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【課程目標(biāo)】

1、明了自己與公司的關(guān)系，學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識、服務(wù)水準(zhǔn)“主”動(dòng)提升。

2、切換角色定位，重新定義自己的站位與職責(zé)，主動(dòng)確定自己的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力源。

3、管理好自我的情緒表現(xiàn)，煥發(fā)職場陽光心態(tài)。

4、感恩心面對企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者，從心出發(fā)愿意選擇全力以赴。

5、重新定義職場壓力，提升自己的執(zhí)行力水準(zhǔn)。

6、區(qū)分責(zé)任心態(tài)，真正選擇以百分百的責(zé)任心與企業(yè)發(fā)展正向同步。

7、以全新的精神風(fēng)貌，做新時(shí)代的幸福電力人。

【課程特點(diǎn)】

1、課程注重實(shí)效與時(shí)效。

2、不會說教式、雞血式的講給學(xué)員應(yīng)該怎樣做才是對的。

3、完全是從其“內(nèi)”出發(fā)，引發(fā)其對自己生命的尊重、對因果的敬畏來激活責(zé)任心。

4、全程白話授課，于喜悅、風(fēng)趣中讓學(xué)員自我醒覺和選擇。

5、課程進(jìn)行中注意捕捉學(xué)員現(xiàn)場真實(shí)呈現(xiàn)的言、行，來作為授課案例、點(diǎn)。

6、課程中很多經(jīng)典語句成為課后學(xué)員進(jìn)行自我管理、相互支持的有效“工具”。

【課程基礎(chǔ)設(shè)置】

一、兩天學(xué)習(xí)大定向。

1、建立變化思維，真正清晰自己與工作、公司的關(guān)系。

2、學(xué)什么、怎么學(xué)，達(dá)成共識。

3、學(xué)習(xí)之“道”與“術(shù)”？

4、怎么學(xué)習(xí)才是真正有效的？

5、職場的兩大關(guān)鍵價(jià)值清晰。

6、如何看待職場中的“事”？

7、現(xiàn)場調(diào)查學(xué)習(xí)者的工作、生活、人際關(guān)系中的障礙與困惑。

二、守則與團(tuán)建解讀。

1、守則與承諾。

2、守則與職場、人際關(guān)系中的個(gè)人品牌管理。

3、團(tuán)建中的角色定位、價(jià)值。

4、守則不是為了遵守，而是量度、訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的自律心態(tài)和能力。

三、職場價(jià)值與職場發(fā)展。

1、真正理解企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身成長、業(yè)績提升的重要關(guān)系。

2、職場多年，我們?nèi)鄙俚囊粋€(gè)重要的思考是什么？

3、企業(yè)對員工來講，到底是什么？

4、職場對員工的價(jià)值是什么?

5、從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倒推出自己要必備的服務(wù)意識和服務(wù)行為點(diǎn)。

6、職場三思維：硬菜思維、資源思維、舍得思維。

四、精準(zhǔn)在企業(yè)的角色定位。

1、幾種角色定位與解讀。

2、低定位的言行具體呈現(xiàn)。

3、高定位的言行具體呈現(xiàn)。

4、做好主動(dòng)的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目標(biāo)和結(jié)果呈現(xiàn)。

5、拉升自我定位，為企業(yè)發(fā)展再立新功。

6、忠于自己所在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，明晰自己和企業(yè)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。

五、精益自己的客戶服務(wù)習(xí)慣，創(chuàng)造高品質(zhì)業(yè)績。

1、做銷售的價(jià)值，在于印證自己有影響客戶做選擇的能力。

2、客戶不只是上帝那么簡單，更是我們的貴人、資源。

3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)在于細(xì)節(jié)和感動(dòng)。

4、客戶要的不是服務(wù)，是體驗(yàn)。

六、做好上下有效溝通

1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？

3、由問題模式轉(zhuǎn)向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術(shù)。

七、管好情緒，做公司發(fā)展的貢獻(xiàn)者和中堅(jiān)力量。

1、認(rèn)清自己的情緒真相，從和諧職場關(guān)系開始，為工作中盡責(zé)盡力鋪路。

2、正確看待工作中的不公、不平，解除工作中責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目咕苄膽B(tài)。

3、由太極說工作中的平衡。

4、認(rèn)識情緒的真相，生發(fā)自己的陽光心態(tài)，全力以赴做好崗位工作。

5、感恩身邊人事物、感恩生命中的一切發(fā)生。

6、重新定義生命中的負(fù)面事件，愿意開放的心態(tài)去接納。

7、企業(yè)需不需要員工去感恩？

8、工作中的壓力的真相是什么？

9、化解工作壓力，重新定義自己的崗位價(jià)值。

八、認(rèn)清責(zé)任，全力以赴做好工作。

1、工作要干好，為何要有責(zé)任心？區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。

2、關(guān)于責(zé)任的兩大模式及剖析。

3、工作中不愿負(fù)責(zé)任、逃避的根源。

4、責(zé)任者的心智特點(diǎn)、思維模式。

5、發(fā)自內(nèi)心的愿意做一個(gè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

6、認(rèn)清自己作為新時(shí)代職場人的責(zé)任感和使命感。

7、認(rèn)清執(zhí)行力真相，做新時(shí)代高效執(zhí)行的電力人。

九、欣賞與推崇，從自己做起，和諧家企，成為新時(shí)代的幸福電力人。

1、相信什么，就會看到、聽到什么。

2、區(qū)分事實(shí)與演繹，看清誤會的本質(zhì)。

3、企業(yè)內(nèi)部大人文化的確立。

4、應(yīng)用欣賞與推崇，簡化并和諧公司內(nèi)部人文環(huán)境。

5、學(xué)習(xí)者真正了悟感恩自己的“好處”，開始切換視角看待公司及領(lǐng)導(dǎo)。

6、從欣賞與推崇出發(fā)，學(xué)習(xí)者的“主”動(dòng)性、執(zhí)行力得到真正的提升。

7、學(xué)習(xí)者與企業(yè)彼此“看見”，開始發(fā)現(xiàn)我少說了什么或少做了什么。

8、學(xué)習(xí)者對內(nèi)服務(wù)好“內(nèi)部客戶”，對外服務(wù)好市場客戶的思維得到重塑、升級。

◆、課程的會場要求

1、地面平整。

2、需要投影、音響設(shè)備（可以連接筆記本電腦音頻）。

3、可移動(dòng)大白板一塊，足量三色（黑、藍(lán)、紅）白板筆各20支。

4、培訓(xùn)用大白紙30張。

5、學(xué)習(xí)者只需椅子（輕便型，有椅背），不要桌子。

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理

旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理

蘭夫國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理

沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理

行動(dòng)成功國際教育集團(tuán)合作講師

翱鷹國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營總監(jiān)

大連度者-系統(tǒng)運(yùn)營總監(jiān)

河北中石油企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目主教練

中廢通大學(xué)副校長、企業(yè)價(jià)值觀落地項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師。

人人美集團(tuán)顧問兼企業(yè)商學(xué)院院長

【從業(yè)經(jīng)歷】

王伯元老師專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究多年，并將NLP身心語言程式學(xué)、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗(yàn)式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)（模式）融合、運(yùn)用到其培訓(xùn)課程中，形成了獨(dú)有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。

老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營銷策劃實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，以“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場教練對話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團(tuán)隊(duì)打造、銷售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調(diào)適、教練技術(shù)。

《企業(yè)核心力量成長訓(xùn)練-體驗(yàn)式兩天》 《中層干部管理能力提升（教練式）》

《銷售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標(biāo)管理與自我激勵(lì)》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《企業(yè)教練技術(shù)一、三階段》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

【項(xiàng)目服務(wù)】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目（一年期）》

2、河北中石油 《企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目》

3、河北中廢通 《企業(yè)價(jià)值觀落地（含企業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目》

4、河北英利奧《企業(yè)商學(xué)院》項(xiàng)目

【授課風(fēng)格】

以“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場教練對話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學(xué)員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農(nóng)商行《感恩共和諧職場訓(xùn)練營》2期輪訓(xùn)

2020年6月吉林沈陽農(nóng)行《團(tuán)隊(duì)力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團(tuán)《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農(nóng)行《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》2天

2020年9月中糧集團(tuán)《工匠精神》二期輪訓(xùn)

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》6期輪訓(xùn)

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農(nóng)行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天

【服務(wù)客戶】

電力行業(yè)：貴州電力（都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設(shè)備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習(xí)水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務(wù)川供電局、安順紫云供電局等）河南鄭州電力、邢臺內(nèi)丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網(wǎng)新源、沈陽電力、大唐洛陽首發(fā)山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業(yè)：貴陽煙草（都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務(wù)川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等）、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè)：完達(dá)山乳業(yè)、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟(jì)南好地方餐飲集團(tuán)、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學(xué)院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實(shí)業(yè)集團(tuán)…

家居建材、建筑行業(yè)：江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設(shè)、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟(jì)南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風(fēng)裝飾設(shè)計(jì)、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價(jià)、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)….

護(hù)膚、服飾行業(yè)：秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利（山東）成冠團(tuán)隊(duì)、全美（山東）公司（國際貿(mào)易洗發(fā)護(hù)發(fā)等等產(chǎn)品）…

生物、藥業(yè)：冀中藥業(yè)、國藥集團(tuán)、石家莊華健天誠醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰（全德資）…

能源化工：江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃?xì)夤尽⒔K科貿(mào)金屬、平頂山平高集團(tuán)、河北誠信化工、上海和豐中林（農(nóng)林化工育苗）、江蘇江陰聯(lián)達(dá)五交化…

通信行業(yè)：貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財(cái)務(wù)中心、重慶梁平移動(dòng)、重慶忠縣移動(dòng)、重慶合川移動(dòng)、浙江溫州通信服務(wù)、浙江通訊服務(wù)有限公司…

銀行、信貸、保險(xiǎn)：貴陽市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團(tuán)、鐵嶺農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、太平洋財(cái)險(xiǎn)黃岡中支、遼寧丹東農(nóng)行、遼寧營口農(nóng)行、吉林通化農(nóng)商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農(nóng)商行、天津薊縣農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商行、

河北無極農(nóng)村信用社、天津榮程集團(tuán)衡水武邑農(nóng)村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工：江蘇悅騰機(jī)械、常州一新干燥設(shè)備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機(jī)械、江蘇艾格瑪科技（刀具等）、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團(tuán)…

教育行業(yè)、人才、IT行業(yè)：添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度（河北）…

物流行業(yè)、游艇、體育、國際貿(mào)易：中遠(yuǎn)集團(tuán)（江蘇）、河北英利奧（體育）實(shí)業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁（國際貿(mào)易）、江陰賽爾貿(mào)易、湖南永代貿(mào)易、江蘇常州趙成商貿(mào)、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團(tuán)…

汽車行業(yè)：保定昌達(dá)（尊淼）汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團(tuán)（獵豹汽車）…

玩具行業(yè)：奧迪玩具山東總代、江蘇揚(yáng)州笛莎玩具…

其它：衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(xué)（眼鏡）、、江蘇博雅國際（會所）、河北裕豐京安（養(yǎng)殖）、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居（餐飲行業(yè)）、廣東新寶電器、上海體美詩（減肥、養(yǎng)生）……

服務(wù)過的大型社區(qū)：濟(jì)南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區(qū)西夏墅高級中學(xué)《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》

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