節

第六講：銷售中的高情商溝通技巧提升

一、關于溝通的基本概述

（一）、溝通的定義及過程

1.溝通的定義

2.溝通的過程模型（編碼、解碼、溝通渠道的關鍵要素）

3.如何消除溝通中的漏斗現象

(二)、溝通中的關鍵要素

1.溝通的原理

2.如何做一個目標明確的溝通者

3.如何塑造安全的溝通環境

二、溝通營銷的四大流程

（一）望—痕跡識人

1.溝通營銷中如何進行痕跡識人

1）個人屬性

2）言談

3）微表情解析及行為背后的意義

視頻解析：Lie to me

案例解析：爬過懸崖斷壁

2.快速區分不同類型的客戶群及對策實戰

1）視覺型客戶

2）聽覺型客戶

3）觸覺型客戶

3.如何識別客戶的購買信號

（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略

1. 有效傾聽的關鍵要素

2.傾聽的三個層次

案例解析：杜拉拉升職記

3.瞬間產生信賴感的聆聽四步法則——恩、啊、哇、咦

1）恩——同頻原則

2）啊——認可原則

3）哇——贊美原則

4）咦——互動原則

4.贊美中的三個層次

5.如何使用贊美中的二級反饋讓你的客戶關系更進一步

（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1.什么樣的問題才能產生積極導向

2. SPIN模型挖掘客戶需求

3.如何用問解決客戶痛點

4.如何用問解除客戶抗拒

（四）說——說出思路，說出出路

1.迎合與引導的技巧—增強客戶粘性

2.產生共頻增強溝通粘性的—模仿引導法

3.知己解彼的關鍵步驟—同理心與驗證

4.快速成交的5大成交方法

1）直接成交法

2）假設成交法

3）不確定成交法

4）價值延伸成交法

5）6+1成交法

第七講 四類性格特征客戶的迎合與引導策略

一、DISC性格解碼與人際關系溝通技巧

1.正確了解DISC

1） DISC的前世今生

2）DISC風格解析與運用的三層境界

二、 DISC行為風格解析

1.快速識別DISC四種風格的技巧

現場練習：自我解析

三、DISC在溝通中的應用

1.與D型人溝通的技巧

2.與I型人溝通的技巧

3.與S型人溝通的技巧

4.與C型人溝通的技巧

四、DISC在溝通與客戶服務中的運用

1.四種類型客戶的行為缺陷

2.如何與不同行為風格的客戶溝通

3.四種類型客戶需求激發與引導策略

4.四種類型客戶的成交策略

第八講 運用思維導圖對課程進行總結回顧

孫老師

服務禮儀孫菡

【專業資質】

師從世界禮儀皇后Miss Dally

ACI國際認證資深禮儀講師

教育部CAEA認證禮儀講師

國家認證企業高級培訓講師

全球上合峰會志愿者禮儀培訓師

中國禮儀論壇 禮儀導師

中國儒家禮儀文化高峰論壇 導師

世界500強香格里拉酒店集團培訓經理

【從業經歷】

世界500強香格里拉酒店集團培訓經理；曾任上市公司步步高集團分銷商培訓總監；曾任全國大型連鎖服務業彤德萊餐飲集團商學院高級講師，系全國五大講師中的唯一女性講師；孫老師專注禮儀及職業素養培訓13年，培訓場次1000+場培訓會，培訓學員50000+，課程好評反饋率達99%以上。

【擅長領域】

商務禮儀培訓、服務效能提升、行業定制化禮儀培訓、職業化素養提升

【授課特點】

實戰性強：將多年企業實戰培訓經驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強。

知性表達：現場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，推動課程講授后的實際落地。

互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景。

呈現方式：課堂將理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的。

【主講課程】

禮儀課程：

《公務禮儀 運用之道》 《銷售禮儀與溝通技巧》

《破譯社交密碼的實用商務禮儀》 《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》

《五星級餐飲服務禮儀》 《醫護服務禮儀及醫患溝通技巧》

禮儀咨詢項目：

服務禮儀咨詢（培訓+咨詢+服務禮儀手冊定制+服務手冊導入）

素養類：

《成功打造服務型團隊》 《全方位的員工職業化訓練》

《三八節專題---魅力女性之家庭與職場修煉》

【部分返聘授課記錄】

中國建設銀行《銀行服務禮儀》6期

中國農業銀行《銀行服務禮儀》2期

濰坊銀行《銀行服務禮儀》2期

天津銀行《銀行人員的商務禮儀》4期

明珠地產《高端商務禮儀》2期

光谷集團《優質服務禮儀》8期

紅樹林集團《優質服務禮儀》2期

泰康人壽《員工職業化訓練》11期

嘉盛乳業《職業素養》2期

IB國際醫療整形《優質服務禮儀》2期

山海天集團《優質服務禮儀》2期

國拓云股份《職場禮儀》4期

智投未來教育《商務禮儀》6期

中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

恒建集團《商務禮儀》3期

【部分培訓客戶】

銀行業：中國銀行、建設銀行、招商銀行、青島銀行、濰坊銀行、浦發銀行、深發展銀行、興業銀行、安徽銀行、東營銀行、蘭州銀行、洛陽銀行、中信銀行、棲霞農村商業銀行、濱州農村商業銀行……

地產業：天一投資置業、中南地產、華商地產、融創地產、融基置業、三盛地產、光谷置業、東方明珠地產、萬科地產、弘潤地產……

醫療機構:IB國際醫療整形、瑪麗婦產醫院、艾美整形醫院、佳美婦產醫院、特萊維美容、海納美業、韓國伊美爾整形機構、韓今莊整形美容連鎖……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲……

其它：青島廣電無限傳媒集團、萬家廣廈投資、青島郵政、青島港務局、青島科技大學、愛寶貝辣媽學院、厲艷藝術辣媽學院、青島大自然旅游文化有限公司、青島設計院、嘉盛乳業、中國石化、山海天集團、太平人壽、青島科技館、智投未來教育、山東外貿集團、北船重工、東旺食品、智聯招聘、國風藥業、橡膠谷集團、鴻發凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協會、山東上河商貿、山東智元獵頭、龍源集團、煙建集團、益生股份……

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