我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓對象：支行行長、大堂經理、廳堂管理人員等

培訓形式：

理論50％，實戰演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％

課程目標：

?了解溝通協調的重要性，掌握在工作中與各崗位人員不同的溝通技巧

?掌握自身行為禮儀規范，提升綜合職業素質，樹立優質的銀行形象

?提升營業廳人員溝通能力、形體語言、表達技巧、服務用語技巧

?演練現場管理的方法與技巧——6S管理法

課程大綱

一、營業網點優質服務意識及心態之頓悟篇

?機遇與挑戰

?解讀當今競爭及未來的競爭是？

?個人未來與企業的發展

?我為誰工作？我的角色是什么？

?營業廳是什么地方？顧客是誰？

?是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？

二、營業網點優質服務之儀態訓練篇 【現場練習及案例分享】

?站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練

?鞠躬訓練、手部訓練

?遞接及引導、道別

?禁忌

?20句廳堂服務規范用語標準化訓練

三、營業網點優質服務之儀容管理篇 【現場練習及案例分享】

?笑容訓練

?表情與目光

?服飾規范

?紅白黑裸妝化妝技法傳授

?絲巾與領帶系法傳授

四、營業網點優質服務之廳堂日常管理篇 【現場練習及視頻分享】

?標準早會流程

?員工服務行為檢查考核

?網點內的分層服務

?6S管理

五、營業網點優質服務之廳堂溝通技能提升篇 【現場練習及視頻分享】

?形體語言表達技巧

?服務用語技巧

?溝通方式和技巧

六、營業網點優質服務之現場“物”的管理 【現場練習及視頻分享】

?現場環境管理

?現場設備管理

?功能區管理

?營業廳視覺營銷管理

七、銀行營業網點廳堂優質服務之現場“事”的管理

?客戶排隊（客戶等候）管理

?填單管理、客戶分流、人員調度

?咨詢管理、等候管理、接觸點管理

?控場能力提升

八、銀行營業網點廳堂優質服務之現場“人”的管理

?現場中自我管理

?現場客戶情緒管理——客戶滿意度模型分析

?現場員工管理：員工心態VS員工行為督導

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com