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課程背景：

變革時代，一次又一次的金融危機，一天比一天激烈的市場競爭，產(chǎn)品生命周期日益縮短，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境越來越不可預(yù)測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部“問題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。

然而，企業(yè)面臨實際問題時的 4大障礙削弱了解決問題的效果

我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步。”

解決問題能力 是一個人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

是一個人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

?善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

?善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助

?善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

?善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

?善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

?善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。

?因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

?因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

?因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

本課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績！

【課程對象】

公司各級管理人員

【七步法學(xué)習(xí)方式】

課前學(xué)習(xí)+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實踐輔導(dǎo)

【課程人數(shù)】

60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

?使與會者認(rèn)識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性；

?系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；

?學(xué)會消除障礙方法；

?多角度嘗試性思維能力；

?發(fā)揮個人與群體創(chuàng)造力，運用團(tuán)隊分析和解決問題

課程大綱：

注：

以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；

課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；

每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時。

一、認(rèn)識問題

?世界學(xué)豐田，豐田向誰學(xué)

?問題是什么

?任何企業(yè)都有問題，沒有問題是最大的問題

?問題是什么，問題的本質(zhì)又是什么

?分析與解決問題的積極意義

?員工與問題

?員工出了問題，他會怎么看

?員工出了問題，他又會怎么辦

?面對問題，員工為什么會這樣

?面對問題，思路決定出路

?面對問題應(yīng)有的心態(tài)

?制約問題解決的思維定勢

?心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼

?只為成功找方法，不為失敗找借口

?問題的類型

?目標(biāo)導(dǎo)向

?原因?qū)?/p>

?問題分析與解決的經(jīng)典步驟

二、發(fā)現(xiàn)問題

?樹立意識

?找準(zhǔn)問題

?現(xiàn)象往往不是真問題

?找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：問題到底是什么？

?關(guān)鍵問題：什么差距，有多少差距？

?工具單：發(fā)現(xiàn)問題的途徑

?差距法

?自我檢查（照鏡子）

?走動管理

?外部回饋

?設(shè)立問題警報系統(tǒng)

?對標(biāo)檢查

?自我提問法

?3U法

三、分析問題

?分析影響因素

?問題分析的方法——邏輯樹法

?問題分析的方法——因果圖法

?問題分析的方法——5WHY法

?課堂互動：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因

?確定主要矛盾

四、解決問題

?確定目標(biāo)

?目標(biāo)追求的是結(jié)果

?運用SMART法制定目標(biāo)

?設(shè)定目標(biāo)的步驟

?如何化解來自下屬的阻力

?如何面對下屬的“低目標(biāo)”

?尋找解決方案

?解決問題的思維模式

?發(fā)散思維法

?集中思維法

?聯(lián)想思維法

?逆向思維法

?組合思維法

?解決問題的方法——66法

?解決問題的方法——設(shè)想卡法

?解決問題的方法——筆記收集法

?解決問題的方法——默寫激蕩法（重點推薦635法）

?解決問題的方法——Osborn 檢核表法（重點推薦創(chuàng)新創(chuàng)意12訣）

?課堂互動：分別用635法、創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣設(shè)計解決方案

?評估解決方案（決策分析）

?運用SWOT法選擇方案

?運用量本利法選擇方案

?制訂計劃

?項目執(zhí)行過程中的難點分析

?項目執(zhí)行過程中的資源需求分析

?項目執(zhí)行過程中的能力差距分析

?運用5W3H法編制具體行動計劃

?制定計劃的常見錯誤

?執(zhí)行和評估

?運用閉環(huán)管理法來進(jìn)行工作追蹤

?效果評價的兩大方法

?解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化和固化

?小結(jié)：PDCA法運用

?一些常見問題的解決方法

?時間不夠用——4象限法

?現(xiàn)場管理亂——5S管理法

?會議無頭緒——6頂思考帽法

五、課程總結(jié)

洪老師

?某中央企業(yè)管理專家

?北京交通大學(xué)工商管理碩士

?高級工程師 高級政工師

?國家一級人力資源師

?2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊帶頭人

?2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者

?2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎獲得者

?洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，25年企業(yè)實踐經(jīng)驗，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎（成員，執(zhí)筆人）

1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員，執(zhí)行人）

2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告（成員，執(zhí)筆人）

2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）

2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實用，結(jié)合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實際操作性強，與學(xué)員的互動式教學(xué)風(fēng)格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當(dāng)好辦公室主任/行政經(jīng)理》

2.《行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》

3.《妙筆生花－實戰(zhàn)公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務(wù)與技巧》

5.《最實戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀》

【本類課程部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業(yè)（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規(guī)劃（公文寫作1期）、國機中設(shè)（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質(zhì)1期）、云南建設(shè) （公文寫作與商務(wù)禮儀4期）、云南恒穎地產(chǎn)（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質(zhì)1期）、深圳水務(wù)（公文寫作1期、會務(wù)管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業(yè)化1期）、薊州新城（辦公室人員素質(zhì)1期）、鐵道部第三設(shè)計院（員工素質(zhì)提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農(nóng)夫山泉（商務(wù)禮儀1期、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業(yè)化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務(wù)禮儀1期）、博鰲煤業(yè)（商務(wù)禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務(wù)禮儀1期）

【部分公開課服務(wù)客戶】：

1.《企業(yè)實用公文寫作與會務(wù)管理技巧》

?主辦機構(gòu)：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓(xùn)練》

?主辦機構(gòu)：重慶睿淵（1期）

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