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課程背景：

作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門(mén)墻？如何克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門(mén)溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門(mén)溝通體系，通過(guò)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)高中基層人員

授課形式：

課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+案例討論（20%）+互動(dòng)游戲（10%）

課程大綱：

第一部分：跨部門(mén)溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的困惑

2、正確理解跨部門(mén)溝通內(nèi)涵

3、跨部門(mén)溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)

4、溝通不好是技巧的問(wèn)題嗎？

5、案例：痛苦的對(duì)話

6、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

主觀障礙

客觀障礙

7、主觀障礙的成因

權(quán)利上的較量

利益上的分歧

認(rèn)知上的偏差

自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

職責(zé)不明

流程不清

缺乏考核

9、跨部門(mén)溝通與協(xié)作常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

第二講：溝通無(wú)障礙——走出跨部門(mén)協(xié)作心理障礙

1、成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿

2、薩提亞冰山溝通模型

3、薩提亞溝通圈與五種溝通模式

討好型

指責(zé)型

超理智型

打岔型

一致型

4、練習(xí)：薩提亞五種溝通模式運(yùn)用

5、奧托·夏莫的U型理論在溝通中運(yùn)用

6、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)錯(cuò)誤的心智模式

其他部門(mén)應(yīng)該體諒我的難處

其他部門(mén)應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作

其他部門(mén)對(duì)我部門(mén)提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?/p>

我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

其他部門(mén)應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

7、跨部門(mén)溝通心智模式三大突破

第三講：合作無(wú)邊界——學(xué)會(huì)PAC跨部門(mén)溝通技巧

1、跨部門(mén)溝通中的55/38/7理論

2、跨部門(mén)溝通中的先跟后帶技術(shù)

3、練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)

4、跨部門(mén)溝通的三種語(yǔ)言模式：P/A/C模式

5、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析

6、案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）

劉部長(zhǎng)的任性（C模式）

張經(jīng)理的建議（A模式）

7、案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析

8、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門(mén)溝通沖突

避免P與P的對(duì)抗

實(shí)現(xiàn)A與A的鏈接

運(yùn)用C的沖突平息

9、練習(xí)：PAC溝通模式

第四講：打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作機(jī)制建設(shè)

1、跨部門(mén)溝通的障礙——部門(mén)墻

2、部門(mén)墻的顯現(xiàn)畫(huà)像

3、打破部門(mén)墻的十種方法

4、方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”

影響跨部門(mén)溝通的“深井文化”

案例：阿里巴巴“團(tuán)隊(duì)合作文化”與聯(lián)想“坦誠(chéng)溝通文化”

溝通與合作文化落地：價(jià)值觀行為化+宣導(dǎo)+示范

5、方法二：樹(shù)立共同的目標(biāo)

案例： 173號(hào)航班墜機(jī)事件與“薩利機(jī)長(zhǎng)事件”

制定共同目標(biāo)方法：OKR

6、方法三：調(diào)整組織架構(gòu)

樹(shù)狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)

7、方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門(mén)流程

案例：某公司流程優(yōu)化后的部門(mén)協(xié)作

8、方法五：共同利益（主場(chǎng)機(jī)制）并考核到位

案例：瑞銀集團(tuán)的“一公司”的夢(mèng)想

周邊績(jī)效與反向考核促進(jìn)跨部門(mén)合作

9、用“第五力”推動(dòng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例：大韓航空的空難

促進(jìn)“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為

10、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

案例：GE群策群力

11、調(diào)整辦公區(qū)

案例：字節(jié)跳動(dòng)的開(kāi)放式辦公環(huán)境

12、建立信息系統(tǒng)

案例：字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)文化

13、高效跨部門(mén)會(huì)議

案例：無(wú)效的跨部門(mén)會(huì)議

案例：福特公司的“會(huì)議革命”

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專(zhuān)家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)人力資源專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)管理技能專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人力資源專(zhuān)家

.中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國(guó)最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國(guó)際認(rèn)證高級(jí)講師

.CQC（中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國(guó)家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專(zhuān)家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專(zhuān)業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國(guó)資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷(xiāo)書(shū)《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國(guó)商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專(zhuān)業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國(guó)利來(lái)公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類(lèi)型的的企業(yè)做過(guò)診斷與咨詢，培訓(xùn)過(guò)500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬(wàn)余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見(jiàn)血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長(zhǎng)課程

人力資源類(lèi)：《“贏在績(jī)效”——咨詢式卓越績(jī)效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績(jī)效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》、《績(jī)效飛輪驅(qū)動(dòng)力—績(jī)效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《年末如何做好績(jī)效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類(lèi)：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長(zhǎng)職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

通訊行業(yè)：四川移動(dòng)省公司、陜西移動(dòng)省公司、成都移動(dòng)、青島移動(dòng)、淄博移動(dòng)、晉城移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營(yíng)電信、承德電信、邢臺(tái)電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國(guó)造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤(rùn)紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽(yáng)煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國(guó)際、濰坊富華游樂(lè)園、新泰青云購(gòu)物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國(guó)銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國(guó)銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺(tái)分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島支行、東營(yíng)商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺(tái)支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行北京豐臺(tái)支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺(tái)村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)河北電力、國(guó)網(wǎng)甘肅電力、國(guó)網(wǎng)吉林電力、國(guó)網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽(yáng)供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國(guó)網(wǎng)黃龍灘電廠、國(guó)電漢川電廠、國(guó)電長(zhǎng)春電廠、國(guó)電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國(guó)電投重慶分公司、國(guó)電投白山電廠、國(guó)電投茶園電廠、國(guó)電投遵義電廠、國(guó)電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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